Icenet Anmeldelser 37

Svært dårlig oppfølging og urimelig bruddgebyr

Vi takket ja til et tilbud fra Ice etter telefonsamtale med selger i slutten av 2025. Det ble aldri opplyst om at vi ville bli belastet med et bruddgebyr på 3.750 kr dersom nummeroverføring ikke ble gjennomført umiddelbart eller innen svært kort tid.

Da vi senere forsøkte å bruke tilsendt lenke for overføring, fungerte den ikke. Vi tok kontakt med kundeservice flere ganger (6+ telefonsamtaler), men fikk ulike svar hver gang og ble gjentatte ganger lovet tilbakemelding som aldri kom.

Til tross for dialog og forklaring ble det sendt faktura på bruddgebyr – og deretter inkasso. For å unngå ytterligere kostnader betalte vi hovedkravet, men bestrider fortsatt grunnlaget. I tillegg har vi mottatt enda et bruddgebyr, uten at vi kan se at vi er informert om ny binding eller nye frister.

Opplevelsen har vært preget av:

Manglende tydelig informasjon ved salg

Teknisk svikt uten at det tas ansvar

Dårlig og sprikende kundeservice

Inkasso i stedet for reell dialog

Dette fremstår som lite ryddig og lite kundevennlig. Vi kan dessverre ikke anbefale Ice basert på vår erfaring.

Utrolig rotete kundeservice.

Har ikke bestilt abonnement på bedriften. Plutselig kommer nye fakturaer inn flere år etter.

Gir flere beskjeder både på e-post og telefon, sågar til telefon selger….

Epost ikke besvart eller løst. Timer hos regnskapsfører tikker…. Inkasso varsler kommer. Oppgitt telefonnummer i faktura har vi aldri hatt. Men tilhører privat person på annen side av landet.

Inkompetente i kundeservice og arrogant.
Beklager Ice. Dette er lite bra.

Det dere driver med er regelrett spam. Det er faktisk på grensen til at jeg går til post- og teletilsynet for å melde inn saken, for nå er det faktisk nok . Dere eier ingen skam

ice er en av det verste selskapet, ikke bytt til dette her. selgere lurer deg så lett.

Hatt Ice i 6 mnd, nettet er veldig dårlig. Mister internett flere ganger daglig. Ustabil og dårlig dekning ved anrop, umulig å høre hva den andre sier til tider. Har ny toppmodell som kom ut i år og nytt simkort, så mobilen er ikke problemet. Lang ventetid hos kundeservice og mye rot når man snakker med de og prøver å få hjelp, må forklare seg i detalj hver gang om saken. Lite behjelpelig.

ICE bedrift er helt dritt ...

Helt utrolig at Ice har kunder. Vi har vært kunder der i mange år og vært fornøyd. Nå har bedriften nådd en lav mål. Vi bestilte ny trådløs router og fikk den raskt, men med et passord som ikke gikk Ann og tyde. Vi tok kontakt og det var ingen som kunne hjelpe, til slutt fikk vi hjelp av en som måtte inn i systemet for å finne hvilket passord vi hadde fått. Så fikk vi enda en boks og fikk beskjed om at vi ikke skulle hente den på posten, men bare la de sende den tilbake. Så kom en hårreisende regning på to bokser vi skulle betale for , pluss det gamle abonnementet på den boksen som hadde krasjet og vi hadde hatt i fire år. Fantastisk at vi skal betale for tre abonnement når vi bruker ett. Vil vel ikke anbefale Ice. Håper de VIRKELIG skjerper seg hvis de skal beholde kunder.

Har hatt ICE i et par måneder, men opplever ustabil dekning og svært tregt mobildata. I en alvorlig situasjon ble jeg ikke nådd på flere timer, uten at telefonen viste noe feil. Kundeservice gir lite hjelp og skyver problemet over på andre. Basert på dette vil jeg ikke anbefale ICE.

Tok mob bredbånd 1200 GB og bandt meg for 1 år. 6 av 6 streker for dekning 5G. Det var imidlertid med Telia. Rett etter at jeg flyttet in byttet de fra Telia til telenor som bare har 4 av 6 streker dekning på kartet sitt. (ICE har stadig 6 av 6 streker dekning på 5G iflg deres hjemmeside) M.a.o de lurer kundene sine med falsk informasjon! Verre er det at det finnes ingen måte å kontakte de på annet enn å ringe. Etter å ha sittet 5 dager på rad og ventet i over 30 min hver gang på at de skal svare har jeg gitt opp! Forferdelig kundebehandling!

