educom Anmeldelser 

Bin seit 2 Jahren ein sehr zufriedener Kunde

Super liebes Team! Sehr großzügig!

Ich bin schon seit 2 Jahren bei Educom und bin sehr zufrieden. Es ist super super simple & günstig. Man kann viele flexible Tarife auswählen & auch wenn es Monatsende ist und mein Tarif endet, bestehen noch die Mobilen Daten etc. vom letzten Tarif und addiert sich mit dem neuen.

sehr nett, humorvoll

Unglaublich coole Mitarbeiter :)

Mich und meinen Sohn hat die u:book-Aktion hierhergelockt, und ich habe am Dienstag, dem 23.09.2025, einen Laptop für meinen Sohn gekauft, da er diesen in der HTL benötigt. Der Support hat mir zugesichert, dass der Laptop spätestens am Montag der folgenden Woche geliefert wird. Dieses Versprechen habe ich auch an meinen Sohn weitergegeben.

Ich habe täglich den Bestellstatus in meinem Konto überprüft und festgestellt, dass er durchgehend auf „Verarbeitung“ stand. Am Freitag habe ich den Support kontaktiert und nachgefragt, ob der Laptop bereits versendet wurde. Die Antwort war überraschend: Der Lieferant hatte den Laptop noch gar nicht versendet. Man versprach mir, mir per E-Mail die voraussichtliche Lieferzeit mitzuteilen.
Die versprochene E-Mail habe ich nie erhalten – und auch keinen Rückruf.

Am Montag, den 29.09.2025, habe ich beim Support erneut den Status der Bestellung erfragt. Mir wurde dann einfach mitgeteilt, dass der Lieferant den Laptop nicht liefern kann.

Daraufhin habe ich die Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung des Geldes beantragt. Mir wurde gesagt, dass ich die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen erhalten werde.
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Update am 01.10.2025:
Danke für deine Antwort, Markus.

Ich brauche keine Ersatzgeräte und keine weiteren Versprechen – sondern einfach nur mein Geld zurück.
Für die Bestellung #1000050234, die am 23.09.2025 storniert wurde, habe ich bis zum 01.10.2025 keine Rückerstattung erhalten, obwohl sie mir bereits am Freitag, dem 26.09.2025, zugesagt wurde.

Ich möchte ein paar Dinge ergänzen, damit die Situation für andere klar wird:

Die Stornierung der Bestellung #1000050234 habe ich am 23.09.2025 beantragt. Heute (am 01.10.) habe ich erfahren, dass sie erst am 25.09. an die Buchhaltung weitergeleitet wurde.

Die zweite Stornierung (Bestellung #1000050271) habe ich am 29.09.2025 beantragt – nachdem ihr mir mitgeteilt habt, dass es auch hier Probleme mit dem Lieferanten gibt.

Du sprichst davon, dass ihr euch „reinhaut“ – das will ich gar nicht abstreiten. Aber es zählt am Ende nicht das Bemühen, sondern ob man seine Zusagen einhält.

Es geht hier nicht um Emotionen oder Dankbarkeit – sondern schlicht darum, dass Rückerstattungen vollständig, transparent und ohne Verzögerung erfolgen sollten.

Markus, bitte kümmere dich auch darum persönlich, damit ich nicht erneut tagelang warten oder mehrfach nachfragen muss. Ich erwarte eine zeitnahe Lösung und eine klare Rückmeldung.

Viele Grüße
Leo
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Update 02.10.: Ich habe eine E-Mail von Buchhaltung erhalten, dass die Rückerstattung der Bestellung #1000050234 veranlasst wurde.

Allerdings wurde meine Bitte um Rückerstattung der zweiten stornierten Bestellung #1000050271, die ich am 02.10. per E-Mail an Frau Gössl geschickt habe, bisher unbeantwortet gelassen – ich habe keine Rückmeldung erhalten.

Zudem ist bisher auch kein Geld bei mir eingegangen – weder für Bestellung #1000050234 noch für #1000050271.
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Update vom 03.10.: Um 10 Uhr hatte ich noch kein Geld erhalten und noch keine Antwort auf die E-Mail bezüglich der Rückerstattung der Bestellung #1000050271. Der Support sagte, ich müsse mich an Markus wenden. Um 14:35 Uhr habe ich die Antwort auf die vorherige E-Mail von der Buchhaltung erhalten, dass die Rückerstattung der Bestellung #1000050271 durchgeführt wurde.
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Update vom 04.10.2025: Endlich ist das Geld der Rückerstattung der Bestellung #1000050234 angekommen. Somit bin ich jetzt sicher, dass das Geld der Rückerstattung der Bestellung #1000050271 in der kommenden Woche ebenfalls ankommt.

Fazit: Ich musste mich mehrmals an den Support wenden; es kam leider zu mehreren Verzögerungen und Unklarheiten bei der Kommunikation, und die zugesagten Lösungen konnten nicht wie angekündigt umgesetzt werden.

Ich möchte jedoch dem Geschäftsführer dieser Firma danken, da sich herausstellte, dass er tatsächlich bemüht war, mir zu helfen. Leider wurde mir trotz seiner Bemühungen vor der Stornierung der Bestellung kein für mich nachvollziehbares konkretes Angebot unterbreitet, und so mussten viele Anstrengungen unternommen werden, um schließlich mein Geld zurückzuerhalten. Der gesamte Prozess war für mich sehr frustrierend und zeitraubend, da die Kommunikation nicht wie erhofft verlief.

My problems and concerns were all addressed quickly with good attention. Marcus was very kind and pleasant to work with.

Schnelle Antwort auf meine Fragen und das Problem wurde direkt für mich gelöst.

Sehr schnell geantwortet und auch die Fragen zum Produkt gleich geklärt :)
Kannte sich auch gut aus!

Top, Im Chat alles schnell erledigt

Ich möchte mich bei Ihrer Mitarbeiterin bedanke. Sie war sehr freundlich, aufmerksam und hat sich viel Zeitgenommen, um meine Fragen und Anliegen zu beantworten. Ihre hilfreich und Kompetente Art hat mir sehr weitergeholfen und einen Positiven Eindruck hinterlassen. Obwohl ich kein Kunde mehr bei Ihnen bin, ich werde educom gerne weiterempfehle, da ich mit dem Kundenservice sehr zufrieden war.

Tobi was very helpful with an international Connection-Problem.
Solved within minutes :)

Top Service und schnellster Response

So macht es einfach Spass mit einer Firma zusammenzuarbeiten!!

Just landed in Vienna, Tobias at the store helped me a lot, would really recommend him as a service employess:)

Top Kommunikation, freundlich, hilfsbereit und vor allem schnell in der Umsetzung! 5 Sterne! Easy going!!