Helt Unik Anmeldelser 10

Bestilte klær tidlig desember og fikk beskjed i posten-appen om at pakke var meldt inn til dem. Denne statusen endret seg aldri til at pakke faktisk var mottatt av posten, så det virker ikke som den noen gang ble sendt. Fra januar til mars har jeg purret på å få igjen pengene mine, mens det fra selgers side har vært gjentatte useriøse unnskyldninger for hvorfor det ikke har skjedd enda. Det har vært slitsomt og stressende å følge opp dette, med mange eposter frem og tilbake. Til slutt har vedkommende som driver butikken vippset meg privat - også det etter flere useriøse forsøk på å dra refusjonen ut i tid.

Les betingelsene på nettsiden nøye hvis du tør å handle her - hvis du ikke melder fra innen 14 dager at pakken ikke er mottatt står det f. eks at ansvaret faller over på deg, og at de anser pakken som levert.

Har ennå ikke mottatt varene jeg bestilte i juni,sier de har sendt,skylder på posten,skulle også sende meg nye varer,sa jeg ville ha innenfor samme pris,som jeg egentlig skulle ha,da fikk jeg beskjed at jeg måtte betale et mellomlegg på kr 115,-når jeg mottok varene,de har bare stått på posten:venter på innlevering,svindel dette.Får ikke tilbake pengene mine heller.Skal gå videre med dette,så skal de få legge ned butikken,som de sier de skal gjøre hele tiden

Mistenker at dette er fast-fashion som de selger videre ekstremt dyrt.
De opplyser i reklame om at alt ska bort fordi de skal legge ned, men de legger jo aldri ned? Og tilbudsprisen er fortsatt dyrere enn hva prisen burde vært orginalt.

Styr unna❗️❗️❗️❗️
Det virker som dette er en person som selger fra stuen sin
Vedkommende er lite behjelpelige ved retur av varer og når man ber om info om varen så får man bare til svar at andre har ikke returnert varer eller klaget ( virket surt og krass i svarene sine )
Ved mottat retur gidder de ikke gi beskjed til klarna ( jeg tok dette for å sikre meg selv ved eventuelle problemer ) etter 10 dager og klarna kontaktet vedkommende løste saken seg
Ikke er det tlf til" bedriften"( kun mail ) heller man må få dems private nr ved retur
Vi kommer ikke til å handle der igjen og råder andre til å styre unna

Jeg skriver denne anmeldelsen etter min egen opplevelse. Mine klare råd er å:
- les salgsbetingelser og retur/reklamasjonsbetingelser NØYE (de har lagt til ting som ikke er vanlig hos andre små lokale barneklærforretninger)
- Ta video av pakken du mottar for dokumentasjon før den åpnes!

Positivt:
+ Svarer raskt på e-post

Negativt:
- Ordren sendes så lenge de har 30% av varene (kontakter ikke kjøper på forhånd).
- Kundeservice svare ikke på spørsmål som er vanskelig, er ufine og anklagende
- Kundeservice påstår de strekker seg langt, men gjør det absolutt minimale for å rette opp egne feil
- Kvaliteten på klærne/sokker med motiv (Bluey, Disney, Paw Patrol) er ekstremt dårlig
- Klær er veldig overpriset - mottok en Bluey genser jeg kjøpte for 174,50 kroner (etter 40% rabatt) med en prislapp på £8 (ca. 100 kroner)
- Retur – kjøper må dekke kostnaden til retur
- Om du får gratis frakt og returnerer minst 30% av varene belastes kjøper for den gratis frakten – tas av summen for de returnerte varene.

Under er min erfaring i kortversjon.

I slutten av april 2024 kjøpte jeg to sengesett fra Helt Unik til barna mine på salg. Jeg ønsket å benytte meg av gratis frakt tilbudet deres og la derfor til varer rett i underkant av 600 kroner. De hadde mye fint og selv om det ikke var varer jeg trengte var de fine (det angrer jeg sårt på).

