Emma Anmeldelser 

Ce colis fait le tour du monde 👍🏼il en aura des choses à me raconter si toutefois il trouve mon adresse ! En dehors des multiples mails envoyés pour annuler la commande, impossible et ceux reçus m’avertissant que le colis etait en route, ils auraient dû me préciser sur quelle route peut être aurais je eu le temps de l’intercepter !
Honnêtement soyons sérieux, c’est de l’escroquerie ! C’est de ma faute ! j’aurais dû vérifier la fiabilité de leur site ! À savoir aucune ! Je sais que mes messages que je leur ai envoyés ne servent à rien mais me direz vous pourquoi les envoyer ?? Ça me soulage car je ne me pardonnerai jamais d’avoir eu l’inconscience de commander sur leur site ! Au temps pour moi ! Mon commentaire évitera t’il peut être qu’un autre consommateur soit pris pour un pigeon🧐

J’avais commandé une blouse pimpante et ai reçu à la place un infâme maillot en polyester… publicité mensongère !
J’ai voulu retourner l’article comme la loi française ainsi que les conditions particulières du vendeur m’y autorisent, qui vante d’ailleurs la facilité du retour. Le vendeur a renâcle et il s’en est suivi un long échange de mails. On m’a enfin communiqué l’adresse pour le retour…qui se trouve en Chine! Deuxième mensonge, et grave celui-ci.
Je voudrais mettre en garde contre ce site qui ne poursuit qu’un objectif : vous escroquer.

J’ai commandé une robe à motif rouge ! J’ai reçu couleur mauve … et le tissu est de basse qualité ! Ils proposent un retour sous 30 jours … mais le dépôt est en Chine donc trop cher pour renvoyer la robe ! Ils proposent 15 % puis après 30% pour acheter un nouvel article !
Arnaque ce site !
Ne surtout pas commander !

Après une commande annulée.
Le remboursement n'a toujours pas été effectué après 15 jours malgré plusieurs échanges de mails et des promesses qui ne sont pas tenues.
Site à fuir.

Ayant commandé une robe en "tissu léger en LIN", j'ai reçu une robe en pur POLYESTER très désagréable à porter et mal coupée ! Malgré leur mention sur le site "remboursement sous 30 jours", leur seule réponse est de garder l'article car le retour me coûterait trop cher en me poposant 15% de remuse sur un prochain article ! Pure arnaque

Je commande un sac grand spacieux élégant je reçois une sacoche très petite (à la machine) on met juste trois paquets de mouchoirs en papier dedans on paye 49 € et quand on demande des explications on nous raconte n'importe quoi!
Je ne recommande pas du tout!

Suite à un problème sur une commande de plus de 2 400 €, Emma Sleep a validé par écrit un accord pour un dédommagement de 400 € sans retour de la marchandise.
Mais profitant d'un litige PayPal ouvert, ils ont fait volte-face et exercé un chantage à la clôture : pas de virement tant que je n'annulais pas le litige, sachant pertinemment qu'un dossier clos ne peut plus être réouvert. Ils ont tenté de jouer la montre pour annuler mes droits.
Heureusement, le service client PayPal a été irréprochable : face aux preuves écrites de la mauvaise foi d'Emma, ils ont immédiatement tranché en ma faveur et forcé le remboursement. Les méthodes de vente et le SAV d'Emma sont indignes et malhonnêtes. Ne cédez jamais à leurs pressions.

Expérience passée lors de l'achat d'un matelas+ sommier dans un magasin Emma ( Emma Valbonne)

Personne (le responsable) très accueillant quand il s'agit de vendre mais alors derrière... Attention !!!
Au début, il vous fait la comedia del arte, en parlant doucement quand ses collègues passent derrière, en vous faisant miroiter une super promo... Tombez pas dans le panneau tout ça c'est du vent. J'ai trouvé le même produit moins cher à la halle au sommeil, et lui ai donc demandé de s'aligner... Chose qu'il a accepté ! J'ai donc signé l'achat car je savais qu'il y avait les 100 nuits d'essai avec remboursement et que je galère à trouver un matelas qui me conviennent.
Par Contre chose que je n'avais pas fait attention au début, c'est que toute la réduction avait été faite sur le matelas. Jusque là, le prix fixé pour ensemble sommier +matelas me convenait donc je n'ai pas fait attention au détail.
Par Contre, par soucis de soutien trop faible du matelas, j'ai décidé de le retourner. Et non ! je ne cherche pas à profiter de l'offre pour des invitations temporaires. J'aimerai juste trouvé un matelas de qualité et non me réveiller tous les matins avec un mal de dos parce que ça manque de soutien...

