Hotels.com Anmeldelser 

An excellent site for booking travel—an extraordinary selection, a very well-designed app, plenty of photos of the hotels along with lots of detailed information, and convenient payment options. Plus, if you have an account with Hotels.com, they notify you when hotel prices drop… I saved €500 thanks to Hotels.com on an 11-night family stay in the Riviera Maya… fantastic! 👍 Thanks, Hotels.com!

Après réservation, j’ai un message « Et voilà », je ne sais pas si la réservation a été effectuée ou pas, ce n’est pas explicite et je n’ai pas le No de réservation mais plutôt « No de voyage » or je n’ai pas réservé un voyage mais plutôt une chambre.
Pourquoi éviter de nommer les choses par leur nom ?

Service client très réactif (24h/24h et 7j/7j). Problème d’hôtel au dernier moment aux US et le service client nous a trouvé un hôtel de remplacement dans l’heure sans frais supplémentaire (et pourtant on a été upgradé de 210€ environ). Service client de qualité.

Très bon séjour. Excellent petit déjeuner. Hôtesses souriantes et professionnelles.

Vos suggestions concernant l'annulation possible du voyage jusqu'à une certaîne date et la proposition d'assurance annulation sont confuses. Pourquoi prendre une assurance en plus si la formule "annulation possible jusqu'au..." est déjà choisie précédemment ?

**Mise à jour : un service client qui a finalement su résoudre mon problème !**

Je souhaite modifier mon précédent avis afin de partager la suite de mon expérience avec Hotels.com.

Après deux jours passés à essayer de joindre sans succès l'hôtel que j'avais réservé à Cebu, aux Philippines, j'étais particulièrement mécontente et inquiète.

J'avais simplement commis une erreur de dates lors de ma réservation, en sélectionnant février au lieu de mars. La réservation étant non remboursable, je craignais de perdre mes 85 €.

Finalement, j'ai réussi à joindre le service client de Hotels.com par téléphone et je suis tombée sur une personne vraiment très gentille, à l'écoute et qui a su trouver une solution à mon problème.

**Mes dates ont été modifiées et j'ai pu conserver ma réservation du 6 au 9 mars !**

J'ai simplement perdu les 9 € de réduction dont j'avais bénéficié en tant que nouvelle cliente, mais ce n'est pas bien grave au regard de la solution trouvée.

Je tiens donc à remercier sincèrement la personne qui m'a aidée au téléphone pour sa gentillesse et son efficacité.

Même si cette expérience avait très mal commencé, elle se termine positivement, et il me semble important de le souligner.

**Merci au service client de Hotels.com d'avoir trouvé une solution !**

Je voulais réserver les petits déjeuners en mémé temps que la réservation, cela n' a pas été possible !! dommage sinon c' était un sans faute !

Très bien merci

J'ai tenté à plusieurs reprises de formuler un demande dans l'espace dédié, or cela est impossible , voilàla réponse : caractère latin uniquement .

Fast & Easy
Large Hotels choice

Très facile de réserver sur cette application

Facilité d'accès et propositions intéressantes

Application pas assez intuitive

Le site Hotel.com indiquait une promotion de 10% pour la 1ère réservation sur le site, mais à aucun moment je n’ai pu rentrer le code de réduction indiqué.
C’est très frustrant !

Site très sérieux jy reserve parfois ,surtout quand je peux avoir du cashback sur un site conçu pour! Cela me permet de bénéficier d'un peu de beurre pour mes épinards ou de m'offrir une boisson quand j'arrive a l'hôtel , impression d'être gâtée !
Site bien conçu mais le prix appât est souvent loin du prix en annulation gratuite et paiement sur place ou en différé ! Surtout lorsqu'on réserve plusieurs mois avant ! De nos jours une majorité de personnes recherche ces conditions,DONC POURQUOI METTRE LES CHAMBRES PLUS CHERES PUISQU'IL Y A DES DATES D'ANNULATION A RESPECTER?
Enfin j'ai réservé maintes fois par l'intermédiaire du site de cashback et du site et je n'ai JAMAIS beneficié de la 11 eme nuit gratuite!trop fastidieux.....a revoir merci