Det tok over 8 dager fra jeg la inn bestilling til den dukket opp i Posten sin app om at pakken var registrert av selger (dette synes jeg er lenge). Når pakken ikke hadde fått noen ny oppdatering etter flere dager (fortsatt ikke levert inn ifølge Posten appen) tok jeg kontakt. De syns det var rart og ba meg vente og heller ta kontakt igjen om 5-6 dager om jeg ikke hadde hørt fra Posten. Bortsett fra en beskjed i Posten appen om at en ny pakke fra de hadde blitt lagt til (nå 15 dager etter jeg hadde bestilt), hadde jeg ikke hørt fra dem. Når jeg omsider fikk pakken i postkassen nesten en måned etter ordredato, så jeg at det ikke kunne stemme. Her var ikke sengesettene jeg hadde bestilt og de hadde også glemt å sende med et par sokker jeg hadde betalt for.

Jeg kontaktet de igjen oppgitt, frustrert og lei meg og de sa at de ikke hadde sengesettene, men sendte det de hadde. De sa også at de hadde allerede kreditert meg for sengesettene dagen den første pakken ble registrert hos Posten. I dialog med de i etterkant sier de at de sendte sengetøy i første pakke, men svarte aldri på hvorfor de da krediterte meg for disse da det kom på 600 kroner om de hadde sendt de. Min antakelse er at de aldri hadde sengesettene og kontaktet meg ikke for å informere om det selv om de hadde 8 dager fra bestilling til den første pakken ble registrert til å gi meg beskjed.

Gjennom hele dialogen har mitt ønske for å løse saken vært å få en returseddel eller dekket utgifter til frakt for å sende tilbake hele ordren da jeg ikke ble kontaktet om at de ikke hadde varene på lager.

Etter dialog med Forbrukerrådet ble jeg opplyst om (som jeg også mente) at selger plikter å informere kjøper om de ikke har varer på lager - forbrukerkjøpsloven § 25: "Hindres selgeren i å oppfylle kjøpet til rett tid, skal forbrukeren gis melding om hindringen og dens virkning på muligheten for å oppfylle". Helt Unik har selv valgt å sette inn følgende setning i deres salgsbetingelser: «Vi gjør oppmerksom på at inntil 30% av ordren sendes om vi mangler enkelte varer.» Slik jeg har forstått det, kan de da ikke sende 30% av ordren uten å informere kjøper – men det gjør de i hvert fall per dags dato.

Selv om de svarer raskt så har deres svar vært ufine, fylt av personangrep, anklagelser og de har rett og slett vært vonde å lese. De har sagt det samme om meg og jeg har beklaget meg om det ble tolket som noe annet enn spørrende. Jeg formulere meg veldig forsiktig etter det for at det ikke skulle bli noen misforståelser. De har aldri beklaget seg over deres språkbruk.

Det hele har endt med at de ber meg om å ikke kontakte de lenger, og de har nektet å betale meg for returen av de varene jeg mottok (altså 73kroner).

Om du velger å handle hos de håper jeg du får en god opplevelse og jeg håper inderlig at de endrer måten de holder på. Om jeg skulle gitt et råd til meg selv før jeg handlet der ville det vært «ønsker du å handle (spesielt på salget deres) kontakt de før en bestilling og spør om status på antall. Deretter informer de om at du ikke ønsker å gjennomføre bestillingen hvis ikke hele ordren kan gjennomføres».

Absolutt det værste jeg har vært borti noen gang. Unndrar seg alt ansvar. Sender klær uten forsikring, og når det oppstår skade på pakken under sending nekter de å ta det på garantien. Utrolig. Nå har jeg holdt på 2-3 uker uten å komme noe vei. Elendig! Hold dere langt unna!

Useriøs nettbutikk

Hei,
Dette er verste butikken i hele Norge, veldig dårlig leveranse, dårlig på levering, kommunikasjon, kundebehandling.
Anbefales ikke å kjøpe fra de!!!

Ikke bra greier og virker som drives av 1 pers hjemme i stua. Styr unna!!