Hardscape Anmeldelser 345

Hele mooie producten, nog mooier dan op de foto’s. Tweede keer hier besteld en weer heel blij!

Prima geregeld, het digitale bestand is alleen naar een verkeerd persoon gestuurd met de zelfde naam.
Degene die het bestand heeft aangevraagd heeft deze volgens mij dan ook niet ontvangen.

Na een foutje in verzending en een vertraging bij de PostNL is het allemaal super opgelost!

Zal zeker nog vaker bestellen!

Ik heb onlangs een aantal spullen besteld bij Hardscape.nl en ben ze zelf gaan ophalen. Roy gaf me uitgebreid en enthousiast advies – echt iemand die met plezier zijn vak doet. Hij nam de tijd om mee te denken over een toekomstig aquarium en wist waar hij het over had. De spullen stonden netjes klaar en zijn precies wat ik nodig had. Topservice, ik kom hier zeker terug. Bedankt Roy!

de foto van het product dat ik bestelde deed vermoeden dat ik iets anders (meer) zou binnenkrijgen dan ik verwacht had. Dit heb ik inmiddels aangegeven.:)

Ik vind het prettig dat je precies de stukken koopt die zijn afgebeeld. Fijn dat de afmetingen bij de foto’s staan. Heeft geholpen met het idee wat ik had voor de inrichting van mijn nieuwe aquarium. Het pakket ook supersnel binnen!

Gemakkelijk bestellen, en snel geleverd

Super snel en super service

Bijzonder vriendelijk

levering is correct en snel verlopen; nu nog testen of het product goed is

i dont speak a single word of dutch and so they also sended me update e-mails in english and a little note with my shipment in my own language wich was a very nice touch :) packaging was great and the shipping superfast!

Dank je wel!!

ze hebben verstand van de apparatuur (co2) die ze verkopen onder een redelijke prijs.

De bestelling is echt als op de afbeelding
In het echt nog mooier

Handige site als je aan aquascape wilt beginnen.

Ik heb een zeer negatieve ervaring met Hardscape.nl op dit moment.
In januari heb ik een stuk hout via de webshop besteld, maar een totaal ander stuk hout binnen gekregen. Voor het gemak noem ik het stuk hout dat ik besteld heb product A en het stuk hout dat ik gekregen heb product B.
Ik heb hierover, binnen de retourtermijn, met de webshop gemaild en aangegeven dat ik een verkeerd product heb gekregen en dus geen retourkosten wil betalen, aangezien je wettelijk gezien geen retour- en verzendkosten hoeft te betalen als je een afwijkend product hebt gekregen.
Mij werd gevraagd om een foto te maken van het product dat ik kregen heb. Ik heb er dus een foto van gemaakt en naar ze gemaild. Vervolgens krijg ik een e-mail waarin staat dat ik het juiste product binnen heb gekregen met een afbeelding van product B. Heel vreemd, aangezien 1) dit product nog steeds te koop stond terwijl ik het product al in huis had en product A op uitverkocht stond nadat ik het besteld had, 2) in mijn account en besteloverzicht product A staat afgebeeld. Ik heb ze verwezen naar de bewijsstukken die ik gemaild had dat ik toch echt het verkeerde stuk hout gekregen heb. De webshopeigenaren bleven echter stug volhouden dat ik wel het juiste product heb gekregen en dat ik retourkosten moet betalen als ik het terug wil sturen. Daar was ik het natuurlijk niet mee eens.
Ik meldde het probleem bij Klarna, in de hoop dat ik via een derde partij in mijn recht zou staan. Als je bij Klarna een melding maakt van een afwijkend product wordt dat automatisch geregistreerd onder 'defect product' (dat legde een medewerker van Klarna mij uit). De webshop krijgt ook bericht dat je een geschil hebt geopend. Nadat ze hier bericht van hadden gekregen, kreeg ik een boze e-mail van de webshopeigenaren, waarin ze veronderstelden dat ik aan het liegen was tegen Klarna over een defect product en dat ze het niet fraai vonden wat ik deed en dat ik wel het juiste product heb gekregen. Ik schrok van de toon en gaf aan dat ik juridisch hulp zou zoeken en een melding zou maken bij ACM Consuwijzer als ze niet binnen een bepaalde tijd met een oplossing zouden komen. De webshopeigenaren bluften en gaven aan dat ze heel zeker waren van hun zaak. Vervolgens probeerden ze me zogenaamd tegemoet te komen door te zeggen dat ik alsnog het product terug kan sturen, ondanks dat de retourtermijn al verstreken was, maar wel op eigen kosten.
In de tussentijd stuurde ik bewijsstukken naar Klarna en legde ik het probleem voor aan een juriste. De juriste gaf me gelijk, wettelijk gezien hoef ik inderdaad geen retourkosten te betalen, maar ze vertelde me tegelijkertijd dat ze ziet dat Klarna over het algemeen de verkoper beschermt ipv de koper (zie ook de negatieve recensies bij Klarna). Ze moedigde me aan om een melding te maken over deze webshop en om een review op Trustpilot te schrijven over mijn ervaring.
Na een paar weken wachten krijg ik een e-mail van Klarna waarin ze aangaven dat mijn bewijsstukken als onvoldoende zijn beoordeeld en dat de betaling weer open staat. Ik begreep niet waarom, dus ik legde contact met de klantenservice. Ik kreeg geen antwoord op de vraag waarom de bewijsstukken als onvoldoende waren beoordeeld, wel gaf de medewerkster aan dat ze mijn probleem begreep en dat het opgelost zou worden.
Na weer een paar weken wachten kreeg ik gisteren het bericht dat Klarna contact heeft gehad met de webshop en dat de webshop aangaf de retourzending te accepteren, maar dat ik toch de retourkosten moet betalen. Daarmee is dus nog steeds niets opgelost. Het recht wordt me ontnomen om het verkeerde product kosteloos retour te sturen.
Ik doe al jarenlang bestellingen bij verschillende webshops en ik ben nog nooit op zo een oneerlijke en onbeschofte wijze door een webshop behandeld als door deze webshop. Op een manipulatieve wijze proberen ze verantwoordelijkheid te ontlopen voor hun fout. Ze verdienen niet eens 1 ster.

Product B, het verkeerde stuk hout dus, heb ik weken na het plaatsen van de bestelling nog steeds thuis liggen, maar het staat tegelijkertijd op 26 maart 2025 nog steeds te koop. Het gaat om Spiderwood L68.

Edit op 2-4-2025:
Na weer contact te hebben gehad met Klarna via een contactformulier, liet Klarna mij weten dat de webshop ze heeft laten weten dat ik wel het juiste product had ontvangen en dat we samen tot een oplossing waren gekomen. Dat was niet het geval. Ook weet ik nu waarom mijn bewijzen als onvoldoende waren beoordeeld; Hardscape.nl is zo ver gegaan om bewijsstukken te manipuleren. Klarna heeft de rekening op €0,00 gezet, maar liet me weten dat ik toch de retourkosten moet betalen, omdat dat in de voorwaarden van de webshop staat.
Ik wil benadrukken dat geen enkele webshop boven de wet staat en dat de voorwaarden niet gelden als het in strijd met de wet handelt. Dit zijn oplichters.

Goede prijs, snel geleverd. Naar tevredenheid.

Snelle en correcte levering binnen enkele dagen. Extra service van Roy met een handgeschreven advies op de factuur.