Fancourier Anmeldelser 

Am comandat un produs prin livrare iar ei il trimit prin fanbox dupa imi zic ca a fost prea mare coletul si nu a incaput in fambox si ca l au dus din manastur pana in celalalt capat al clujului la sediul lor in loc sa ma sune si coboroam dupa el

Colet redirectionat catre fanbox in ciuda faptului ca livrarea trebuie facuta la domiciliu,lucru confirmat de call center. Curierul neaga prin sms-uri acest lucru. M-am confruntat cu aceeasi situatie ptr 2 comenzi diferite.

Am un colet la aceasta companie de 8 zile. Nu a ajuns la fanbox. Daca ar fi posibil nu as da nici macar o stea. O companie plina de incompetenti, care te plimba de la un departament la altul, te lasa sa astepti pana se inchide de la sine apelul si nu raspund. Am si un nume Dinu Adina. Se vede limpede ca au muuulte plangeri, daca nu fac fata sa raspunda la telefon. Sunt sub orice critica. Nu inteleg de ce mai sunt pe piata? Ce face ANPC???? Ce se intampla cu cei din call center, sunt nepregatiti si obraznici si nu spun si nu rezolva nimic. Voi face plangere la ANPC si sper ca de aceasta data sa isi faca datoria fara menajamente caci deh,… stim cu totii cum functioneaza…

I placed an order, they didn’t come to pick it up. Avoid this carrier, better send your mail with a pigeon

I have used fan courier several times and they never bothered to record the package (small or large) at the intended address. My mother had to take her package from the driver. The last time the package was 27 kg and the 70 year old mother was expected to get down and carry her package up, because the driver complained that it was hard for him (young) but LAZY and also had the shamelessness to deceive my mother. Expensive, lazy and insensitive.

I sent a package to Italy via FanCourier. It got stuck in Hungary and was later declared lost. I submitted all documents for compensation on June 23rd. Since then – no reply, no refund.
Unacceptable service for such high shipping costs. Totally unprofessional. I will never use them again.

The courier (Chirieac Cosmin) said that he phoned me and that I requested to pick the package up from their office, which is not true. Instead, my sick mother was left waiting days for an urgent medical delivery that we thought was coming but wasn't. Fancourier then never answered their phone even after a very long wait.

O companie de toată jena! De evitat!

Too bad, I cannot give 0 starts. As a habitual internet shopper I deal with a variety of delivery services and shippers, FAN is hands down the WORST service I have encountered in my life! No customer service, my package has been missing for over a week, no response to emails, cannot reach anyone via a phone call, no communication, NOTHING. Stay away like they are a plague. Frankly I don't understand how a company like Amazon even uses FAN's pathetic "service". Unacceptable. For this reason, I will never order from the European Amazon ever again. FAN is solely the reason.

Not only that they don't deliver, but their delivery man is rude too. Temu is giving coupons and extra credit, and they will refund my order, cause it's a company with reputation, why they deliver with Fan Courier, I don't get it. Wish there was a zero or no star option. Talked to their hotline, said no problem, Friday will deliver, no it's Monday, and again, delivery suspended, as usual. Same all same all, total circus.

The worst delivery company of its kind in Romania.
We’ve experienced delays with every single order. Packages are picked up from sellers, only to sit for days in various warehouses. Our last two orders took five days to arrive and that only happened after we asked the sellers to contact FanCourier directly and request delivery! In both cases, the packages had already reached the destination warehouse but were left there for three days with no action. This is unacceptable.
We’ve now decided to inform any company we plan to buy from that we will not place an order if they use FanCourier for shipping.

They kept my package in the local warehouse for one week and never tried to deliver it, now they returned it while the package is already paid for…I tried to contact them on various phone numbers and they never pick up the phone

Dezastru, de la site la suport

Sun de pe alt numar ca sa nu fie telefonul ocupat cat timp vorbesc cu suportul, aaa nu putem sa confirmam ca e al dumneavostra coletul desi am dat toate datele posibile de identificare. Stai inca 10 minute ca prostu in telefon ca sa ceri o amarata de informatie riscand sa fiu sunat in timpul acela.

