FutoNota.fi Anmeldelser 

Tuotteet viipyvät kauemmin kuin luvataan.

Tilasin puusohva, josta saa varasängyn. Toimitus kesti melko kauan, mutta lopulta tuote tuli suoraan kotiovelle. Tuote oli osissa ja hetken sitä sai koota, mutta loppujen lopuksi valmista tuli eikä liian ylivoimaista kokoaminen ollut. Futon- patjalle olisi saanut olla paremmat hoito-ja käyttöohjeet.

Päivitys 11.08.20220

Tuote saatu vihdoin kotiin.

Tuote on hyvä ja odotusten mukainen, kiitos siitä!
Asian loppuunsaattaminen meni loppuosaltaan sovitunkaltaisesti joten firma skarppasi lopussa hyvin (josta +1*).

Pienillä realiteeteilla asiakaslupauksiin ja parannuksilla asiakasviestintään tästä voisi antaa enemmänkin tähtiä. Nyt meni paljon aikaa selittäessä samoja asioita uudestaan ja uudestaan joka oli turhauttavaa.

Kuitenkin: Tuote lopulta tuli ja tuote sinänsä on hyvä.

Päivitys 05.07.2020

Päivä alla olevan kirjoitukseni jälkeen yritykseltä tuli ratkaisukeskeinen ehdotus asian hoitamiseksi. En tiedä oliko tällä kirjoituksella osuutta asiaan vai oliko puhdasta sattumaa. Kuitenkin annan hyvästä ehdotuksesta yhden lisätähden.

Katsotaan asia loppuun saakka ja jos nykyinen lupaus pitää paikkaansa ja tilaus saadaan nyt sovitussa ajassa toimitettua niin annan kolmannen tähden.

Päivitän lopputuloksen asian saapuessa maaliin.

----------
Nolla pistettä.

Tuote luvattiin 4-6 viikossa. Nyt kulunut 8 viikkoa tilauksesta ja viikko viikolta toimitusta siirretään eteenpäin.

Nyt toimitus laitettu (joka tuskin kuitenkaan toteutuu) viikoille jolloin en ole kotona vaikka asiasta useamman kerran mainittu. Epäilen suuresti etten saa tuotetta ikinä.

Aspa vastaa n. 3pv:n viiveellä, jos vastaa... Ainakaan asiat edellisestä infosta ei siirry seuraavaan vastaukseen vaan kaikki on kerrottava alusta.

Rehellisen surkeaa toimintaa.

Päivitän arvosteluani saagan lopputuloksen jälkeen.

Patja on hyvä, mutta sähköpostitse lähettämiini kysymyksiin vastattiin turhan pitkällä viiveellä.

Tuote hyvä ja kuvauksen mukainen. Toimitu kotiin erinomainen.

Kaikki sujui hyvin ja tuote on erinomainen!

Täsmällinen toimitus, hyvin pakattuna. Tuotteet vastanneet kuvausta ja olemme olleet tyytyväisiä.

Kohtuuhintainen, hyvä tuote ja huippunopea toimitus kotiovelle muutaman tunnin päästä tilauksesta. Enpä ole ennen yhtä nopeaa verkkokauppatoimitusta Suomessa nähnyt.

Vaikka varmaan koronastakin johtuen sohvan toimitus viivästyi, saimme pikaisen vastauksen kyselyhimme asiakaspalvelusta ja sohva toimitettiin lähes ajallaan meille. Voin suositella lämpimästi.

Tilasin tämän yksiöön ja tuote on kyllä loistava kun se mukautuu ja palvelee hyvin niin sohvana, divaanina ja kavereiden tilapäisessä majoituksessa myös sänkynä. Tykkäsin myös laajasta värivalikoimasta josta valitsin itselleni mieluisan keltaisen! Toimitusaikataulu hieman pitkä, mutta tuli kumminkin ajallaan. Tosin kahdessa osassa ja vaikka valitsin noudon niin runko meni postiin ja patja toimitettiin sitten kuljetuksena kotiin, joka oli vähän hassua :D

Nopea reagointi kun tuotetta ei ellut enää saatavissa. Sitten kun tilasin korvaavan tuotteen niin toiminta oli ystävällistä ja nopeaa.

Kaunis ja tukeva sänky, pitkä odotusaika (9 viikkoa), mutta se ilmoitettiin jo tilatessa.

