Undvik det här spelbolaget
Undvik det här spelbolaget
Jag har haft en riktigt dålig upplevelse och vill varna andra. Bolaget vägrade betala ut mina vinster. Varje gång jag hörde av mig fick jag svaret "vi återkommer inom 24 timmar", men i verkligheten tog det alltid mer än fyra dagar att få ett svar. När svaret väl kom hittade de på nya skäl och bad om nya underlag om och om igen. Det kändes som att de medvetet drog ut på det.
Kundtjänsten var dessutom otrevlig och hjälpte mig inte alls. De svarade nästan aldrig på det jag faktiskt frågade, utan skickade samma färdiga text om och om igen, som om någon bara kopierade och klistrade in. Det fanns ett telefonnummer på hemsidan, men när jag ringde fick jag ett sms där de bad mig chatta med dem i stället. Där var svaren otydliga, och ibland svarade de inte alls.
Jag kan inte rekommendera det här bolaget till någon som vill ha ett seriöst och pålitligt spelställe.
Svar fra Flaxcasino
Hej, tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att du upplevt processen kring din utbetalning och kontakten med vår kundtjänst på det här sättet.
Vi förstår att det är frustrerande att behöva vänta längre än förväntat på svar och att behöva lämna in ytterligare dokumentation. Vi förstår också att återkommande standardsvar inte känns hjälpsamma när du vill ha ett tydligt svar på en specifik fråga.
Vi vill gärna undersöka ditt ärende närmare, inklusive vad som orsakade fördröjningarna, vilken dokumentation som efterfrågades och hur din kontakt med kundtjänsten hanterades. Kontakta gärna vår kundtjänst och hänvisa till din Trustpilot-recension, så att vi kan hitta ditt konto och följa upp ärendet.
Vi tar din feedback om både utbetalningsprocessen och kundtjänsten på allvar och beklagar den frustration som detta har orsakat.
