gvg-glasfaser.de Anmeldelser 203

TL/DR => Nur wenn ihr keinen anderen Anbieter bekommen könnt.

Warte seit Monaten auf meinen Anschluss. Alle im Haus haben ihn bereits. Ich war die treibende Kraft im Haus, den Sprung in die Zukunft durch Glasfaser endlich wahrzunehmen. Als (weit) jüngste Partei und einer der wenigen Mieter erklärte ich allen Eigentümern im Haus, wie wichtig das für den Werterhalt der Immobilie ist. Es funktionierte. Das Projekt wurde auch in der Gemeinde anerkannt und umgesetzt.

Nun ein paar Jahre vor, in die Gegenwart.

Inzwischen hat wohl jeder außer mir einen funktionierenden Anschluss. Mein Anschluss ist irgendwo zwischen Gebäude und Verteiler gestört. Das wurde mehrfach diagnostiziert, zuletzt von einem örtlichen Techniker eines unabhängigen Büros, welches von Teranet organisiert wurde. Dieser hat mir dann vor Ort gesagt, dass er mit den Technikern von GVG telefoniert hat und diese das Problem "am Freitag" lösen wollen.
Zwei Wochen darauf habe ich telefonisch nachgefragt, was denn der Stand ist, weil der ONT immer noch "kein optisches Signal" meldet (rot/grün wechselnd blinkend).
Das Ganze war immer noch in der entsprechenden technischen Abteilung. Es wurde aber nochmal vermerkt, dass das priorisiert werden soll.
Seitdem ist immer noch nichts passiert, das dürfte jetzt auch wieder 3 Wochen oder so her sein. Das Projekt allgemein zieht sich seit Jahren für mich. Es ist frustrierend und ein Symbol für die moderne deutsche Zuverlässigkeit und Digitalisierung.

Ich sitze hier also und warte auf nichts. Ich habe so ziemlich das teuerste Paket mit 1 GBit symmetrisch, aber ohne gemietete Fritzbox. Und obwohl bei den Ankündigungen auch die Option für echte IPv4-Adressen vorgesehen war, ist diese plötzlich irgendwann nicht mehr möglich gewesen. Ich vermute, dass ich, wenn die Leitung irgendwann tatsächlich in Betrieb gehen sollte, mit einem DS-Lite begrüßt werde und meine echte IPv4 bereits vermisse. Trotzdem war ich positiv gestimmt, trotz aller negativen Berichte im Netz.
Aber jetzt bin ich auch an dem Punkt, wo ich sage: Was soll der Mist?
Ich bin aus einem Ort weggezogen, wo M-Net mit FTTC versorgt hat. Dort wurde dann von M-Net selbst auf FTTB ausgebaut. Der Ort war größer als meine aktuelle Gemeinde, und es wurde von der Ankündigung bis zum Abschluss der Arbeiten in weniger als 2 Jahren geschafft – das war 2016.

Ich würde ja sagen: Meidet die Firma. Aber in Deutschland gibt es kaum Möglichkeiten, irgendwie an Glasfaser zu kommen.

Um nicht nur Negatives zu nennen:
Den Ausbau innerhalb des Hauses (Anschluss der Wohnung über den Keller) habe ich nicht bezahlt, auch die Techniker, die hier für die Diagnosen waren, habe ich nicht bezahlt. Die werden vermutlich ihr Geld von der GVG bekommen haben.

GVG-Glasfaser hat alles zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt, Kündigung bestätigt, Geld zurück und keinerlei zusätzliche Kosten berechnet.
Wie man sieht, es geht auch anders!
Vielen Dank dem dafür zuständigen Mitarbeiter!!!

Vor etwa 1,5 Jahren hatten wir die Verlegung des Glasfaseranschlusses inkl. eines Nutzungsvertrags gebucht. Uns wurde persönlich zugesichert, dass auch die Verkabelung im Haus abgedeckt ist - für mich damals der Hauptgrund, den Vertrag überhaupt abzuschließen.

