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Cela fait plaisir de voir un Service Client aussi efficace car : - à l'écoute de la demande client, - réactif en répondant rapidement, - flexible, simple et clair dans la réponse apportée, V... Vis mer
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Vaste sélection de produits numériques, reçus pour la plupart immédiatement. L'une de mes commandes a été bloquée par le système anti fraude, mais le service client a été réactif pour le déblocage.
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Chargement ou utilisation facile et rapide. Large choix dans le catalogue, et ajouts de nouveaux partenaires. Facile d'obtenir les codes, et bien expliqué comment les transformer sur le site cible.
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
FreemiumPlay, c’est la 1ère carte cadeau dédiée aux divertissements et loisirs en ligne. Gaming, streaming, musique, presse en ligne, bien être, sport et bien d'autres univers encore : vous accédez à + de 100 services de culture et de divertissement en ligne. Avec FreemiumPlay, offrez un cadeau qui s'adapte à celui/celle qui le reçoit : ✅ Il/Elle peut l’utiliser pour tester de nouveaux services digitaux ✅ Ou suspendre ses paiements sur ses abonnements en cours (Deezer, Netflix, Le Monde, Strava...)
Kontaktopplysninger
4,4
Enestående
102 anmeldelser
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Canal+ absent
Dommage de ne pas trouver Canal+ ou autres plateformes streaming
Plateformes gaming à étoffer également
Réponse rapide sur les contraintes commerciales avec le groupe canal + gage de sérieux sur les offres
31. mars 2026
Svar fra Freemiumplay
Bonjour Andre,
Merci pour votre message et vos 🤩
3/5 c'est la moyenne :)
Plus sérieusement, le sujet Canal+ est un vrai sujet... mais malheureusement, l'offre CANAL+ n'est disponible que en direct auprès de Canal+... elle totalement indisponible aux distributeurs comme nous.... donc on n'arrive pas à faire de magie.
Cependant, nous sommes à ce jour le seul service qui propose 3 offres Canal+ :
- Canal VOD
- Ciné+ OCS
- beIN Sport (distribué par Canal)
Pensez bien ainsi que nous sommes en discussion avec le groupe mais ne pouvons obtenir que ce qui est "disponible".
A très viet sur FreemiumPlay.
Bonne journée.
Svar fra Freemiumplay
Bonjour Kevin,
Merci pour vos 🤩🤩
A très vite sur FreemiumPlay
Mon père commandé 2 carte cadeau 20…
Mon père commandé 2 carte cadeau 20 euros play sur l'aplication de mon entreprise j'en ai pas recue j'ai due les contacter et on m'en a donnez une seul
29. januar 2026
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Svar fra Freemiumplay
Bonjour Kais,
Après vérification de votre commande, nous confirmons que les deux codes achetés ont bien été envoyés, dont le second le 28/01/2026.
Nous vous avons recontacté directement afin de vous le renvoyer, et celui-ci a depuis bien été activé de votre côté.
Nous ne retrouvions en revanche aucune prise de contact auprès de notre service client avant votre avis, ce qui ne nous a pas permis d’intervenir plus tôt. Pour ce type de situation, un simple message nous permet généralement de résoudre le problème en moins de 24h.
Nous restons bien entendu disponibles si besoin.
Bien à vous,
L’équipe FreemiumPlay
Svar fra Freemiumplay
Bonjour Philippe,
Merci pour votre message et vos 🤩
A bientôt sur FreemiumPlay
Retour trés rapide
Retour trés rapide et probléme solutionné quasi instantanément.
23. mars 2026
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Svar fra Freemiumplay
Bonjour David,
Merci pour votre message sympathique et vos 🤩🤩
A très vite sur FreemiumPlay
Svar fra Freemiumplay
Bonjour Matthieu,
Merci pour votre message sympa et vos 🤩
a très vite sur FreemiumPlay !
Parfait
Process de commande fluide et
Service client au top!
10. mars 2026
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Svar fra Freemiumplay
Bonjour Breedel,
Merci pour votre sympathique message et vos 🤩🤩
A très vite sur FreemiumPlay
Première expérience 100% positive
C'est la première fois que j'utilise les services de FreemiumPlay, grâce aux nouvelles prestations de mon CSEE. Le site Internet est intuitif, sans fioritures, très facile d'utilisation, et je trouve que le catalogue des services numériques proposés est vraiment très riche. En outre, ma demande au service client de FreemiumPlay a reçu une réponse immédiate, et extrêmement satisfaisante : un grand merci à toute l'équipe pour leur amabilité et leur bienveillance !
9. mars 2026
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Svar fra Freemiumplay
Bonjour NB,
très cool et très sympa votre message !
Merci pour vos 🤩🤩 et on compte sur vous pour faire notre promo auprès de vos collègues alors :)
a très vite sur FreemiumPlay.
