Glovo Anmeldelser 

Fiz um pedido pela App da Glovo, que demorou cerca de 15 min a ser aceite por falta de estafeta, e passado algum tempo lá recebi informação na App que o pedido tinha sido entregue. Surpresa minha, não recebi nada na minha morada! Contactei o serviço de apoio ao cliente, que apenas existe por chat (inadmissível), onde apenas me diziam sucessivamente que o pedido tinha sido entregue na morada registada no sistema (que nem existe), não me oferecendo solução. Pedi para contactar por telefone, para contactar o estafeta, nada. Após algum tempo perdido no chat sem solução à vista, o funcionário da Glovo com quem estava a falar mudou e este acabou por dizer que me vão reembolsar. O pedido foi entregue (?) não sei onde e teve de vir o senhor do estabelecimento de onde tinha feito o pedido, que foi extremamente correto, entregar-me novo pedido. Incompetência total por parte da Glovo, quer do apoio ao cliente, quer do estafeta.

Nem uma empresa se devia chamar, não tem diretrizes nem condições de atendimento, praticamente gozam com o cliente, não usaria

No dia 2 de novembro fiz um pedido de 2 itens na loja Zu, pelo app do Glovo: Item 1: Areia Weego, de 7,29 €, e Item 2: Areia Always, de 11,90 €. Mas apenas recebi a areia weego, de 7,29 €. Logo registrei no app do Glovo que não recebi um dos itens pedidos e pontuei qual item foi. Vi que na fatura do meu banco, eu paguei pelos 2 itens, e só recebi 1. Liguei para a Loja da Zu, e me informaram que foi cobrado somente 7,29 € pela areia weego, corretamente, porque a areia Always estava em falta. Mas a Glovo cobrou pelos 2 itens, e eu paguei por um item que não recebi! Então a Glovo é responsável por estonar o valor de 11,90 €, referente a areia always. Com muita dificuldade, entrei em contato com o suporte por telefone, depois chat e depois email. Enviei todas as notas e comprovantes por email, e mesmo assim, estão inventando motivos pra não devolver meu dinheiro. Em menos de 48h (prazo q eles inventaram pra não resolver o problema), fiz a contestação e entrei em contato com suporte. Deveria ser tão simples! L4DRÕES, querem ficar com um dinheiro que não lhes pertence! Desrespeito e desonestidade! Perderam um cliente, e vou fazer questão de depreciar a reputação da Glovo!

My card was denied and the order had not been made. But the price was charged off my account and now there is no way of contacting them.

DO NOT order from these guys. One of the worst food delivery companies on the market. If you get an order which is wrong or UNHEALTHY food, like in my case I got SUSHI (salmon and shrimp!) which was warm. This is extremely unhealthy

Fiz um pedido de um Hambúrguer e o estafeta andou às voltas na cidade a fazer outras entregas e demorou. Tentei contactar o estafeta mas sem efeito, não respondeu. Contactei o apoio ao cliente e disse que nao iria aceitar o pedido por se tratar de fast food e por esse motivo e com a demora, o mesmo, iria chegar frio. Situação que não seria a primeiro. Escolhi no método de pagamento "pagar em dinheiro" método que utilizo 99o das vezes. Depois de falar com o apoio ao cliente o estafeta veio na mesma trazer o pedido. Rejeitei-o explicando a situação. Fui contactado via telefone pela glovo e disse novamente que não iria aceitar o pedido. Nada mais me foi dito que não um "ok". Entretanto apercebi-me que, sem qualquer tipo de autorização da minha parte, o valor me havia sido retirado do cartão sem qualquer aviso. Contactei a empresa que se limitou a dizer que é o procedimento habitual. Fiquei sem comida e sem 9.75 euros do cartão de crédito associado.

Esta empresa toma os portugueses todos por parvos com a sua assistência brasileira . Portanto quando encomendo uma promoção 2x1 . E só recebo uma a culpa é minha que tinha de ter pedido duas pelo dobro do preço e deviam me devolver o dinheiro um dia quando a empresa fecha-se . Fui subscritor durante 2 anos… mas o suporte quando as coisas correm mal ( a comida não chega ) é aberrante

Scammers! Be aware of this app, they offer you a trial then charges you without permission. I never signed the service and when I realized, they had charged 4 monthly fees for a service I've never used.
I got in contact with them and they told me they'd refund me after sending an email and after receiving the e-mail they told the fee won't be refunded.
Disonesty and horrible service. They should be prohibited to keep doing this with people.
Thieves.

Worst customer service I have ever experienced. Use another app, because if you have a bad experience, or need support or a refund, they can't and won't help you.

Eu fiz uma encomenda hoje do restaurante UmamiDon no valor de +/- 50€ + taxa de entrega. O estafeta veio até à estrada e não entrou no condomínio nem veio à minha porta tocar na campainha. Estranhei a demora e espreitei pela janela e aí vi o estafeta na mota na estrada e tentei entrar em contacto com ele, ao qual o número estava indisponível e não dava para entrar em contacto - entretanto, o estafeta foi embora e cancelou a encomenda pouco tempo depois de o ter visto.

Falando no chat com a Laila e Nicolas, reparei que realmente tinha o número errado na app e que o estafeta tinha tentado entrar em contacto comigo. Ao mesmo tempo que reparei que o número do estafeta não estava a funcionar entrei logo em contacto com o apoio ao cliente mal o vi a ir-se embora. Nem deu tempo para sair de casa e ir à rua.

Com a Laila, foi dito que a culpa foi minha porque o estafeta entrou em contacto comigo e eu não atendi (eu já recebi encomendas com o número errado em casa porque todos me tocam na campainha). Esta agente desligou o chat.

