Vi fick ett väldigt bra bemötande från alla inblandade. Hela processen gick väldigt smidigt från första kontakten till att installationen var klar. Vi har alltid fått bra svar på alla våra frågor både innan, under och efter. Alla medarbetare från DREM som vi har varit i kontakt med har varit väldigt kunniga och proffessionella. De levererar med kvalitet och vi kan varmt rekommendera företaget och de produkter de säljer.

Jag är nöjd med hela processen från start till mål. Bemötandet från säljare, op-manager och installatör var trevligt och professionellt.
Installationen gick snabbt och effektivt med god noggrannhet och lyhördhet för mina önskemål. Panasonic berömde dessutom kvaliteten på genomförd installation vid sitt platsbesök så det får ses som ett gott betyg till installatörerna.

Den enda mindre friktionen jag upplevde var i kommunikationen kring behovet av bufferttank för mitt värmesystem. Inledningsvis fick jag av säljaren svaret att det inte behövdes/rekommenderades, men på plats menade installatörerna motsatsen. Detta ledde till en extrakostnad utöver den ursprungliga offerten, men företaget kompenserade detta med en förmånlig rabatt för att hantera situationen och misstaget i kommunikationen från deras sida vilket jag uppskattade.

Sammanfattningsvis en mycket positiv upplevelse och jag kan varmt rekommendera DREM till andra!

Drem har manipulerat och lurat oss under hela processen!

Vi har ett litet radhus på cirka 100 m². Efter att vi kontaktade Drem fick vi flera offerter fram och tillbaka under flera veckor. Till sist presenterade säljaren en offert för en dubbel luft-vattenvärmepump som skulle vara bäst för vårt hus.
Vi visste ingenting om värmepumpar och var därför tvungna att lita på säljarens rekommendation.
Drem kom och installerade en enkel pump som inte överensstämde med offerten. Dessutom fungerade pumpen inte som den skulle. Vi var utan varmvatten i cirka tre veckor. Vi skrev till Drem och meddelade att vi kunde acceptera den enkla pumpen om den installerades korrekt och kunde försörja vårt hus med både värme och varmvatten. Men Drem svarade aldrig på våra frågor. Istället skickade de ut personal som installerade en dubbel luft-vattenvärmepump, i enlighet med offerten.
Installatörerna som var här för att installera pumparna påpekade att pumpen var för stor för vårt hus och menade att vi hade blivit lurade. De ringde sin chef för att diskutera saken (jag hörde dock inte vad som sades mellan dem). De installerade pumpen och lämnade huset.
Vi var mycket besvikna på hela processen, men vi var desperata och behövde värme och varmvatten i huset. Vi orkade inte heller fortsätta bråka med Drem, så den stora pumpen blev installerad.
Vi sa till och med upp avtalet inom ramen uppsägning, men Drem ignorerade vår uppsägnin.
De dubbla pumparna drar dessutom betydligt mer el jämfört med en enkel pump.
Drem har besvarat oss längst ner. Med vi upplever att Drem hittar på lögner och bortförklara att de att gjort fel!

The Drem installation team provided exceptional service and demonstrated outstanding professionalism throughout the process. My interactions with Drem’s team were highly satisfying—they promptly and thoroughly answered all my questions, offered a very competitive quote, and accommodated a convenient time schedule for the installation. Overall, I am extremely impressed with their efficiency and attention to detail.

Så missnöjd med att vi valde DREM för installation av luft-vatten-värmepump. 8 månader sedan installation, men fortfarande är inte allt åtgärdat. Fick bra kontakt till en början, men installationen via Säkvent var under all kritik. Slarvigt genomfört och många brister som visade sig via besiktning av Panasonic i augusti. Dock är allt inte åtgärdat ännu och vi börjar tröttna på att jaga efter hjälp för att få allt slutfört. Kanske dags att dra ärendet vidare till ARN? Så less på detta nu!

Trevlig personal (även om man får jaga lite själv ibland), sakkunniga på det mesta. Tidsplanen höll och budget lika så. Väldigt nöjd över rekommenderad pump.

Jag är otroligt nöjd med den service och flexibilitet som Drem har visat. Vi sprang på lite utrymmesproblem när värmepumpen skulle installeras men Drem kom snabbt upp med en lösning att byta från en stor enhet till två lägre enhet vilket gjorde att vi ner dem till mitt pannrum. allt detta var löst under 2 dagar vilket vilket var uppskattat när ute temperaturen sjunker mot nollan.

Önskar det fanns fler företag som dom, vad lätt och härligt renoveringslivet hade varit. :)

Tyvärr inte riktigt vad vi hoppats på. Hade videomöte inför installationen och gick igenom rummet och tänkt placering, vid det här mötet pratar vi om inne- och utemodulen. Placeringen får vi veta är ”inga problem”. Vi godkänner en offert med fast pris. I offerten står det listat vad som ingår men det framgår inte tydligt för en lekman att huruvida det som listas ryms i en enhet eller flera (det här är inget vi ens tänker som en möjlighet, eftersom vi vid videomötet pratat om inne-och utemodul). Väl vid installation kommer det tre enheter, en del förvirring uppstår. Vi har inte informerats om att det ska vara två innemoduler - vilket resulterar i att hela planlösningen i tvättstugan stjälps och jobbet med återställning blir både stort och dyrt för oss nu.
Därtill har vi nu, mer än 2 månader efter färdig installation av Drem, inte fått installationen av deras servicepartner Panasonic. Som en extra krydda insåg jag här om dagen att de dessutom lagt till över 6000 på fakturan för ”extra rördragning”, fast vi valde att placera exakt där vi kom överens om vid videomötet. Det här är självklart inget som vi heller blev varken tillfrågade eller informerade om.

