Homestorebergen Anmeldelser 

Een familielid had me al gewaarschuwd
Want die had ook besteld konden niet
Leveren weken geduurd ap bel mail voor haar geld terug kwam
Maar had al bestelling gedaan
Niets vernomen mail gestuurd
Onvriendelijke mail terug van ROOS
Kunnen niet leveren en geld terug kost me 30% afwachten waneer ROOS het uitkomt
Dus zulken we zeggen afwachten waneer het ROOS uitkomt om aktie te ondernemen bezorgen of geld terug te storten
Slechte ervaring

Lees niet zulke goede berichten maar mijn ervaring was heel goed.
Stond duidelijk bij de bestelling dat het even kon duren qua opsturen.
Ik heb via de mail gevraagd of het toch sneller kon.
Gelijk reactie terug en binnen 2 dagen al in huis.
En ook nog zeer goed verpakt.
Bedankt Anita

Wat een slechte slechte bedrijf!!!!! Ze zijn supertraag met reageren op emails en bestellingen opsturen. Wilde mijn bestelling annuleren, maar (bewust?) niet gereageerd erop (super slechte klantenservice) hebben ze het toch opgestuurd en heb het niet opgehaald. Ze stuurden het trouwens ook op pas na een paar weken. Nu willen ze helft niet terugbetalen ivm kosten hahaha wat een belachelijke domme bedrijf. Snap nu de slechte reviews. Aub mensen bestel niks bij ze. Arrogante mensen. Owja omdat ik 1 keer niks heb opgehaald mag ik nooit meer bii ze bestellen hahaha! Beter af.

Ik ben super tevreden. 2 bestellingen gedaan maar levertijd van sommige producten liepen erg uit. Telefonisch contact opgenomen en besproken hoe we dit konden oplossen gezien ik dingen had besteld voor een verjaardag. Ik heb gezellig gefacetimed met medewerker in de winkel. Ze heeft me alles laten zien waardoor ik in goed overleg met de medewerkster heb gekozen voor een nog mooier alternatief. Geld teruggestort krijgen kon ook omdat 2 artikelen niet op tijd zouden komen. Maar ik heb gekozen voor 2 andere artikelen. Ik ben echt fantastisch geholpen. Capeau voor deze eigenaren het is niet makkelijk om een winkel draaiende te houden als het merk over is gegaan naar een andere leverancier. Nee voor mij niet anders dan veel lof voor dit familiebedrijf. Bedankt Carolien

2 dagen voor de Kerst 2025 een bestelling gedaan en nog op Kerstavond met de post gekregen! Na de Kerst een nieuwe bestelling gedaan. Terwijl de bestelling openstond, gingen de items met 50% korting in de sale. De directeur heeft dit heel goed met mij opgelost. Er wordt snel en klantgericht gereageerd op mails. Beloftes worden nagekomen. Ik heb een hele goede ervaring met deze winkel. Ik schrijf normaal geen reviews, maar omdat hier zoveel minder goede staan, wilde ik mijn 2 heel goede ervaringen delen.

Helaas reageren ze nergens op. Wij hebben een aantal artikelen besteld en deze waren niet voorradig dat kan. Geen probleem daarna contact gehad en we toonde alle begrip.
Op een gegeven moment in december de spulletjes mogen ontvangen. Dure koffie glazen en helaas 2 kapot ontvangen een foto gemaakt en dat ze kapot in de doos zaten. N3 keer gemaild en niets gehoord.

Ook stond er op een briefje geschreven dat er 2 glazen niet leverbaar meer zijn en dat ze geld zouden terug storten. Ook dit is niet gebeurd tot opheden.

Erg jammer dat ze zo met mensen om gaan. Maar wel er zielig artikel plaatsen in een krant over een een faillisement van Rivera masion.
Dat ze daar niets aan kunnen doen. Maar wel de mensen laten betalen via de website. En als
Je betaald hebt sorry is niet leverbaar we betalen u wel terug en dat doen ze dus niet.
Ook niet reageren op mailtjes die je stuurt.
Wel erg jammer terwijl op internet er goed uit ziet niet doen dus

Bestelling gedaan verkeerd gegaan met betaling kan .
Maar wil annuleren en geld terug.
Geen contact telefonisch zelfde bandje
En via de mail onaardig dat ze niet kunnen reageren gelijk .
Weer gemaild gebeld geen antwoord.

Homestore Bergen heeft kennelijk wat aanloop problemen gekend, lees ik hier! Hetgeen wij besteld hebben zag er keurig verpakt uit en was binnen een week binnen.
Dit terwijl het met de post toch een paar provincies door moest. Ook met de feestdagen besteld en 6 januari al binnen.
Kreeg het idee dat het streven van deze mensen is, het iedereen naar de zin te maken, uit ervaring weet ik dat dit niet altijd lukt! Laten we blij zijn dat dit merk nog een doorstart heeft gekregen!