Einen Termin für den Techniker haben wir erst auf mehrmalige Nachfrage erhalten. Als der Techniker schließlich da war, stellte sich heraus, dass er zum Anschluss des Routers und nicht zur Verkabelung im Haus gekommen war. Er bestätigte uns, dass die Verkabelung "im System vermerkt sei" und dass ein neuer Termin für die Verkabelung vereinbart werden würde. Einige Tage später der Anruf, dass man seitens GVG/Teranet keine Verkabelung mehr anbieten würde. Genau die hatten wir aber gebucht.

Mehrere E-Mails und Telefonate mit dem Kundenservice und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur haben bisher keine Lösung gebracht. Wir haben eine Erstattung des (nicht gebuchten und nicht in Anspruch genommenen) Geräte-Anschlussservice erhalten, die Verkabelung im Haus ist aber immer noch nicht gemacht. Mein Kompromiss-Vorschlag, eine etwas höhere Gutschrift zu erhalten, um so die Kosten für einen externen von mir beauftragen Techniker zwischen beiden Parteien aufzuteilen, wurde kommentarlos übergangen.

Wir sind seit 7 Wochen ohne Telefon und Internet. Einen in dieser Zeit notwendigen Notruf (Notarztalarmierung) konnte ich zum Glück mit meinem Handy absetzen.

Meine Meinung: Nie wieder GVG Glasfaser und Teranet. Sobald die Mindestvertragslaufzeit rum ist, löse ich den Vertrag auf. Schade, dass solch ein Auftreten gegenüber Kunden in Deutschland überhaupt möglich ist.

Leider sind 0 Sterne nicht möglich, sonst würde ich 0 geben (oder besser noch Minus-Sterne).

Update: 13.12.24
Die "zuständige Fachabteilung" hat Kontakt mit mir aufgenommen - leider nur, um mir mitzuteilen, dass sie mir in keinster Weise entgegenkommen werden. Nicht einmal eine Erstattung der monatlichen Gebühren für einen nicht nutzbaren Service wurde angeboten. Im Endeffekt ist mein Eindruck jetzt sogar noch einmal schlechter als vorher.

Lügen über Lügen
Es wurde uns damals penetrant ein Glasfaseranschluss ins Haus angeboten, soweit so gut.
Der Vertriebsmitarbeiter hat uns praktisch auf den Anschluss mit 1000Mbits gedrängt, das kann man ja nach einem Jahr (1 Jahr gleicher Preis in allen Tarifen) ganz einfach via Email runterstufen.
Portierung vom alten Provider wird man sich auch drum kümmern und den Router soll man auch behalten dürfen, alles "toll".
Vertrag abgeschlossen und gewartet.
Zum Start dann der erste "Schock" es wurde natürlich keine Portierung von dem tollen Vertriebsmitarbeiter beantragt, okay doof, aber passt durch den extrem späten Anschluss dann so grade mit meinem alten Provider, aber musste ich mich natürlich selber drum kümmern.
Nun möchte ich die vor Ort erhaltenen Versprechen einlösen und merke, ist gar nicht so einfach..
Eine Email zum Downgrade geschrieben, reicht nicht, muss ein Formular ausgefüllt werden, Formular ausgefüllt, ich muss es Online bestätige, aber was ist das, auf einmal fällt eine Router Miete von 7,99€ im Monat an. In den von mir ausgefüllten Formularen steht davon nichts.
1. Anruf, "wir gucken uns das an", danach anonyme Email "Sie haben somit die Möglichkeit der Vertragszusammenfassung zu zustimmen und einen Produktwechsel vorzunehmen oder bestätigen die Vertragszusammenfassung nicht und somit erfolgt keine Änderung an Ihrem Tarif." Also Pech gehabt?
2. Anruf, "Das ist ein Fehler, wir passen das an", bitte meinerseits nur via Telefon kontaktiert zu werden, danach wieder anonyme Email, "Wir weisen erneut darauf hin, dass Sie die die Möglichkeit haben, der Vertragszusammenfassung zu zustimmen und einen Produktwechsel vorzunehmen oder dass Sie die Vertragszusammenfassung nicht bestätigen und somit erfolgt keine Änderung an Ihrem Vertrag."
Ist das ein Witz, vor Ort wird einem die Hucke vollgelogen nur um zu verkaufen und dann ist es so extrem schwer ein Downgrade in höhe von 15€ im Monat zu beantragen?

