Horizon Hobby Europe Anmeldelser 

Terrible company, unbelievable!
I am waiting almost 2 weeks now on a RC plane I ordered for 300 euros. There are no obvious pronlems, its was and still is in stock, its been packaged and sent to me, but nothing has arrived yet, for 2 weeks now. They don't answer emails and don't pick up the phone. The LAST TIME I HAVE ORDERED ANYTHING THERE NOW!

Die Kommunikation mit dem Kunden ist eine absolute Katastrophe. Es werden Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten werden, mit angeblich falschen Kundenadressen Rücksprache gehalten und das Ganze zieht sich über Monate bis man eine Antwort erhält. Eine Entschuldigung für dieses Verhalten darf man ebenfalls nicht erwarten.

Molto disponibili, seri e veloci nella spedizione

I ordered my package 1 month ago I didn't receive any email so I decided to contact them they said it was alright and it was already send but still I didn't got it so I got suspicious and contacted them again that's when they said there was something wrong with DHL.
I would liked some more information...

I bought a part from Horizon that is defect. It is not possible to make a return or repair request (the support form is not working at all) and there is no other way to contact them via e-mail or phone. When contacting Horizon US, they refer to an adress in Austria and a phone number, that doesn't exist.
I must realize there is no way to get them to honor their warranty and my money is lost😬
What a sorry excuse for a company

Bestellen Sie lieber nicht hier! Hier wird unsauber gearbeitet und rechtlich äußerst fragwürdig vorgegangen:
Ich habe einen Hubschrauber bestellt, dieser driftete nach Erhalt stark nach links und nach hinten, trotz Gegentrimmung auf Anschlag. Nach Kontaktaufnahme mit Horizon Hobby wurde mir gesagt, ich solle ihn auf meine Kosten an das Unternehmen retourschicken. Auf Nachfrage meinerseits wurde dann eine "Ausnahme" gemacht, das Produkt wurde von einem Paketunternehmen von meiner Adresse abgeholt und ich musste keine Transportkosten übernehmen. Nach circa zwei Wochen kam der Hubschrauber wieder bei mir an, es wurde allerdings nichts repariert. Laut Werkstatt funktioniere er einwandfrei. Dies tat er aber natürlich nicht, das selbe Problem bestand nach wie vor. Bei neuerlicher Kontaktaufnahme wurde mir gesagt, die Techniker hätten den Hubschrauber geflogen, keine Mängel festgestellt und ich kann den Hubschrauber gerne noch einmal einsenden, diesmal aber wirklich auf meine Kosten. Durch eigene Recherche konnte ich dann das Problem selbst beheben, die Taumelscheibe stand schief und musste justiert werden. Nun fliegt der Heli korrekt, aber eigentlich hätte das die Werkstatt beheben müssen. Deswegen rate ich, die Produkte lieber woanders zu bestellen, werden ja eh von vielen Händlern angeboten.

Items stocked nicely and prices are ok but the customer service is so bad even in basic things that cant give more than 2 stars. Good luck if you ever need to deal with them about a warranty issue.

There's no way to even cancel an order which probably breaks some customer rights. Noticed this when I missed an item during checkout and immediately sent request to add it or cancel for a new order but no, even cancelling immediately wasn't possible.

Just bought a Sport Cub S 2 ''RTF'', took it out of the box only to found that the Lipo plug cable was stuck inside the canopy making it impossible to take out unless the whole canopy is taken apart completly.
Tried to contact them already 2 times in the last 2 days to send it back for a refund, still no answer from them.
If I won't have an answer in 3 days I'll send them a letter from my attorney in law.

Just stay away! They don’t even know how to read or write emails.

DONT BUY THIS CHEAP POOR QUALITY AT CRAZY PRUCE PLANES FROM 5 PLANES 3 HAD PROBLEM ONE OF YHE LITERALLY CRASHING ON ITS OWN WHITH SELF LEVEL ACTIVATED YOU WILL WASTE YOU MONEY AND TIME YOU WIL STAR HATING THIS HOBBY BECAUSE OF THEM

Ich warte jetzt schon seit mehreren Wochen auf einen angeblich Lieferbaren Artikel....Service hat keine Infos zu Lieferzeiten... Nie wieder!!

Color of replacement cowl for E-flite T-28 1.1m absolutely does not match the yellow color of the airtplane. The whole stock turns out to be like this. So don't order there. I ordered 2 cowls but there is no question of any compensation.

Update: Received 1 May two cowls with the right color. Finaly excellent service.

