Hellin Anmeldelser 67

Reçu une table basse fabriquée en Chine de très mauvaise qualité défauts bois, défaut de teinture. Sur le descriptif, Hellin ne mentionne pas l'origine du meuble et au vu de prix je m'attendais à recevoir un meuble de qualité, fabriqué par Hellin ou par leurs partenaires européens comme expliqué sur leur site. Je me sent arnaqué et Hellin me dit que tout celà est normal et que 20% de leurs ventes viennent d'autres origines pour présenter plus de produits aux acheteurs.
Moi je pense que c'est plutôt pour faire plus de bénéfice aux détriments des clients. Je n'ai pas pu retourner le produit car mon mari, qui a fait le montage, a détrui l'emballage d'origine et Hellin n'accepte le retour qu'avec l'emballage d'origine. J'ai demandé à Hellin un geste commercial car je suis obligée de poncer et reteindre cette table basse pour pouvoir l'utiliser mais je n'ai pas eu de réponse. Il on été payé et se fiche pas mal de mon mécontentement.

J'ai acheté un meuble volumineux qui m'a été livré dans des conditions de conditionnement insuffisantes ce qui a fait se fissurer le meuble sur l'arrière et sur le dessous de l'encadrement d'une porte avec fissures en zigzag sur la façade dessous cette porte, comme je n'ai pas vu ces défauts quand le livreur (pressé) était présent et qu'il m'a fait signé le reçu électronique sans aucun papier de livraison où il n'est pas possible d'écrire quelque chose. L'entreprise refuse de reprendre ce meuble. Je vais donc devoir me retourner vers un médiateur de la consommation. Toutefois, c'est maintenant que je m'aperçois que leur CGV ne sont pas visibles. Je n'ai eu aucun bon de livraison lors du dépôt du meuble.... Je déconseille donc de faire des achats en ligne chez ce vendeur, car il décline trop facilement leur responsabilité et accusent le livreur pour se dédouaner alors que le transport fait parti de leur contrat de vente puisse que je leur est réglé. Il sont bien loin des recommandations de l'institut national de la consommation !

Excellente expérience, commande d'une bonnetière et d'une table de salle, qualité super, livraison impeccable avec de très bons livreurs, franchement je recommande.

J'ai commandé un vaisselier(composé de 3 parties) avec livraison confort(149 euros en plus). Le meuble a été abimé pendant l'installation qui est soi disant faite par du personnel qualifié. Hellin refuse de changer la partie abimée sous prétexte qu'elle est utilisable et propose "un geste commercial" de 190 euros. On est très loin du satisfait ou remboursé annoncé par le site.

Hellin, lititge, roublards, voleurs, marque à éviter.
Mon expérience avec la marque Hellin est catastrophique. La marque se veut premium et qualitative, soyez certains que ce n’est que du flan: je vous souhaite de ne pas avoir à faire au service client.
J’ai commandé une table dont le plateau est arrivé fissuré. Dans les minutes qui ont suivies la livraison, un mail a été envoyé à la marque. La réponse de cette dernière ? “ Nous prenons en considération votre demande […] la livraison a été validée conforme et désormais nous ne pouvons plus nous retourner contre le transporteur […] mais nous sommes dans l'incapacité d'ouvrir une réclamation.”
Le vice était peu visible à la livraison, et s’est bien révélé lors du déballage complet, de plus le colis n’avait aucun signe extérieur de défaut.
Avis très négatif, ne recommande pas la marque.

EDIT suit réponse de la marque :
Je tiens également à souligner que, en vertu de l'article L221-15 du Code de la consommation, le professionnel est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance. La marque ne peut donc pas se soustraire à cette responsabilité.

Je cite également Article L216-5
Modifié par Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 8

L'absence de réserves formulées par le consommateur lors de la réception du bien n'exonère pas le professionnel de la garantie de conformité du bien qu'il doit au consommateur.

