Absolutely terrible service! Purchased a new drone, wouldn’t connect after 3hrs with technical support sent it back and magically got it to work straight away? After a week all they were willing to... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
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Har svart på 99 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 24 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Absolutely terrible service! Purchased a new drone, wouldn’t connect after 3hrs with technical support sent it back and magically got it to work straight away? After a week all they were willing to do is just send it back to me! Wouldn’t replace or offer any sort of good will gesture to appease the situation. Personally 2 stars they have is exaggerated and soon be 1 i suspect
Replay from DJI is a token gesture as they have all relevant information but have not done anything to help or appease the situation.

Svar fra DJI
It is impossible to contact DJI support here in the UK. If you follow the prompts on the website you go round in an infinite loop from telephone to online support and back, none of which allows you to contact anyone about your matter.
It is impossible to create an account from your order details because the website perennially forgets your password which is then impossible to reset.
So simple problems like damaged deliveries are impossible to rectify much less other problems with devices themselves.
All in all a travesty and it feels very scam-like for a big company. Are they just data harvesting log-on details from us poor unsuspecting folk?
So if you have spent big money and received dud items what can you do?

Svar fra DJI
They should improve their delivery times. Other than that, everything seems ok.

Svar fra DJI
dopo mesi e mesi che la dji con un certo Mark mi scrive email, dove sono dispiaciuti per la perdita della mia action2 , colpa del dispositivo magnetico difettoso che mi stava per far perdere anche la action6 e che sono per fortuna riesco ad accorgermi di un ulteriore difetto del dispositivo magnetico, cosa fa Dji? Mi da un coupon di 70 euro contro i 209 euro che ho dovuto spendere per sostituire la mia action2, e con un danno sommato di 259 euro (action2) piu' 209 euro (osmo nano). Gli dico che tutto questo non e' serieta', e loro mi rispondono che non hanno potuto appurare il problema. Gli mando le foto del dispostivio magnetico, dicendo che se vogliono ,fanno un ritiro del corriere, cosi' possono appurare il problema. Risultato? Vergogna. Nessuna risposta. Per qualsiasi prova ho l'email di tutti quesi mesi di botta e risposta senza una soluzione.

Svar fra DJI
Je suis totalement amoureuse de ma petite OSMO 3 et je me suis aussi bien amusée avec les drones / caméras sur des tournages. J'ai l'impression que la marque DJI a vraiment démocratisé l'usage de ces outils, anciennement réservés aux pros avec des prix prohibitifs.
C'est totalement accessible, cool, user-friendly et franchement, la cinématique de la petite OSMO 3 est assez époustouflante! J'ai réussi quelques super shots grâce à cette mignonne petite chose! Donc: 5 étoiles sans hésiter! *****

Svar fra DJI
A seguito di una caduta di tensione imputabile alla batteria di un drone DJI Air2S ...mi è stato aperto un caso CAS-31162666-W6Q5H8 dove hanno provveduto alla riparazione - sostituzione del drone; ora quando vado per testare il drone sostituito con seriale 3YT8NCA003T091, mi accorgo che questo esemplare è affetto da un GRAVE difetto, cioè rende foto e video sfocatissimi in fase di riprese in volo. Anche stavolta l'ho rispedito in assistenza dove gli hanno assegnato il CAS-31470494-T0J1N9. Una volta in sede di ispezione e verifica mi viene comunicato che nessun difetto è stato riscontrato, quando invece gli ho allegato una micro SD dove ho trasmesso tutte le clip video realizzate ed indistintamente tutte con sfocatura che le rende inutilizzabili in toto. Però, dopo un fitto scambio di E-Mail con il Servizio Assistenza post vendita, e GRAZIE alla cortesia e qualificata disponibilità delle operatrici, sono riuscito a veder coronata la mia richiesta di riparazione ed il tutto gratuitamente e comprensiva di spese per la spedizione. Che dire,... il Centro Assistenza Tecnico DJI a volte fà un pò "soffrire" di palpitazioni, ...ma poi, tutto è bene quel che finisce bene. GRAZIE ... e chiedo venia per la mia petulanza dettata da impegni lavorativi.

Svar fra DJI
*** UPDATE 12 April 2026
Well as can be seen as a long term user and investor in the DJI Ecosystem as evidenced here they do not care at all about current users they just want to sell to new users who need the accessories in order to make as much profit as possible.
I like many others have invested thousands of pounds in their equipment, I personally started with the Phantom one and the action one and many more, so it is rather insulting that they deliberately decide to ignore us in the hope we will go and buy the drone with controllers we don’t need.
There is a word for this and if you don’t believe me Google it. That word is Enshitificataion and this is a classic case
*** UPDATE Saturday 11-04-2026 ***
Well there it is…the DJI cut and paste corporate reply.
First they ask for my email knowing trust pilot don’t allow emails the ask for my email and then the corporate cut and paste.
Considering that the decision to withhold the drone only option is being DELIBERATELY withheld as a cynical money making smack in the face to current DJI users they then double down with the insulting cut and paste garbage .
So we now know exactly what DJI think of its current customer base as they do not even have the courtesy of actually have a human reply to these reviews on here.
Also a simple glance at the really low Trust Pilot rating and other cut and paste replies on here the Antigravity is looking more and more attractive
Update *** so here is Dji asking me for my email address knowing full well trust pilot does not allow email addresses. Wow what wonderful customer service **$
Yet again DJI are offering existing users a huge smack in the face with the release of the Avata 360. The drone only option is ‘out of stock’ leaving only the fly more bundles available’
I like many existing and loyal customers am deeply rooted in the DJI ecosystem and so already own the controllers on offer and I like many others will not be forced to buy them again.
If they really wanted to stand by their current customer base (which obviously they don’t) then they could offer a drone only fly more combo that came with 2 extra battery’s and a charger.
Thank a bunch

