Fietsaccuwinkel Anmeldelser 

Op de website wordt duidelijk beloofd: vóór 21:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden. Helaas klopt dat niet. Mijn bestelling werd pas veel later verzonden, waardoor het product te laat is aangekomen. Dit is misleidend en getuigt van weinig betrouwbaarheid. Ik zal hier niet snel opnieuw bestellen.

Na 10 weken nog steeds geen lader, wel betaald. Ze zeggen dat het aan de post ligt, de post zegt dat ik bij hun moet zijn.
Nu ben ik mijn geld kwijt en geen acculader.
Bel beter bij Bol bestellen, precies het zelfde merk/ model voor het zelfde geld alleen weet ik dat Bol wel hun best doen om alles boven water te krijgen.
Not maar dan ook nooit meer.

Fijn om iets online te kopen van een winkel die ook een echte winkel heeft. Ik kreeg de net aangeschafte accu niet opgeladen. Maar in de winkel hebben we samen kunnenconstateren dat dit toch aan mijn laders lag. Bedank voor de hulp hierbij.

Hier een tweetal sloten besteld ter bescherming van onze fietsaccu’s. Helaas nooit mogen ontvangen, wel netjes vooraf betaald.
Klantenservice van Fietsaccuwinkel geeft aan dat DHL zegt dat het pakket bezorgd is en dat het volgens beleid Fietsaccuwinkel daarmee opgelost is… Hoezo opgelost? Wij hebben niets ontvangen, krijgen ons geld niet terug en moeten opnieuw sloten bestellen op eigen kosten. Kortom: nooit iets bestellen bij dit onbetrouwbare bedrijf!

HIER GEEN ACCU KOPEN!!! IK HEB HET WEL GEDAAN, MAAR WAT EEN SPIJT!!! WEG € 800,-!!!!
Ik heb een accu bij ze gekocht en deze was niet goed en beschadigd. Na HEEL VEEL heen en weer contact toch een nieuwe ontvangen, maar hier zat niet de juiste software op en dat hebben ze mij niet verteld. Dus wilde ik de accu aanmelden bij de ebikespecialist en dat ging niet! Door het plaatsen in de acculader is de accu een heel klein beetje beschadigd! Het enige antwoord wat ze zeggen is: NIET RETOUR!! Niet mijn fout, maar helaas geen geld retour!!! Zoals vaker omschreven!!! NIET KOPEN!!!

In januari accu gekocht deze heeft nooit goed gedaan maar oke in juli laad die niet meer op ! Was waarschijnlijk aan een voorbode.
terug naar de winkel nu eerst naar de leverancier om te bepalen wat er mis mee is is nu meer dsan week weg , maar weten nog niks? hoelang heb je nodig !kan nog wel 2a3 weken duren! ruim 500 betaald meer 1 maand niet kunnen fietsen als je daar afhankelijk van bent :-(.

Acculader besteld, bevestiging in de mail met track and trace maar die staat inmiddels bijna 2 weken op status dat het pakket nog niet fysiek is ontvangen door PostNL.

Fietsaccuwinkel gebeld na enkele dagen om update: ‘het is druk bij PostNL’. Na nog een paar dagen wachten heb ik verzocht de order te annuleren maar dat doen ze pas als het pakket retour is ontvangen 🤪🙃

Nu bijna twee weken later nog niets gehoord/gezien! Ook is het bedrag nog niet teruggestort.

Geen zaken mee doen dus, niet oplossingsgericht, zien na 2 weken nog steeds niet dat de fout wel eens bij hun zou kunnen liggen.

In Maart een accu gekocht die in juni al kapot ging. Netjes en vlot antwoorden op vragen en redelijk snel een nieuwe terug opgestuu gekregen.

Wat een bagger bedrijf ! Komen afspraken niet na ! Koop hier niet ! Je krijgt er gigantisch spijt van.

Als je hier een product koopt, kan je er vanuit gaan dat het binnen twee jaar kapot is. Je hebt hier maar een jaar (wettelijke) garantie. Denk dus goed na voordat je hier iets koopt, want het gaat snel stuk, maar net buiten de garantietijd.

