Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes surpris et désolés que vous ayez rencontré des soucis de livraison, ainsi que des soucis au niveau des articles reçus.
Dès le début de nos échanges le 16 juillet, nous avons contacté le transporteur, et tout mis en ordre pour que votre colis soit rapidement livré. Malheureusement, nous sommes dépendants des délais du transporteur Mondial Relay, et devons attendre sa conclusion (colis perdu ou colis en livraison) pour pouvoir émettre un remboursement.
Le colis n'ayant pas officiellement été perdu au début de nos échanges, nous vous avons effectivement proposé un avoir de 90€, ce qui vous permettait de repasser commande sans devoir attendre un remboursement.
Bien entendu, le remboursement était prévu dès conclusion du transporteur comme quoi le colis était perdu.
A noter que vous aviez émis une demande de rétro-facturation auprès de votre banque, nous ne pouvions donc pas émettre de remboursement tant que cette procédure était en cours.
Nous vous avons tenue au courant tout au long du mois de juillet de l'avancée de l'enquête du transporteur.
Concernant la commande que vous avez passé ensuite le 24 septembre, nous sommes bien désolés de ce retour. Il n'est absolument pas normal que vous receviez des articles défectueux et malodorant, cela ne représente en aucun cas la qualité de nos produits et le soin que notre prestataire apporte à leur envoi.
Nous n'avons pourtant pas trace de réclamation suite à cette commande : sachez que le service client est toujours là pour vous aider à trouver une solution :) je vous invite dès à présent à nous écrire sur sav@etsuzette.fr afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Très belle journée à vous,
La Team EtSuzette