Merci

Déçue de voir que les fauteuils viennent de Chine, ce n'est pas spécifié

Article commandé via le Marketplace de Maisons du Monde. Fauteuil reçu non conforme à l'article présenté sur le site internet (mauvaise qualité, accoudoirs de taille différente, dimensions différentes, plus léger que le poids annoncé sur le descriptif, vis grossières). Je possède depuis 2 mois 2 fauteuils strictement identiques à la photo présente sur le descriptif posté sur le site internet Hellin . Le fauteuil reçu n'est pas du tout le même. Le service client de Hellin est d'une mauvaise foi évidente et refuse de reconnaître la tromperie et refuse de prendre en charge les frais de retour.

Je suis ravie de mes meubles. Ils sont conforme à la description. La livraison aurait pu être rapide si le société livraison n avait pas perdu mon buffet, j ai rappelé les meubles Hellin qui m ont aussitôt envoyé un nouveau meuble livraison dans la semaine qui suit.
Je n ai pas eu de soucis avec le SAV vous les contactez par mail, ils vous répondent dans la journée. Vous pouvez même les contacter par téléphone grâce au coordonnées qui vous laisse dans le mail réponse. Très bonne expérience je recommande.

Assez déçu du produit et du service. J'ai commandé une table avec montage. Elle m'a été livrée sans le montage. J'ai appelé le service après-vente qui a rectifié le tir en me proposant le montage huit jours après la livraison. J'ai dû annuler un repas familial... Bon, en montant les éléments j'ai réalisé qu'une pièce en bois avait été cassée, manifestement au pré-montage. De plus, les rallonges n'étaient pas totalement alignées avec la table. Bref, au prix proposé je ne peux malheureusement mettre une bonne note.

Très bonne expérience dans l'ensemble. Les meubles sont beaux et de qualité (en bois massif, ce qui est assez rare de nos jours).

Un meuble avait un impact à la livraison, nous avons eu un geste commercial.

J'ai commandé pour plus de 2500 euros de meubles dont une table à plus de 1200 euros dont la livraison me revient à 125 euros.
Je reçois une première table abîmée sur un coin et refuse la table. On me renvoie une nouvelle table sous un mois et je demande à avoir un geste commercial car la table est maintenant en solde. On me répond que le geste est dans la reprise de la table et l envoi d une nouvelle ??!!!
Bref, je reçois ma nouvelle table, abîmée elle aussi sur une arrête. Je la refuse. La commande s arrête là, on me rembourse car en gros je chipote et je ne serai jamais satisfaite...
J estime qu à ce prix là , la table doit être en parfait état surtout au prix de la livraison.

J'ai commandé une table Victoria,au bout de même pas un an,le plateau a gondolé.
Après plusieurs échanges de mails,on m'a proposé l'échange du plateau.
Très bien je me suis dis "au moins un sav existant"
Surprise le nouveau plateau est arrivé avec un écart en plein milieu de la table !
inacceptable pour un plateau neuf.
Je refais une réclamation et là on me dit que l'écart est acceptable car il ne fait pas 2 millimètres 😯
Je demande où est mentionné cette surprenante réponse dans les conditions générales de vente??
Nul part!
Usé par ce feuilleton j'ai gardé la table contre un geste commercial en priant pour que le plateau avec le défaut ne re gondole pas dans quelques mois!
Un fiasco totale cette table.
Point positif (une bonne prise en charge de la part du sav) dommage que la satisfaction client ne soit pas une priorité!

J'ai commandé une table qui est arrivée au bout d'un mois au lieu des 10 jours annoncés et celle-ci était cassée ! On m'a refusé le retour et la reprise c'est inadmissible.

Expérience assez moyenne : erreur dans la livraison ai reçu 2 chaises sur 4 Boston chene blanchi avec une couleur d'assise différente à celle commandée. Colis mal emballés fragilité du carton, les chaises sont griffées par endroit. Assise dévissé pour les 4 et arrachée pour une...Transport inadapté et une chaise a encore de l'enduit de rembouchage-lissage, le vernis à été passé par dessus sans nettoyage. Finition moyenne.
Le sav a envoyé 2 assises avec la bonne couleur et les visses. Les équipes commerciales et sav sympa et réactives d'où les 3 étoiles.
Je ne sais pas si je renouvellerai une commande. Dur dur de trouver un bon site d'ameublement.

