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Selskapet har svart
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Produit conforme à la description et envoi rapide. En revanche la livraison est mauvaise : reports de date le jour même ou la veille au soir, avertissement le matin même de la livraison dans la journé... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Chez Ewarm, nous sommes bien plus qu'un simple fournisseur de solutions de chauffage. Nous sommes une équipe passionnée par l'innovation et le confort, dédiée à offrir à nos clients des systèmes de chauffage intelligents et écologiques, qui allient efficacité, durabilité et design moderne. Notre mission est de transformer la manière dont vous chauffez votre intérieur, en proposant des technologies de pointe adaptées à chaque besoin. Grâce à nos produits, nous offrons des solutions personnalisées qui respectent l'environnement tout en optimisant votre consommation énergétique. Depuis notre création, nous avons travaillé sans relâche pour développer des produits de haute qualité, faciles à installer et à utiliser, et qui garantissent une chaleur douce et uniforme, tout en réduisant votre impact écologique. Notre équipe d'experts est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape, que ce soit pour choisir le produit idéal ou pour vous offrir des conseils sur l'optimisation de votre système de chauffage. Rejoignez Ewarm et découvrez une nouvelle façon de chauffer votre espace, où confort, style et respect de l’environnement ne font qu'un.
Kontaktopplysninger
Italia
- ewarm.fr
3,9
Bra
67 anmeldelser
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Passez votre chemin cette entreprise a…
Passez votre chemin cette entreprise a qui j'ai commandé un thermostat n'a pas voulu me rembourser alors que le produit est encore neuf et dans son emballage d'origine.
Aucune discussion possible avec eux donc si vous avez un problème avec eux c'est à vos risques et périls....
31. desember 2024
Svar fra Ewarm
Bonjour,
Je cite ici la réponse qui vous a été envoyée par email:
J'ai parlé au propriétaire qui m'a expliqué que puisque le thermostat a été installé puis utilisé, nous ne pouvons pas le reprendre et nous ne pouvons pas le rembourser.
Je suis désolé, mais nous ne pouvons rien faire de plus.
Je vous remercie de votre attention. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
L’équipe d’Ewarm
Colis livré devant ma porte sans
Colis livré devant ma porte sans signature de ma part. Le transporteur a signé à ma place. Il pleuvait et le colis était emballé dans du carton... je me trouvais en congé et suis revenu 1 semaine après...
30. desember 2024
Svar fra Ewarm
Bonjour Romain,
Merci de nous avoir signalé cette situation. Nous comprenons votre frustration et regrettons que la livraison n'ait pas été effectuée dans des conditions optimales.
Votre retour est important pour nous, et nous allons prendre en compte cet incident pour améliorer nos services de livraison. Si le produit a été endommagé ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous en informer.
Nous restons à votre disposition et espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Ewarm
Article conforme
Tout s’est bien passé au niveau de ma commande, juste la livraison qui a mis presque un mois pour avoir payé 15€ c’est long
J’ai contacté le service client mais c’était pas trop leur problème
20. desember 2024
Svar fra Ewarm
Bonjour Céline,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que l’article soit conforme à vos attentes, mais nous regrettons sincèrement les délais de livraison et l’expérience que vous avez rencontrée avec notre service client.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons revoir ce qui s’est passé pour éviter ce type d’incident à l’avenir. Nous travaillons activement avec notre transporteur pour améliorer les délais de livraison et garantir un service plus rapide et efficace.
Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L’équipe Ewarm
Refus de remboursement
J'ai acheté chez eux un thermostat mais finalement le problème ne venait pas du thermostat.
J'ai demandé un remboursement, je précise que le thermostat est dans le même état que quand je l'ai reçu.
Le service après-vente ne veux pas me rembourser...
8. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Ewarm
Cher Thierry Sth,
Merci pour votre retour. Comme déjà expliqué par email, après avoir parlé à la propriétaire, il nous a été confirmé que, puisque le thermostat a été installé puis utilisé, nous ne pouvons malheureusement pas le reprendre ni procéder à un remboursement.
Nous comprenons votre déception et nous restons disponibles pour toute assistance supplémentaire ou pour vous aider à trouver une solution alternative.
Cordialement,
L’équipe d’Ewarm
Tout est ok la pièce a été livrée à tps…
Tout est ok la pièce a été livrée à tps et convient à mon radiateur
16. desember 2024
Svar fra Ewarm
Chère Nathalie,
Merci pour votre retour positif concernant votre commande. Nous sommes heureux de savoir que la pièce a été livrée à temps et qu’elle convient parfaitement à votre radiateur.
Nous avons toutefois remarqué que vous avez attribué une étoile à votre avis. Auriez-vous rencontré un problème ou un aspect à améliorer dans votre expérience ? Votre retour est très précieux pour nous aider à mieux vous servir à l’avenir.
N’hésitez pas à nous contacter à assistenza@ewarm.it si vous souhaitez partager davantage de détails. Nous sommes à votre écoute !
