Firstlaser GmbH Anmeldelser 

Am 26.06.2026 2 kleine Aluplatten bestellt, Auslieferung sollte spätestens am 22.07.26 sein.
Bei meiner Reklamation am 23.06.26 erfuhr ich, dass
beide Platten fertig und bei der Verpackung seien.
Am selben Tag wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung spätestens am 30.07.26 die Firma verlassen werde. Eine Woche Verpackung? Wohl Fake. Am 30.07.26, also heute, ist noch nichts passiert, der Auftrag solle beschleunigt werden, so FirstLaser. Die Firma hat ihre Produktion nicht im Griff. Eine ziemliche Enttäuschung.

Kein Kundenorientierter Service!
Zwei von 3 Arbeitsplatten wurden falsch geliefert. Um die Platten zu schonen und aus Lagergründen wurden diese erst am Montagetag ausgepackt, wo der Fehler erst auffiel - Kanten an 2 Platten vertauscht - Montage nicht möglich.
Kundensupport Kontaktiert, Erster Versuch: "Wir bieten 25% wenn Sie die Platten behalten!"
Nein die Platten sind so Wertlos für uns.
Also wurde ein Austausch angeboten.
Auf die Frage ob es für die entstandenen Umstände ein Entgegenkommen gibt: "Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über die kostenfreie Neuanfertigung, Nachlieferung und Abholung hinaus keine zusätzliche finanzielle Kompensation anbieten können"
Der Kunde der seine Ware vollständig bezahlt hat, darf also froh sein, dass er dafür auch korrekte Ware erhält! Und wenn das nicht beim ersten Versuch klappt, dann vielleicht beim 2. Versuch. Und hier soll der Kunde dankbar sein, nicht nochmal für den Fehler des Verkäufers zahlen zu müssen.
Also wurde uns am 20.07.2026 höchste Priorität versprochen und eine Lieferzeit von 1-1,5 Wochen.
Am 27.07. erhielten wir dann die Nachricht, dass sich die Lieferung weiterhin verzögern wird.
Ganz schlechter Service für das Geld!

Leider wurde das falsche Produkt geschickt. Als ich drauf hingewiesen habe wurde mir gesagt das es sich um eine Maßanfertigung handelt.
Und deswegen nicht reklamiert werden kann.
Nie wieder bestelle ich dort.

Die gelieferte Ware entsprach optisch nicht der Produktdarstellung im Online-Shop. Statt den offensichtlichen Unterschied anzuerkennen, wurde behauptet, die Flecken seien laut Hersteller „normal“. Dass das beworbene Produktbild keinerlei dieser Mängel aufweist und genau deshalb unsere Kaufentscheidung beeinflusst hat, wurde vollständig ignoriert.

Mehrere Fotos der gelieferten Ware wurden vom Verkäufer einfach mit pauschalen Aussagen abgetan mit vorherigem Hinwneis " Wir legen sehr viel Wert auf die Kundenzufriedenheit". Eine sachliche Auseinandersetzung oder eine kundenorientierte Lösung fand nicht statt. Der Widerruf wurde zurückgewiesen und selbst die Rücknahme der Ware verweigert.

Unser Eindruck ist, dass hier systematisch versucht wird, Reklamationen mit Standardargumenten abzuwehren und die Verantwortung für Abweichungen von der beworbenen Ware auf den Kunden abzuwälzen. Hier wird auch insbesondere vonm Support darauf hingewiesen, dass es sich um eine Maßfertigung handelt, womit eine Hintertür für Ablehnung von Widerrufen sich geschaffen wurde. Wer hier was kaufen möchte, der wird sich im Problemfalle freuen. Ohne Paypal-Käuferschutz wäre dies mehr als grobe Fahrlässigkeit.

Hab mehrfach dort bestellt! Lief alles reibungslos und die Qualität ist wirklich dem Preis entsprechend sehr gut. Es ist nicht ganz günstig, aber dafür passt so weit alles. Die Verpackung ist sehr gut.
Einmal hatte ich das Problem, dass in einer Lieferung leicht beschädigt war (durch Transport) die Abwicklung war mit Abstand die beste die ich erlebt habe! So muss Service!

Meine aktuelle Erfahrung betrifft Firstlaser.de. Der gleiche Betrieb firmiert auch als Expresszuschnitt.de: Samstags bestellt, Montags Kreditkarte belastet, Montag nachmittag dann Auftragsbestätigung. Liefertermin sollte Mittwoch bis Freitag sein. Donnerstag Abend noch nicht versendet.
Meine Anfrage-Mail wurde dann am Freitag so beantwortet:
Personalengpässe, bla bla, mein Auftrag wird jetzt vorgezogen, und, oh Wunder, mein Auftrag ist schon bei der Verpackung.
Nichts kam an. Auch keine Versandmitteilung.

