Dobell Anmeldelser 5 159

Ich habe meine bestellte Ware zwar erhalten, allerdings war sie zum Teil dreckig und passte nicht gut. Aus diesem Grund habe ich teilweise eine Rücksendung eingeleitet und auf dem Rücksendeformular den Punkt Umtausch mit Angabe von der neuen Größe angekreuzt. 2 Wochen später habe ich immer noch keine Bestätigung erhalten, dass meine Rücksendung angekommen ist. Erst auf Nachfrage wurde mir dies bestätigt aber auch zugleich mitgeteilt, dass sie entgegen der Beschreibung auf ihrer Homepage und der Auswahlmöglichkeiten auf dem Rücksendeformular KEINEN UMTAUSCH anbieten. Danach wurde mir noch (wieder erst nach Anfrage von mir) gesagt, dass sie mir nun dieses Geld zurück überweisen werden.
3 WOCHEN SPÄTER ABER IMMER NOCH KEIN GELD DA! Nach erneuter Anfrage wurde mir gesagt "sie hätten meine Bestellung nicht als zurück verbucht und benötigen einen Enlieferungsbeleg, Sendungsnummer, und Auflistung aller Artikel. Und dies obwohl sie mir 3 Wochen zuvor bestätigt haben meine Rücksendung erhalten zu haben und eine Erstattung der Kosten einzuleiten, da ja Umtausch nicht möglich wäre!

Alles in Allem ist der KUNDENSERVICE UNTER ALLER S*A*U in diesem zwielichtigen Unternehmen. Ich würde jedem raten die Finger davon zu lassen, da es nahezu unumgänglich ist hier Ware umtauschen zu müssen, da auch die Größentabelle nichts mit der Realität zu tun hat!

Habe vor Wochen schon bei dobell bestellt,Waren bis dato auf dem Lieferweg verschwunden,werde permanent vertröstet,über Qualität und Passform kann ich aufgrund der Tatsachen natürlich kein Urteil abgeben,was für mich mittlerweile auch egal ist denn ich will nurmehr mein Geld retour!!!
Paypal Käuferschutz bereits aktiviert!
Lieber in Lumpen herumlaufen als jemals wieder bei diesem Anbieter zu bestellen!!!!!!!!!!!!!!

Habe zunächst kaum glauben können, das die Anzüge etwas taugen, da sie so absurd günstig sind. Und doch! Die Anzüge sind bei weitem besser als die z.B. von C& A, die ja genauso viel kosten.
Nur etwas Geduld sollte man mitbringen, da alles aus England verschickt und abgewickelt wird! Der Kundenservice hatte mir bei einem Problem innerhalb von 24 Stunden geantwortet.

Bestellt aber die ware kam nicht an, Nur eine Mail Andreasse angegeben um Kontakt aufzubauen aber leider reagieren die nicht drauf.
Sehr schlechter Service👎🏼

Die Größenangaben bei den Schuhen sind zu klein, weshalb ein Umtausch notwendig war. Katastrophe! !!!! Es gibt keinen Retourenschein weshalb man das Porto selbst zahlt und es Wochen dauert bis die Ware als Retoure " gefunden " wird. Nur durch ständigen Mailverkehr komm man irgendwann an sein Geld. Nie wieder! !!!

Trotz richtiger Größe auf Bestellbestätigung und angeblicher sofortiger Verfügbarkeit erhielt ich völlig andere Größen gesendet.
Rücksendung erfolgte umgehend mit Zustellbestätigung durch UP am 04.12.2019
Auf Nachfrage am 11.12. wann ich endlich mein Geld zurück erhalte hieß es es sei keine Rückgabe registriert.
Eine Frechheit hier mit meinem Geld zu arbeiten.
Nachweis sofort gesendet, weder Rückinfo noch Rückzahlung erhalten.
Nie wieder! Komisch das jeden Tag Werbung kommt.

Unterirdische Serviceabteilung.
Dobell hat Fehler gemacht und Bestellung fälschlich retourniert.
Auf Reklamation: wir haben Ihre Bestellung storniert.
Das will ich gar nicht.
„Wir können Ihnen nicht weiter helfen“
Euch ist nicht zu helfen

Schlechte Erfahrungen! Ware wurde erst gar nicht versendet! Nach warten und rückfrage, wurde mir gesagt es konnte nicht zugestellt werden und wurde zurück gesendet... noch nie passiert! Immerhin hat die Rückerstattung funktioniert.