la on me dit que le sommier n'est pas repris !!!
Quand je fais remarqué que personne ne me l'avait dit initialement, leur réponse à été : "c'est logique madame"... Ah bon ? Le rôle d'information du client apparement c'est pas leur pb !!! Et limite c'est moi la débile de pas savoir ça... Donc quand je me rend compte que le prix du matelas a été divisé par 2 mais que le sommier a eu une baisse de 40euros, je me dis que quelques parts, ils prévoient le truc en disant que si jamais retour, il y a, leurs pertes seront moindre. Quand je leur fais remarqué que c'est malhonnête de leur part, la encore aucune remise en question. Et on ose me répondre, que le sommier n'a aucune influence sur le confort !! Ah bon ?? Bin vous serez quand même les 1er à dire ça... Dans ce cas pourquoi il y aurait autant de sommier que de matelas si celui ci ne change en rien au confort du matelas!. Quand je leur dis que ce serait bien d'avertir les prochains acheteurs et que ça serait plus honnête de leur part, la encore, ils m'ont répondu qu'ils n'étaient pas malhonnête et n'avait rien à se reprocher ... Donc je vous le dis parce qu'eux ne vous le diront pas et NON ce n'est pas logique pour tout le monde, LES SOMMIERS NE SONT PAS REPRIS !!!
Donc si vous prévoyez un budget pour un ensemble, regardez bien le devis, sinon vous allez avoir des surprises !!
Bref tout ça pour dire, ne comptez pas sur eux pour vous dire les choses et ne tombez pas dans leur esbrouf de commercial à 2 balles, il y a moins cher ailleurs et sans réduction ....

Après si vous êtes sûr de vous et de votre choix alors là, il n'y aura pas de soucis.
Je tenais tout de même à remercier lola qui a été très réactif pour la reprise du matelas.

Nous avons commandé durant la periode du Black friday 2025 un ensemble boxspring complet pour une valeur de 2400€. (Ce sont a chaque fois des fausses promotions donc ne vous faites pas avoir par le timer sur leur site, juste apres il y en aura encore et encore)

Nous avons tres rapidement recu les oreillers, le surmatelas, la couette 4 saisons. La couette nous a directement plu, l'oreiller est une vaste blague, sois disant le nuage élite a la technologie incroyable s'avère etre un oreiller ikea avec une sorte de caoutchouc collé dessus qui ne sert a rien. Et puis plus rien ! Date annoncée lors de la commande le 15 janvier 2026, puis le 3 février, puis le 9 février, puis le 16 février.... nous sommes le 21 et toujours 0 nouvelle... entre-temps on se renseigne et on découvre que nous sommes pas seul face a cette entreprise qui arnaque clairement ses clients (pour ceux qui ont Facebook je conseille d’aller voir le groupe "EMMA MATELAS - JE DENONCE". Vous verrez des lors le vrai visage de cette entreprise).
J’ai fait une demande de remboursement hier car aujourd'hui je n’ai plus confiance en la qualité de leur produits ainsi qu’en leur parole. De ce que j’ai pu lire, ca va etre la croix et la bannière pour récupérer la sommes car visiblement ils excellent dans ce domaine (contrairement en la qualité de leur produits et leurs délais de livraisons. Je vais donc contacter avocat et plainte sera portée auprès de test achat. Clairement furieux, j’espere que mon message empêchera bon nombres de gens de se faire arnaquer par cette entreprise. Fuyez réellement... !