Killarna som kom och gjorde installationen var snabba och trevliga. Projektledaren har varit enkel att snacka med, men det kan ju inte trolla bort den totala upplevelsen.

Summan av de hela är att installationen tyvärr fått en tråkig känsla. Rummet är rörigt och svårt att återställa, jag är besviken över att kommunikationen inte var tydligare till kund (i säljmomentet framför allt- att det aldrig uttalades att det var två enheter). Önskar jag hade sett extraposten på fakturan tidigare för då hade jag bestridit den- placeringen var överenskommen i grund offerten. Känns lurigt.

Väldigt snabbt och enkelt att beställa, hitta rätt bergvärmepump. Delade bilder och beskrivningar med DREMs ansvariga för installationen. Sen snabba återkopplingar och två varianter att välja på. Installationen enkel och smidig med trevliga och kunniga personer på plats. Installationen på en dag från gammal trasig bergvärmepump till ny installerad och i drift med den nya!

Vi bestälde precis som alla andra här, men till skåne. (så lite out of their comfort zone). Installationen gick bra tyckte vi. men det visade sig att det var lite felinstallerat. när vi sen behövde hjälp att fixa felet, så hade bolaget dom anlita gått i konkurs. så vi fick en ny installatör, denna hjälpte oss lite, men även denna felinstalerade, så efter att Panasonic varit på plats och rättat till allt gick det mesta bra igen. Men sedan ett år tillbaka har vi försökt driva ett garantiärende gällande en varmvattenberedare som läcker, där tar det stop. dom ghostar oss trots att jag vet var dom bor, vad dom heter, har telefon och mail adresser. bara ghosting...

Jag ger oreserverat Drem mina bästa rekommendationer.
Allt har fungerat utan problem från första kontakt till genomförd installation.Bra och tydlig offert,snabb återkoppling vid frågor och bra diskussion vid hembesök.Dessutom ett konkurrenskraftigt pris.

Det löpte på bra! MVH Thomas

Vid beställning av pump Panasonic var de mycket serviceinriktade o allt hände snabbt. Efter sommaren då systemet skulle börja användas kom det problem. Till en början fick vi inte så mkt hjälp men sedan kan vi inte klaga på hanteringen. De har ansträngt sig för att det skall fungera o ställt upp på alla vis

Företaget monterade in Värmepump som inte fungerade och har inte gjort under 30 dagars tid, huset är svinkallt och inget varmvatten finns att tillgå. Drem har inte ens erbjudit ersättnings värmekälla som elelement eller annat. Drem ger ingen information, sämsta installation som utförts.

Vår kontakt med företagets försäljare och arbetsledare, trevligt och okomplicerat
Otroligt fokuserade montörer. Lite snack och mycket verkstad! Lösningsorienterade.
Det är ju personalen som är företaget. Det här företaget rekommenderar jag verkligen.

Trevlig personal och proffsig installation!

Om vi visste innan vilket strul det skulle vara med att installera bergvärme med Drem så skulle vi valt ett annat företag.

Det började med att den första installationspartnern var väldigt rörig, kontaktade oss mitt i natten och bokade in tid för besök och dök inte upp. Drem avbröt samarbetet med dem och tog över installationen. Kommunikationen blev lite bättre men inte bra. Jag har pratat med så många olika personer så många gånger att jag tappat räkningen. När installationen väl blev klar läckte det köldbärarvätska och trots att tekniker skickades ut så läkte det fortfarande. När det var fixat hade vi ute en vvs:are som upptäckte att de glömt sätta dit ett expansionskärl så vi fick be dem komma ut igen för att fixa det och silvertejpslagningen de gjorde taket. Någon genomgång av systemet har vi inte heller fått eller de papper som ska registreras hos Nibe.

Däremot har alla vi pratat med varit trevliga och försökt göra rätt för sig. De problemen Drem har verkar främst vara organisatoriska och att de som "jobbar på golvet" inte får rätt förutsättningar att göra jobbet. Vi fick även 4300kr i avdrag på priset pga allt strul.

Lack of follow-up. I had to call out three times because the heat pump was malfunctioning. Electricians attended, as did the installer. I was advised that I would have internet access via an APP. Still no login details

skrev på en offert och var nöjd med priset. Jag fick veta att de skulle inspektera och ge detaljer om eventuella extrafunktioner och om jag inte gick med på extramaterial kan jag backa. De inspekterade, men tillhandahöll inget extra. Jag trodde att det inte fanns någon. Men pojke, jag hade fel. När installationen är klar får jag räkningen med så många extrafunktioner. Dessutom har de bara kört igenom installationen utan att bry sig om detaljer. Min 9-åring skulle ha gjort jobbet bättre (om hon visste det), inte fäst avloppsrör, lämnat soporna/förpackningarna i mitt garage. Det är ganska svårt att kontakta teamet efter installationen. Och det har gått 2+ månader och mitt köp är inte registrerat hos panasonic. Jag hade ringt dem och de säger att ingen har registrerat installationen än. De kommer att göra det och skicka någon för inspektion och wifi-modulinstallation. Extremt dålig service och bristande transparens från DREM.