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Rückversand durch falschlieferung
Falsche Ware geliefert bekommen und musste den Rückversand selber zahlen.
Nach der Frage ob ich das Geld für den Versand zurück bekomme wurde mir ein Gutschein angeboten, den ich dankend abgelehnt habe. Der Fehler lag beim versender.
Habe mein Geld nicht bekommen
Ich hatte Ersatzteile bestellt, davon 2 Teile (Schüssel und Deckel), welche laut Ersatzteilnummer zueinander passen hätten müssen, jedoch nicht gepasst haben. Der Rückversand lag bei 6,99€ zusätzlich wurden bei der Rückerstattung Lieferkosten von 5,40€ abgezogen, was auf Grund der Widerrufsbelehrung nicht eindeutig ersichtlich ist.
Somit habe ich 12,39€ Versandkosten bezahlt.
Unter diesen Umständen hätte ich nicht in diesem Shop bestellt, kann dies nicht empfehlen und werde es nicht mehr tun!
Bei Ersatzteildirect hatten wir ein Ersatzteil für eine anderswo neu gekaufte Küchenmaschine bestellt. Es handelte sich um das Kenwood Küchenmaschine Flexi-Rührelement für die KMX750. Bei Erhalt des Teils stellte sich heraus, dass an einem hufeisenförmigen Gummiteil ein Ende fehlte. Am Tag des Erhalts haben wir Ersatzteildirect darüber informiert.
Die Antwort vom Support lautete:
"Das ist aber erst abgerissen beim Versuch, es einzusetzen. Es lag ja vorher nur dem Karton bei und kann daher nicht abgerissen gewesen sein."
Diese Beschuldigung des Supports ist nicht korrekt, und ich bat um normale Garantie. Die nächste Antwort lautete:
"Eine Garantie besteht aber nicht auf Einbauversuche, die dann misslingen. Da die Gummilippe sehr straff ist, ist es plausibel, dass sie bei zu starkem Kraftaufwand dabei abgerissen ist. Um das Teil, um das es hier geht – das kostet über 16 EUR. Also einfach so eines zusenden, weil es ein Centartikel ist, dem kann ich beim besten Willen nicht zustimmen. Besonders nicht, weil es eben beim Einsetzen in den Halter genau da kaputtgehen kann, wenn man nicht vorsichtig ist!"
Wer Ersatzteile bei Ersatzteildirect bestellt, muss damit rechnen, mangelhafte Ware zugeschickt zu bekommen und im Endeffekt somit Geld zu verschwenden.
Es hat einfach sehr gut funktioniert. Ich bin sehr zufrieden.
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