Ibas Ontrack by KLDiscovery Anmeldelser 1 025

Dyrt, men forutsigbart. Bra oppfølging, holder det de lover både på tid og kvalitet.

Skuffande og absolutt ikkje verdt pengane så sant ikkje det er statshemmeligheter du må få tak i på disken din. Venta i 4 mnd og betalte 10 000 for å få igjen nesten ubrukelige filer og eit lass med systemfiler som ingen treng. Dei reklamerer med høg «redningsprosent», men du får ikkje vite kva filer dei kan gjenopprette. Profesjonalisert pengemaskin der du kan betale meir for å få data raskare - usmakelig.

Jeg var takknemlig for at Ibas klarte å redde de fleste av filene mine, men kundeservicen og oppfølgingen har ellers vært slett. Jeg fikk raskt beskjed om at filene kunne reddes og med e-posten de sendte ut var et skjema man kunne skrive ut - hvor jeg skrev hvilket valg jeg ønsket; leveringstid og pris. To-tre dager etter sendte jeg dette skjemaet og regnet med at de mottok det og registrerte opplysningene, og dagen etter kjørte jeg til Ibas og leverte den ødelagte harddisken.
Jeg hørte ingenting fra Ibas og etter to-tre uker kontaktet jeg dem på telefon. Hun jeg snakket med klarte ikke å finne noe skjema og nevnte korona og hjemmekontor, men det synes jeg var en svært dårlig unnskyldning for at registreringsskjemaet ikke var mottatt. På det tidspunktet hadde vi levd med korona i nesten et år og at det ble en unnskyldning for at de ikke hadde rutiner med hensyn til postmottak, var svakt.
Siden de ikke hadde fått skjemaet eller ville ta hensyn til det, ble ikke tidspunktet jeg hadde sendt det inn på registrert, så ytterligere tid ble lagt på.
Jeg fikk beskjed om at jeg måtte vente to-tre uker før filene var klare.

Så gikk det mer enn tre uker og jeg hadde fremdeles ikke hørt noe fra dem, så igjen måtte jeg ringe. Da snakket jeg med en annen person, som sa at de bare ventet på betalingen. Men jeg hadde ikke hørt noe fra dem. Ikke hadde jeg fått noen faktura eller betalingsoppfordring på annet vis. Da ordnet vedkommende det med en gang og jeg fikk kort tid etter en betalings-mail fra dem.
Jeg betalte og deretter gikk det tre dager uten en lyd fra Ibas (heller ingen e-post). Så jeg ringte dem på nytt og tilfeldigvis fikk jeg da snakke med markedsansvarlig der. Jeg var rimelig muggen på det tidspunktet og sa tydelig i fra om det, og endelig ble det fart i sakene. Jeg ringte på fredag og på mandag ble disken med filene sendt.

Totalt tok det ca. to måneder fra jeg sendte inn skjemaet om ønsket tid og pris til jeg fikk filene. Jeg valgte å gå for lengst mulig tid (4 uker) som da kostet 7300 kroner.
Men altså tok det to måneder før filene endelig var hos meg, uten noe prisavslag. Og hele veien måtte jeg ringe og purre for å få neste steg i gang.

Om dette er vanlig måte å bli behandlet på som privatkunde hos Ibas, har de virkelig noe å jobbe med som gjelder kundeservice i fremtiden. Rutiner, kundeservice og oppfølging.

Jeg vet at jeg ikke kommer til å bruke Ibas igjen og heller ikke anbefale dem til andre. Det finnes flere i Norge som gjør det samme som dem.

Kvalitet koster.

De klarte å hente ut nesten alle filene av en 2/3 full 3Tb hard disk som havarerte.
God kommunikasjon via Epost og telefon og endelig pris var i tråd med overslag.

Veldig god service, tilgjengelig på telefon. Men veldig dyrt. Synes det er mye om og men for å kunne åpne returnert/reparert disk, dere legger på ekstra sikkerhetsfunksjoner som er vrient å komme forbi for de av oss som ikke er veldig flinke med pc, dette er strengt tatt ikke nødvendig.

Veldig hyggelig og rask service.
Leverte harddisken, fikk raskt tilbud og valgte å gå for den rimeligste løsningen som var billigst.
All data ble rekonstruert og filene kom tilbake igjen, dog litt dyrt, men det er nok vanskelig å rekonstruere også

Klar og eksagt tilbakemelding

Veldig hyggelig og profesjonelt behandling av kunder. Dette er ikke en billig tjeneste, imidlertid er håndtering av henvendelsen ryddig, punktlig og troverdig i alle deler av oppdraget. Anbefales uten forbehold. 😊

Raske, holder tidsfrister og mest av alt så klarte de det som Elkjøp og andre ikke klarte!

Jeg er veldig fornøyd med servicen. God tilbakemelding hele veien og sluttresultatet er supert.

Helt fantastisk - mistet alt av dokumenter og bilder fra min hardisk . Fikk raskt et godt tilbud med god forståelse for at jeg måtte få dele opp betalingen. Fikk god informasjon underveis. Nå har jeg fått alle bilder og dokumenter tilbake !

Enkel bestilling av oppdrag og rask levering.

Jeg fikk en harddisk med dataredningen de utførte i posten, men ante ikke at denne var passord-beskyttet. Jeg betalte 9000 kroner for å gjøre denne dataredningen og når jeg først trenger det innholdet så står jeg som en idiot uten notatene mine fordi det finnes ikke noe passord noe sted så jeg får ikke tilgang til informasjonen jeg trenger til et møte jeg skal på. Jeg forsøkte å ringe de, men de er ikke mulige å få tak i på telefon. Da jeg skulle levere inn telefonen som de skulle gjøre dataredningen på hadde jeg også problemer med å finne de, få tak i det og det hele er bare et stort og dyrt irritasjonsmoment.

Takk for veldig god hjelp ifbm min datalagring. Det var en god opplevelse både når det gjaldt informasjon og veiledning.