Acquisto deludente: troppi problemi e assistenza evasiva
Mi sono recato da Roma fino in Umbria convinto che acquistare direttamente da Floritelli cucine mi avrebbe garantito un migliore prezzo e un'assistenza più competente rispetto a un normale rivenditore. Purtroppo, col senno di poi, è stata una delle peggiori esperienze d'acquisto che abbia mai avuto.
Dopo circa un mese dall’ordine mi è stato comunicato che il piano cucina ordinato non era più disponibile e che avremmo dovuto sceglierne un altro. Solo dopo le nostre rimostranze è stato fornito quello originariamente ordinato.
Il primo appuntamento per il montaggio è stato rinviato per problemi imputabili al rivenditore. Successivamente il top è stato addirittura rotto durante il trasporto perché non adeguatamente imballato, ritardando di conseguenza la consegna e montaggio.
Per il secondo tentativo, pur di evitare ulteriori inconvenienti, ho dovuto mettere personalmente a disposizione tre operai per trasportare il piano fino all'abitazione.
Dopo il montaggio sono emersi altri problemi: schienale installato capovolto con la presa elettrica fuori posizione, diffusore della barra LED deterioratosi fin dai primi utilizzi e successivamente un rigonfiamento della fiancata della cucina.
L'episodio più grave riguarda però il piano in Neolith, che si è crepato durante il normale utilizzo immediatamente dopo aver appoggiato una padella calda. Alla mia richiesta di assistenza Floritelli cucine si è limitato a inoltrare la risposta della Neolith produttore del piano, senza assumere alcuna responsabilità né effettuare una propria valutazione approfondita. La risposta ricevuta dal produttore Neolith si basa su ipotesi circa possibili cause della rottura, mentre Floritelli ha semplicemente scaricato ogni responsabilità suggerendomi di fargli causa!
Dopo tutti i problemi riscontrati mi sarei aspettato un'assistenza post-vendita completamente diversa. Purtroppo, oltre ai numerosi disservizi durante la fornitura e il montaggio, è mancata anche la volontà di trovare una soluzione quando si è verificato il problema più importante.
Per la mia esperienza personale non mi sento di consigliare questa azienda.