Cordialement,
L’équipe d’Ewarm
bien recu....................
17. desember 2024
Svar fra Ewarm
Cher Stéphane,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que votre commande a bien été reçue.
Si vous avez des questions ou des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
À bientôt,
L’équipe d’Ewarm
Appareil défectueux
La pierre à l’intérieur du radiateur a été cassée pendant le transport. L’emballage était intact. Je ne pouvais pas m’en douter.
Aucune protection supplémentaire n’a été ajoutée.
Pas de réponse du service après vente
10. desember 2024
Svar fra Ewarm
Cher Sébastien,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre radiateur est arrivé endommagé. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus que l’emballage semblait intact.
Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et allons immédiatement enquêter sur ce problème. Par ailleurs, notre service après-vente vous contactera dans les plus brefs délais pour organiser une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement, selon votre préférence.
Veuillez nous excuser pour le manque de protection supplémentaire et pour le délai dans notre réponse. Nous allons également revoir nos processus pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter directement à assistenza@ewarm.it pour un suivi prioritaire de votre dossier.
Avec toutes nos excuses pour cet incident,
L’équipe d’Ewarm
Radiateur commandé le 09 décembre nous…
Radiateur commandé le 09 décembre nous sommes le 26 décembre pas de nouvelle. C'est irrespectueux.
Depuis j'ai reçu le radiateur commandé avec un emballage détérioré et plus que minimum, sans comparaison avec celui que j'ai reçu avec ManoMano qui comportait le cartonnage de Deltacalor en parfait état. Je ne comprends pas pourquoi Ewarm a cette politique de livraison cela ne donne pas confiance.
12. desember 2024
Svar fra Ewarm
Bonjour Armand,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Après vérification, votre commande a été expédiée le 12 décembre et un courriel de confirmation a été envoyé à votre adresse électronique le même jour.
Nous sommes navrés si vous n’avez pas encore reçu votre radiateur. Il est possible que des délais supplémentaires soient survenus du côté du transporteur, notamment en raison de la période des fêtes.
Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables pour vous assurer que les informations de suivi n’ont pas été manquées. Si vous n’avez toujours aucune nouvelle, merci de nous contacter directement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution rapidement.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L’équipe Ewarm
Svar fra Ewarm
Cher Stéphane,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience, que le produit répond parfaitement à vos attentes et que la livraison s’est déroulée impeccablement.
Si vous avez d’autres besoins ou questions à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous aider !
À bientôt,
L’équipe d’Ewarm
Ma commande #EW1192FR confirmée et…
Ma commande #EW1192FR confirmée et passée le 5/11/2024 n'est toujours pas arrivée et je n'ai aucune information de la pars d'Ewarm.
Ma commande:
Radiateur Sèche-serviettes Électrique BASIC ELECTRIC 1000W 1810X600 mm - RAL 9016 × 1
€170,28
Sous-total
€170,28
Expédition
€30,00
Taxes
€0,00
Total
€200,28 EUR
8. november 2024
Svar fra Ewarm
Cher Jean-Philippe,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Ce genre de situation ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons de maintenir.
Nous avons immédiatement transmis votre demande à notre service logistique afin de comprendre l’origine du problème et d’assurer une résolution rapide. Vous serez contacté dans les plus brefs délais pour vous fournir une mise à jour précise sur l’état de votre commande.
Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : assistenza@ewarm.it. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
Avec toutes nos excuses pour cet incident,
L’équipe d’Ewarm
Svar fra Ewarm
Cher Yakhlaf,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec nous a été satisfaisante. 😊
Si vous avez des suggestions ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.
À bientôt,
L’équipe de Ewarm
Svar fra Ewarm
Cher Christophe,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre produit.
Si vous avez des questions ou si nous pouvons améliorer votre expérience, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité !
À bientôt,
L’équipe de Ewarm
Lamentable
Ewarm m’a adressé un radiateur sans vérifier son état …. Cabossé, traces de liquide , étiquette fabricant recollée ….
Les cartons d’emballages étaient , eux , intacts …
On doit vérifier ce que l’on expédie !!!!
25. november 2024
Svar fra Ewarm
Chère Elisabeth,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vous avez reçu votre radiateur. Ce type de situation est inacceptable et ne reflète pas le niveau de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous allons immédiatement ouvrir une enquête pour comprendre ce qui a pu se passer et pour éviter que cela ne se reproduise. Par ailleurs, notre service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour organiser une solution rapide et satisfaisante, que ce soit un remplacement ou un remboursement.
Vous pouvez également nous écrire directement à assistenza@ewarm.it si vous avez besoin de plus d’assistance.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe d’Ewarm
Ho acquistato quattro termosifoni elettrici
Abito a Firenze, ho acquistato quattro termosifoni elettrici: due Ramada da 2.000W cadauno e due Cubo da 1.500 W cadauno. Assistenza pre e post vendita estremamente gentile, puntuale e competente. Un Ramada non scaldava bene, ho telefonato spiegando il problema tecnico ed è stato immediatamente ritirato e subito spedito il nuovo.
