Fietsonderdelen Outlet Anmeldelser 

Svar fra Fietsonderdelen Outlet

4. juni 2026

Beste Hanneke Kwakernaak,

Vervelend dat de afhandeling van de garantieaanvraag niet aan de verwachting heeft voldaan. We willen de feiten hierin echter wel graag rechtzetten.

Dat de beoordeling ruim een maand heeft geduurd, is niet juist. Na onze e-mailwisseling eind april, heeft u het slot zelf pas op 16 mei opgestuurd. Het werd op 19 mei bij ons bezorgd. Op 2 juni hebben we de uitslag al met u gedeeld. De afhandeling heeft dus maar twee weken geduurd. Dit is een nette termijn voor een officiële beoordeling door de leverancier. Zeker gezien de medische omstandigheden binnen ons kleine team, waarover we u direct via de automatische e-mail hebben geïnformeerd.

Daarnaast zijn we vanaf het begin heel duidelijk geweest over de procedure. We gaven in de eerste mail direct aan het slot te willen onderzoeken. Een onderzoek betekent dat de uitkomst vooraf logischerwijs niet vaststaat. Ook is vooraf meerdere keren vermeld dat de verzendkosten alleen worden vergoed in geval van garantie. Een fabrikant kan een aanvraag bovendien nooit definitief goedkeuren op basis van foto's alleen. Het fysieke product is daarvoor altijd noodzakelijk.

De reden dat de garantie is afgewezen, ligt puur bij de staat van het slot. Het product was rondom ernstig beschadigd. De hoes lag aan weerszijden los en de kunststof beschermkap om de cilinder ontbrak volledig. Daarnaast was de cilinder zelf van binnen volledig gebarsten en waren de interne kogels verdwenen. Deze specifieke schade ontstaat niet door fabricagefouten of normaal gebruik. Het wijst heel duidelijk op een poging om de insteekpen er met geweld uit te wrikken. Externe schade door een diefstalpoging valt helaas nooit onder de fabrieksgarantie.

Omdat de fabrikant de aanvraag afkeurde, hebben we u vanuit onze eigen webshop nog een coulancekorting aangeboden voor een nieuw slot. Omdat u in de tussentijd al elders een slot had aangeschaft, kon u hier helaas geen gebruik meer van maken. We hebben deze kwestie correct, feitelijk en volgens de geldende richtlijnen afgehandeld.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet

Svar fra Fietsonderdelen Outlet

Oppdatert: 5. mai 2026

Beste Han (Hazekamp Management Beheer B.V),

Bedankt voor je review. We vinden het jammer dat je ontevreden bent, maar we lichten de situatie hier graag helder toe, omdat de feiten helaas anders liggen dan je hierboven schetst. We vinden het belangrijk dat dit voor iedereen transparant is.

De bandenmaat: We begrijpen dat dit verwarrend overkomt. Wiskundig gezien is 1.4 op een rekenmachine inderdaad geen 1-5/8. In de fietsenwereld werken historische maataanduidingen echter anders. De universele standaard (ETRTO-maat) van de band die je ontving is 37-622. Deze maatvoering omvat zowel 28 x 1.40 als 28 x 1-5/8 x 1-3/8. Het gaat hier dus letterlijk om 100% dezelfde band. We verkopen jaarlijks ruim 2.000 stuks van precies deze band en klanten beoordelen deze met een 4,93 uit 5 sterren. De band is de juiste en had perfect op je velg gepast.

De levertijd: Je geeft aan dat je anderhalve week hebt moeten wachten. Dat klopt echter niet met de verzenddata. Je hebt de bestelling in het weekend op zaterdag 11 april geplaatst. Wij hebben deze direct de eerstvolgende werkdag, maandag 13 april, verzonden. Het pakket is op donderdag 16 april bij je afgeleverd. Dit valt exact binnen onze gecommuniceerde levertijd van 1 tot 3 werkdagen voor buitenbanden.

De terugbetaling: Je stelt dat je al 14 dagen op je geld wacht, maar ook dit geeft een vertekend beeld. Je retourzending is door onze vervoerder nog niet eens fysiek verwerkt in ons magazijn. Desondanks hebben wij niet afgewacht en vandaag proactief de volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten, al in gang gezet. Hiervan hebben we je ook op de hoogte gesteld, waarna je alsnog deze review plaatst.

We hebben de bestelling tijdig geleverd, het juiste product verstuurd en je retour netjes financieel afgehandeld. We wensen je verder veel succes met je fiets.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet

Svar fra Fietsonderdelen Outlet

9. apr. 2026

Beste Sjaak,

Bedankt voor de review. Graag zouden we weten om welke bestelling het precies gaat, zodat we de vertraging na kunnen kijken.

Alle bestellingen worden in principe dezelfde dag verzonden. Op het moment dat je de tracktrace ontvangt, wordt het pakket ook daadwerkelijk overhandigt aan DHL.

Wanneer het pakket vertraging heeft opgelopen, komt dit waarschijnlijk door vertraging in het sorteercentrum. Dat ligt helaas buiten onze macht, maar zoeken wel wel graag verder voor je uit.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet