Gradoo Anmeldelser 54

Sehr gut und sehr geduldig! Sehr schönes Ergebnis:)

Noch vor wenigen Monaten, bevor die finalen Abizeitungen ankamen, hätte ich diesem Unternehmen guten Gewissens 4 Sterne gegeben. Der Kontakt war zunächst freundlich, zuverlässig und schnell – der Kundenservice wirkte bemüht. Auch die App hat zwar einige technische Mängel (häufige Abstürze beim Scrollen, wenig Funktionalität), war aber grundsätzlich intuitiv zu bedienen.

Doch damit endet leider schon das Positive.

Der eigene Layout-Creator ist völlig unbrauchbar – keine brauchbaren Vorlagen, kaum Gestaltungsoptionen und eine insgesamt komplizierte Bedienung. Letztlich haben wir das komplette Layout selbst extern über Canva & Co. umgesetzt. Wozu also überhaupt Gradoo?

Beim Probedruck waren die schwarzen Seiten keineswegs schwarz, sondern eher bläulich-grau und streifig – wie bei einem Drucker, dem die Farbe ausgeht. Uns wurde aber versichert, der Probedruck sei rein zur Layoutansicht gedacht und hätte nichts mit der finalen Qualität zu tun. Also gaben wir den Druckauftrag trotz Bedenken frei.

Die gelieferten Zeitungen hatten exakt dasselbe Qualitätsproblem. Trotz gegenteiliger Zusicherung war der Schwarzdruck auch hier schwach, streifig und weit von einem professionellen Ergebnis entfernt. Da wir mitten im Abistress steckten, entschieden wir, darüber hinwegzusehen. Doch dann kam der eigentliche Schock:

42 von 65 Exemplaren waren beschädigt.

Teilweise waren ganze Seiten zerknickt, wie eingerissen oder wiesen Schäden auf, die an Schnitte mit einem Cuttermesser erinnerten. Andere Exemplare waren auch außen beschädigt oder schlecht verarbeitet. Eine solche Fehlerquote ist inakzeptabel.

Die Reklamation war zusätzlich äußerst mühsam: Ich sollte alle 42 Exemplare nebeneinander aufgeklappt(!) fotografieren – wie soll das bitte funktionieren?? Am Ende haben wir ein aufwendiges Video gedreht, um jeden Schaden einzeln zu dokumentieren.

Als ich die miserable Druckqualität und insbesondere die schlechte Darstellung des Schwarztons erneut ansprach, wurde mir erklärt, es gäbe ein besseres, aber kostenpflichtiges Druckverfahren. Und ich hätte eine Nachricht dazu erhalten – auf die ich nicht reagiert hätte. Ernsthaft?

Für mich war es eine von vielen Werbenachrichten, die keinerlei Dringlichkeit oder Relevanz erkennen ließ. Statt Transparenz wurde MIR hier die Schuld für den mangelhaften Druck gegeben.
Sie hätten wohl keine Gelegenheit gehabt, mich über die Farbe aufzuklären, da ich ja nicht auf die Nachricht geantwortet hätte. Das täten sie wohl i.d.R. nachdem sie eine Antwort auf diese Nachricht erhielten.
Obwohl ich bis dahin stets klare Hinweise und Kommunikation seitens des Teams erhalten hatte, wurde in diesem Fall offenbar bewusst auf Aufklärung verzichtet – und das fällt auf uns zurück? Absolut unprofessionell.

Als Krönung wurde meine berechtigte Beschwerde mit folgender Aussage „beantwortet“:

„Hast du schon mal eine komplett schwarze Seite auf deinem Drucker zu Hause ausgedruckt und geschaut, wie die rauskommt?“

Das war nicht nur unangebracht, sondern fast schon spöttisch.

Nach langen Diskussionen wurde der Neudruck der 42 beschädigten Exemplare zugesichert. Aber als ich aufgrund der weiterhin schlechten Druckqualität einen Preisnachlass ansprach, wurde der Ton plötzlich spürbar distanzierter. Man bot mir 7 % Nachlass – für mangelhafte Qualität und einen massiven Produktionsfehler.

Als ich klar machte, dass für uns 10 % das absolute Minimum, 15 % aber angemessen wären, erhielt ich eine knappe Antwort: „Dann treffen wir uns bei 10 %.“ – Nein, das ist kein Entgegenkommen, das ist das Minimum. Und es als „kulant“ darzustellen, wenn man grobe Fehler korrigiert, ist schlicht absurd. Das ist keine Kulanz, das ist die Pflicht eines professionellen Unternehmens.
Wen versucht ihr eigentlich zu manipulieren?
Oftmals hatte ich den Eindruck, ich werde als junge Abiturientin nicht ernst genommen und man denkt, man kann mich verarschen…

Rückblickend hätte uns ein eigenständiger Druck (z. B. über lokale Druckereien) deutlich weniger Stress und Nerven gekostet. Die gesamte Gestaltung erfolgte ohnehin komplett durch uns selbst – wozu also Gradoo?

Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen. Die anfangs freundliche Kommunikation darf nicht darüber hinwegtäuschen, dass bei Problemen sehr schnell versucht wird, die Verantwortung abzuwälzen und auf Kulanz zu machen, wo Pflichtverletzungen vorliegen.
Kundenzufriedenheit scheint nur so lange relevant zu sein, wie alles glatt läuft – bei Reklamationen endet die Freundlichkeit abrupt.

Sehr schade. Ich habe anfangs echtes Potenzial gesehen. Heute kann ich nur sagen: nie wieder.

