I bought the ENGWE Engine Pro 2.0 mostly out of curiosity. I had no previous experience with e-bikes, but the foldable design and specs caught my attention. The bike exceeded my expectations. The... Vis mer
Selskapet har svart
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J'ai du contacter le support technique pour un bruit dans le moteur et en envoyant une petite vidéo ils ont compris immédiatement d'ou venait le problème et m'ont envoyé un moteur neuf, je l'ai rempla... Vis mer
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Awesome customer service. I had to replace a faulty controller and Engwe didn't hesitate to provide it within a few days. They are very cooperative and respond quite quickly. The bikes are good for th... Vis mer
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Bonjour je suis ravis j ai été tres vite pris en charge par une personne du service apres vente qui m a magnifiquement orienté dans le choix des pieces qu il me fallait pour réparer mon moteur et mon... Vis mer
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4,6
Enestående
80 anmeldelser
Har svart på 83 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Fahrrad an sich echt gut
Fahrrad an sich echt gut – fährt sich solide und macht Spaß.
Aber der Kundenservice ist leider eine absolute Katastrophe. Nach gerade mal 150 km war der Gasgriff defekt, und vom Support kam keinerlei echte Hilfe. Nicht mal ein konkreter Link zu einem passenden Ersatzteil wurde bereitgestellt.
Sehr enttäuschend, vor allem wenn man bedenkt, dass ich mehrere Bikes gekauft, eine 5-Sterne-Bewertung abgegeben und die Marke weiterempfohlen habe.
So bleibt am Ende leider ein negativer Gesamteindruck. Würde ich so nicht nochmal kaufen.
31. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Engwe Bikes
Sehr geehrter Rudi,
es tut uns leid, von Ihrem Problem zu hören, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Mitarbeiter haben Ihnen bereits eine Lösung für Ihr Problem zukommen lassen. Wir freuen uns darauf, das Problem schnellstmöglich für Sie zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr ENGWE-Team
Awesome customer service
Awesome customer service. I had to replace a faulty controller and Engwe didn't hesitate to provide it within a few days. They are very cooperative and respond quite quickly. The bikes are good for the reasonable price and the customer service is great!
20. mars 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Dear customer, It's what we should do. It's our pleasure to help you. Please feel free to contact us if you need anything. Have a wonderful day!
Great bike and client support very fast…
Great bike and client support very fast !
11. mars 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Dear Hugo, your support and trust are our greatest honor. We will continue to work hard to provide you with better services~
Best regards,
ENGWE TEAM
ENGWE Engine Pro 2.0 and customer support
I bought the ENGWE Engine Pro 2.0 mostly out of curiosity. I had no previous experience with e-bikes, but the foldable design and specs caught my attention.
The bike exceeded my expectations. The performance and comfort are really good, even for someone of my larger build. Everything works very well.
When I needed a hard-to-get spare part, I contacted Engwe customer support. Their response was quick and very helpful – they started solving it right away.
I’m now planning to buy the P20 model as well, because the belt drive looks like an interesting next step.
I am very satisfied. Thank you, Engwe!
9. mars 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Dear Radek, we deeply appreciate your ongoing support and the trust you have placed in us.
We are committed to serving you better and ensuring your satisfaction with our products and services.
Wishing you a wonderful day ahead.
service top merci pour le sav
service top merci pour le sav
9. mars 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Cher Max, de rien. C'est exactement ce que nous devions faire. C'est un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Passez une excellente journée !
Ottima esperienza
Ottima esperienza, assistenza clienti sempre disponibile.
9. mars 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Caro Luigi, il tuo supporto e la tua fiducia sono per noi un grandissimo onore. Continueremo a impegnarci al massimo per offrirti servizi sempre migliori.
Cordiali saluti,
TEAM ENGWE
Bicicletta di qualità ottimo rapporto…
Bicicletta di qualità ottimo rapporto prezzo ditta seria e affidabile mi hanno riservato un grande sconto sempre disponibili a trovare la soluzione giusta per le propie esigenze anche quando ho riscontrato un problema mi hanno assistito subito
4. mars 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Caro Marco, apprezziamo profondamente il tuo continuo supporto e la fiducia che ci hai accordato.
Ci impegniamo a offrirti un servizio sempre migliore e a garantire la tua piena soddisfazione con i nostri prodotti e servizi.
Ti auguriamo una splendida giornata.
Svar fra Engwe Bikes
Dear Ali, your support and trust are our greatest honor. We will continue to work hard to provide you with better services~
Best regards,
ENGWE TEAM
Très bon service client
Très bon service client, réactif en cas de problèmes. Très contente de mon vélo qui fonctionne parfaitement.
4. mars 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Cher Lucie, nous vous remercions sincèrement de votre fidélité et de la confiance que vous nous témoignez.