Der Antwort möchte ich widersprechen, das Problem ist NICHT behoben, nur weitere Lügen.

Zudem hat sich noch ergeben, das der Kollege der damals bei uns war wohl absichtlich die Vertreterkennung leer gelassen hat, somit kann man nicht mehr nachvollziehen, wer es war.

NACHTRAG an die erste Bewertung.
Mittlerweile haben wir endlich wieder Internet. Ich habe mit dem Nachtrag gewartet, bis sich wirklich alles erledigt hat.
Nur durch den Mitarbeiter von Terranet Herr Knop ist es zu verdanken, dass ich überhaupt wieder Internet habe. Könnte ich einen einzelnen Mitarbeiter bewerten, würde ich diesem 5 Sterne geben. Obwohl er eigentlich für eine ganz andere Abteilung zuständig ist, hat er sich so reingekniet und täglich Kontakt gehalten.
Insgesamt hatten wir ca. eine Woche kein Internet, das Verschulden hat nach wie vor die Firma und es gab deswegen viele Unannehmlichkeiten. Nur mittels eines Neuvertrages lies sich das Problem lösen aber immerhin lösen. Als Kulanz wurde mir lediglich 1 Monat erlassen was ca. 30,- EUR entspricht ich finde da wäre mehr gegangen, da es die Unannehmlichkeiten kaum aufwiegt.
Daher kann ich nicht mehr als 3 Sterne geben. Die Firma als ganzes hat bei mir einen bitteren Beigeschmack hinterlassen, nur dank eines einzelnen Mitarbeiters ( Herr Knop) den ich nochmals ausdrücklich loben möchte lies sich das Problem lösen.
Als Tipp liebe gvg Glasfaser schulen sie Ihre Callcanter Mitarbeiter einfach mal besser, es hätte sich so viel Ärger vermeiden lassen.

Wir bereuen es so sehr, dass wir zu Teranet/GVG Glasfaser gewechselt sind. Uns wurden vor dem Abschluss Versprechnungen gemacht, die zu 100% NICHT eingehalten wurden.
Mails werden entweder gar nicht oder erst Wochen später beantwortet, unsere Hauswand ist immer noch nicht in Ordnung, es kümmert sich keiner darum.
Wir möchten aussteigen, würden auch einen gewissen Betrag zahlen, aber man lässt uns nicht.
Daher rate ich nur jedem, es sich gut zu überlegen einen Glasfaseranschluss von dieser Firma legen zu lassen.
Zumal man keine Fritzbox für den Glasfaseranschluss bekommt, sondern eine ganz normale. Ab der Anschlussbox von Teranet geht es sowieso nur mit dem normalen Cat Kabel weiter. Was soll damit besser sein?
Habe jetzt eine 1000er Leitung, vorher 250. Die 250 lief konstanter und wesentlich besser.
Wir sind so enttäuscht.

I was initially contacted by Teranet with an offer of a free fiber optic (Glasfaser) connection. They canceled my original contract, opened a new one, and then attempted to bill me €350 for “planning fees” (“Planung”). I canceled the new contract the same day I saw this charge—back in February 2024.

Since then, despite sending over 10 messages and receiving two official confirmations that both contracts were closed, they continue to pursue me for the €350 fee. I’ve sent messages, even handwritten letters, with no resolution in sight. No replies, repeated delays—just more bills for a contract that should be long closed.

How can I stop this? Who can help?

upd: people, check the answer and keep in mind that I received the bill the day before. They also put my name in the answer. Total incompetence... ... total ...

Es geschehen noch Wunder! Heute morgen - ich wurde angerufen!!! - ein freundliches, kompetentes Gespräch mit einem GVG Mitarbeiter geführt und dabei eine vorübergehend, positive Lösung gefunden!
Ich werde weiter berichten. Erstmal drei Sterne....

