Jevngodt med svindel
Tjenesten var uoversiktlig og ikke så nyttig som jeg hadde trodd, men verre enn dette var det helt utrolig dåtlige grensesnittet. Rart at det er mulig å være så dårlig på dette i dag. Verst er kundebehandlingen. Jeg trodde jeg hadde avbestilt, men de sendte en faktura, og sendte den fakturaen (for et helt nytt år...) med tjenesten til inkasso da jeg mente den var feil. Jeg betalte for å slippe ubehaget med inkasso-konflikt. Jeg har prøvd flere ganger å finne ut av om avbestillingen nå er registrert, men de svarer ikke. Så jeg risikerer egentlig å få en ny faktura om et år, og samme problem. Men da får jeg manne meg opp til å ta konflikten i så fall. Dette er i alle fall jevngodt med svindel.
Svar fra Mercell
Hei Roger,
Takk for at du deler opplevelsen din med oss. Det er leit å høre at både plattformen og oppfølgingen ikke har fungert som forventet.
Vi vil bare understreke at fornyelser og fakturering skjer i henhold til avtalen. Samtidig skal det selvfølgelig ikke være uklart om en oppsigelse er registrert eller hva som gjelder videre.
For å unngå slike situasjoner anbefaler vi at du bruker supportportalen vår når du melder inn oppsigelser eller saker:
https://info.mercell.com/en/support-portal/
Da blir henvendelsen din registrert riktig, og du får bekreftelse og oppfølging underveis.
Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre.
Vennlig hilsen,
Mercell-teamet