Very long shipping times. Good quality of products. German support sends standartized (and incorrect) emails. Custormer pays shipping of returns. Returned products not refunded 1 week after receipt (tracking)... they are unable to match my return and ask me qestions they should handle ...

Die AGB entsprechend nicht dem Verbraucherrechten in Deutschland.
Die Widerrufsfrist wird bei Paypal Zahlung nicht gewährt. Auch der Rückversand bei Ware oberhalb der 40 € Grenz wird nicht eingehalten.

Die Ware wird teilweise in mehreren separaten Versandtaschen versendet, die aufgrund der selbstzuzahlenden Retour nicht bei Hermes, DHL oder DPD aufgegeben werden können. Die Selbstzahlung führt dazu, dass man die Retour privat aufgibt und Versandbeutel nicht erlaubt sind. Es müssen zusätzliche Kartons beschafft werden wodurch sich eine Retour schnell auf 20€ und mehr belaufen kann. Gegen selbstzuzahlende Retouren ist wenig einzuwenden, wenn sich kundeninfreundlich, aber der Kauf von zusätzlichem Verpackungsmaterial ist nicht akzeptabel.

Trotz mancher Kritik habe ich einen Anzug erworben. Montag bestellt Donnerstag geliefert. Ware war sorgsam verpackt. Einzig, die Fliege war nicht im Paket enthalten, Wurde aber nach Reklamation via E-Mail am gleichen Tag nachgesendet. Daher der Abschlag.
Qualität, gemessen an dem Preis, überraschend gut.

Dieser Laden ist ein Fake!!!Keine Ware erhalten. Bei Kontaktversuch kommen immer nur Antworten von einer Mailingliste.Keine Telefonnummer hinterlegt

Also, ich verstehe die Kritiken und schlechten Bewertungen nicht. Ich habe nur Positives zu berichten: Qualität super, Preis gut, Abwicklung top. Ich empfehle DOBELL.DE gerne weiter.

Hände weg von Dobell. Die AGBs sind rechtswidrig (Anwendung von englischem bzw. walisischem Recht). Das geht gar nicht! Sehr langsamer Versand. Zur Qualität kann ich nichts sagen, weil ich vor Erhalt der Ware den Widerruf des Kaufvertrags erklärt habe. Trackingnummern werden nicht mitgeteilt bzw. sind unbekannt.Telefonisch in Deutschland nicht erreichbar. Kein Impressum auf der Website, obwohl gesetzlich vorgeschrieben! Man weiß nicht, an wen man sich im Streitfall wenden kann.
Mein Fazit: Bitte woanders einkaufen!
Ergänzung vom 08.11.2019: Rückzahlung erfolgte sehr schnell, noch bevor die Retoure bei Dobell eingetroffen war. Leider ändert dies nichts an meinem schlechten Gesamteindruck von Dobell.

1. Versand: im Bügelhängerkarton versendet, liegt beim Empfang die Ware kreuz und quer. Die Lieferung kam trotz entsprechender Zahlung nicht zeitgerecht.
2. Kundenkonto: Einrichtung nicht möglich, da Emailadresse erkannt wird, jedoch kein PW generiert werden kann.
3. Rechnung: Es liegen keine Rechnungen bei, nur Lieferscheine.
4. Kundencenter: Ausreden zu allen Kritikpunkten ohne Abhilfe.
5. Rückzahlung: erst nach 2. Mahnung und Androhung rechtlicher Schritte nach anderthalb Monaten....

Rückerstattung zu niedrig BETRUG

Ich habe am 21.07.2019 eine Bestellung bei dobell aufgegeben, welche leider zu groß ausfiel. Am 25.07.2019 habe ich eine neue Bestellung aufgeben mit kleinerer Größe. Als dieses Paket am 30.07. ankam, habe ich das Paket vom 21.07.2019 zurück gesendet .

Jetzt kommt der Kritikpunkt : beide Bestellungen erfolgten mit den tagesaktuellen Rabatt Codes der Seite . Allerdings hat man mir nicht das Geld von der Bestellung vom 21.07. überwiesen sondern einfach nach genau 14 Tagen den Betrag von der erneut aufgegeben Bestellung , welche 5€ günstiger war...

