Domestic & General - Italy Anmeldelser 

Ho contattato il servizio clienti e acquistato una garanzia aggiuntiva di un anno per oltre 250 euro. Da lì è iniziato un incubo. Il primo tecnico, nonostante avessi fornito correttamente numero di serie e modello, ha portato un pezzo sbagliato. Alla seconda visita ha riparato la lavastoviglie, che però ha funzionato male fin da subito, fino a bloccarsi di nuovo con lo stesso errore dopo poco più di un mese.

Il tecnico è tornato altre tre volte e solo alla terza ha richiesto un pezzo alla centrale. Da lì sono passate due settimane senza che il servizio clienti fosse in grado di fornire una data o rassicurazioni. Ho dovuto insistere e minacciare un’azione legale, perché ormai erano due mesi che la lavastoviglie era inutilizzabile.

Ad oggi ho ricevuto solo un SMS in cui mi si informa che hanno trovato il pezzo e che mi avrebbero richiamato per fissare un appuntamento — ma nessuno si è fatto vivo.

È semplicemente vergognoso. Con 80 euro in più rispetto al prezzo della garanzia, avrei potuto acquistare una lavastoviglie nuova, della stessa marca. Mi dispiace essermi fatto prendere in giro in questo modo.

Sono 18 giorni che attendo inviando il loro intervento per assistenza al frigorifero . Assistenza inutile. Vergogna . Ma a prendere i soldi ci mettete un attimo

3 giorni per fissare un appuntamento parlando solo con voci registrate salvo poi cambio di strategia selezionando che elettrodomestico non è in garanzia. Dopo l’inizio della comunicazione ho fatto presente la polizza di estensione ed è sorto un problema per cui l’assistenza secondo loro risultava per un elettrodomestico già rottamato da anni e ho dovuto ricominciare il giro delle chiamate. Il tecnico si presenta dopo pochi gg, ma al suo arrivo sfuma subito effetto positivo perché al di là delle competenze per entrare in casa delle persone ci vuole almeno una dote basica di buona educazione. Dal giorno 4 luglio manca un pezzo che non si sa quando sarà disponibile. Se richiami meglio usare sempre numeri differenti perché c’è possibilità che ti risponda qualcuno. Ogni tanto ti arriva una telefonata per aggiornamenti in teoria, poi appena rispondi una voce registrata ti dice che i loro operatori sono impegnati.

Mi hanno chiuso il contratto senza il mio consenso, perché l elettrodomestico doveva essere sostituito.
È una truffa,esperienza pessima,mi hanno inviato un tecnico che ha peggiorato la situazione e adesso asseriscono che io ho richiesto la chiusura del contratto,impossibile chiudere un contratto con un'intervento mai risolto.
Mi recherò da un'avvocato

Meriterebbero 0 stelle.
A nome di mio marito, ho un’estensione di garanzia per una lavatrice Hoover, dal luglio 2018.
Il 1 luglio c.a., la lavatrice non scarica l’acqua. Chiamo Domestic & General per chiedere assistenza.
Mi dicono che entro 24 ore mi chiamerà un tecnico.
La chiamata non arriva e quindi richiamo D&G (e siamo a giovedi 4 luglio).Parte un sollecito e venerdì pomeriggio ricevo la chiamata del centro assistenza. Mi chiedono la marca dell’elettrodomestico e alla mia risposta mi sento dire che in questo periodo non riparano Hoover e non sanno quando riprenderanno. Mi suggeriscono di ricontattare D&G per richiedere un altro centro assistenza.
Richiamo immediatamente e questi cadono letteralmente dalle nuvole.
Per farla breve e per non stare qui a dire che ho chiamato ogni giorno, dopo solleciti e reclami siamo arrivati a sabato 12 luglio mattina. Essendo fuori da ogni forma di pazienza , chiamo un idraulico del mio paese che , gentilmente, mi sostituisce la pompa di scarico e chiede soltanto il rimborso del pezzo ( un angelo).
Lunedì 14 richiamo D&G riferendo l’accaduto e che esigo il rimborso di quanto pagato. Mi sento dire che devo inviare mail con copia dello scontrino al Servizio Clienti, per valutare la mia richiesta.
Visto che nell’attesa di ricevere assistenza, avevo chiamato anche la Hoover, ieri 15 luglio, mi chiamano per sapere qualcosa in più riguardo il mio problema🤦🏻‍♀️.
Saputo che ho l’estensione di garanzia con D&G, mi suggeriscono di continuare a chiamarli.
Sottolineo che con Hoover, ho anche la garanzia di 10 anni sulla componentistica interna.
Uno schifo!