Tuote vastasi kuvausta, toimitus tuli kotiovelle luvatun toimitusajan puitteissa

Hyviä patjoja ja olen kaikin puolin tyytyväinen. Toimitus oli nopeampi kuin luulin, kun olin varautunut että voi mennä 10 viikkoakin, en nyt muista monta viikkoa meni mutta ehkä 3. Näillä on hyvä nukkua. Vähän joku olkimainen haju patjoissa tosin oli ja on edelleen, tulee mieleen tuore tatamin haju, että en sitten tiedä mitä muuta samalla tehtaalla valmistetaan. Ei tosin ole minua häirinnyt, Japanissa tatamihuoneessa asuneena ihan kotoisaa.

Verkkokauppa toimi hyvin. Tuotteet on esitelty hyvin, hyvät kuvat ja tiedot. Helppo maksusuoritus ja nopea toimitus. Tuote oli lisäksi laadukas! Olen tyytyväinen.

Luvattiin toimitusaika 2-5 viikkoa, mutta toimituksessa kesti reilut 3 kuukautta.

Henkilökuntaan on hyvin vaikea saada yhteyttä. Puhelinnumeroa ei ole eikä sähköposteihin saa vastauksia. Live-chat jää ainoaksi vaihtoehdoksi, mutta sekin on vain satunnaisesti paikalla.

Tuotteet olivat ok.

Asiakaspalvelu sujui, kysymyksiin vastattiin sähköpostitse asiallisesti ja ystävällisesti. Tuotteen toimitus sujui moitteettomasti. Tuote vastasi odotuksiani. Toimitusaika on pitkä, mutta siitä tiedotettiin selkeästi. Erityisen pidin myös nettikaupasta, joka on toimiva ja esteettisesti miellyttävä.

I bought 2, the coolest looking and the best fit for the purpose Karup’s Cube chairs from Futonota.fi on the 13th of October with 4-6 weeks delivery promise.
After 4 weeks waiting I contacted the Futonota.fi customer service asking for the delivery time and this is the information flow over the past weeks:
November 11th; “We do not know the delivery time, I will check and get back to you soon.”
November 21st; “There was a delay in production and the delivery will be delayed, the plan is end November. We are sorry for the inconvenience.”
December 9th; “The items are being delivered to Finland. As soon as they arrive to the warehouse, they will be delivered to you.”
December 16th; “I cannot get reply from the warehouse, they are busy. I hope the delivery is this week, but not sure.”
December 19th on Futonota.fi chat; “Couple of weeks ago Karup informed that the items were shipped but we have no tracking number and we’re not aware of the delivery time nor where the items are. Karup has changed their warehouse and forwarder. We are writing them every day but do not get information. We’re very sorry.”
During the chat I told that if the chairs are not delivered by end of December, I will cancel the order. Did not hear anything back.
After 12 weeks of waiting and with no spontaneous information on the delay from Futonota.fi, the order was cancelled on January the 3rd. Since 19th of December I have not heard anything back from them nor seen the refund. Futonota.fi chat is dead, they are not answering any messages on IG, FB and the phone number is not available anymore.
Needless to say that this was very unfortunate experience and I wonder how this case will end.

Odottelimme lähetyksen saapumista lähes kaksi kuukautta. Viimein, usean kyselykerran jälkein lähetys ilmoitettiin saapuneeksi Suomeen ja liike lupasi lähettää tuotteet varastolta eteenpäin "heti kun saavat sen Postin tai muun kuljettajan kautta sovittua". Seuraavana päivänä sain kuitenkin ilmoituksen, että sekä sänky, että runko ovat vaurioituneet kuljetuksessa. Lähetin asiakaspalveluun kaksi sähköpostia, joissa kysyin, kauanko korvaavan tuotteen toimitus kestäisi. Vasta viiden päivän kuluttua sain viestin, jossa kerrottiin, ettei arviota toimitusajasta ole mahdollista antaa. Yritys ei missään vaiheessa ehdottanut minkäänlaista sovitteluehdotusta, esim. alennuksen tai nopeamman kuriiripalvelun käytön muodossa.

Vahinkoja sattuu ja tuotteita rikkoutuu kuljetuksessa, mutta tällaista epätietoisuutta ja kommunikaation toimimattomuutta ei voi hyväksyä niinkin tärkeän ja arvokkaan tuotteen kuin sängyn ostossa, erityisesti kun tuotteet oli maksettu etukäteen. Annan kaksi tähteä, koska rahojen palautus sentään hoitui nopeasti kaupan purkamisen jälkeen. Onneksemme vastaava futon ja runko löytyivät toisen yrityksen Helsinkiläisestä liikkeestä halvemmalla, ja toimitus onnistui alle viikossa.