Te mijden!
Te mijden!
Ik heb een artikel besteld via hun website. Ik dacht een goede zaak te doen door eindelijk het gezochte artikel te vinden. Ik plaats de bestelling (zonder te controleren of het effectief om het juiste product ging – uit vertrouwen), en wat een verrassing toen het pakket arriveerde! Het was helemaal niet wat ik dacht besteld te hebben, maar een goedkopere versie. Ik had de bestelbon niet gecontroleerd…
Ik bel de klantendienst en de dienst na verkoop van de website. Ik leg mijn klacht uit. Omdat ik vreesde dat mijn verzoek zou verloren gaan (we kennen allemaal de generieke mailboxen...), vraag ik om een naam. De medewerkster weigert categoriek, wat ik ergens nog kan begrijpen, en gooit vervolgens gewoon de hoorn op!
Ik bel opnieuw en vraag enkel een voornaam, zodat ik bij toekomstige contacten weet met wie ik gesproken heb en mijn dossier kan situeren. Ze antwoordt op een kille, passief-agressieve toon en weigert elk voorstel tot een werkbare oplossing voor mij, de klant.
De klantenrelatie met dit bedrijf is rampzalig. Ze hebben de kans gemist om een nieuwe klant aan zich te binden. Handel is het vermogen om oplossingen te vinden en klanten tevreden te stellen, ook bij spanningen. Een ontevreden klant is veel schadelijker voor een reputatie dan een tevreden klant.
Dit oordeel is dus volledig terecht: TE MIJDEN!!!