Horizon bietet keinen Service. Sobald man eine Reklamation oder eine Frage hat, wird es schwer. Arrma direkt beantwortet Fragen auch auf Deutsch, also lieber diesen Weg gehen. Ich hatte ein BT-Modul für die Spektrum Funke gekauft. In der Anleitung und auf allen Websites steht, dass es mit iphone und Android kompatibel ist. War es aber nicht. Die Frage nach dem Protokoll, welches vom Telefon unterstützt werden müsste, wurde nur arrogant mit "das ist ein Problem Ihres Telefonherstellers und nicht unseres" beantwortet. Ging dann zurück an den Händler, weil Gewährleistungsfall.... Ein anderer Garantiefall zu einem Motor wurde erst auf mehrmalige Nachfrage erfüllt. Horizon-Europe sind wohl die unfähigen kleinen Schwestern von Arrma und Spektrum. Schade, dass die mit im Boot sind.

Ich wollte die Airware-Software meines bereits vor längerer Zeit gekauften SPEKTRUM DX10t-Senders von der ursprünglichen Version 1.01 auf die aktuelle Version 2.09 updaten, um die Telemetrie-Features der aktuellen SPEKTRUM-Empfänger nutzen zu können. Zu diesem Zweck habe ich mich zuvor bei spectrumrc.com registriert und meinen Sender dort unter " My Products " angemeldet, um eine angeblich genau auf meinen Sender zugeschnittene Software herunterzuladen.
Dabei habe ich die auf der Internetseite zur Verfügung gestellten Anweisungen zum Download genau beachtet ( insbesondere war meine SD-Karte nicht defekt ). Statt der upgedateten Software erhielt ich jedoch nach einem Neustart meines Senders die folgende Fehlermeldung :
" System Fault
Your system has a hardware fault which prevents safe operation! Please return it for service. ... "

Eine Recherche im Internet ergab, daß ich offenbar leider nicht der einzige war, dem solch ein ärgerlicher Fehler beim Software-Update passiert. Der dortige Tip, den Rolltaster des Senders beim oder nach dem Einschalten des Senders ca. 15 bis 30 Sekunden zu halten, damit der Fehler verschwindet, funktionierte bei mir leider nicht.
Ich habe mich dann per eMail an die Serviceabteilung von HorizonHobby gewandt und den bei mir aufgetretenen Fehler ausführlich beschrieben.
Diese hat mir übrigens superschnell geantwortet, konnte mir aber nur ehrlich mitteilen, daß ich nicht der Einzige sei, dem das passiert sei. Das Problem bei meinem Update sei der zu große Update-Sprung auf die Version 2.09, " den die DX10t, die leider eine Diva ist, nicht mag ". Ich müsse daher leider meine Anlage in den Service einsenden, wobei der Service kostenfrei sei. Das habe ich dann auch getan ( der Aufwand an Zeit, Geld und Material für den Versand war dabei leider nicht vernachlässigbar und wurde mir auch nicht vergütet ... ), und der Sender wurde tatsächlich "blitzschnell" auf Kulanz repariert und kostenfrei an mich zurückgesandt. Soweit kann und will ich auch nicht über den Service meckern. In der Beschreibung zum reparierten Sender heißt es dazu :
" Eine stufenweise Aktualisierung der Software ist auch bei diesem Sender nicht erforderlich bzw. nicht möglich, da nur die aktuellen Versionen zur Verfügung stehen. "
Mein Kritikpunkt daher :
Warum weist man die Kunden auf der Internetseite nicht daraufhin, daß ein Software-Update mit einem zu großen Versionssprung unweigerlich zu einem irreversiblen Fehler führt, der sie dann dazu zwingt, ihren Sender einschicken zu müssen. Vielmehr lautet die Aussage auf der Webseite von Horizon inhaltlich, daß das Update exakt auf den Sender mit der anzugebenden Seriennummer zugeschnitten ist und intensiv vor der Veröffentlichung getestet wurde
( Zitat : " All AirWare™ updates have been extensively tested by our internal and external test teams prior to public release. " )
Hier wird der updatewillige Kunde m.E. bewußt getäuscht und in die Irre geführt. Meiner dringenden Bitte, vor der Update-Problematik auf der Internetseite zu warnen, ist HorizonHobby bisher ( Stand : 18.07.22 ) leider noch nicht nachgekommen.
Fazit : Superschneller, ehrlicher und netter Kontakt, aber den Kunden vorher so ins Messer laufen zu lassen, geht aus meiner Sicht überhaupt nicht.
Detlef Üffink

