Frostix Anmeldelser 

Svar fra Frostix

For 3 dager siden

Hallo,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die freundlichen Worte zu unseren Produkten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Blini, Kotlety po Kievsky und besonders die Chips gefallen haben.
Einen Punkt zu den zusätzlichen Kosten möchten wir gerne kurz ergänzen. Alle Informationen zu Versandkosten sowie zur Verpackung für gekühlte und tiefgekühlte Produkte sind vorab auf unserer Website im Bereich Versandinformationen aufgeführt.
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert: bis 60 € betragen sie 5,50 €, bei 60–100 € 4,50 €, bei 100–150 € 3,50 € und ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand kostenlos.
Zusätzliche Verpackungskosten fallen nur dann an, wenn sie tatsächlich erforderlich sind: 8,90 € für Tiefkühlprodukte und 3,50 € für gekühlte Produkte. Bei Bestellungen ausschließlich mit ungekühlten Produkten entstehen keine zusätzlichen Kosten für eine Temperaturverpackung.
Wir verdienen weder am Versand noch an der Verpackung. Im Gegenteil: Einen Teil der tatsächlichen Logistikkosten übernehmen wir selbst, um die Versandkosten für unsere Kundinnen und Kunden möglichst attraktiv zu halten.
Wir verstehen dennoch, dass diese Angaben während des Bestellvorgangs möglicherweise nicht auffällig genug wahrgenommen wurden, und bedanken uns für Ihren Hinweis. Solches Feedback hilft uns dabei, den Bestellprozess noch transparenter und verständlicher zu gestalten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und dafür, dass Sie Frostix trotz Ihrer anfänglichen Skepsis ausprobiert haben!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Frostix-Team

Svar fra Frostix

For 3 dager siden

Hallo Anastasia,

es tut uns leid, dass Sie mit den bestellten Pelmeni und Wareniki nicht zufrieden waren.

Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gab es tatsächlich bei einer begrenzten Charge ein Problem mit der Teigqualität, das sich unter anderem beim Kochen bemerkbar machen konnte. Das

Problem wurde von uns kurzfristig erkannt und anschließend vollständig behoben.

Kundinnen und Kunden, die sich in diesem Zusammenhang direkt an unseren Kundenservice gewandt haben, haben wir selbstverständlich individuell unterstützt. Je nach Fall wurden betroffene Produkte ersetzt und entsprechende Erstattungen vorgenommen.

Leider haben wir zu Ihrer Bestellung keine Reklamation oder

Nachricht von Ihnen erhalten. Daher hatten wir keine Möglichkeit, Ihren konkreten Fall zu prüfen, die betroffenen Produkte bzw. die
Charge nachzuvollziehen und Ihnen eine entsprechende Lösung anzubieten.

Wir hätten uns sehr gefreut, wenn Sie uns direkt kontaktiert hätten – gerade bei solchen Fällen möchten wir die Möglichkeit haben, schnell zu reagieren und eine für unsere Kundinnen und
Kunden zufriedenstellende Lösung zu finden.

Vielen Dank dennoch für Ihre Rückmeldung. Die damalige Ursache wurde inzwischen behoben und unsere Prozesse wurden entsprechend angepasst.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Frostix-Team