Chiamo per avere una assistenza per un frigorifero e mi danno un appuntamento tre giorni dopo, non prima di avermi venduto l'estensione di garanzia come la cosa più necessaria al mondo nonostante la garanzia legale. Fanno apposta a truffare. Perché dopo 14 giorni non puoi recedere. E pensate che sia uscito qualcuno a riparare? Ma nemmeno per sogno. il frigo è ancora rotto ( provare a non avere il frigo forse si può stare senza lavastoviglie o lavatrice ma il frigo a luglio???), ogni volta che chiamo mi risponde una persona sempre più acida, svogliata e incompetente che non sa che cosa dire se non " le faremo sapere faccio un sollecito" . Servizio INUTILE atto a derubare i clienti. Fate i prodotti osceni tanto quanto il livello del vostro servizio . E si vede da quante stelle avete. Ogni persona che ha chiesto assistenza vi ha messo una stella meritata ( in realtà sarebbe zero ma non è possibile). Vi meritate solo gli avvocati

Chiamo per risolvere un problema al mio frigorifero BEKO utilizzato 10 giorni mi rimane in mano la porta. Sono bravissimi ad infinocchiare le persone e farti sottoscrivere estensione di garanzia ( anche se la garanzia legale è due anni iniziano a dirti che però ad insindacabile giudizio del tecnico se non è coperto poi bisogna pagare uscita e pezzi di ricambio)....ci casco e mi danno appuntamento tre giorni dopo. Urlerei al miracolo se non fosse che NON si presenta nessuno, loro non possono fare nulla ( ovvio perché dovrebbero sono solo un servizio assistenza) , continuo a chiamare i reclami ma mi dicono che non ci sono tecnici e accampano scuse. Morale? 10 giorni senza frigo ( famiglia di 5 persone) ma a loro cosa interessa? Nel frattempo ho pagato l'estensione, fanno scadere i 14 GG in modo che il cliente non possa recedere. Non la vogliamo chiamare truffa? Fanno i prodotti all' altezza dei loro servizi. PENOSI

Un volantino all’interno di un prodotto Whirlpool garantisce 10 anni di ricambi gratuiti se si registra il prodotto. Chiamo e un operatore dall’Albania inizia con domande dubbie (quanto ha pagato il prodotto?) e insiste di fronte al mio rifiuto di rispondere. Molto probabilmente assorbono dati di mercato per poi venderli, e dalle altre recensioni che leggo se avessi proseguito mi sarei anche trovato degli addebiti irregolari. Sorprendente che Whirlpool accetti di mettere il volantino di un servizio così truffaldino tra le garanzie di un proprio prodotto.

Al primo intervento su lavastoviglie Whirlpool mi viene proposto contratto di assistenza, che include il primo intervento a soli €20. Nove mesi dopo la lavastoviglie ripresenta il problema. Viene il tecnico, questa volta gratis. Verifica che la lavastoviglie non è riparabile. Fa tutta la pratica e 3 settimane dopo ho una lavastoviglie nuova, uguale alla precedente ma modello aggiornato. Che dire... straconsigliata.

Arrivata lettera con ipotetico disguido con allegata una fattura per un servizio mai richiesto su una lavatrice numero verde nella lettera non risponde assolutamente farlocco!!!!!

Acquistato forno 2 mesi fa ,aperta subito garanzia aggiuntiva ed il forno iknizoa a dare problemi alla termocoppia,morale della favola il tecnico mi dice che sbagliano a mandargli pezzo di ricambio loro non rispondono nemmeno alle mail mandate e io sono senza forno da 2 mesi
Penso che andrò a dare la pratica ad un legale