- 3 livraisons effectuées
- 5 appels téléphoniques (total de 52 minutes et 30 secondes en ligne)
- 1 ou 2 livraisons supplémentaires à venir, sans date précise

J'ai passé une commande chez Emma comprenant 6 articles. Résultat : 3 livraisons réparties à des jours différents, entre 8h et 22h (la tranche horaire n'est précisé que le jour même), sans aucune indication lors de la commande. Sur ces 3 livraisons, 2 se sont déroulées sans problème. Cependant, il me manque toujours 2 articles, ce qui pourrait signifier une ou deux livraisons supplémentaires, mais impossible à confirmer.

Les personnes du centre d'appel sont aimables, mais elles n'ont aucune information supplémentaire par rapport à ce qui est indiqué dans les emails. J'ai également voulu modifier les dimensions d'une couette, mais cela s'est avéré impossible, contrairement à ce qui est indiqué sur le site.

En résumé, une expérience décevante : plusieurs livraisons, beaucoup d'appels, et une incertitude totale sur la suite. Test-Achats devrait sérieusement réévaluer ce vendeur. C'est vraiment pitoyable.

J'ai commandé un lit en Juin 2024. Le lit a été livré dans les temps mais les monteurs ont fortement endomagé mon parquet. J'ai aussitot envoyé à Emma des photos et j'ai demandé la procédure à suivre pour etre dédomagée. J'ai fait réparé mon parquet et envoyé les factures et preuves de paiement comme demandé. A ce jour, plus d'un an plus tard je n'ai pas été remboursé et le service client me balade en me répondant les meme messages automatiques à répétition. Une arnaque.

J'ai acheté un lit et un matelas Emma au niveau de la livraison rien a dire je monte le lit qui me paraît bien sans être d'une qualité exceptionnelle des petites lattes attachées ensembles a schratcher sur la cadre du lit font office de sommier pour le prix mais ca reste convenable par contre le matelas.. une catastrophe pas du tout confortable qualité médiocre très déçu du matelas hydrique II composé de gros ressorts a la base et 3 petites couches de mousse . J'ai eu super mal au dos pendant 2 semaines , heureusement nous avons 90 jours d'essai mais très déçu de la qualité du matelas j'ai du commander un autre matelas de qualité dès la réception du nouveau je renvois l'ancien dommage je croyais en la qualité Emma .
Svp essayer votre matelas dans un vrai magasin de mateoas avant d'acheter un matelas c'est pas une machine a café je déconseille EMMA 😪 ..

Ordered and paid for a mattress on July 9. Unfortunately it did not arrive (yet), despite 2 earlier promised delivery times. I'm still waiting.... no feedback from Customer Service either.

Commande passée le 1.07.25 ensemble nuit Royale à -50%. Je commande et paie. Commande validée. 2jours apres je reçois les accessoires couette surmatelas oreillers mais pas de lit. Après plusieurs semaines je me suis inquiété de n'avoir aucun suivi pour le lit. Je les contacte ils m'annoncent qu'il y a eu un souci de logistique et que ma commande du lit a été annulé! Sauf que l'argent lui il a été encaissé! Ils me disent qu'ils vont me rembourser le lit et que je recommande un SAUF que le lit je l'ai eu à -50% et la le 1.08.25 il coûte plus du double que j'ai payé!!!!! Une vraie Arnaque !!!!Mise en Demeure. Lettre à avocats.

Jai fait une commande d un valeur de 1429euros le 22/06/2025 ref. 0010-7NN KDJ l ensemble matelas, protege matelas, 2 oreilleirs, couette4 saisons + coffre lit gratuit, bien en evidence sur leur site. Aprés avoir payé, jai reçu le bon de commande et n ayant pas vu le coffre lit mentionné nule part, je decide d appeler le service clientelle, aprés avoir parlé avec diferentes personnes et ça pendant plusieurs jours pour confirmer la livraison du coffre lit, personne a su me donner une reponse en concret. on ma parle d un bug informatique sans plus. La solution attendre la livraison et faire le retour des produits. En plus je signale 2x que l adresse de livraison nest pas correct, j ai pris en plus le jour de conge pour recevoir les produits et malgre ça jai du qunad meme aller chercher la. commande par mes propres moyens dans un point relais.je me suis trouvé avec tout à la maison sauf le coffre lit. Jai meme pas pris le temps de deballer les cartons et voir la couleur de leurs produits. Jai tout retourné ce 09/07/2025 pour me faire reembourser. QUEL erreur d avoir fait confiance à cette marque. Je souligne que l ensemble des collaborateurs d Emma q jai eu contact ont été à l ecoute, mais malhereusement ca suffit pas. Les clients veulent des solutions, et la la plus simple cetait de respecter l engagement de vos offres et envoyer le coffre lit sans plus. Plus jamais je veux entendre parler Emma