Com o Nicolas, igual, dizendo que o erro foi meu e que a decisão de uma compensação foi negada. Eu não queria um reembolso, pois hoje foi o meu aniversário e eu só queria ter o que tinha encomendado. Pedi os transcritos ao Nicolas e disse que não era possível, tal como passar o caso a um supervisor.

Não acho justo este triste acontecimento, pois estragou os planos e destruiu o que podia ser uma boa noite de aniversário. Para além de contactos, existe telemóvel na conta e email.

Sendo cliente deles e tendo bastantes encomendas convosco, e da forma que fui tratado a culpa parecia ser somente minha, o que não foi.

I placed an order for food in Portimao,Portugal.
I then realised that I had placed an order to collect instead of delivery.
When I wanted to change my order I started to realise that there is no way of contacting any customer support in Portugal.
Not by phone nor email nor via the Glovo app.
Since I was sick in bed I could not collect the food which I paid for.
However,according to the Glovo app ,I picked up the food.
Beware of Glovo.

Entregaram um pedido com 2 artigos trocados e um em falta.
Recusam-se a efectuar reembolso total.
Insistem em efectuar crédito parcial em vez de reembolso. E se o cliente optar por reembolso, ainda cobram ao cliente por isso. Ou seja, eu pago para que me entreguem comida errada, e pago também pela comida que não me entregaram.
Brilhante.

Na passada segunda-feira, efectuei uma encomenda através deste serviço. A entrega foi feita rapidamente e de forma bastante profissional. Apesar disso, todos os alimentos encomendados encontravam-se frios. Contactei o serviço ao cliente, onde o profissional que me atendeu não foi nada prestável, fez pouco da minha reclamação exigindo fotos comprovando que os alimentos estavam frios, e respondendo de forma arrogante.
Indiquei que era impossível tirar foto comprovando obviamente que os alimentos estavam frios. A resposta que me foi dada era que a Glovo não podia fazer nada em relação a isso, já que os alimentos foram entregues dentro da janela aceitável, mas que eu poderia avaliar o restaurante. Sendo que a avaliação feita na app é apenas "tumbs up" ou "tumbs down" não entendo onde há algum tipo de avaliação neste caso, sendo que o restaurante não é contactado.
Vendo que pela app não consigo nenhuma resolução contactei a glovo pelo email playstorereviews da Globo, através do qual fui respondida prontamente, e relativamente melhor.
A resposta á minha reclamação, indicava que iria receber o reembolso da minha encomenda no valor de 7.35€ no através do método de pagamento usado na encomenda.
Minutos depois recebo novo email indicando que afinal iria receber o reembolso de 3.35€. Continuei a contactar o serviço de apoio ao cliente, sendo que não faz sentido, pois o valor pago na encomenda foi de 9.19€.
A cada email, a resposta e o valor eram diferente, sendo a dada altura, indicado que seriam os 3.35€ mais 4€ na aplicação, que de alguma forma misteriosa já teriam sido utilizados. Não usei a aplicação desde o dia 10 e não entendo qual o sentido de mudarem o método de reembolso assim.
Hoje, dia 12/01/2022 fui reembolsada no valor de 3.35€, através do meu método de pagamento, o que acaba por ser um roubo, já que não foi o que paguei. Os tais 4€ na app não existem. O que não me faria diferença nenhuma, já que não tenciono usar a aplicação nunca mais.
Quero o meu dinheiro de volta, conforme indicado no primeiro email, TOTALMENTE incluído no método de pagamento utilizado.
Se o serviço ao cliente não sabe ser fiel à palavra e tenta roubar os cliente e mantendo-os dando crédito (inexistente na app) é burla e roubo.
Em cada e-mail enviado pela empresa, há uma desculpa diferente para não darem o valor do reembolso prometido, todas sem sentido e mentira.

Sempre recebi os meus pedidos rapido e em condições. Sempre que houve algum problema com o produto fui reembolsado. Tem um excelente apoio ao cliente atraves de live chat. Tem promoções todas as semanas.

Instalei a app e mesmo sem dados retiraram-me 5.99 do cartão durante 4 meses. Assim que verifiquei a situação contactei com a glovo e mesmo depois de verificarem que não estava associado a nenhuma conta minha, debitaram-me o valor na mesma. Só me dizem que tenho que falar com o banco e a polícia, e não se dignam a fazer um reembolso. Nunca irei utilizar esta aplicação e não irei recomendar a ninguém.

Fecharam o chat e recusaram se me a dar a transcrição quando fazia reclamação atendido por uma Gabriele que se intitulou responsavel maxima pelo apoio ao cliente.
Um concelho evitem encomendar por esta empresa porque senão terão problemas como eu tive de cobrarem o mesmo valor 2 vezes e depois com atitudes destas como terminar a conversa s3m deixarem me fazer a reclamação. Sera encaminhado para as autoridades competentes de fiscalizaçao

Ordered a 2x1 article and only got 1. They say I had to order trough glovo mania and they I ordered trough glovo restaurants. How do I guess that in the first place? If glovo restaurants says there’s a promotion when I search. Anyway I’m done with them and went back to Uber. They just lost an average of 150€ a month in orders from me

Enviam códigos promocionais praticamente todos os dias através da app que não funcionam. Na área de ajuda da app, não é possível contactar a empresa.

Duble charge and dont refund. They steal money from you!

Fiz um pedido que não foi entregue, não telefonam e recusam se a devolver o dinheiro. Dizem que não encontraram a morada.