Montag Abend kam dann eine automatisierte Mail, unvorhergesehene Verzögerungen..., Versand soll vielleicht am nächsten Montag stattfinden.???
Meine sofortige Mail am Montag mit der Bitte um Stornierung und Rücküberweisung des Kaufpreises wurde dann nicht mehr beantwortet.
Für mich eine klare Abzocke.

Ich habe jetzt bereits 10 Bestellungen bei firstlaser abgewickelt, und alle liefen nach dem selben Schema :
Bestellung aufgeben. Änderungen werden abgelehnt. Mit vorgefertigten, immer in die Vergangenheit datierten mails , wird der Kunde informiert. Z.B. am 25.2. wurde informiert, daß die Sendung demnächst an den Versand übergeben wird. Auf der beigefügten Rechnung
steht aber der 23.2. als Versand. Heute ist bereits der 26.2. und die Ware ist imer noch nicht da. Die Firma gehört gechlossen, weil sie letztendlich den Versanddienstleister als Schuldigen darstellt. Außerdem sind die Einzelteile sehr sehr schlecht verpackt. Und wenn 8 Teile als 8 Pakete ankommen, dann hat das firstlaser zu verantworten. Nie mehr wieder firstlaser

Tischplatte 2x in bester Qualität angekommen, leider nicht so gut verpackt.
Darum 2x durch DPD beschädigt angekommen. Die 2. Lieferung haben wir behalten, da wir die Abplatzung nach unten drehen konnten.
Bei beiden Lieferungen ausgezeichneter Service von Firstlaser, sofortiger Ersatzauftrag(wunschweise), bzw. Rabatt Angebot. Absolut freundliche und stets schnelle Antworten per E-Mail.
Material wie beschrieben. Die Farben waren wie erwartet, aber man kann auch Muster bestellen. Auch die Rundungen genau nach Vorgabe.

absolut unzuverlässige Lieferung! Lieferung nach zugesagtem Termin erst auf Nachfragen 10 !!Tage später🥴
Das geht gar nicht!!!

Zu späte lueferzng, teuer

Bei mir ist es ähnlich wie bei den Vorgängern.
Habe eine Holzplatte bestellt und bezahlt.
Leider arbeitet die Firma Firstlaser GmbH alias Expresszuschnitt.de mit DPD zusammen.
Laut DPD sollte die Platte am Montag den 26.01.2026 geliefert werden. An diesem Tag war allerdings absolutes Schneechaos hier in der Region und kein Zusteller konnte wohl an diesen Tag liefern, was ja ok ist. Allerdings schreibt DPD dass sie mich angeblich nicht angetroffen hätten, obwohl ich den ganzen Tag Zuhause war und zudem auch eine Abstellgenehmigung habe. Nun soll ich in einem 15 km entfernten Pickup Shop das Packet selbst abholen.
Firstlager bzw. Expresszuschnitt sieht sich nicht veranlasst hier einzugreifen!

Bestellung wird nicht geliefert, Kundensupport Katastrophe. Haben über das Angebot "Expresszuschnitt" von Firstlaser Laser-Schnittteile bestellt.
Ein Auftrag im 4-stelligen EUR Bereich wird seit über 1 Woche nicht geliefert. Support ist eine Katastrophe. Automatisierte Nachrichten und Bandansage am Telefon. Ist die Firma noch aktiv oder insolvent?
Mussten jetzt über einen anderen Lieferanten teuer Ersatz besorgen. Die weitere Produktion hat sich verzögert. An diesem Anbieter ist nichts "Express". Kein zuverlässiger Partner. Wir wollen unser Geld zurück.

LIEFERVERZUG!
Ich habe vergleichsweise einfache Holzzuschnitte bestellt. Der avisierte Lieferzeitraum ist seit nunmehr über 2 Wochen verstrichen. Eine zwischenzeitliche Nachricht, wonach es zu Verzögerungen aufgrund krankheitsbedingter Personalausfälle kommt, ist zwar zumindest eine Erklärung, ändert jedoch nichts daran, dass dringend benötigte Teile nicht geliefert werden. Ein neues Lieferdatum wurde nicht einmal vorläufig mitgeteilt.