Meiner letzten Bewertung kann ich nun endlich ein Happyend hinzufügen. Nachdem ich am 14.10.24 (dieselbe Bewertung wurde versehentlich ein 2. Mal geladen, dafür muss ich mich entschuldigen!!) eine sehr schlechte Bewertung geschrieben hatte, kam Bewegung in die ganze Sache. Zwei Tage später wurde ich von einem Techniker angerufen, der eine Störung feststellte, die dann umgehend (tatsächlich 45 Minuten später) behoben wurde. Am Tage darauf wurde ich von der Kundenhotline angerufen und heute (knapp eine Woche später) bekomme ich Router und Schalttermin etc.
Ich bin wirklich erleichtert, dass jetzt alles geklappt hat. Das sind jetzt definitiv mal einige Sterne wert. Hoffentlich klappt dann alles am Schalttermin.

Miserabler Kundenservice! Leider bin ich hier (noch) Kunde! GVG / Nordischnet schafft es seit über 2 Monaten nicht, auf eine einfache Anfrage zum Thema TV-Empfang zu antworten. Die Anfrage wurde inzwischen von mir 2 x wiederholt - außer automatischen Lesebestätigungen kommt keine Rückmeldung.

Unsere nicht gerade positiven Erfahrungen mit unserem langersehnten Glasfaseranschluss.
Nachdem wir nun endlich im ersten Quartal 2024 unseren Glasfaseranschluss bekommen sollte
ging die anscheinende unendliche Geschichte los, drei oder vier Termine zum durchführen des Leerrohres hat es gebraucht bis es dann doch noch geklappt hat, (Termine wurden nicht abgesagt
man hat immer gewartet und gehofft). Dann wieder drei Termine bis die Glasfaserbox montiert
wurde und ich den Monteuren gleich mitteilte das es nicht die richtige sein da der Anschluss für das
Koaxial Kabel nicht vorhanden sei ( Reaktion dazu können wir nichts sagen). Versucht mit dem Anbieter per Mail Kontakt auf zu nehmen, erfolglos !!!
Am 24.07.2024 wurde der Anschluss freigeschaltet, Telefon und Internet gehen das ist ja schon mal
was aber was ist mit dem CATV- Anschluss???? Kontaktaufnahme per Mail immer Tickets bekommen
womit man nicht weiter gekommen ist dann der Versuch per Fax und siehe da es hat sich jemand am
29.07.bei uns gemeldet und mir bestätigt das wir die falsche Anschlussbox bekommen haben, wird
vom Techniker getauscht, sagte man mir. Ok dann ist ja alles super, leider nicht. Wieder der Versuch per Mail Kontakt auf zu nehmen, klappt nicht also wieder ein Fax auch keine Antwort.
Am 29.08.2024 per Telefon versucht, nachdem der erste Service Berater mich einfach aus der
Leitung geworfen hatte, hatte ich beim zweiten mal mehr Glück und ich konnte der Service Beraterin
meine Situation erklären, sie teilte mir mit das sie es alles vermerkt hat. So nun warten wir (schon wieder zwei Wochen vergangen) wie es weiter geht und überlegen ob es nicht besser ist sich rechtlichen Beistand zu holen.

Wir haben im Juni 22 (vor mehr als 2 Jahren) einen Vertrag mit gvg-glasfaser abgeschlossen (Vertragsnummer 03017145). Nun versuchen wir seit mehreren Monaten herauszufinden, wie es mit dem Glasfaser-Hausanschluss weitergeht. Telefonisch ist gvg-glasfaser nicht erreichbar, auf Mails antwortet man nicht. Offensichtlich hat man das Interesse an uns als Kunden verloren. Extrem schlechter Service!!

Bei uns wurde der Glasfaserausbau bis spätestens 1. Quartal 2024 versprochen. Mittlerweile haben wir das 3. Quartal und seit November ist nichts mehr passiert.

Bei mir wurde im November das Kabel, nicht wie vorher besprochen, durch das vorhandene Leerrohr in das Haus gelegt, sondern per Bodenrakete VOR das Haus gelegt, wo es seitdem vor sich hingammelt. Dabei wurden noch einige Pflastersteine untergegraben, Mehrmalige Beschwerden bei den Bauarbeitern und am Telefon (falls man nach Stunden in der Warteschlange denn jemanden erreicht) haben zu nichts geführt. Die Ansprechpartner, die die Provision erhalten haben, sind nicht erreichbar bzw. haben das Unternehmen verlassen.