Gikk inn hos Telenor som ICE bruker, og de kan ikke levere bredbånd på min adresse! Derimot så kan telia levere. Dette er rett og slett svindel!

Var i Italia, og mistet telefonkontakt med en gang vi landet. Vi har to telefoner med Ice, begge var uten dekning. Tar kontakt med kundeservice, det er det verste røret jeg noen gang har vært borti. Det ble en uke uten telefonkontakt eller sms kontakt, noe som passet dårlig. Vi var på fjelltur, i en gruppe, og alle beskjeder skulle gis over telefon. Nå er det bare og bytte mobilleverandør. Hold dere langt unna Ice!

Jeg fatter ikke hva ICE holder på med. Etter at de byttet til Telenor ble mobilnettet deres effektivt sett ødelagt. Man mister dekningen, og den kommer ikke tilbake før man har slått på og av flightmode. Om du ikke merker at det skjer kan du være uten dekning i timesvis.

Feilen rammer både meg og flere jeg kjenner som har ICE. Har meldt fra om feilen flere ganger uten at de klarer å fikse det.

Tror ICE virkelig at dette er greit? Helt latterlig elendig kundeservice.

Hold dere unna Ice mobilt bredbånd for bedrift. Jeg overførte mitt priivate til bedrift i mars. Det har knapt fungert. Siden den gang har jeg vært i kontakt med Ice 13 ganger. Å komme gjennom på telefonen tar lang tid (minst 20 min hver gang). Når du snakker med dem virker det som de ikke kan systemene, og det blir følgefeil på følgefeil. De sletter abonnement som ikke skal slettes, og de legger inn andre priser.

Forsøker du å komme i kontakt med de på mail er det bare arrogante innrømmelser om at de ser de har gjort mange feil, og lover å bli bedre. Det har ikke skjedd enda.

De har et salgsteam som ringer opp kunder, som lyver og er veldig på. Ble lovet 20 gb til 225kr, men dette var kun et velkomsttilbud. Hadde før onecall til 250 kr som jeg var fornøyd med. Viste at ICE har mye dårligere nett enn onecall, så jeg var i utgangspunktet skeptisk, siden selger var veldig på og sa at han kunne gi meg avtale til 225kr sa jeg tilslutt ja. Tok kontakt med kundeservice og dette gjaldt ikke. Håpløst når selger kan lyve for å få provisjon per salg, og dermed ikke kan følges opp siden man ikke får skriftelig avtale eller telefonsamtalen taes opp. Anbefaler ikke ICE

Ofte uten dekning sentralt i Oslo (flere ganger om dagen). Ingen hjelp å få fra Ice. De ber meg skru av og på flymodus når dette skjer, og gir ingen avslag i pris eller lignende. Har nå sagt opp. Styr unna.

Dekningen kommer og går.. Dekningen forsvinner og den kobler seg ikke tilbake på nett, dvs du kan gå rundt med en tlf som ikke har dekning uten at du er klar over det, du kan ha telefonen liggende hele natten uten nett, men ICE har en løsning på dette. Alt dette startet da de slo seg sammen med Telenor. I følge Ice "kan noen oppleve at nettet forsvinner" så når du merker at du ikke har nettilgang, "så kan du jo bare skru av og på flymodus" så får du tilbake (for en stund) det du hele tiden betaler full pris for. Dvs. Som kunde hos Ice må du hele tiden gå å sjekke om telefonen har nettilgang.. STYR UNNA

For omtrent to måneder siden byttet jeg og datteren min til ICE. Selgeren sa at det ikke var noen forskjell fra vår forrige operatør, fordi ICE bruker Telenors nettverk. Han sa dette til oss og ga oss en rabatt på 2000 kroner på telefonen vi kjøpte, og dermed overførte vi abonnementene våre til ICE.

Etter at vi fikk SIM-kortene, måtte vi vente i to dager på at de skulle bli aktivert. De klarte ikke å finne en løsning, og en hel dag var jeg uten telefon. Senere klarte de å aktivere abonnementet, men iMessage og FaceTime fungerte ikke. Til slutt fikk vi telefonen til å virke. Vi måtte dra tilbake og hente nye SIM-kort, og etter mye om og men fikk vi det til å fungere.

