Dreamin*101 Anmeldelser 

Ottimo prodotto! Spedizione rapida!

Cuscino perfetto,ci dormo da dio
Compratelo

Ho acquistato 1 piumino invernale e1 da mezza stagione sono molto belli e leggerissimi
Poi ho il topper e i copri guanciali che sono buonissimi consiglio a chi nn c'è

topper fantastico, spedizioni molto veloci, il mio gatto ama lo scatolone

Abbiamo acquistato come regalo di compleanno il topper sponsorizzato da Bruno Barbieri… che dire, spedizione celere e imballaggio impeccabile ed ultimo ma non per importanza il prodotto è da 10 e lode. Comodità assoluta

La qualità di un'azienda non si misura quando tutto va bene. Si misura quando qualcosa va storto.

Ho ordinato un topper da quasi 200 euro, convinto di acquistare da un marchio che, grazie anche al nome di Bruno Barbieri, promette un'esperienza premium sotto ogni aspetto. Quello che ho ricevuto, invece, è stata una lezione molto costosa su quanto possa essere distante l'immagine costruita dal marketing dalla vera natura di un'azienda.

Andiamo con ordine.

Il corriere mi chiama dicendomi che, non avendo risposto al citofono (ero a casa), aveva lasciato il pacco nell'androne (Quando? Non si chiede l'autorizzazione prima? La firma?) e se ne era già andato; ha contrassegnato dunque il mio ordine come consegnato. Il problema è che io quell'ordine non l'ho mai ricevuto. Sono sceso nemmeno 10 minuti dopo la chiamata e ho trovato l'androne completamente vuoto.

Ho contattato subito l'assistenza clienti spiegando con precisione ogni dettaglio della situazione. Nessuna richiesta assurda, semplicemente la segnalazione di un ordine pagato e mai arrivato, con l'urgenza dovuta al fatto che sarei partito di lì a poco per le vacanze.

La risposta? Nessuna. Dopo 3 giorni li ricontatto, sollecitando con urgenza un riscontro alla mia comunicazione precedente. La risposta? Nessuna soluzione. Nessuna assunzione di responsabilità. Nessun tentativo concreto di aiutare il cliente. Iniziano fin da subito ad assumere una posizione estremamente difensiva e per nulla collaborativa, spiegandomi che erano chiusi nel weekend e non potevano assistermi. Nella stessa mail allegano una presunta prova di consegna che definire imbarazzante è un complimento, ignorando di fatto la mia segnalazione, dimostrando di non averla nemmeno letta con attenzione.

Su quel documento compare un cognome diverso dal mio, che presenta errori di ortografia, e come "firma" una semplice linea spezzata. Fine. Io non ho mai incontrato il corriere, non ho mai scarabocchiato una linea su alcun palmare e continuo a non avere il prodotto che ho pagato.

La parte più deludente, però, non è nemmeno questa.

È l'atteggiamento. Il menefreghismo.

Davanti a un cliente che afferma di non aver ricevuto un ordine, ci si aspetterebbe almeno un minimo di empatia, di collaborazione, una verifica approfondita con il corriere, una proposta di soluzione, una presa in carico reale della problematica. Non c'è stato nulla di tutto questo. Ma ora arriva la parte che definirei tragicomica e a tratti quasi delirante.

Invece di ascoltarmi e agire, mi è stato suggerito dall'assistenza clienti di andare a citofonare ai vicini di un condominio di sei piani e 18 appartamenti in totale, sperando che qualcuno avesse ritirato il pacco per mio conto. In poche parole, avrei dovuto accusare implicitamente i condomini di aver "prelevato" un pacco indirizzato a me ma senza avvisarmi (di averlo rubato quindi). Meglio fermarsi qua, è già abbastanza imbarazzante così.

È difficile descrivere quanto abbia trovato offensivi una risposta e un atteggiamento del genere. Il messaggio che passa è molto semplice: se qualcosa va storto, il problema diventa tuo. Ma evidentemente un cognome errato e una linea retta come firma sono bastati per archiviare la questione. A dimostrazione del fatto che non si sono nemmeno degnati di visionare questa "fantomatica" prova di consegna prima di inoltrarmela. Insomma, questa è la qualità premium che vi attende se deciderete di effettuare un acquisto da Dreamin*101.

Arrivati a questo punto, non avendo nemmeno più risposto alla mia ultima mail, aprire un reclamo con PayPal è stata una conseguenza inevitabile. Trovo profondamente ironico che un'azienda investa così tanto nella comunicazione, nell'immagine e nelle collaborazioni con personaggi noti, per poi offrire un'assistenza post-vendita che, nella mia esperienza, è stata la peggiore della mia vita (a mani basse).

Un cliente può perdonare un errore logistico. Non perdona però l'indifferenza. E soprattutto, non può ripristinare una perdita di fiducia di questa portata.

Per quanto mi riguarda, i valori che questa azienda ha dimostrato di possedere sono: menefreghismo; mancanza di professionalità e personale competente; una politica "scarica-barile" in caso di problemi; dulcis in fundo, una gigantesca mancanza di rispetto e considerazione nei confronti di chi, esattamente come me e spero non voi, permette all'azienda di esistere, investendo tempo e denaro e scegliendo di riporre fiducia non solo in un topper o in un cuscino, ma nell'azienda stessa e nei suoi principi. Fiducia che, ripeto, non tornerà mai più.

Per quanto mi riguarda, questa è stata la prima e sarà sicuramente l'ultima volta che acquisto da Dreamin'101.

A voi la scelta se commettere il mio stesso errore.

Ho ordinato i loro prodotti e sono stata soddisfatta in tutto! È una ditta veramente molto seria! Anche come risposte a varie richieste sono state immediatamente soddisfatte! Prodotti rifiniti molto bene e confezionati accuratamente! Velocissimi a consegnare.

Finalmente sto ritrovando il sonno perduto. Grazie mille.

Buon prodotto scomodissimo con gli elastici agli angoli andrebbe decisamente meglio sd fatto tipo kenzuolj con gli angoli

Azienda molto seria e prodotti eccellenti.

Prodotto di qualità eccellente con materiali fantastici

C’è stato un problema con la spedizione degli articoli del mio ordine, ma l’assistenza ha risolto velocemente. Inoltre i prodotti Dreamin sono davvero ottimi e confortevoli.

Dormo su un letto pieghevole che mi causava ogni sera mal di schiena. Da quando ho preso il topper dormire è sollievo. Grazie

Nonostante avessimo già dei bei materassi, il topper ha migliorato il comfort e quindi il sonno; soldi spesi bene! Packaging e consegna top.

Rifiniti bene ma non soffici come mi aspettavo. Il prodotto acquistato è il bilanciato.

un'azienda seria con prodotti di ottima qualità

Ottimo prodotto arrivato nei tempi stabiliti

Si dorme in maniera splendida

Ottimo cuscino consiglio vivamente