Der Support wurde angeschrieben hat aber seinerseits gesagt: wir haben den Fall geprüft und es ist alles okay... Bei weiterer Kontaktaufnahme kam keine Antwort mehr von Support . Hier meine ursprüngliche Mail

"Ich habe am 21.07.2019 die Bestellung mit der Bestellnummer 200212819 in Höhe von 79,82€ bestellt. Diese Bestellung wurde zurück gesendet

Dafür wurde am 25.07.19 die Bestellung mit der Bestellnummer 200213200 in Höhe von 75,23€ bestellt. Dieses Paket habe ich behalten und nicht zurück gesendet!!!

Bitte prüfen sie es noch einmal nach. Sie haben die falsche Rücksendenummer erstattet. Somit fehlen noch :

79,98€ Kaufpreis v. 21.07.2019
-3,35€ (Versandpauschale)
= 76,63€ (Rückerstattung)
- 71,24€ ( was sie bereits zurück gezahlt haben )

= 5,39€ Fehlbetrag"

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Aktualisierung:

Der support hat nun unaufgefordert den Restbetrag überwiesen . Nichtsdestotrotz schlechte Kommunikation, trotz Hinweis erst auf Nachdruck das geld erhalten.

Die Qualität der von Dobell angebotenen Kleidung bewegt sich auf einem akzeptablen Niveau, zumindest wenn man sie in Relation zu den Preisen setzt. Die Passform ist (subjektiv) gut.
Der Versand kann in drei Stufen erfolgen (Express, Schnell und Normal) mit entsprechend gestaffelten Versandgebühren. Ebenso wird der Versand in einem zusätzlichen Kleidersack angeboten. Dieser muss ebenfalls extra bezahlt werden.
Meine erste Bestellung( vor drei Jahren) war ein Smoking, Passform gut, mit Expressversand schnell geliefert und Dank Kleidersack(und ich meine damals auch zusätzlich noch im Karton verpackt, bin mir aber nicht sicher) quasi sofort tragbar.
Meine letzte Bestellung habe ich (ohne Kleidersack) und „nur“ mit dem Schnellversand liefern lassen. Er kam dann auch am letzten Tag der zugesicherten Lieferzeit an, war allerdings lediglich in eine Plastiktüte gepackt, infolgedessen stark zerknittert und obendrein verschmutzt. Die Verschmutzung war offensichtlich nicht durch eine etwa beschädigte Verpackung entstanden, soviel zum Thema „geprüfte Qualität“. Die Mail an den Kundenservice wurde innerhalb weniger Stunden beantwortet. Ich erhielt einen Retourenschein und die Zusage einer Ersatzlieferung, die mich „in Kürze“ erreichen würde. Auf diese Lieferung warte ich nun seit über einer Woche. Eine weitere Mail an den Kundenservice mit einer Nachfrage bezüglich des Liefertermins blieb bisher unbeantwortet.
Da ich den Anzug für einen Termin benötigte, habe ich einen weiteren „klassisch“ im Geschäft gekauft.
Wenn die Kommunikation stimmen würde und mich die Ersatzlieferung rechtzeitig erreicht hätte, wäre ich bereit gewesen den Vorfall zu entschuldigen. So wie es jetzt steht werde ich es nicht drauf ankommen lassen bei einer weiteren Bestellung unter Umständen die gleiche Erfahrung zu machen.

Ich muss leider zugeben, dass mir das Unternehmen etwas Angst macht. Auf meine Rücksendung, die mittlerweile fast 14 Tage zurückliegt, erhielt ich auch auf wiederholte Nachfrage leider keine Nachricht. Ein Impressum scheint auf der Homepage zu fehlen, desgleichen eine Telefonnummer zum Kundendienst (oder beides wurde bewusst gut versteckt). Die Lieferung an sich war zwar schnell da und sehr gut verpackt, allerdings möchte ich nicht für Sachen angemahnt werden, die ich längst zurückgeschickt habe. Als krönender Abschluss bekam ich eben ein weiteres Paket, ohne dass ich dies bestellt habe. Alles in allem eine eher fragwürdige Praktik, aber vielleicht klärt sich der Sachverhalt ja noch, ohne dass man gerichtliche Schritte einleiten muss...