Nous nous engageons à toujours mieux vous servir et à vous garantir une entière satisfaction quant à nos produits et services.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Muy contento con la bicicleta eléctrica…
Muy contento con la bicicleta eléctrica EngineX que compre hace 2 años y fantástico el servicio de atención al cliente. Gracias por vuestra atención. Un saludo F. Javier
2. mars 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Estimado Javier, le agradecemos enormemente su apoyo y confianza. Su satisfacción es muy importante para nosotros. Continuaremos brindándole un excelente servicio.
EQUIPO ENGWE
great customer service and bikes they…
great customer service and bikes they helped alot
23. februar 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Dear Noa, thank you for your evaluation. Your satisfaction is our motivation. Please feel free to contact us when you need us. Wish you happy every day.
Best regards,
ENGWE TEAM
J'ai du contacter le support technique…
J'ai du contacter le support technique pour un bruit dans le moteur et en envoyant une petite vidéo ils ont compris immédiatement d'ou venait le problème et m'ont envoyé un moteur neuf, je l'ai remplacé moi même en suivant un tuto youtube et mon vélo remarche comme au 1er jour. Je suis très satisfait.
23. februar 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Cher client, nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et votre fidélité. Votre satisfaction est notre priorité. Nous continuerons à vous offrir un service de qualité.
L'équipe ENGWE
I had an excellent experience with…
I had an excellent experience with Engwe. Their customer support is truly outstanding. Fast, attentive, and incredibly clear in every communication. They handled my request with impressive speed, providing precise information and real care for the customer. It’s rare to find a company that combines great products with such reliable and efficient support. Highly recommended!
10. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
**Ungeklärtes Sicherheitsproblem und…
Sachstandsupdate vom 22.02.2026:
Der sicherheitsrelevante Mangel besteht weiterhin ohne wirksame Mangelbeseitigung, und ein innerhalb der Europäischen Union verantwortlicher Wirtschaftsakteur wurde bislang nicht benannt.
__________
**Ungeklärtes Sicherheitsproblem und fehlende rechtliche Verantwortlichkeit in der EU**
Ich teile diese Erfahrung in gutem Glauben, um andere Verbraucher zu informieren.
Ich habe ein ENGWE-Elektrofahrrad erworben, bei dem später ein **schwerwiegender, nicht reparabler Rahmendefekt festgestellt wurde, der die Fahrsicherheit betrifft**.
Trotz längerer Kommunikation wurde **keine wirksame und sicherheitskonforme Lösung** bereitgestellt. Besonders problematisch ist, dass ENGWE trotz mehrfacher Nachfrage **keinen eindeutig benannten rechtlich verantwortlichen Wirtschaftsakteur innerhalb der Europäischen Union** (z. B. Importeur, Bevollmächtigter oder Distributor) angegeben hat.
Das Fehlen eines klar identifizierten EU-verantwortlichen Unternehmens erschwert die ordnungsgemäße Anwendung von **Gewährleistungs-, Sicherheits- und Verbraucherschutzstandards**, insbesondere bei sicherheitsrelevanten Mängeln.
Zum Zeitpunkt dieser Bewertung ist der Sachverhalt weiterhin ungeklärt.
Ich empfehle potenziellen Käufern, den **After-Sales-Service, den Umgang mit Sicherheitsmängeln und die rechtliche Verantwortlichkeit innerhalb der EU** vor einem Kauf sorgfältig zu prüfen.
9. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Always helpfull and and positive support
Always helpfull and and positive support
3. februar 2026
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Excellent and amazing support service
First of all, I am very thankful to Janice who supported me always like a good and amazing friend and family. Excellent support service, amazing experience about kindness and sincere behaviour. I will always be thankful for immediate support 🙏❤️, once again thank you so much Janice🥰♥️
30. januar 2026
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Service client rapide et efficace
Service client rapide et efficace. Petit retard dans la livraison de mon vélo, mais le service client a fait tout son possible pour régler ça rapidement.
Super vélo, c’est le deuxième de cette marque que j’acquière et je suis toujours autant satisfait. Le rapport qualité/prix est imbattable.
28. januar 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Dear Altaf, we're glad to hear that we can help you. It is our utmost pleasure to offer you our comprehensive after-sales warranty service.
Our primary objective is to ensure that any issues you encounter are resolved promptly and efficiently.
Have a wonderful day.
Perfect & professional sales Team
Perfect & professional sales Team. Grest product !!!
23. januar 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Dear Jarek, thank you for your evaluation. Your satisfaction is our motivation. Please feel free to contact us when you need us. Wish you happy every day.
Best regards,
ENGWE TEAM
Best support ever
22. januar 2026
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Svar fra Engwe Bikes
Dear Mohamed, we deeply appreciate your ongoing support and the trust you have placed in us.
We are committed to serving you better and ensuring your satisfaction with our products and services.
Wishing you a wonderful day ahead.
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