La navigation sur le site est fluide
1. mars 2026
Svar fra Freemiumplay
Bonjour Véronique,
Merci pour votre message et vos 🤩🤩
A très vite sur FreemiumPlay
Bon service client
Vaste sélection de produits numériques, reçus pour la plupart immédiatement. L'une de mes commandes a été bloquée par le système anti fraude, mais le service client a été réactif pour le déblocage.
2. mars 2026
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Svar fra Freemiumplay
Bonjour Anh,
Merci beaucoup pour vos gentils mots et vos 🤩🤩
Nous vous présentons encore nos excuses pour le blocage, nous sommes très très attentifs à la sécurité et aux tentatives de fraude. Certains utilisateurs peuvent donc par moment en pâtir et je vous remercie de votre compréhension.
A très vite sur FreemiumPlay (vous ne serez plus jamais bloqué maintenant 😉)
Pratique et facile
Chargement ou utilisation facile et rapide.
Large choix dans le catalogue, et ajouts de nouveaux partenaires.
Facile d'obtenir les codes, et bien expliqué comment les transformer sur le site cible.
27. februar 2026
Svar fra Freemiumplay
Bonjour Michael pour vos 🤩 et ce commentaire flatteur pour notre service.
Nous sommes ravis que l'expérience vous ait plu et on vous dit à très vite sur FreemiumPlay.
Réponse rapide
Réponse rapide, même le dimanche soir. Top!
15. februar 2026
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Svar fra Freemiumplay
Bonjour Anne ,
Merci pour votre message et vos 🤩🤩
A très vite sur FreemiumPlay.
Nicolas
Très réactif
Très réactif, solution rapide à ma demande, parfait
6. februar 2026
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Svar fra Freemiumplay
Bonjour Emmanuel,
Merci pour votre commentaire 5🤩 !
A très vite sur FreemiumPlay.
Expérience excellente
Expérience excellente. Je n'avais pas reçu les codes par mail. Votre service me les as renvoyés presque instantanément. Excellente réactivité !
10. februar 2026
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Svar fra Freemiumplay
Bonjour ML,
Merci pour votre message et vos 🤩.
On fait ce qu'on peut... :)
à très vite sur FreemiumPlay.
Svar fra Freemiumplay
Bonjour Vincent,
Merci pour votre message de soutien et vos 🤩!
A très bientpot sur FreemiumPlay.
Commande bloquée par sécurité !!?
Nous souhaiterions comprendre les modalités et la légitimité d'un blocage de commande d'e-ticket pour des raisons de sécurité. Le concept même de l'e-ticket repose sur une disponibilité immédiate, et non sur une procédure de vérification prolongée. Par ailleurs, la demande d'une preuve d'achat associée à une pièce d'identité soulève des interrogations quant à sa conformité légale.
Bref. envisager des alternatives telles que l'achat direct en magasin fnac ou autred afin d'éviter des désagréments et une frustration client.
Il est clair que cette expérience ne sera pas renouvelée.
9. februar 2026
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Svar fra Freemiumplay
Bonjour David,
Nous comprenons votre surprise suite au blocage de votre commande et souhaitons vous apporter quelques éléments de clarification.
Sur FreemiumPlay, la très grande majorité des commandes d’e-cartes cadeaux et d’offres numériques est délivrée instantanément, conformément au principe même du digital. Toutefois, dans de rares situations, nos systèmes de sécurité peuvent déclencher une vérification complémentaire lorsqu’un comportement ou un paramètre est jugé inhabituel.
Il ne s’agit ni d’une procédure systématique ni arbitraire, mais d’une mesure mise en place afin de protéger nos clients contre les tentatives de fraude. Nous sommes conscients que cette situation a pu vous impacter et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
La demande ponctuelle de justificatifs (preuve d’achat et pièce d’identité) s’inscrit dans ce cadre. Elle est strictement encadrée : les documents transmis ne sont ni conservés ni réutilisés après validation. Dans la majorité des cas, cette vérification permet un déblocage rapide de la commande, sous un délai maximum de 24 heures.
Concernant votre remarque sur les achats en magasin physique, nous tenons à préciser que FreemiumPlay est volontairement positionné comme une plateforme 100 % dédiée au divertissement numérique, avec des produits entièrement dématérialisés.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et restons bien entendu à votre disposition pour échanger plus en détail via notre service client si vous le souhaitez.
Belle fin de journée.
Cordialement,
L’équipe FreemiumPlay
Édition Lannion supprimée après 1 mois : payé 1 an pour un service amputé
mon avis sur trustpilot aura finalement débloqué la situation. Cafeyn a réagi. Merci à Freemium pour votre réactivité. Mais je vois que ni vous, ni moi n'avions le poids pour négocier avec Cafeyn.
********************************************
J’ai acheté sur FreemiumPlay une carte / un code Cafeyn de 100 € que j’ai ensuite activé sur Cafeyn pour un abonnement d’1 an. Au moment de l’activation, l’accès à Le Télégramme – édition Lannion était disponible (et c’était un critère déterminant pour moi, car j’habite Lannion).
