freefoot.se Anmeldelser 10

Svar fra freefoot.se

Oppdatert: 17. mars 2026

Hej Marie,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse, och vi ber verkligen innerligt om ursäkt för det som har hänt.

Under februari har vi tyvärr haft problem med våra leveranser, och i just ditt fall skedde även ett misstag från vår sida som gjorde att din beställning inte hanterades som den skulle. Vi förstår att detta har varit både frustrerande och tidskrävande för dig, särskilt i kombination med bristande återkoppling från kundtjänst.

Detta är nu åtgärdat, och vi arbetar aktivt för att säkerställa att liknande situationer inte uppstår igen. Vi lägger stort fokus på att hålla en hög servicenivå och har verkligen tagit till oss din feedback.

Vi hoppas få möjlighet att hjälpa dig på ett betydligt bättre sätt nästa gång!
Med vänlig hälsning, Kajsa

Svar fra freefoot.se

17. mars 2026

Hej Ulrika, tack för att du delar din upplevelse – och vi beklagar verkligen hur detta har hanterats.

Vårt lager är tyvärr ibland släpande, vilket innebär att det kan uppstå felaktigheter i lagersaldot. Detta beror på att vi delar samma lager mellan våra tre butiker i Malmö, Stockholm och Göteborg, samt webbshoppen. I vissa fall hinner inte systemet uppdateras i takt med försäljningen, vilket kan leda till situationer som den du beskriver.

Detta är dock något vi har tagit på stort allvar. Vi har nyligen bytt system för att få en mer uppdaterad och tillförlitlig lagerstatus, med målet att minimera den här typen av fel framöver.

Vi vill också vara tydliga med att det självklart inte handlar om någon ovilja att sälja reaskor till nedsatt pris – tvärtom. Vi blir alltid glada när någon väljer den här typen av skor framför mer konventionella alternativ, och vi hade verkligen önskat att vi kunnat leverera ett par till dig.

Vi förstår att detta har skapat frustration och uppskattar att du tog dig tid att lyfta det till oss. Din feedback hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar, Kajsa

Svar fra freefoot.se

17. mars 2026

Vad härligt! Du är varmt välkommen tillbaka :)
Med vänlig hälsning, Kajsa

Svar fra freefoot.se

17. mars 2026

Hej Ida,

Tack för att du tar dig tid att dela med dig – och vi är verkligen ledsna över att ni har haft samma upplevelse flera gånger. Vi förstår att det skapar både frustration och besvikelse, särskilt när man räknar med att en vara finns i lager.

Anledningen till detta är att vårt lager ibland kan vara släpande, då vi delar samma lager mellan vår webbshop och våra butiker i Malmö, Stockholm och Göteborg. Tyvärr har det i vissa fall lett till att lagersaldot inte hunnit uppdateras i tid, vilket gjort att produkter sett ut att finnas tillgängliga trots att de redan tagit slut.

Detta är dock något vi nu har tagit tag i fullt ut. Vi har bytt system för att få en mer uppdaterad och tillförlitlig lagerstatus, med målet att undvika just den här typen av situationer framöver.

Vi beklagar verkligen att det blivit så här vid upprepade tillfällen och har full förståelse för er reaktion. Tack för att ni lyfter detta – det hjälper oss att bli bättre.

Med vänlig hälsning, Kajsa

Svar fra freefoot.se

17. mars 2026

Hej Marie,

Tack för att du delar din upplevelse, och vi beklagar verkligen att det blivit så här.

I vår returhantering finns valet mellan återbetalning och presentkort (store credit), och det händer ibland att man råkar välja presentkort istället för återbetalning. Självklart hjälper vi till att korrigera detta om det blivit fel.

Hör gärna av dig till vår kundtjänst igen så ser vi till att lösa det åt dig och säkerställa att du får återbetalning enligt ditt önskemål.
Med vänlig hälsning, Kajsa

Svar fra freefoot.se

17. mars 2026

Hej Malin,

Tack för att du hör av dig. Det är tråkigt att höra att du inte är nöjd med ditt köp och upplevelsen i butiken.

Vi vill gärna förtydliga vad som gäller vid storleksrådgivning och returer:

Personlig passform: När vår personal rekommenderar en storlek är det baserat på vår erfarenhet av produkten, men i slutändan är det alltid du som kund som bäst känner efter hur skorna faktiskt sitter. Det är viktigt att man är ärlig mot sig själv under provningen och säkerställer att passformen känns helt rätt innan man bestämmer sig.

Krav för retur: För att vi ska kunna bevilja en retur eller ett byte krävs det enligt vår policy att produkten är i nyskick (oanvänd) och att originalförpackningen följer med. Detta beror på att vi måste kunna sälja produkten vidare till en annan kund. Utan förpackningen kan vi tyvärr inte ta emot varan.

Vi beklagar att det uppstått en situation där du känner dig besviken, men vi måste vara konsekventa med våra returvillkor för att kunna bibehålla vår kvalitet och service.

Med vänliga hälsningar, Kajsa