Site-ul / aplicatia, ce sens are sa ai "harta" doar ca sa-mi arati adresa, vreau sa stiu unde e coletul pe acea harta, ca adresa cred ca mi-o stiu. Ce sens sa ai un chatbot care nu primeste decat 2-3 comenzi de baza, pot foarte bine sa vad aceleasi informatii direct introducand datele

Curierul e de nota 10 cand e lasat sa-si faca treaba, adica cand coletul e in masina lui si ii merge telefonul din dotare (de multe ori nu se aude sau se intrerupe)

Suportul ori te trateaza decent ori dai de scarbe plictisite de viata

Worst shipping company ever in Europe! Rubbish customer service, rubbish delivery services! I don’t know why some people and companies are still use them! Soon to be bankrupt anyways!

The driver was unable to drive back one minute to leave the package at the office. Since i wasn't at the office and i've asked him to deliver it to the office, they got the address wrong and they needed to go back 1 minute literally 1 minute. He didn't want to.

Am primit un colet deteriorat si nu pot recupera in nici un fel contravaloarea bunului deteriorat.
Produsul era in cutie de carton (cf standardelor producatorului), infasurat in folie neagra, ca sa protejeze. Folia neagra nu avea semne majore de deteriorare. In schimb, dupa ce am rupt folia, cutia de carton se vedea indoita la un colt (facuta armonica) si produsul in interior era spart in acel loc.
Pentru ca nu s-a facut nici un PV de constatare defect la primire, Fan Courier nu isi asuma nici o pierdere.
Am zis si eu de acum ca voi tine curierul Fan Courier cate 10 minute de fiecare data cand aduce un colet, sa il desfac sa verific in interior totul ca e ok... Asa recomanda Fan Courier.
Din respect pentru toti cei care au contract cu ei ar trebui sa isi descopere intern ineficientele, nu sa le transfere costul la clienti, care pe langa pierderea suferita mai si platesc transportul..

Astăzi trebuia să primesc un colet livrat de Fan Courier. De dimineață am sunat pentru a oferi numărul de telefon al mamei mele, care se afla în oraș și urma să preia coletul, fiind vorba despre lucruri foarte importante. O angajată mi-a oferit numărul șoferului, însă acesta a fost imposibil de contactat pe tot parcursul zilei.

Am trimis și emailul solicitat, cu toate detaliile necesare, iar ulterior am revenit telefonic pentru a cere confirmarea numărului de contact al curierului, întrucât situația devenea urgentă. Din păcate, am dat peste o altă angajată care a fost complet nepregătită, contrazicând ceea ce îmi spusese colega ei mai devreme. Părea total dezinteresată și, în loc să ofere sprijin, îmi spunea lucruri absurde, cum ar fi că „oricine poate avea numărul AWB” – o afirmație pe care i-am cerut să o explice, deoarece este evident absurd să presupui că orice persoană are acces la aceste date personale.

Vecina noastră a fost rugată să fie atentă dacă apare mașina de la curier, însă coletul nu a mai ajuns niciodată. În mod șocant, am aflat că livrarea a fost anulată pe motiv că „părinții mei ar fi refuzat coletul” – ceea ce este complet fals, având în vedere că aceștia au ajuns acasă abia după ora 20:00.

Este revoltător ce se întâmplă și ce fel de servicii oferă această firmă, mai ales că vorbim despre bani plătiți pentru o livrare care nu s-a realizat. Lipsa de comunicare, dezinteresul angajaților și dezinformarea sunt inacceptabile.

Am primit sms astăzi, 04.06.2025 cu acest text "Azi livram AWB 7000068845458. Interval estimat: 10:00-13:00. PIN: X8197." Problema este ca nu se respecta intervalul orar de livrare. Și nu este prima dată. Consider că este un tratament inadecvat față de clienți pentru ca nu putem sta acasă sa așteptăm pana când vine curierul, mai ales ca nu știm când va apărea. Mulțumesc pentru înțelegere și sper să remediați acest lucru din respect pentru clienții dumneavoastră!
O zi minunată!