Livraison en 3x pas prévue et étalée sur 2 mois, jamais prévenu à temps (appel 5' avant par le transporteur) et alors que le lit a été monté en septembre 2024 le cadre est déjà cassé. Impossible de trouver une procédure simple pour le service client...

J'ai fait l'achat d'un lit avec les sommier le 9 novembre 2024, ils m'ont envoyé seulement les sommiers un mois plus tard ils m'ont finalement envoyé mon lit et oh surprise la tête de lit était incorrecte, j'ai contacté le service client je demande même un geste commercial pour tout le retard et l'erreur de m'envoyer la tête du lit inconrrect et ils me disent que ce n'est pas valide, "Pardon" "Ok pas de problème", ils me disent de m'envoyer la tête de lit correct, j'attend plus d'un mois pour avoir mon lit complet... 15 dec 2024 et je n'ai pas des nouvelles de la livraison Je n'achèterai plus jamais sur Emma, terrible service.

Que des Mensonges !!!
Pour encaisser il sont rapides... Mais impossible d'avoir un responsable au téléphone...
Commande passée le 5 octobre 2024... Livraison promise pour le 8 octobre 2024... Reportée au 4 décembre 2024... Reportée à huit semaines supplémentaires... Donc peut-être fin janvier 2025...
J'en parle à mon avocat...

Emma beds do not deserve any stars I have had appalling service from them. My estimations of this company has gone down with every review from 3 stars for failing to deliver all my order.two stars for not being able to get satisfactory customer support and service.one star for trying to tell me they were sending out a different duvet.which I duly cancelled and told them I did not want. Now no stars because they did not listen to me and sent a different duvet out to me from a different courier. Will never shop with this company again they cannot be trusted. Their customer service is as bad as B&Q no support for their customers.

Ma mésaventure avec EMMA matelas.be avait mal commencé dès le 1er jour de livraison. On m'informe le vendredi qu'il y aura une livraison le samedi, j'ai dit chouette car c'était estimé de 2 à 3 semaines. Donc samedi, la livraison arrive très tôt, super, sauf que c'était juste un lit coffre et on me dit que le reste arrivera après. Un lit où il n'y a pas la notice "bonjour l’ambiance" ça nous a pris tout l'après-midi pour monter un lit🥵🥵😡😡😡😡 donc les esprits ont commencé à se chauffer. Après ça la suite vient lundi encore la déception, c'est que les coussins qui sont aussi bof, leur prix est juste pour le nom de la marque Emma rien de plus. Il y a aussi la couette de 4 saisons et la protection matelas mais pour un matelas que je n'ai toujours pas.
C'est une accumulation de déceptions sur déceptions qui fait que je suis tellement déçu de leur service. On m'envoie tout sauf le nécessaire, qui est le matelas. En plus de ça, on m'envoie sous les e-mails qui je cite : "Bonjour Mme X, Merci d'avoir choisi Emma ! Nous avons joint la facture de votre commande à cet e-mail. Faites de beaux rêves, L'équipe Emma". En voyant ça et quand j'y pense que je n'ai pas encore toute ma commande... 😡😡😡😡
J'espère que votre matelas sera un matelas en or, car l'attendre comme ça et vous aussi qui me rappelez que je ne l'ai pas, ça aggrave les choses. En tout cas, c'est la première et la dernière fois que je commande sur EMMA MATELAS. Même IKEA fait mieux et on t'informe à temps et à l'heure.