Der Kundendienst ist eine Katastrophe. Ich hab 2 Mails geschrieben und einfach keine Antwort bekommen. Bestellt hatte am 31.12. und bekommen hab ich es am 15.01. Nichts mit 3 Werktagen, dazu waren es nur 6 kleine Fachböden, Gewicht um die 5kg. Versendet mit DPD. 3 Tage bekam ich von DPD eine Mail das es am nächsten Tag zugestellt wird. Dem war nicht so. DPD hat dann keine Vorhersage mehr gemacht, war wohl zu peinlich. Als ich dann mit der Sendungsnummer geschaut hab war das Paket inzwischen in Paris!!! Hab wie gesagt den Kundendienst zu erreichen versucht. Hab per Mail dann noch einen Screenshot angehängt, wo zu sehen ist das mein Paket in Paris ist. Für mich ist klar, ich bestelle ab sofort bei einem Mitbewerber. Sowas ist nicht förderlich für das Wachstum des Unternehmens.

Kleines Regal in exakten Maßen bestellt, das so nirgends zu finden war. Lieferung sehr schnell für Maßanfertigung. Regälchen passt genau und sieht super aus.
Einziger winziger Kritikpunkt: wer keine Ahnung von Selberschrauben hat, bekommt ohne Anleitung vielleicht ein Problem ;-)
Wir sind rundum für 5 Sterne zufrieden.

Paypal Käuferschutz ist hier sehr zu empfehlen bei Kaufabwicklung.

Update:
Mir wurde schriftlich bestätigt das es Anfang der Woche versendet wird, ab Mi. ist Weihnachten und keine Lieferung mehr zu erwarten, die komplette Woche. Jetzt dauert das Projekt Zuschnitte schon mehrere Wochen!
Ihr seid einfach nur Unfähig im Höchsten Maße!

Zuschnitte aus Multiplex Buche nach Maß.
Es wurde alles soweit eingehalten von den Maßen, Hölzer sehen auch ganz okay aus.
Leider wurde bei der Wichtigsten Platte die Maserung Vertikal Nicht beachtet und kam Horizontal. Jetzt muss ich wohl doch deckend lackieren.
Hätte besser in der Bestellung nicht angeben sollen wofür und wo es benötigt wird entsprechend sieht die Platte auch aus!
Lieferung war schneller als angekündigt!

Bis jetzt 1 Woche Verspätung, die sind ja soooo überlastet,

Bestellung eines Hockers (10 Einzelteile) vor einer Woche in 8 einzelnen DPD Paketen geliefert worden , 2 fehlen. Der übliche Durchschnitt bei DPD eben. Nach 3 anrufen und2 Mails über eine Woche verteilt, bis heute keine Klärung, Entschuldigung, oder Nachlieferung. Nicht mal ne Mail, das von mir eine Beschwerde eingegangen ist.
Jetzt kann ich nur noch Paypal einschalten und hoffen. ein Teil des Geldes zurück zu bekommen.

Ich lasse meine vorherige Bewertung bewusst stehen, möchte sie aber korrigieren.
Bei dieser Bestellung lief es deutlich besser. Der Kundenservice war freundlich, ist aktiv auf mich zugegangen und hat meine Hinweise ernst genommen. Besonders positiv: Der Vorschlag, die Lieferzeiten auf der Webseite realistischer anzugeben (2–3 Wochen), wurde aufgenommen – das würde viele Missverständnisse vermeiden. Auch die Idee, künftig zusätzlichen Kantenschutz zu verwenden, wurde direkt weitergegeben.

Der gelieferte Schrank ist maßhaltig, sehr gut verarbeitet und mit hochwertigen Scharnieren ausgestattet. Insgesamt bin ich mit dieser Bestellung wirklich zufrieden und kann den Händler auf Basis der aktuellen Erfahrung weiterempfehlen. Eine erneute Bestellung schließe ich nicht aus.

Bereits meine erste Bestellung wurde deutlich später geliefert als angekündigt. Damals war die Ware immerhin in Ordnung, weshalb ich dem Unternehmen eine zweite Chance gegeben habe. Das war ein Fehler.

Auch die aktuelle Bestellung wurde wieder weit außerhalb des angegebenen Lieferzeitraums geliefert. Dieses wiederholte Verhalten wirkt nicht wie ein Einzelfall, sondern wie ein systematisches Problem.

Der bestellte Unterschrank kam zudem nicht in einem Paket an, sondern verteilt über mehrere Tage in zahlreichen Einzelpaketen – völlig unnötig und unpraktisch. Zusätzlich waren mehrere Teile beschädigt. Da die Versandverpackung äußerlich unversehrt war, lässt das klar auf eine mangelhafte Verpackung oder bereits beschädigte Ware vor dem Versand schließen.

Nach zwei nahezu identischen Erfahrungen ist für mich eindeutig: Dieser Händler hält weder Lieferzeiten ein noch sorgt er für eine angemessene Qualitätssicherung. Eine Empfehlung ist hier nicht möglich.