REPONSE MENSONGERE
J’avais laissé un avis le 27 mai suite à une commande passée le 6 mai, reçue dans un état non conforme et endommagé, avec des produits cassés et des fuites importantes dès l’ouverture du colis. Cette situation a d’ailleurs été reconnue par e-mail par la société elle-même.
La société a répondu à cet avis en laissant entendre qu’une solution positive serait en cours avec EQQUS VITALIS, donnant ainsi une impression favorable aux lecteurs. Or, ce n’est pas le cas : à ce jour, aucune solution concrète positive n’a été apportée.
Malgré l’envoi de photos et de toutes les preuves demandées, le dossier n’est toujours pas résolu.
Cette communication ne reflète donc pas la réalité du traitement de mon dossier et entretient une perception erronée de la situation.
Expérience très décevante.
Service client inefficace et manque de sérieux dans la gestion des litiges.
SITE A FUIR !!!!!!!
Svar fra equusvitalis.com
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration causée et pour ce malentendu. Notre intention n'est absolument pas de donner une fausse impression aux lecteurs, mais bien de résoudre votre problème de manière concrète et définitive.
Pour clarifier la situation actuelle : notre équipe vous a déjà envoyé une réponse par e-mail avec une proposition de solution concrète, et nous attendons actuellement votre retour (votre validation) pour pouvoir finaliser votre dossier immédiatement.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception (ainsi que vos courriers indésirables/spams). Dès que nous aurons votre feedback sur notre e-mail, tout sera réglé au plus vite.
