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Bei meinen Muckboots „Arctic Ice AG All Terrain“ (hochpreisige Gummistiefel) ist bereits nach nur einer Saison das Material gerissen – obwohl ich die Stiefel keineswegs dauerhaft, sondern ausschließlich bei kalten Temperaturen getragen habe (wofür dieser Schuh übrigens gemacht ist).
Meine Anfrage bei Horze bezüglich einer Reparatur wurde an den deutschen Kundenservice weitergeleitet. Trotz mehrfacher Versuche habe ich jedoch nie eine Antwort erhalten. Zusätzlich musste ich feststellen, dass horze.ch offenbar gar keinen Sitz in der Schweiz hat (wie ein Blick ins Impressum gezeigt hat).
Einen derart schlechten und ignoranten Kundenservice habe ich bislang kaum erlebt. Für mich ist klar: Bei Horze werde ich garantiert nie wieder einkaufen.

Bei einem Stiefel "Kelmarsh Shortie Boot" löste sich nach 6 Monaten die Sohle. Auf meine Anfrage und mehrmaligen Nachfragen habe ich keine Antwort erhalten. Das letzte Mal, dass ich dort eingekauft habe.

Ich habe einen Reitstiefel bestellt hsbe ihn per Visa direkt bezahlt. Nach einiger zeit erhalte ich von klarna eine Rechnung vom gleichen Artikel. Ich wollte horze kontaktieren über wochen keine antwort. Von Klarna bekomme ich eine mahnung inklusive sperre für weitere Einkäufe. Ich bezahlte die Rechnung nochmals von horze immer noch nichts gehört.

Mir wurde die Bestellung unvollständig geliefert (Akku fehlend bei Heizweste) und jetzt erhalte ich keine Reaktion/Rückmeldung auf meine Emails und dies, obwohl ich die Nummer des Service-Ticket erwähne. Sehr mühsam und für die Rücksendung soll ich dann bezahlen...

Rücksendung funktioniert überhaupt nicht!
Jeans zu klein, falsche Grössenangaben in der Beratung.
habe sofort online die Rücksendung beantragt, nach 2x erfassen endlich ein Email erhalten mit einem Link für ein Retourenlabel.
Leider funktioniert der Link nicht und somit kann ich kein Retourenlabel erstellen.
den Kundendienst bereits 2x schriftlich kontaktiert, keine Antwort seit 3 Wochen.
Dem Kundendienst telefonieren / Live- Chat geht nicht, ist gemäss Website geschlossen, nur via Email / Kontaktformular --> und da meldet sich niemand.
Ich warte immer noch auf mein Retourenlabel..... :-(
Würde niemandem empfehlen, bei Horze etwas zu bestellen, wenn man nicht 100% sicher ist, dass es passt und man nichts zurückschicken muss.

Bestellte Artikel zu klein und bereits getragen/verschmutz geliefert. Keine korrekte Rücksendeadresse, musste Paket bei der Post mit SFR 30.00 zurück senden - keine Antwort vom Kundenservice erhalten!! FINGER WEG!!!!

Es wurden 2 Artikel bestellt, einer davon wurde fristgerecht meinerseits zurück geschickt. Ich habe immer wieder versucht Tel.-Kontakt aufzunehmen, leider niemanden erreicht. E-Mails wurden nicht beantwortete. Mein Geld von dem retour gesendetem Artikel habe ich bis heute nicht zurückvergütet bekommen. Eine Frechheit. Nie mehr !!!

Kundendienst hat sich erst nach mehrmaligen Kontaktversuchen gemeldet, sie haben angegeben, meine Rücksendung kam nicht an. Als ich dies beweisen konnte wurde ich jedoch gezwungen den Rechnungsbetrag von über 500 Franken zu bezahlen. Der behaltener Artikel hat keine 100 Franken gekostet. Der Kundendienst versicherte mir eine Rückerstattung bis Ende Woche, da ist wieder nichts passiert und ich muss mich wieder melden. Ich habe da vorerst das letzte Mal bestellt, einfach nur mühsam!!

kundendienst antwortet erst nach einem monat und der drohung, rechtliche schritte einzuleiten. zudem wurde der zurück geschickte artikel wurde nicht rückerstattet mit der begründung sie hätten das paket nicht erhalten. bestelle nie mehr bei horze

Vous fait payer les retours vous même - objets presque 20% plus cher que sur le même site mais ailleurs .fr ou .de !!!

C'est inadmissible - de plus le service client est nul - les personnes sont désagréables

Kundenservice: Rückmeldung: Ihre Reklamation wurde abgelehnt, da das Halsteil nicht die passende Größe hat (gibt nur Warmblut und Vollblut - keine Messung erforderlich). Dieses ist für Ihr Pferd zu weit und kann daher nicht halten. Eine Erstattung können wir leider nicht anbieten.
Da bin ich erstaunt das es dann nicht die passende Grösse ist und einem Pferd zu weit???
Somit alle Nutzer bitte beachten, das dieser Artikel von Kentucky Horsewear Horse Scarf Wasserdicht Classic CHF 130.00 wo angeboten wird, nicht brauchbar ist und nicht zu empfehlen zu kaufen, könnt grade so gut auch 130.- CHF zum Fenster hinaus schmeissen. LG Evelyne

Jamais reçu ma commande, le transporteur ne m a pas livré et du coup retour chez vous. Jamais de réponse de votre part après plusieurs mails. Essayé de vous joindre par téléphone, messagerie en allemand !
Navrant tout ça...

Habe drei Artikel bestellt und einen zurückgesendet. Horze hat behauptet diesen nie erhalten zu haben, obwohl ich einen Postbelegt hatte, der bestätigte dass das Packet bei Horze angekommen ist. Trotzdem wollte Horze weiterhin, dass ich nochmal 200 Franken zusätzlich bezahle. Ich musste etliche Mails und viel Zeit investieren, bis sie die Rechnung korrigiert haben und dies auch korrekt an ihren Partner "Klarna" weitergeleitet haben. Klarna wollte von mir dann noch Mahngebühren, obwohl ich alles rechtzeitig bezahlt und zurückgeschickt habe. Kurz gesagt: Sehr umständlich und unkompetent.

Ich habe das erste Mal dort bestellt. Beide Artikel habe ich Zuhause ausgepackt und fand sie mangelhaft. Also habe ich beide zurückgeschickt. Ich hatte ein unsicheres Gefühl und habe vorsichtshalber direkt Bilder von beiden Artikeln gemacht. Leider war das Bauchgefühl richtig: nur ein Artikel wurde als Retour bestätigt. Hier werde ich nie wieder bestellen.

Toller Laden. Ich liebe es!

Die Produkte haben sehr gute Qualität. Lieferung ging auch sehr schnell. Danke viel Mal!

la fiabilité et la rapidité de la livraison, qualité des articles conforme à la description

Ich habe das Paket immer noch nicht erhalten!

Si trova tanti articoli, tutto Favoloso!

Einfach genial👍👍👌👌