Hjemmesidehuset Anmeldelser 3

Min erfaring med Hjemmesidehuset AS har vært svært skuffende. Jeg ringte for å si opp abonnementet og fikk beskjed om å sende e-post. Den ble sendt, men litt for sent i forhold til fristen – og da fikk jeg beskjed om at jeg måtte betale fullt for neste år, selv om tjenesten i praksis ikke skulle brukes.

Det kan hende dette formelt sett er i tråd med avtalen, men jeg opplevde null fleksibilitet eller vilje til å finne en løsning. Etter min mening er det rett og slett dårlig stil og svært svak kundebehandling.

Vi valgte til slutt å gå videre med en konkurrent som leverer en langt bedre nettside og en mer profesjonell kundeopplevelse til en rimeligere pris. Hjemmesidhuset er det første selskapet jeg har vært i kontakt med som har håndtert en avslutning av kundeforhold på denne måten.

Jeg har vært kunde hos Hjemmesidehuset i omtrent 10 år. Basert på denne langvarige erfaringen er jeg svært misfornøyd med både leveransen og oppfølgingen.

Nettsiden jeg har betalt for gjennom hele perioden har i svært liten grad blitt oppdatert eller fornyet. Design, struktur, bilder og tekster fremstår i hovedsak som uendrede over lang tid, og gir inntrykk av å være basert på standardiserte maler med minimal individuell tilpasning. Jeg har ikke opplevd at løsningen er blitt videreutviklet i takt med endringer i teknologi, designstandarder eller brukeratferd.

Et konkret og vedvarende problem har vært manglende eller ikke-fungerende kobling mellom nettsiden og tilknyttede sosiale medier. Etter min erfaring har denne funksjonaliteten ikke fungert over flere år, til tross for at dette er en grunnleggende og forventet del av en moderne nettsideløsning.

Kundeservicen har etter min oppfatning vært utilfredsstillende. Henvendelser har i liten grad resultert i faktiske forbedringer, og jeg har savnet både tydelig ansvarstaking og vilje til å finne gode løsninger. Som kunde sitter man igjen med følelsen av at oppfølgingen stopper ved det helt nødvendige, fremfor å være preget av faglig engasjement og kvalitet.

Samlet sett opplever jeg at tjenesten ikke har stått i forhold til det som er betalt over tid. Min erfaring er at Hjemmesidehuset leverer en løsning med begrenset utvikling, svak oppfølging og mangelfull funksjonalitet. På bakgrunn av dette kan jeg ikke anbefale selskapet basert på min egen kundeforhold.