Una stella perché meno non si può. cerco il numero della Whirlpool su Google e quando chiamo mi rispondono sti qua di d&g General, mi propongono un ottimo affare tutti i miei elettrodomestici a €30 al mese circa, dicono che è l'uscita del tecnico è gratuita e che non devo pagare niente che è tutto compreso e che il contratto dura 12 mesi allo scadere di questi 12 mesi se non dicevo di rinnovarlo de' cadeva in automatico. vado a prendere l'appuntamento col tecnico, viene fuori e sembra che sistema la lavastoviglie, dopo una settimana si ripresenta il problema, esce di nuovo il tecnico e dice che la lavastoviglie è da cambiare ho detto va bene. dopo 15 giorni la lavastoviglie non arriva perché non c'è il mio modello me ne offrono una con una classe più bassa completamente diversa dalla mia scomodissima, l'unica cosa buona è che si apre da sola quando ha finito di lavare ,chiedo il rimborso perché non voglio quella lavastoviglie piuttosto ne cerco una io, ma rimborso non me lo danno perché lo scontrino non c'è, Ok va bene! prendo la sostituzione viene il tecnico vogliono essere pagati €80 per l'installazione cosa al quale io non ero al corrente, questo dopo un mese che la mia lavastoviglie era rotta! infuriata chiamo e mi dicono di non annullare il contratto se no dovevo pagare tutto che tanto mancavano tre mesi alla fine del contratto che era più conveniente pagare questi tre mesi che il lavoro e il tecnico i tre mesi sono scaduti due mesi fa io oggi chiamo per chiedere come mai continuo a pagare e loro mi rispondono che dovevo disdire io il contratto, oggi stesso ho detto di disdire il contratto e appena mi è possibile domani mattina chiederò anche di bloccare il RID

Ho 3 contratti attivi da anni, mai avuto bisogno,
Per la prima volta apro una richiesta di intervento per rottura guarnizione frigocongelatore marchio AEG
Apertura richiesta 5 giugno (codice 23BBCJ) Mi dicono che in 24 ore mi cantatterà il riparatore. Oggi 9 giugno non avendo avuto contatti, chiamo il riparatore mi risponde che loro non hanno nessuna richiesta. Richiamo Domestic e general , dicono che sollecitano e entro poche ore mi ricontatteranno. Nulla si muove
Esperienza PESSIMA.NON consiglio. Disdico immediatamente i contratti

Con grande rammarico devo rilevare la lentezza e la nebulosita' di tutta l'organizzazione, a fronte di un chiaro preciso e conclamato problema, il " sistema D&G" sta miseramente fallendo, dando un'immagine davvero imbarazzante della capacita' di gestione cliente/problema.

Clienti da molti anni con addebito sul conto corrente al momento del problema sulla mia lavastoviglie. Un servizio inesistente 6 solleciti mai contattato dal centro assistenza la lavastoviglie ferma da più di un mese. Sconsigliatissimo recedere recedere.

ALBANIA DA LICENZIARE
avete un servizio clienti pessimo, arragonate, maleducato
dove la loro istruzione è truffare la gente con i vostri contratti del cavolo!!!
in 7 giorni NON hanno risolto il problema. ripeto 7 giorni
non fate NESSUN piano di garazia!!!! RIMANETE FREGATI

Pessima esperienza a distanza di un anno dalla fine del contratto ancora ho ricevuto un addebito sul conto corrente. Dicono che avvisano prima della scadenza del contratto cosa non vera. Pessimi davvero. Il consumatore non è mai tutelato e viene costantemente derubato con truffe malcelate. Uno schifo

purtroppo ho letto le recensioni solo quando sono iniziati i problemi: contratto stipulato a ottobre 2024, l'ntervento (frigorifero che produce ghiaccio) viene eseguito a dicembre (appuntamento subito fissato ma immediatamente posticipato, più volte). si ripresenta il problema a maggio, chiamo, fissano appuntamento con fascia oraria dalle 9 alle 18, prendo 1 giorno di ferie per poter essere presente e me lo spostano la mattina dell'intervento, alle 9.40, via sms. ancora non sono riuscita ad avere una fascia oraria che mi consenta di essere presnte nel rispetto del mio lavoro.

Stipulato contatto per estensione garanzia, subito annullato dopo un paio d’ore. Subito mi è arrivata mail con cancellazione intervento del tecnico. Ieri mi è arrivata mail di cancellazione pratica. Spero di essere salva dall’addebito in posta.

Apro una richiesta di assistenza il 22 aprile, dopo 30 messaggi, non si riesce a capire come procedere, telefono, mi applicano uno sconto ai piani da me sottoscritti, con "l'impegno" di risolvere la faccenda, ma nulla. Al 19 maggio, dopo aver chiuso, tutti i contratti, il 12 maggio, mi arriva per mail la data dell'appuntamento!!