Fr Dreametech Anmeldelser 

J'ai acheté un robot aspirateur haut de gamme à environ 1200 €. À peine deux semaines après la fin de la garantie légale stricte de 2 ans, le système de vidage automatique tombe en panne. Le SAV n'a voulu faire absolument aucun geste commercial pour ces 14 jours de dépassement (une rigidité qui ne m'étonne qu'à moitié, vu le nombre d'utilisateurs sur Reddit qui se plaignent de refus de garantie abusifs de leur part).

Mais le pire reste l'attitude du support client et leurs méthodes qui s'apparentent à un piège financier. Ils m'ont d'abord assuré par écrit qu'ils prendraient en charge les frais de retour de la machine. Puis, dans l'e-mail suivant, ils ont totalement retourné leur veste en m'annonçant que les frais d'inspection et de retour seraient finalement à ma charge si je refusais leur devis !

Refusant de céder à ce chantage, j'ai diagnostiqué le problème moi-même. Il s'avère qu'il n'y avait aucune panne de moteur ou de station, mais un défaut de conception matériel : les ressorts de la trappe du bac à poussière sont beaucoup trop rigides, bloquant le flux d'air. J'ai retiré le ressort moi-même et tout refonctionne parfaitement.

Leur SAV est non seulement incapable de diagnostiquer un défaut de conception connu sur leurs propres appareils, mais il cherche en plus à facturer des inspections inutiles.

Vous payez le prix fort (Premium) pour le produit, mais le service derrière est catastrophique et malhonnête. Je n'achèterai plus jamais un seul produit de cette marque.

SAV catastrophique — robot de 1000€ porté disparu.
J’ai envoyé un kit de raccordement d’eau défectueux en SAV (sous garantie). Leurs instructions imprécises m’ont conduite à renvoyer l’ensemble robot + base + kit pour éviter un refus de prise en charge, comme leur documentation le préconisait.

Le kit étant sous garantie, un remplacement aurait dû être proposé, mais Dreame n’avait plus la pièce en stock et n’a eu d’autre choix que de me rembourser — un remboursement subi, pas un geste commercial.

Résultat : plus d’un mois après, Dreame ne sait plus où se trouve mon robot L20 Ultra Complete (1094,98€) ni sa station de base, prétend ne pas avoir demandé ce retour, et rejette la faute sur une classification interne erronée du dossier.

Aucune solution concrète proposée à ce jour. Ticket SAV 84099362.
À noter également : aucun médiateur de la consommation n’est mentionné dans leurs CGV, ce qui est pourtant une obligation légale.

Commande reçue rapidement, très bel aspirateur lavant, fonctionne parfaitement avec un beau design.

pas sérieuse, commande aspirateur jamais livrée et pourtant commande payée,,, a fuir

Le produit est affiché disponible, mais envoyé après seulement 3 semaines. Je ne veux meme pas imaginer une demande de prise en charge sous garantie 🙄
En bref: des produits interessants, mais préférer l'achat par un revendeur fiable…

Bonjour

Service apres vente INEXISTANT!!!
J'ai acheté le dream×40 1100€... et au bout de 10 mois .... Ne fonctionne plus.

Deux mois à relancer les services dreame (tous sans exeption).... et toujours aucune réponse.

Fuyez!

⚠️ À éviter absolument – Dreame = arnaque déguisée !

Société sans existence légale en France, malgré un numéro de TVA affiché mais faux. En réalité, tout est géré depuis Hong Kong, donc aucun recours possible en cas de problème.

J’ai commandé un robot à plus de 1 100 €, jamais livré. Dreame se décharge sur GLS, qui prétend avoir livré sans preuve, et depuis, plus aucune réponse du service client.

Résultat : argent perdu, produit jamais reçu, assistance inexistante.
👉 Fuyez Dreame et achetez uniquement auprès de marques présentes en France avec un service client réel et traçable.

Le produit est correct, cependant j'ai envoyé un mail au service technique pour une information. Je l'ai envoyer 2 fois en une semaine et je n'ai toujours pas de retour. Service après-vente vente inexistants
Finalement, j'ai un robot aspirateur. Qui ne fonctionne pas correctement ? Et je ne sais pas quoi faire.