Après environ 1 mois, Cafeyn a retiré l’édition de Lannion : je n’ai plus accès qu’à l’édition de Brest. J’ai donc perdu une partie essentielle de ce pour quoi j’avais souscrit.
J’ai contacté le support Cafeyn, qui m’a répondu que l’édition Lannion n’était disponible “que via SFR”. Je suis bien client SFR, mais malgré cela impossible de basculer l’offre ou de récupérer l’édition de Lannion : aucune solution concrète n’a été trouvée.
Le problème, c’est que je me retrouve ensuite dans une impasse : Cafeyn renvoie vers FreemiumPlay en expliquant que l’achat a été fait via un revendeur, et FreemiumPlay indique de son côté ne pas pouvoir agir sur le catalogue ni proposer de solution. Résultat : le client se retrouve à payer un abonnement d’un an, dont un contenu important disparaît en cours de route, sans alternative satisfaisante, et avec l’impression d’être “balloté” entre deux services.
Je comprends qu’un catalogue puisse évoluer, mais en tant que consommateur, j’aurais attendu au minimum une prise en charge (geste commercial, prolongation, remboursement au prorata, ou solution de remplacement) au lieu d’un renvoi de responsabilité.
En l’état, je suis déçu : j’ai acheté via FreemiumPlay en pensant que c’était une façon simple et fiable d’obtenir l’abonnement, et au final, en cas de problème, personne ne semble en mesure de régler la situation.
1. februar 2026
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Svar fra Freemiumplay
Bonjour Jmls,
Je vous prie de recevoir nos excuses pour ce contretemps et cette déception.
Cependant, comme évoque lors de nos nombreux échanges mails, FreemiumPlay n'est en aucun cas responsable du catalogue Cafeyn...
Nous avons fait le lien très rapidement avec Cafeyn pour vous apporter des excplications mais si la catalogue Cafeyn se réduit, nous n'avons malheureusement pas la main dessus.
Si vous êtes abonné à Netflix et qu'un film n'est plus dispo sur la plateforme, ce n'est pas la faute de FreemiumPlay...
bref, je comprends pleinement votre déception mais je vous trouve très dur de mettre cette note à FreemiumPlay alors que nous avons fait le lien avec Cafeyn pour vous expliquer la situation... et que - une nouvelle fois - nous ne sommes pas responsable du catalogue Cafeyn.
Bonne soirée,
Arnaque code carte Netflix
J'ai commandé 3 cartes cadeaux Netflix. Un des codes ne fonctionne pas car "il a déjà été utilisé " d'après Netflix. Freemiumplay me demande de contacter directement Netflix qui me dit que je dois voir avec le revendeur ! Une maison de fou !
31. desember 2025
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Svar fra Freemiumplay
Bonjour Sébastien,
Nous sommes sincèrement navrés de l’expérience que vous décrivez et comprenons votre déception.
Pour être totalement transparents, les informations relatives aux codes Netflix comme la date et l’heure d’activation ou le compte sur lequel le code a été utilisé, ne peuvent être vérifiées que par Netflix pour des raisons de sécurité. C’est la raison pour laquelle, nous vous avons invité à contacter directement ce support afin d’obtenir ces détails.
À ce jour, nous n’avons pas reçu de retour votre part concernant la date et l’heure d’activation du code. Tant que nous n’avons pas ces informations, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir directement.
Cependant, si le support Netflix vous confirme que le code a été utilisé par un compte qui n'est pas le vôtre, ou activé avant la date de votre achat, nous pourrons bien entendu prendre en charge la situation et vous proposer une solution.
Si vous avez pu obtenir ces informations auprès de Netflix, n’hésitez pas à nous les communiquer afin que nous puissions reprendre nos échanges.
Merci à vous,
L’Équipe FreemiumPlay
C’était du rapide
16. januar 2026
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Svar fra Freemiumplay
🤣
Merci pour votre message Rayan ! On essaye, on essaye !
A très vite sur FreemiumPlay !
Mon expérience s'est très bien terminée…
Mon expérience s'est très bien terminée grace à votre service client efficace et réactif, mais elle avait mal commencé avec une commande que j'ai attendu 3 semaine. Il est possible que le problème vienne d'un évènement tier comme "courriers indésirables" ou autre mais le principale est que vous avez réglé le problème dès que j'ai porté réclamation.
17. desember 2025
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Svar fra Freemiumplay
Bonjour,
Merci pour votre message et vos 🤩.
Je vous confirme que nos systèmes indiquaient l'envoi immédiat des cartes mais on n'est jamais à l'abri d'un courrier indésirable ou d'un pare feu d'entreprise récalcitrant.
Merci à vous et à très vite (moins de 3 semaines :) sur FreemiumPlay.
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