Edit (13.08.2024): Mein Ticket, welches ich am 07.05.2024 geschrieben habe, wurde nun (3 Monate später) mit Standardaussagen und ohne Zusammenhang beantwortet. Aber nur weil ich mich bei Trustpilot gemeldet habe. Das nenne ich mal Service. 👎

Edit (01.09.2024): Erst nach der öffentlichen Beschwerde hier, ist der Bautrupp am Donnerstag nun ohne Terminabsprache bei mir und nur 2 anderen Nachbarn vorbeigekommen um den Hausstich durchzuführen. Auch wieder sehr traurig. Immerhin hat meine Beschwerde hier geholfen. Mein Ticket vom Mai ist nun seit fast 1 Monat wieder nicht bearbeitet worden und Termine für den Innenausbau gibt es weiterhin nicht.

Edit (13.09.2024): Jetzt wurde endlich das Glasfaserkabel ins Haus gelegt und das Modem angeschlossen. Allerdings habe ich eine InHouse Verkabelung beauftragt, damit der 1. Anschlusspunkt und Modem nicht im Keller sind, sondern an der Stelle, an der die Geräte auch stehen sollen. Laut Subunternehmer dürfen die das aber nur im Umkreis von 1,5 Metern um den Hausstich. Wieder wurde also gelogen und ich soll 180€ bezahlen nur damit ein LAN Kabel verlegt wird…
Langsam überlege ich den Vertrag wegen Betrug usw. auflösen zu lassen

UPDATE siehe unten!
Zunächst:
Endlich Glasfaser...besser nicht mit GVG teranet!!!
Seit fast einer Woche haben wir eine Störung u. a. mit sehr langsamem Internet und einem "unwahrscheinlichen" upload von 0,03 Mbit/s - falls man das so überhaupt noch nennen kann...
-> unser Vertrag: 1000 Mbit/s Download und 500Mbit/s Upload :-) Hurra ...
Nach der Meldung der Störung vor fast 1 Woche passierte ... NICHTS - es rief keiner an (wie zugesagt) und es reagierte auch keiner schriftlich auf meine schriftliche Beschwerde.
Heute teilte man mir zunächst an der Hotline mit, dass die Störung behoben sei. Bei einem erneuten Anruf wegen unzureichender Internet-Geschwindigkeit - wurde mir mitgeteilt, dass die Störung noch in Bearbeitung sei.
Gut, dass man das nicht mitgeteilt bekommt...
Der letzte Mitarbeiter legte zum Schluss einfach auf, als ich darum bat über den Stand der Störungsbeseitigung im Laufe von fast einer Woche (!) aktiv von der teranet IRGENDWANN MAL informiert zu werden!
Das ist jedoch mein gutes Recht (-> Bundesnetzagentur!!):
Die Bundesnetzagentur hält viele schöne Tipps bereit, wenn man mit seinem Internetanschluss/-Anbieter Probleme hat. -> Minderung, außerordentliche Kündigung, Beschwerdeformular ...
Beschweren Sie sich doch dort!
Wir werden zum (nur scheinbar) langsameren Anschluss der Tele... zurückkehren.
********************************************************
UPDATE!
Nun hat sich der sehr kompetente technische Support unserem Problem sehr intensiv angenommen und die Störung ist behoben!
Vielen Dank dafür!
Die Qualität der normalen Kundenhotline muss allerdings noch erheblich verbessert werden, denn es findet leider dort NULL Kommunikation statt!
Wir werden bei GVG-Glasfaser bleiben!
Deshalb ändere ich von * auf **** !
Mal sehen, was noch auf uns zukommt…

Seit einer Woche kein Internet und niemand kümmert sich! Vor einer Woche wurde uns gesagt, dass sich ein Techniker ZEITNAH mit uns in Verbindung setzen würde - kein Mensch hat sich seither bei uns gemeldet. Und wenn wir dort anrufen, wird uns jedes Mal von unterschiedlichen Personen eine andere Geschichte aufgetischt, warum es nicht voran geht. Eine absolute Zumutung ist das!

Update: auch nach 10 Tagen kein Rückruf, keine Antwort auf Mails, nichts! Wir haben weiterhin kein Internet. Eine absolute Frechheit ist das! Wir werden den Lastschrifteneinzug zurückziehen und Entschädigung verlangen.