Ergänzung (Feb. 26) - die Firma hat versucht meine Bewertung zu melden & runterzunehme

Die Kommunikation war etwas schwierig

Wir hatten ein wunderbaren Austausch mit dem gradoo Team.Sie haben unsere Wünsche in die Realität umgesetzt und haben uns ein wundervolles Abschlussbuch gestaltet.Der Austausch war top man konnte immer erkundingen und sie waren 24/7 erreichbar um fragen zu klären.Ich empfehle das gradoo Team wenn sie nach einer Firma suchen die preiswerte Bücher herstellt ohne zu scammen oder das eine schlechte Qualität dabei raus kommt.

Schnelle Antworten und sehr gute Druckqualität bei den Abizeitungen.

Hat alles super geklappt! Unsere Abibücher und Hoodies wurden pünktlich geliefert. Der Support war immer für uns da, obwohl es chaotisch war 😄

Der Kundenservice von Gradoo ist absolut grandios. Sehr hilfsbereit und versucht dem Kunden alles möglich zu machen. Von Tutorials zum Design bis zu einer garantiert pünktlichen Lieferung, sind die Mitarbeiter von Gradoo stets an der Seite.
Durch erkunden, wie weit das Design der Abizeitung ist, geben sie einem das Gefühl, dass sich Zeit für einen nehmen und wirklich wollen das alles glatt läuft.

Danke für das tolle Ergebniss. Absolute Empfehlung

Die Zusammenarbeit mit Gradoo war super, zuverlässiger Service, offen für Fragen, und overall sehr hilfsbereit.
Die App ist mega zum planen und sehr einfach gehalten, für Anfänger sehr einfach zu verstehen.
Was die Abizeitungen anbelang, hätte ich mir nur eine Auswahl von mehreren Formaten gewünscht, ich fände ein Taschenbuch-Format wesentlich angenehmer als DIN A4, zumindest wäre es in unserem Fall ästhetischer gewesen.
Bezüglich dem Lyoutcreator kann ich nicht viel sagen, da ich alles in Indesign machen konnte und das Ganze in Form von (unglücklicherweise) drei PDF´s verschicken konnte, was widerum für eine technische Flexibilität spricht, andererseits ein Nachteil für die, die keine Adobe Lizenz haben.
Dennoch fairer Preis, offener und lieber Kundenservice sowohl am Tag als auch bei Nacht und breit gefächertes Spektrum an Angeboten (Pullis, Zeitung, App, etc.).
Sehr zufrieden!

Alle waren sehr freundlich und verständnisvoll. Die Qualität hätte noch ein wenig besser sein können für den Preis, aber wir sind trotzdem zufrieden.

Wir haben unsere Abibücher ausdrucken lassen. Leider gab es keine fertigen Vorlagen, aber trz. hat es gut geklappt. Freundliches und hilfsbereites Team. Lieferung super schnell!! Preis- Leistung ist echt guttt!!!

Mit Gradoo ist es uns gelungen auf sehr unkomplizierte Weise eine super schöne und qualitativ hochwertige Abizeitung zu gestalten. Der Austausch mit dem Support hat immer sehr gut funktioniert, und das Team von Gradoo war zu jeder Zeit sehr flexibel und offen gegenüber unserer Wünsche. Wir würden Gradoo auf jeden Fall weiter empfehlen, vielen Dank! :)

Wir haben unsere Abschlusszeitung bei Gardoo Bestellt und gestaltet.
Eine mega gute Qualität und super schön gestaltet auf jeden Wunsch geachtet und einfach ein super Service ich kann es nur weiterempfehlen!!!!!

Gradoo hat uns bei allen Schritten zu unserem Abibuch immer unterstützt. Es lief alles super unkompliziert und die Bücher sind pünktlich und in sehr guter Qualität angekommen. Nur weiterzuempfehlen! Vielen Dank. 🙏🏻😊

Das Gradoo Team ist super freundlich, die Organisation ist top und die App funktioniert super. Danke für die kompetente Unterstützung ☺️

Persönlicher, regelmäßiger und vor allem unkomplizierter Austausch mit dem Gradoo Team. Schnelle, problemlose Lieferung der Zeitungen. Alles in allem top!

schnelle antworten und immer hilfsbereit

-Sehr guter Kundenservice
-schneller Druck
-sehr gute Qualität
-preislich alles machbar

Sehr empfehlenswert

Wir haben über Gradoo unsere Abizeitung drucken lassen.
Der Service ist echt super! Man erhält schnell Antwort und unsere Fragen wurden immer nett und weiterbringend beantwortet.
Die Qualität ist ebenfalls sehr gut!
Einziger Kritikpunkt ist der Layoutcreator, wie auch viele andere schreiben. Hier gibt es noch einige Stellen, an denen etwas verbessert werden kann. Beispielsweise, dass er weniger abstürzt und man verschiedene Ebenen zum Gestalten verwenden kann, also Texte oder Bilder in den Vordergrund oder Hintergrund rücken kann.
Die App an sich eignet sich super zum Sammeln von Daten, doch auch hier könnte das Übertragen in den Creator etwas weniger aufwändig gestaltet werden.
Trotzdem gebe ich aufgrund des super Service volle 5 Sterne, da auch unsere Probleme im Creator durch die IT schnell gelöst wurden.

-Schneller und netter Austausch
-Super Druck
-wie gewünscht
Alles bestens!

Die Qualität der gedruckten Zeitungen sind wirklich Mega und der Austausch bezüglich Fragen etc. hat auch super geklappt. Das Preis-Leistungs-Verhältnis war total super und voll gerechtfertigt.
Wir hatten jedoch einige Probleme mit der Gestaltung der Abizeitung auf der Website. Dies war sehr zeitaufwendig und man musste viele Informationen manuell eingeben und konnte es aus der App nicht direkt und einfach übernehmen.
Die App an sich war sehr hilfreich und einfach zu bedienen.
Gerne wieder!