Ik heb een bijzonder teleurstellende ervaring gehad met fietsaccuwinkel.nl. Ik bestelde een acculader voor mijn elektrische fiets, maar deze werkte op geen van mijn twee accu’s. Na contact met de klantenservice – die ronduit onvriendelijk en star was – heb ik de lader retour gestuurd. Zij beweerden vervolgens dat de lader bij hen wél werkte en weigerden de verzendkosten te vergoeden. Zelfs mijn voorstel om de kosten te splitsen – ieder zes euro – werd botweg afgewezen.

Ik heb de kwestie ook gemeld bij het Webwinkelkeurmerk. Zij hebben nog geprobeerd te bemiddelen, maar ook dat had geen enkel effect: fietsaccuwinkel.nl wilde nergens aan meewerken. Als consument werd ik feitelijk neergezet als leugenaar.

Inmiddels heb ik exact dezelfde acculader besteld via bol.com – en die werkt wél perfect.

Mijn advies: koop alsjeblieft nooit iets bij fietsaccuwinkel.nl. Een waardeloos bedrijf met een flut klantenservice waar je beter ver van weg kunt blijven.

Ik bestelde voor het eerst een oplader en een houder voor dezelfde lader. Beiden waren volgens de website op voorraad en ik was blij te zien dat er (net zoals de website beloofd) snel verzonden werd. Echter werd de foute houder geleverd werd. Nu wordt ik verplicht tijdens de kantooruren naar een PostNL punt te rijden voor een retour. Ik bestel net online omdat ik geen tijd heb om me hiermee bezig te houden. Vervolgens, en dat neem ik nog het meest kwalijk wordt er gesugereerd dat er nooit voorraad was (wat eigenlijk zegt dat ik zou liegen), en dat terwijl ik nog gecontroleerd had. Triest.

Voor de fiets van onze dochter een accu op basis van typenummer bij Fietsaccuwinkel besteld. Deze kwam op tijd binnen.
Echter, na anderhalve maand laadde de accu ineens niet meer op. Accu resetten hielp niet. Ook nog wat andere handelingen hielpen niet om de accu te laden. Dus twijfelde ik aan onze ‘oude’ lader. Maar de oude accu laadde wel gewoon op (al was hier de conditie niet meer best van).
Dus via de mail contact met Fietsaccuwinkel. Retourformulier ingevuld en met de accu teruggestuurd.
Vervolgens werd de klacht nog niet verwerkt, omdat ik het frame-nummer van de fiets niet had ingevuld. Dat leek mij erg onnodig, omdat de fiets daar niet vandaan kwam en ik bij hun enkel een accu op exact het zelfde typenummer had gekocht. Maar goed, toch beantwoord met het gevraagde nummer.
Na een poos wachten kreeg ik bericht dat hun leverancier de accu goed had bevonden. Ik had dus volgens zeggen en accu zonder mankementen retour gestuurd! Het was daarom geen garantie en ik zou €30 verzend-en behandelingskosten moeten betalen om de accu terug te krijgen!
Je staat dan met je rug tegen de muur!

Je gaat er vanuit dat men voor een accu van €499 een beetje service of eigenlijk GEWOON GARANTIE verleent!!! Maar niets van dat. Er wordt geen alternatief of een leenaccu geboden. Je bent gewoon een poos je geld (€499) kwijt! En om die accu (of dus de €499) terug te kunnen krijgen, moet je weer betalen! Er wordt alleen maar verwezen naar hún voorwaarden op de site en ze houden zichzelf niet aan standaard verplichtingen naar hun consument. Zoals het er naar uitziet, kunnen ze in huis een dergelijke klacht niet zelf onderzoeken of oplossen, maar moet dat weer door hun leverancier gedaan worden. Kortom, een ordinaire dozenschuiver die het niet uitmaakt hoe je een klant tevreden stelt.
Dus, ik heb uiteindelijk ook de €30 betaald en de accu weer terug gestuurd gekregen. De accu is zonder enige toelichting van een testrapport of formulier waarop stond wat er is gebeurd weer bij ons aangekomen.

Uiteindelijk werkt de accu al weer een poosje goed. Maar ik zal niemand meer aanraden een dergelijk kostbaar onderdeel van een elektrische fiets online te kopen! En al zeker niet bij Fietsaccuwinkel.nl!!!!

