fnacpro.com Anmeldelser 12

Achat d’un MacBook pro effectué le 12/12 pour une livraison express le 13/12 (avec surcoût de livraison)
Colis « égaré » par chronopost dès le 12
Depuis cette date, malgré de nombreux appels sur la plateforme téléphonique FNACPRO, ainsi que de nombreux e-mails,’impossible d’avoir confirmation écrite de l’annulation et du remboursement de cette commande (de plus de 2000euros… comparativement, Amazon aurait remboursé sous 24heures !!!
Prochaine étape, médiateur et avocat : une perte de temps et d’énergie dont j’aurais bien voulu me passer …

Évitez d’utiliser FnacPro pour vos commandes urgentes de materiel informatique.

Commande passé pour Noel (1 livre et 6 jeux de société) je recois le livre je suis débité pour le livre. Et le colis 2/2 sera envoyé plus tard sauf que ça bouge pas, on me dit que le paiement n'a pas fonctionné donc il m'envoie un RIB je paye le 28/11 et aujourd'hui le 15/12 j'appel votre paiement est validé ! mdr virement instantané et 15 jours après il est validé. Ok et vous envoyé quand, notre service peut pas vous le dire nous c'est la facturation. Et elle te sors vous pouvez suivre sur mes commandes et bien non madame figurez vous que je fais cette manip tous les jours et tous les jours erreur service indisponible. Donc aucune trace de ma commande. Noël arrive et j'ai 6 jeux de société toujours pas là !

Bonjour,
je trouve inadmissible j'ai passé une commande le 14/09/25 pour une livraison le 3/10/25 cadeau d'anniversaire pour ma fille du07/10/25. A ce jour le 12/11/25 le colis est toujours en attente du fournisseur. Donc la FNAC ce met aussi a vendre des produit qu'il n'ont pas en stocka alors que sur le site en stock était bien inscrit !!!!!
Sinon j'aurai acheté ailleurs!!!!!

Mauvaise experience avec la livraison en internationale.

La poste belge reclame maintenant d'ajouter l'adresse email pour recevoir un secure code et pouvoir retirer son colis.

impossible de faire comprendre a fnacpro depuis une semaine qu'il suffit seulement d'ajouter un email pour gagner de l'argent.

ma commande va etre annule et je vais le commander ailleurs a present.

il suffisais simplement de prendre le temps d'ecouter.

A fuir !!!! Déjà deux mois que ça dure. Ma commande d’aspirateur a pris plus d’un mois à arriver, j’ai donc refusé la livraison quand il est arrivé car j’en avais déjà trouvé un autre. Le colis est reparti et déjà deux mois dans toutes cette histoire qu’ils gardent mon argent en otage plus de 700€. C’est du n’importe quoi, aucun sav, aucun respect des lois. Un je m’en foutisme énorme et des mensonges de remboursement à répétition !
Croyez en l’exactitude de ce commentaire !! Fuyez FNAC PRO avant qu’il ne soit trop tard. Et méfier vous de leurs réponses bateau…

pour faire une commande Ipad pro et iphone 6 et nous avons eu un probleme pour valider alors nous avons téléphoner au servce commande qui nous a dit que nous devions d'abord valider le renouvellement de la carte fnac et pat la suite au bout de quinze minutes apres avoir la valider cette achat de carte de leur telephoner et que nous pourrions avoir la livraison en dehors de la France. On a fait ainsi et on c'est rendu compte que le code de redcution a ete valide pour les pourcentages de 10% pour la carte fnac mais pas pour l"acaht de l'ipad et du iphone donc apres avoir vu que les dix % n'avait pas été credité sur la carte client fnac et donc apres trois appels de notre part on nous explique qu'ils ne feront rien pour compenser ces 230€ et que c'est de notre fait alors que nous avons fait cela avec le service achat et que sur notre commande nous n'avons pas mis le code d'achat de ce jour -10%
ils ne feront rien alors que c'est 230€ et ils nous disent c'est de notre faute alors que nous etions avec leur service achat pour nous conseiller

Catastrophique !
Je commande le 12 mars une imprimante pour un compte professionnel, pour livraison le 12 mars (besoin urgent..). pour la modique somme de 400€.
Produit non livré le 12 . Suite appel le 13 promesse livraison le 13, toujours non livré.
Demande de remboursement faite par téléphone.
Le service client (sans doute localisé aux antipodes) annonce qu'une enquête est en cours et qu'il faut attendre 15 à 20 jours pour le remboursement. Et en attendant toujours pas d'imprimante au bureau !!! Et pas de mail de confirmation que ma demande est prise en compte ..
Et il paraît que l'adhérent est roi !!!
NUL !!!

Des mois que je reçois des dizaines de mails en provenance de fnac pro suite à un premier achat. Des dizaines de fois j'ai cliqué pour qu'ils cessent de m'envoyer leurs spams. Rien n'y fait ils n'en tiennent pas compte. Je n'en peux plus de recevoir leurs spams publicitaires. Tout ce qu'ils vont gagner ce sont des avis négatifs et en prime je supprime mon compte.

A fuir le service client Fnac pro est aux abonnés absents
Quand il y a une panne sur du matériel il vous balade de numéro en numéro d’adresse mail en adresse mail et ceux sûrement jusqu’à ce que la garantie expire et qu’il ne puisse plus rien faire pour vous
Mon four ne fonctionne plus depuis plus d’une semaine et personne n’est revenu vers moi j’ai appelé envoyé des mails mais aucun retour et quand je les appelle pour leur signaler que personne n’est intervenu ils n’ont aucune solution à part me dire d’attendre qu’on daigne m’appeler
À FUIR

Thank you fnacpro.com for the excellent service and especially to Vincent and Antonia. Contactpro Support never disappoints you.

j'ai commandé un TV il y a maintenant un mois, le transporteur fedex ne livre pas et ne renvoie pas le produit à la FNAC, et ça fait un mois que je suis en attente de livraison ou de remboursement. un enfer!!! je déconseille fortement de commander la bas

Super SAV qui répond toujours très rapidement et de manière pro aux demandes.
Il y a cependant souvent des bugs sur le site et dans les emails qui renvoient vers le site fnac et non le site pro...