Ich hab gedacht, ich hole mir mit dem Glasfaseranschluß die Zukunft ins Haus, aber zur Zeit hab ich das Gefühl in der Steinzeit zu sein!
Ständig kommt kein Signal an der Fritz Box an!
Und immer ist noch niemand ans Telefon zu bekommen. Heute zweimal 30 min. und einmal 45 min. gewartet. Als Neukunde muss man nicht warten, aber wenn einmal der Vertrag gemacht ist gibt es keine Möglichkeit mehr Teranet zu erreichen!
Mittlerweile hat sich Teranet per Mail gemeldet. Mal schauen wie es weiter geht!
Leider hat sich Teranet auf meine Antwort Mail, bis jetzt nicht mehr geäußert!

Es ist eine Frechheit, wie wir seit Wochen ignoriert werden. Schon der Ausbau dauerte ewig und Kommunikation fand nicht statt. Nun könnten wir bereits seit Monaten online sein, aber niemand hilft uns, niemand antwortet uns.

Diese Firma scheint kein Geld verdienen zu wollen. Man müsste uns nur einen Router senden und schon würde der in 2022 abgeschlossene Vertrag beginnen. Ich rate allen, die Finger weg zu lassen von teranet bzw. GVG.

Niemand zu erreichen und falsche Versprechungen. Im Dezember 2023 eine Email mit Fragen zum Anschluss gesendet. Bis heute keine Antwort erhalten. Anschluss sollte eigentlich bis Ende 2023 erfolgen. Teranet konnte nicht nachvollziehen wer schon einen Anschluss hat. Mit den Arbeiern vor Ort keine Kommunikation möglich, Sprachbarriere. Versprochen war auch, das der Router von Teranet erfolgt. Jetzt doch nicht. Auch auf meine aktuellen Anfragen keine Reaktion.

Unzumutbar diese dubiose Firma! Habe vor Jahren bei einem Vertreter an der Haustür einen Vertrag abgeschlossen, danach nichts mehr davon gehört, meinen aktuellen Vertrag bei Telekom natürlich nicht gekündigt, denn die sind immerhin zuverlässig, Kundenkontakt ist ebenfalls möglich. Ganz im Gegensatz zu Nordischnet/GVG Glasfaser. Habe auf einmal, vor Monaten, aus dem nichts eine FRITZ!Box zugeschickt bekommen, und ein nicht deutschsprachiger, Lieferant(?) sagte immer nur Glasfaser und hielt mir was zum unterschreiben entgegen. Keine Konversation möglich warum wieso weshalb. Seit über einem Monat den Vertrag gekündigt, da ich Rechnungen zugeschickt bekomme, ohne jemals den Internetdienst in Anspruch genommen zu haben, auf Emails wird nie reagiert, die angeblichen Tickets, die vergeben werden, sobald man den Kundendienst versucht zu erreichen, werden niemals beantwortet. Auch ans Telefon geht keiner, egal wie lange man in der Warteschleife sitzt und wie häufig man anruft. Ein einziges Mal habe ich jemanden erreichen können, hat gesagt er würde mein Anliegen weiterleiten und man würde sich schnellstens bei mir melden. Nichts ist passiert!! Besser niemals dort einen Vertrag abschließen ! Weitere Schritte werde ich einleiten. Ihr gehört dicht gemacht!

Kundenservice 0 Sterne
Seit Juli 2023 steht der Netzausbau Netzebene 4 in einem eigenwirtschaftlichem Ausbaugebiet an. 5 (fünf) Anfragen nach einem Termin wurden freundlich an die Fachabteilung mit Höchster Dringlichkeit weitergereicht. Außer einem Rückruf des Bedauerns ist nichts Passiert. Ich vermute, das Unternehmen hat ein Problemchen. Mal schauen, wann ich was von einer Übernahme oder Insolvenz lese. Von da an kann es nur besser werden, schlechter geht nicht. Gott sei Dank habe ich meinem Telefonanbieter nicht gekündigt, sondern wollte mit dem reinen Datenanschluss parallel fahren. Danke für nix.