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Zu lange Service Zeit und Unfreundlicher Mitarbeiter.

Zu lange Service Zeit und Unfreundlicher Mitarbeiter.

Ich habe vor etwas längerer Zeit mal mein Bike zum Dämpfer Service gebracht. Der erste Eindruck vom Laden ist gut aber wenn man sich ein wenig mit Bestimmten Mitarbeitern unterhält fühlt es sich so an als ob niemand bock hat dort zu Arbeiten. Zum Thema von meinem Service für den Dämpfer: Habe mein Bike hin gebracht und mir wurde gesagt das es Maximal 3 Tage dauern wird und ich benachrichtigt werde per SMS... Nach 1 ein halb Wochen wurde ich benachrichtigt das die Falschen Buchsen Bestellt wurden und es noch weitere 2 Wochen dauern würde. Ich habe reagiert indem ich mein Bike + Dämpfer (ohne Service) abholen wollte, quasi den Service abbrechen wollte. Ich wurde daraufhin angemeckert das es nicht geht und sie mein Bike die 2 Wochen behalten müssen, nach 4 Tagen hin und her musste ich für den nicht gemachten Service bezahlen und habe meinen Dämpfer NICHT IM GANZEN SONDERN AUSEINANDERGEBAUTEN ZUSTAND inkl. mein Bike ohne Buchsen wieder bekommen. Sehr enttäuschend!

Genaues Datum weiß ich leider nicht mehr aber Wirklich nicht nett!

1. mars 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
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Danke für nichts

Titel: Schlechter Service und enttäuschendes Kauferlebnis

Ich habe extra einige Wochen gewartet bevor ich hie eine schlechte Bewertung schreibe, Aber mein Unmut wurde nicht besser, nachdem jetzt Freunde von mir bei anderen Händler gekauft haben, und die nur Positives zu berichten haben.
Ich habe bei Hero Bikes ein Fahrrad gekauft und bin absolut enttäuscht vom Service. Es gab keinen Gutschein für den ersten Kundendienst, was bei anderen Händlern Standard ist. Außerdem wurde keinerlei Einweisung zum Fahrrad gegeben, was für mich als Kunde sehr wichtig gewesen wäre.
Aus diesem Grund bin ich zu einem Händler.
Der Verkäufer war genervt, und mit dem erstellen eines Amflow Kontos schon überfordert,er hat mir deutlich gezeigt, dass er kein Interesse hatte, auf meine Fragen einzugehen. Am Ende habe ich das Fahrrad einfach eingeladen und mitgenommen. Bei einem Kauf von 9999 Euro hätte ich wenigstens einen Rabatt auf zusätzlichen Zubehör erwartet, aber man hat mir sogar die lächerliche Trinkflasche berechnet. Einige Händler haben noch nicht realisiert das die Zeiten von Corona, als damals die Bike“s verteilt wurden vorüber sind.
Jetzt habe ich 4 Stunden Fahrzeit eine Tankfüllung zusätzlich ausgegeben ….wofür?

Besonders ärgerlich: Online hätte ich das gleiche Fahrrad mit einer kostenlosen Rahmentasche und versandkostenfreier Lieferung bekommen. Bei solchem Service wundert es mich nicht, dass viele Kunden lieber online kaufen und den Laden meiden. Schade, aber hier werde ich sicher nicht nochmal einkaufen!

Noch ein Tip an die Geschäftsführung von Einzelhändler zu Einzelhändler.

Stellt einen Parkscheinautomaten vor die Türe:)😉

5. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
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Svar fra Herobikes

Sehr geehrter Herr Schlotter,

zunächst möchten wir uns aufrichtig für Ihr unzufriedenstellendes Kauferlebnis entschuldigen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Ihr Erlebnis entspricht keinesfalls unseren Standards, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.

In der Zwischenzeit hat der Verkäufer unser Unternehmen verlassen. Ich habe das Gespräch mit ihm recherchiert und laut seinen Angaben haben Sie keine Einweisung in das Fahrrad gewünscht, da Sie sich bereits mit der App gut auskannten und das Fahrrad lediglich schnell abholen wollten.

Es ist jedoch sehr bedauerlich, dass Sie trotz Ihrer Unzufriedenheit nicht den direkten Kontakt zur Geschäftsleitung gesucht haben. Uns wäre es wichtig gewesen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden und auf Ihre Bedenken einzugehen. Schade, dass dieser Schritt nicht in Erwägung gezogen wurde, insbesondere da Sie sich ja durch den Hinweis auf den Parkplatzautomaten direkt an uns gewandt haben. Wir hätten gerne mit Ihnen über Ihre Erfahrungen gesprochen und hätten bestimmt eine zufriedenstellende Lösung gefunden.

Wir hoffen dennoch, dass das Fahrrad Ihnen weiterhin Freude bereitet und in technisch einwandfreiem Zustand ist. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir wünschen Ihnen, dass Ihr Fahrrad viele schöne Fahrten ermöglicht.

Freundliche Grüße
Marco Herb
Herobikes

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