Weliswaar heb ik een betaalbare fietsaccu gekocht bij dit bedrijf, ongeveer € 350. Echter, ik heb er maar een jaartje plezier van gehad, toen stopte 'ie er ineens mee. In het vertrouwen dat dit onder de garantie zou vallen heb ik het na een check bij de fietsenmaker naar fietsaccuwinkel.nl verstuurd. Dit moest op eigen kosten, maar dan zou ik zo snel mogelijk een nieuwe accu krijgen, als het niet aan mijn gebruik van de accu zou liggen.
Dat klonk goed. En eerlijk is eerlijk: er wordt snel gereageerd op een klacht en op een nette wijze gecommuniceerd. Echter mij werd tussen de regels door het verwijt gemaakt dat ik niet goed voor de accu had gezorgd. Want bij aankomst bleek er water uit de accu te stromen en werd deze warm, mogelijk door kortsluiting. Ik heb er geen verstand van, maar mijn fietsenmaker kon dit niet geloven. Ik heb mijn fiets altijd binnen gestald en heb nooit door stromende regen gefietst. Al met al is mijn conclusie dat de accu niet spatwaterdicht was.
Daarom wilde ik graag dat men de accu terugstuurde. Dat kon, maar uiteraard weer: op mijn kosten. Inmiddels kostte de accu me steeds meer geld, naast frustratie en hoofdpijn en een gevoel van onrechtvaardigheid.
Toen ik ook nog bereid bleek de retourkosten te betalen zei men opeens dat men de accu toch niet terug wilde sturen, omdat dit gevaar op zou leveren voor de postbezorgers... Men bleek dit ook serieus te menen, ik moest de accu maar op bepaalde tijden en vooraf aangekondigd komen ophalen in hun pand, dat uiteraard een uur rijden is van mij vandaan.
Al met al geeft het mij het gevoel: de garantie geldt tot de deur. Wellicht had het lage prijskaartje mij dat al moeten laten weten, maar ik zou zeggen: doe dan ook niet alsof je garantie geeft, en geef eerlijk toe dat je kwalitatief slechte accu's verkoopt voor een iets lagere prijs en dat je het risico daarmee neemt dat 'ie er snel mee ophoudt...

Waardeloos. Geen enkele kennis van het product. Een onbeschofte reactie wanneer je vraagt hoe lang je nog moet wachten op de levering en geen fouten toegeven. Koop hier aub nooit iets.

Acculader in de ochtend besteld en al savonds geleverd. Zeer goede service en informatie. Zal er zeker weer bestellen.

Mijn acculader die ik bij mijn bakfiets had was gestolen in (Utrecht centrum). Diezelfde avond uitgezocht welke lader ik nodig had en fietsaccuwinkel was het meest voordelig. Direct besteld (voor 21 uur) en de volgende dag al in huis. Super, ons gezin is van de bakfiets afhankelijk dus fijn dat dit zo snel ging.

Snelle levering, blij mee.
Bij de bestelling stond levering op dinsdag maar was de vrijdag daarvoor al in huis, heel fijn!

In mei 2024 oplader gekocht, begin september kapot. Oplader opgestuurd maar palletje van stekker was eruit door verkeerd gebruik, valt niet onder garantie. Stekker kun je maar op 1manier erin duwen recht dus... garantie tot de deur. De omzetcijfers blijven zo wel lekker hoog.

Fiets gekocht bij Profile Smeeing (nu alleen nog Fietsaccuwinkel.nl). Zeer veel problemen mee zoals afbrekende onderdelen.
Recent een noodstop moeten maken, waarbij de voorvork dubbel vouwde! (Dit zonder dat er verder enige beschadiging zichtbaar is die hiertoe had kunnen leiden). Een flinke klap natuurlijk en de fiets total-loss. De fiets is 2 1/2jr oud.
Maar garantie geven ze niet, ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid. Dit is erg gevaarlijk! Dus voor iedereen die een Smeeing fiets (ook onder de naam Rivel Riviera) gekocht heeft, let op! Het frame is van zeer dun aluminium, levensgevaarlijk! En fietswinkel.nl / Profile Smeeing geeft geen enkele ondersteuning of garantie!

----> Reactie op bericht Pieter: ---->

Misschien moet je jouw collega's Jeroen of Thijs even consulteren, want zij hebben vanuit fietsaccuwinkel.nl gereageerd op mijn emails gericht aan Smeeing Mobility. Maargoed, je weet zelf ook wel waar je werkzaam bent, toch? ;-)