Perfect! Na alle minder goede reviews had ik wat schrik, ik heb iets gevraagd via mail, het is aangepast en ik heb toen besteld. 2 weken ongeveer voor de verzending, maar is normaal met deze drukke periode en ik heb het ontvangen, heel verzorgd verpakt, ik ben er heel erg blij mee, dus voor mij een zeer goede ervaring. :-)

Door het faillissement van Rivièra Maison zijn ook wij als dealer in een uitzonderlijke situatie terechtgekomen. Dit heeft geleid tot vertragingen in levering en herproductie van bepaalde artikelen. Wij zijn hierin niet de veroorzakende partij, maar één van de direct getroffen partijen.

Wij hebben er bewust voor gekozen om onze verantwoordelijkheid richting klanten volledig na te blijven komen. Alle openstaande bestellingen worden óf alsnog geleverd via de nieuwe eigenaar van Rivièra Maison, óf — indien levering objectief niet mogelijk blijkt — correct gerestitueerd.

Dat dit proces in sommige gevallen meer tijd vergt dan gebruikelijk, is het gevolg van overmacht buiten onze invloedssfeer. Dit neemt niet weg dat iedere bestelling individueel wordt opgepakt en niemand wordt genegeerd.

Homestore Bergen
Your Way of Living

Zelfs 1 ster verdient dit bedrijf niet!

Op 19 november heb ik een bestelling geplaatst. Ondanks herhaalde verzoeken om informatie per e-mail heb ik geen enkele reactie ontvangen. Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar. Tot op heden is de bestelling niet geleverd en is er geen restitutie ontvangen. Dit is in strijd met normale consumentenrechten. Ik raad dit bedrijf ten zeerste af.

Een bedrijf dat zo met klanten omgaat, verdient geen vertrouwen.
Bestel hier niet, want je loopt het risico je geld kwijt te zijn zonder product of enige vorm van service.

Levering werd niet nagekomen en de communicatie verliep moeizaam.

In de communicatie werd een ongepaste en discriminerende opmerking over religie/feestdagen gemaakt, wat ik zeer onprofessioneel vind.

De bestelling is uiteindelijk geannuleerd en terugbetaald. Voor mij geen herhaling.

Wat een slechte service zeg. Weken lang moeten wachten op 1 product is echt belachelijk en dan ook nog geen indicatie kunnen geven wanneer het verzonden word. Meerdere malen gemaild en soms zelfs geen antwoord krijgen. En dan nu horen dat de nieuwe eigenaar de voorraden nog niet zo goed op peil heeft. Nou nou nou daar moeten de klanten dan onder lijden. Slechte service. Geen aanrader. NIET BESTELLEN BIJ HUN! Dan ook nog het lef om te zeggen dat lang wachten geen reden is om mijn geld terug te krijgen. Wat een slechte service. De nieuwe eigenaar moet denk ik een nieuwe cursus nemen hoe om te gaan met klanten.

Gister 2 dressoirs ontvangen, welke ik circa 4 weken geleden besteld heb.
Had een mail gestuurd over de levertijd en kreeg snel reactie terug,
Kasten netjes afgeleverd
Kortom, wij zijn erg tevreden

Op 23 oktober een bestelling geplaatst. Bijna 2 maanden verder heb ik nog steeds niets ontvangen. Gebeld en 2x gemaild maar er wordt niet gereageerd. Wat een slechte service. 👎🏽

Ik snap dat er ivm drukte achterlopende bestellingen zijn maar om de klant niet op de hoogte te houden van de levertijd is echt not done. Een levertijd indicatie mail sturen naar klanten scheelt jullie echt een hoop slechte reviews.

Ik heb net bestelling ontvangen, tevreden 😁en ik hoop dat uw problemen snel worden opgelost. Veel succes!

Goededag
Mooie spullen van rivera maison
Besteld netjes verpakt en snel geleverd top super tevreden

Zeer slechte ervaring met Homestore Bergen.Ik raad deze winkel absoluut af.

Ik wacht inmiddels meer dan twee maanden op mijn bestelling en tot nu toe heb ik nog steeds niets ontvangen. Het bedrijf reageert niet op e-mails en als je belt krijg je alleen een bandje. Eerder kreeg ik wél iemand te pakken, maar de medewerker was opvallend brutaal toen ik vroeg naar de vele slechte reviews. Dat is als consument een logische zorg, zeker als je ziet hoeveel klachten er zijn.