Société m'en foutiste, lors de la commande salle à manger boston, tout est disponible. comptez 2 semaines ou 10 jours. ça fait 5 semaines que j'attends et je n'ai toujours rien. Même pas une information d'excuse. Je regrette d'avoir acheté dans cette société. Allez ailleurs!!! gerard - charles

Très beaux meubles mais 4 chaises sont bancales sur les 6 reçues et concernant le buffet Boston 3 portes, l'une des portes frotte et est difficile à ouvrir et l'un des pieds est abîmé. Dommage, au vu du prix je m'attendais à plus de soin dans la fabrication.

J'ai reçu un fauteuil, très décevant : très beau design mais aucun confort sur le dossier car très peu de mousse, dommage pour un fauteuil.
L'emballage était très léger, les pieds sortaient du carton et étaient déjà rayés.
Service client réactif mais inexistant, c'est à vous de faire les démarches de suivi de livraison, à vous de trouver vos n° de commande, à vous de trouver et contacter le transporteur.
Bref, produit très cher pour la qualité et le service client

1ere et derniere experience chez Hellin.
commande d'un buffet boston 3 portes en chene, apres renseignements telephoniques et lecture des avis positifs sur leur site, avec livraison 'confort' comprenant installation, déballage et evacuation de l'emballage.
concernant la livraison par la société GIRARD AGEDISS: livreurs pressés, refusant le deballage et la reprise des cartons, non prévu selon eux. Je contacte Agediss qui confirme uniquement la depose.
concernant le meuble: des problemes de finition et de qualité: un pied n'est pas verni en totalité, que je vais devoir finir. Par ailleurs des irreguralités dans le vernis sur une porte, concernant le plateau des traces de colle / mastic à bois utilisés pour masquer des éclats sur le plateau du buffet.
bref, tout faux et sur le service de livraison et sur la soi disante qualité du meuble revendiquée sur le site.
SAV contacté avec photos à l'appui dont j'attends la reaction...

Reçu ce jour mon fauteuil Lisboa.
Je m'attendais au pire, ayant consulté les avis divers.

- Livreur n'a pas mon adresse sur son BL, que mon nom et ma ville. L'ayant au tel ça se passe bien.
- Carton déchiré à 2 endroits, certainement pour voir ce qu'il y avait à l'intérieur.
- J'ouvre le carton, fauteuil protégé par du papier bulle, c'est léger en cas de choc, chute.
- Couleur bleu canard commandé, reçu du vert. Ca passe, j'avais pas envie de le retourner pour vivre l'enfer.
- Je ne pensais que je devais aussi contrôler les petits bouchons de pied, j'en ai 3 sur 4.
- Le nom de votre marque vend du rêve, l'étiquette fabriqué en Chine moins.

De nature curieuse j'ai fouiné sur le net, et je l'ai trouvé mon fauteuil chinois à 43 dollars revendu 299€.
Pas possible d'ajouter le lien, il n'est pas autorisé..

Sur leur site ils se disent membre de l'ameublement français ( logo bien visible ), que j'ai contacté, ils ont été étonné que ce logo figure sur leur site ...............

Hellin partenaire de Grenier Alpin : très mauvaise idée !
Grenier Alpin vous propose des chaises Hellin Tina bois naturel et vous recevez des chaises Venise chêne doré ! Hellin certifie que c'est ce que j'ai commandé !
En contactant Hellin et le Grenier Alpin à plusieurs reprises, si je veux annuler ma commande, je dois prendre en charge les frais d'expédition.
Adieu Hellin et peut-être bien Grenier Alpin car aucun geste commercial n'est fait ni par l'un ni par l'autre.
Il ne me reste plus qu'à poncer mes chaises et à les vitrifier...
Passionnante activité.