Freundlich um Hilfe gefragt und eine unglaublich arroganter Antwortmail erhalten.
Meine Erfahrungen, die ich mit einem Händler gemacht habe muss man nicht in Frage stellen, vielmehr sollte man Helfen und nicht den Kunden darauf aufmerksam machen daß er es mit einem der "besten" Verkäufer zu tun hat.
Will man hier nur verkaufen oder was soll das?
Hier werden Fernsteuerungen verkauft deren Handbuch eine Katastrophe ist, ein Kauderwelsch aus Deutsch und Englisch!
Bitte mal herunter von dem hohen Ross und Kunden helfen anstatt auf grauenhafte unvollständige Handbücher zu verweisen, Verkaufen ist nicht alles und Kunden die freundlich um Hilfe fragen so ab zu Kanzeln gehört in die unterste Schublade!
Aber was soll man erwarten wenn man nicht mal den Anstand hat eine Antwort mit vollem Namen zu unterschreiben, nur der Vorname mag in den sozialen Medien ja reichen aber nicht im Schriftverkehr mit einem alleine gelassenen Kunden der um Hilfe bitten.
Würde man hier Handbücher verfassen die von einem des Deutschen mächtigen verstanden werden und vernünftig strukturiert sind müsste man keine Antworten schreiben die dem Kunden nicht wirklich helfen weil die Handbücher nichts taugen!
Auch die Tatsache eine Fernsteuerung aus zu liefern die dann sofort ein Softwareupdate braucht ist so nicht akzeptabel, zumal keine Speicherkarte mitgeliefert wird und nicht jeder Endkunde ein gutes Wlan hat.
Die Tatsache daß man an einer Fernsteuerung die Steuerknüppel (so heißen die auf Deutsch seit es Fernsteuerungen gibt) kalibrieren muss erscheint mir als Unding, wären da vernünftige Knuppelpoties verbaut musste man den billigen Mist nicht über eine Software kalibrieren und das bei einem Anschaffungspreis von ca. 500 Euro!
Hätte ich das alles gewusst hätte ich ein wenig mehr Geld in die Hand genommen und eine Fernsteuerung von einem namhaften Hersteller gekauft, jetzt habe ich diese Möhre und werde sie nicht mehr los.
Ein wenig Entgegenkommen, das Ding betriebsfähig machen bei Teilung der Versandkosten und keiner hätte sich einen abgebrochen aber dafür scheint man sich ja zu gut zu sein!
Das war einmal viel besser liebes Horizon-Team!

Ein Stern ist eigentlich zuviel, es gibt keinen Service, Mails/Kontaktformulare werden seit Monaten nicht beantwortet, telefonisch seit Monaten niemand erreichbar. Mein neuer Sender nervt mit Nachfrage zum Software-Update, Login beim Account funktioniert nicht, das angeforderte und dann gemailte (und kopierte!) Passwort wird als falsch zurückgewiesen. Der Service ist eine einzige Katastrophe, Produkte überteuert, Service nicht existent.

Bra pris. Hyfsat snabb leverans.

Var lite problem med varan, men de svarade väldigt snabbt på mail.

Enda minuset är att man får betala returfrakten själv vid reklamation. Men annars allt bra.

Stay Away, this not the HorizonHobby like we knew. Very disappointed on HorizonHobby.
My order on Amazon.nl was cancelled, seller is Horizon Hobby GMBH
The item is suddenly much higher in price ( 2 times more as the price I ordered) on amazon.nl.
They canceled my order and still there are items left on Amazon.nl??????
This is a scam, I placed this order, payed for it, got also a mail that the item should arrive on Thursday, so I disposed my old hex drivers and now without a reason they cancelled the order?????
I had to send a mail why they just cancelled that order.
LOL, they had problems to send it out, but I could order it again, yeah, right at a much higher price.
Not happy about Horizonhobby.
The Big Rock V3 will be the last arrma ( HorizonHobby brand ) for me.
Just a shame that a big rc company acts like a little company that wants to make easy fast money.

I placed an order from the UK before the bank holiday weekend. I had chosen Horizon Hobby UK, because the price for the smart charger s1100 was cheaper than anyone else. After placing the order on August 27th, the order was shipped via DPD the next day. Normally 2 days and the items from Germany are delivered to the UK. This time it took longer. Items were delivered on September 3rd. Now in between these days I went to trust pilot and saw terrible reviews about Horizon Hobby.com and Horizon Hobby.de. One thing that was coming out was that the customer service was poor. My experience is different. Customer service was not prompt at replaying, due to the CV19, but they did reply to my emails, several times as well.
In the end I have to say that if there was not a bank holiday weekend in between I might have had got the items earlier. Considering the pandemic and my panic attitude, CS was polite and responsive.

Gjorde misstaget att beställa RC grejer från horizonhobby.de,
bl.a sändare, mottagare, servon, batterier, laddare. Grejer för nästan 1000EUR.
Inget levererades. De svarar inte på E-mail. Efter 4.5 månader, Sept 2017, fick jag pengarna tillbaka genom Paypal (minus valuta förlust), utan någon kommentar från Horizon Hobby. Det här är den mest oseriösa nätbutik jag träffat på.