Men det er nå problemene virkelig begynner! Jeg bor i Solbergelva, et ganske sentralt område, men telefonen har nesten ingen dekning inne i huset mitt. Hvis jeg vil snakke i telefonen, må jeg gå ut på balkongen eller stå ved vinduet. Når jeg ringer noen, blir samtalen stadig avbrutt eller bare brytes helt. Jeg har ringt kundeservice ti ganger. De ser at det er et problem, men sier at jeg må vente til jeg blir overført til Telenors nettverk. De anbefaler også at jeg bruker WiFi-samtaler. Men hvorfor skal jeg bruke WiFi-samtaler når jeg betaler for mobildekning?

Etter en måned med denne frustrasjonen klarte jeg ikke mer og ville bytte tilbake til Telenor. Det var ingen gebyr for å flytte mitt abonnement tilbake, men de sa at jeg måtte betale en straffeavgift hvis jeg flyttet datterens abonnement. Men jeg kan jo ikke engang bruke telefonen ordentlig! Ingenting de lovet har vist seg å være sant, så hvorfor skal jeg straffes med en avgift? Jeg har ikke internettdekning inne i huset mitt, jeg kan ikke snakke med datteren min, og hvis noen skal ringe meg, må jeg legge telefonen ved vinduet for å få signal. Og så skal jeg i tillegg betale en straffeavgift?

Jeg forteller dette til alle: Hvis du ikke vil ha hodebry og problemer, hold deg langt unna ICE! Ikke la deg lure av prisene. Selv om de ga meg abonnementet gratis, ville jeg aldri brukt det igjen. Selv om det kostet 50 kroner mindre, bør du ikke bruke det, fordi problemene du vil oppleve er helt utrolig frustrerende. Jeg føler meg virkelig dårlig for at jeg gikk over til denne operatøren. Nå har jeg byttet tilbake til min gamle operatør, og alt fungerer perfekt. Endelig kan jeg sitte i sofaen og snakke i telefonen uten problemer.

Jeg anbefaler virkelig ikke ICE til noen – hold dere unna! Det er helt uakseptabelt at jeg nå må betale en avgift for å bytte datterens abonnement tilbake til en operatør som faktisk fungerer.🤮🤮

Selv om selger sier de dekker absolutt alle omkostninger så kommer de etterpå med ett makstak på sum som utgjorde 1/3 av sum jeg måtte ut med for å avslutte fra Phonero som jeg var fornøyd med, eneste grunn jeg bytta var overtalelse fra selger om hvor mye billigere dette var og like bra, anbefaler ingen med bedriftsavtale med binding gå over til disse.

De har den værste dekningen noen sinne. Overraskende nok har one call 150x ganger raskere internett enn Ice. Testet speed på mobilnett fikk 9.88mbps hos Ice+, og one call var en sikker vinner med 350 mbps. Vil ikke tenke på den kundeservicen jeg får herifra heller. Har vært kunde i over 2 år, og kan med hånda på hjertet si at jeg heller foretrekker kontantkort enn et Ice-abonnement igjen.

Svindlere.
Jeg har hatt Ice i cirka ett år. I løpet av hele året har jeg hatt i tillegg til mitt abonnement ekstra 600 Ringe minutter til utlandet. De har jeg brukt av hver månede. Plutselig i dag får jeg faktura på 1500 kr. mer. På fakturaen så står det ringe minutter til utlandet. Jeg ringte kundeservice De påstår at de har fjernet Jeg ringer til og jeg må betale for de minuttene jeg har ringt i I tillegg. Jeg har ikke fått noe varsel om at dette landet har blitt fjernet ifra Utenlandsk pakke. På deres app vises det i dag at det jeg ringer til er inkludert i utenlandsk pakke. Jeg spør Kundesenteret hvor jeg kan klage til? Om de har en mail jeg kan sende klage til!! Svarer dem svar at de ikke har noe mail og at jeg kunne ringe tilbake til Kundesenteret og snakket med en annen rådgiver MEN JEG KOM TIL Å FÅ SAMME SVAR. Jenta på Kundesenteret la på tråden og jeg måtte ringe igjen og igjen de var både uhøflige og usaklige. Anbefaler å holde dere langt unna dette selskapet. Saken er klaget til Forbruksrådet.
Mvh
Anwer Ghalban