I termosifoni funzionano in maniera eccellente, creando un comfort abitativo superiore a quanto speravamo.
26. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Ewarm
Gentile Massimo,
Grazie di cuore per la tua splendida recensione! 😊
Siamo felici di sapere che i termosifoni elettrici Ramada e Cubo abbiano superato le tue aspettative, creando il comfort abitativo che desideravi.
Apprezziamo particolarmente il tuo riconoscimento per il nostro servizio di assistenza: per noi è fondamentale offrire supporto puntuale e soluzioni rapide. Siamo lieti di aver risolto prontamente il problema con il Ramada e che ora tutto funzioni alla perfezione.
Per qualsiasi necessità futura, non esitare a contattarci. Siamo sempre a disposizione!
Grazie ancora per aver scelto Ewarm,
Il team Ewarm
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience, et le problème n’est toujours pas résolu…
Commande d’un radiateur il y a 2 mois et demi. Le radiateur arrive et ne fonctionne pas donc échange standard. Un mois et demi et une dizaine de messages après, le deuxième radiateur arrive et présente exactement le même problème. Je demande donc la restitution du radiateur et le remboursement de la somme payée. Voilà bientôt 3 semaines que le transporteur est venu récupérer le deuxième radiateur défectueux et le SAV continue à trouver des excuses pour ne pas procéder au remboursement (ils attendent soit-disant le retour du transporteur), malgré de nombreux messages échangés où je leur demande de procéder immédiatement au remboursement. Cette société est-elle sérieuse ? Pour le moment je réponds évidemment par la négative…
15. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Ewarm
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue et comprenons parfaitement votre frustration. Ce type de situation n’est pas conforme à nos standards de qualité et de service, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous allons immédiatement vérifier l’état de votre dossier avec notre service après-vente pour comprendre ce qui bloque le remboursement et résoudre le problème dans les plus brefs délais. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour régler cette situation.
Merci de nous envoyer vos coordonnées et votre numéro de commande à assistenza@ewarm.it pour accélérer la procédure.
Nous restons à votre disposition et espérons regagner votre confiance.
L’équipe Ewarm
Bonne expérience
Bonjour, le produit correspond à mon besoin. je reproche le fait qu'il n'y a pas de notice accompagnant ce produit. Pour le réglage il est nécessaire de regarder un tuto. Mettez une notice et ce sera parfait
14. oktober 2024
Svar fra Ewarm
Bonjour Alain,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre produit réponde à vos besoins. 😊 Nous prenons note de votre remarque concernant l’absence de notice. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous allons travailler pour inclure des notices détaillées avec nos produits à l’avenir.
En attendant, vous pouvez consulter nos tutoriels en ligne qui expliquent le réglage étape par étape. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous écrire à assistenza@ewarm.it, nous serons ravis de vous aider !
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Ewarm 🌟
Satisfaction produit
Très bon produit. Par contre livreur pas très aimable. Il n 'avait soit disant pas le bon numéro de telephone
23. oktober 2024
Svar fra Ewarm
Merci beaucoup pour votre retour sur notre produit, nous sommes ravis qu'il vous donne satisfaction! Nous nous excusons sincèrement pour l'expérience que vous avez eue avec la livraison. Votre avis est précieux, et nous allons transmettre votre retour au service de livraison pour qu’ils puissent améliorer ce point.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous aider. Merci encore de nous avoir fait confiance pour vos besoins en chauffage.
Bien cordialement,
L'équipe Ewarm
Tout était parfait personnel à votre…
Tout était parfait personnel à votre écoute et très gentil
Site à recommander
Merci
8. oktober 2024
Svar fra Ewarm
Cher Michel,
Merci infiniment pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que notre équipe a pu vous offrir un service attentionné et chaleureux nous touche profondément.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site, et n'hésitez pas à le recommander autour de vous. Encore merci pour votre confiance !
Cordialement,
L'équipe d'Ewarm
Très bon prix mais emballage ?
Meilleurs prix du net sur les produits proposés mais peut mieux faire sur l'emballage du produit. Le carton d'emballage reçu n'avait pas l'aspect d'un emballage d'origine. Rien à redire sur le produit, il fonctionne parfaitement bien.
14. oktober 2024
Svar fra Ewarm
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos prix compétitifs et que le produit réponde pleinement à vos attentes en termes de performance.
Nous prenons toutefois bien en compte votre remarque concernant l'emballage. Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services. Soyez assuré que nous allons travailler sur ce point pour garantir une présentation et une protection optimales de nos produits lors de la livraison.
Merci encore pour votre avis, et au plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe d'Ewarm
Svar fra Ewarm
Bonjour Jean Noel,
Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que notre thermostat de radiateur a parfaitement répondu à vos attentes.
Si vous avez besoin de conseils ou de renseignements supplémentaires sur nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
Cordialement,
L'équipe Ewarm
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