Later kreeg ik de directeur aan de lijn, maar ook dat gesprek was erg onprettig. Hij praatte voortdurend door me heen, luisterde amper en was vooral bezig om zichzelf te verdedigen. Alles werd afgeschoven op Riviera Maison en hun faillissement, terwijl Homestore ondertussen gewoon doorgaat met bestellingen en nabestellingen aannemen. Ze weten dus dat er enorme vertraging is, maar geven dit niet eerlijk aan bij aankoop.

Geen levertermijn → dan moet het product binnen 30 dagen geleverd worden
Bij mijn bestelling is geen enkele leverdatum genoemd. Volgens de wet is dat heel duidelijk geregeld:
• Artikel 7:9 Burgerlijk Wetboek (BW) en Artikel 7:18 lid 2 BW → Als er geen levertermijn is afgesproken, moet de verkoper binnen 30 dagen leveren.
• Gebeurt dat niet? Dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden.
• Annuleringskosten bij vertraging zijn dan niet toegestaan.

Toch probeert Homestore direct 30% annuleringskosten in rekening te brengen zodra je wilt annuleren. Dat staat alleen ergens verstopt in hun algemene voorwaarden, maar niet bij de bestelling zelf. Dat hoort wél duidelijk vermeld te worden voor aankoop. Daarnaast: algemene voorwaarden mogen nooit in strijd zijn met de wet.
• Artikel 6:237 sub i BW → Een beding dat de consument verplicht om te betalen bij annulering terwijl de ondernemer zelf tekortschiet (zoals niet leveren), wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn.

Het bedrijf blijft ook maar aangeven dat ze “druk zijn” en dat bestellingen “op volgorde verwerkt worden”, maar dat verandert niets aan de wettelijke plicht om binnen 30 dagen te leveren wanneer geen termijn is afgesproken. Dat ze dit blijven negeren, vind ik zorgwekkend.

Verder zie ik dat de slechte reviews dagelijks blijven binnenkomen. Het lijkt er totaal niet op dat ze klachten serieus nemen of proberen op te lossen. Ik heb inmiddels een melding gedaan bij de ACM (ConsuWijzer) en overweeg aangifte, omdat de situatie steeds meer richting misleiding gaat.

Mijn advies:
Stop met het aannemen van nieuwe bestellingen en los eerst de enorme achterstand op. En wees eerlijk tegen klanten. Op deze manier is het vertrouwen volledig weg en vrees ik dat mijn levering nog maanden gaat duren, als die ooit komt.

In September een bestelling gedaan van bijna €150. Tot heden heb ik nog steeds niks ontvangen. Ik heb ze 2 keer gesproken en ze zouden mijn bestelling die week opsturen. We zijn nu twee weken verder en ik heb nog steeds mijn bestelling niet binnen! Hoe lang moet ik nog wachten?

Iedereen die hier een oordeel heeft over Homestore Bergen moet zich werkelijk doodschamen !!!!

Door het faillissement van Rivièra Maison zijn zij -als één van de grootste dealers – geconfronteerd met meer dan 1.000 openstaande bestellingen die opnieuw moesten worden nagekeken, besteld of nageleverd. Een enorme klus, zeker nu Rivièra Maison pas een paar maanden geleden een doorstart heeft gemaakt en nog lang niet alle producten direct leverbaar zijn.

Ondanks alles zijn zij met een klein team, 7 dagen per week, keihard aan het werk om:

✔️ alle oude bestellingen na te leveren
✔️ nieuwe bestellingen te verwerken
✔️ iedereen persoonlijk te woord te staan
✔️ en vooral: ervoor te zorgen dat niemand zijn geld kwijtraakt!!!!!

Ze lopen niet weg, Ze verschuilen zich niet ze doen precies het tegenovergestelde.
Ze pakken alles op, hoe groot de druk ook is.

Ze vragen daarom alleen maar om een beetje geduld en begrip in deze uitzonderlijke situatie.
Elke bestelling wordt verwerkt, elke klant krijgt antwoord, en elke vraag wordt opgepakt alleen niet gelijk maar later .
Ze hebben niet alle dagen de capaciteit om iedereen maar te mailen die elke dag vragen waar het blijft !

Laat Homestore Bergen met hun team de nasleep van de chaos van het faillissement netjes afmaken en steun dit bedrijf . Wees geduldig je bent je geld niet kwijt en uiteindelijk ontvang je je bestelling.

Netjes en fatsoenlijk blijven is daarom meer gepast dan een bedrijf zo kapot schrijven terwijl zij hier totaal niets aan kunnen doen .

En wie onaardig en respectloos is kan de bal zeker onaardig terug verwachten !!!!

En terecht !