Communicatie is rampzalig
Ik weet zelfs niet goed hoe ik aan deze review moet beginnen.
Laat ons zeggen: wij zijn wel zeer tevreden over het eindresultaat. Onze gevel ziet er echt heel mooi uit, de werken zijn zeer goed uitgevoerd.
Maar de weg er naartoe en de administratie achteraf waren voor ons echt niet aangenaam.
Wij hadden airco's aan onze gevel hangen die gedemonteerd moesten worden om achteraf terug te hangen.De afspraak was dat wij deze zelf zouden demonteren. 1 airco was verwijderd, de andere, daar konden we niet aan. Dat zouden we doen als de stelling er stond.
Toen de stelling er stond stelden zij voor dat zij de airco er wel af zouden halen. Goed voor ons, tot achtarf bleek dat ze de beugels gewoon uit de muur gesleurd hebben, waardoor de beugels volledig krom stonden en niet bruikbaar waren. Toen wij dit melden via de groepschat, kwam er totaal geen reactie.
Wij hebben hier meermaals achter moeten vragen. Excuses of reactie hebben we nooit gekregen.
Wij hebben ook een gaskachel, waarvan de pijp uit de gevel van ons huis komt. Deze pijp moest door de crepi dus verlengd worden. Bij isoprof was er wat onduidelijkheid over wat voor buis dat moest zijn. Wij hebben meermaals met hen doorsproken dat dit een dubbelwandige metalen pijp moest zijn.
Tot op een avond onze kachel heel de tijd uitviel en ons huis stond. Wij hebben ons plafond dan open gemaakt om te kijken wat er mis was en toen bleek dat ze er een plastic buis in gestoken hadden.
Plastic??I!!! Voor een kachel?
CO vergiftiging? Gas dat ophoopt in onze kachel?
Ik moet hier geen prentjes bij maken waarschijnlijk.
Wij hebben hier dan voor gebeld en we zouden teruggebeld worden. Weer niks...
Weer welf moeten bellen. Ze gingen dit komen oplossen. Geen kat gezien de dag erna. 2 dagen erna lieten ze weten dat ze de 3de dag pas zouden komen. Weer thuis gewacht, kwam weer niemand opdagen.
Toch maar weer gebeld: ze komen pas na de middag.
Uiteindelijk 2 uur na afgsproken uur, kwam er dan toch iemand.
(Weer een dag voor niks thuis zitten wachten).
Rond 21 april was dan alles afgewerkt, maar er zou nog iemand langskomen voor de premies te bekijken. In tussentijd heb ik telefonisch contact opgenomen met de firma, want wij hoorden niets. Ze zouden ons iets laten weten... Op 4 juni hebben we nog eens opnieuw gevraagd wanneer er nu eigenlijk iemand komt. Wij hebben wel antwoord gekregen, maar het kwam er op neer dat we nog even geduld moesten hebben. Op 24 juni weer bericht gestuurd, dan was er weer vakantie. 10 juli weer bericht gestuurd. Toen kregen we eindelijk een afspraak vast, maar konden we zelf niet. Uiteindelijk nog meer dan 4 berichten moeten sturen voor ik antwoord kreeg.
In mijn laatste berichten heb ik dan op een zeer vriendelijke manier laten weten dat wij over het hele verloop niet tevreden waren over de communicatie (wij hadden dit eerder ook al aangegeven) en toen kreeg ik nog eens te horen dat het niet klopt wat ik zeg, dat zij altijd netjes gereageerd hebben.
Ik dacht dat ik van mijn stoel viel?!?
Ik ben heel onze groepschat terug gaan lezen en die staat vol met: komen jullie nog? jullie gingen vandaag toch komen? Wanneer komen jullie? Er is iets kapot, wanneer komen jullie het oplossen? Wanneer krijgen we een afspraak voor de premies?
En nog durven zeggen dat wij hierover liegen.
Het is lang geleden dat ik nog zo boos en zo teleurgsteld geweest ben.
Intussen hadden wij weer een afspraak voor vandaag, maar weer niemand gezien... Dit is echt ongelofelijk!
Dus als je enkel naar het eindresultaat kijkt, zou ik zeggen: ja, doe maar.
Maar wil je toch wel graag een beetje communicatie over de werken, dan moet je zeker niet bij isoprof zijn.