Svar fra DJI
Ich bin wirklich begeistert vom Kundenservice von DJI und möchte deshalb eine 5-Sterne-Bewertung dalassen.
Ich bin mit meiner DJI Avata 2 in einem Lost Place geflogen. Während des Flugs ist sie plötzlich etwa 20 Meter in die Tiefe abgestürzt. Durch den Sturz ist der Rahmen gebrochen und der Gimbal hat danach nicht mehr richtig funktioniert.
Ich habe daraufhin den DJI-Kundenservice kontaktiert und sehr schnell Hilfe bekommen. Sie haben mir direkt ein Formular für eine Reparaturanfrage geschickt und ich konnte das Paket kostenlos zu ihnen einschicken.
Kurz darauf habe ich einen Bericht über den Schaden bekommen. Darin stand ebenfalls, dass der Rahmen gebrochen war und der Gimbal beschädigt wurde. DJI hat mir dann mitgeteilt, dass sie alles kostenlos reparieren.
Bevor das Paket wieder zu mir zurückgeschickt wurde, hat mich der Kundenservice sogar noch einmal angerufen, um sicherzustellen, dass ich keine Fragen mehr habe und ob alles für mich passt.
Ein paar Tage später kam das Paket zurück – und zu meiner Überraschung war es sogar eine komplett neue Avata 2. Ich musste überhaupt nichts bezahlen, obwohl ich kein DJI Care hatte und nur noch innerhalb der normalen 2-jährigen Garantie war.
Wirklich ein hervorragender Kundenservice – schnell, unkompliziert und sehr kundenfreundlich. Vielen Dank an DJI!

Svar fra DJI
Waardeloze service. Retour aangemeld op dag 27 (binnen de termijn van 30 dagen), maar het wordt simpelweg geweigerd. De 'Customer Support Manager' weigert mee te denken en biedt totaal geen ondersteuning. Regels worden hier blijkbaar ter plekke verzonnen.

Svar fra DJI
Absolute garbage! Very advanced tech, that surely is cool when it works. When it does not function anymore, you get NO support and the product becomes a brick as DJI blocks you from using it.
Vasted thousands (NOK) and DJI could not care less appearantly. Never again.

Svar fra DJI
Drohne gecrasht. DJI Reparaturservice entdeckt, Kontakt aufgenommen und dann lief alles wie von alleine. Versenden, Kostenvoranschlag (ca 50 % günstiger als erwartet, PayPal und drei Tage später hatte ich eine neue Drohne, im wahrsten Sinne des Wortes! Super Service und in der Kommunikation sehr freundlich.

Svar fra DJI
Ich habe bei DJI Ersatzteile bestellt, die laut Sendungsverfolgung „zugestellt“ worden sein sollen. Tatsächlich wurde das Paket jedoch einfach vor meiner Haustür abgelegt – ohne Abstellgenehmigung und ohne persönliche Übergabe. Entsprechend ist die Ware nie bei mir angekommen.
RDas Zustellfoto beweist sogar, dass das Paket ungesichert vor der Tür stand. Trotzdem weigert sich DJI konsequent, den offensichtlichen Zustellfehler anzuerkennen, und versteckt sich hinter den Angaben von DHL.
Statt eine Lösung anzubieten, wurde ich mehrfach aufgefordert, selbst zur Polizei zu gehen – obwohl das rechtlich überhaupt nicht meine Aufgabe ist. Verantwortung wird hier vollständig auf den Kunden abgewälzt.
Besonders kritisch: Trotz klarer Sachlage und eindeutiger Beweise keinerlei Entgegenkommen, keine Kulanz, kein echtes Interesse an einer kundenorientierten Lösung.
Erst durch Einschaltung von PayPal konnte ich mein Geld zurückerhalten. Ohne diesen Schritt wäre ich vermutlich auf dem Schaden sitzen geblieben.
Für ein Unternehmen wie DJI ist das ein Armutszeugnis. Kundenservice sieht anders aus.
Klare Warnung: Im Problemfall steht man hier allein da.
Update 10.04.2026 auf die Antwort von DJI:
Und wieder beweist DJI, dass sie keine Ahnung haben oder wahrscheinlich auch kein Interesse an einer Aufklärung haben.
Frage an DJI: Warum gilt eine Sendung als „zugestellt“ ohne ordnungsgemäße Übergabe – und warum soll der Kunde das Risiko tragen?
Ich bitte DJI um eine offizielle Stellungnahme dazu.
In meinem Fall wurde eine Bestellung von DHL Express als „zugestellt“ markiert. Der Zustellnachweis zeigt jedoch eindeutig, dass das Paket einfach unbeaufsichtigt vor meiner Tür abgestellt wurde – ohne Unterschrift, ohne persönliche Übergabe und ohne Genehmigung für eine solche Ablage.
Als ich nachsah, war das Paket nicht mehr da. Ich habe es nie erhalten.
Trotzdem lehnte der DJI-Support sowohl Ersatz als auch Rückerstattung ab und berief sich ausschließlich auf den Zustellstatus des Transportunternehmens. Stattdessen empfahl er mir, Anzeige bei der Polizei zu erstatten.
Nach deutscher Rechtsprechung trägt der Verkäufer das Verlustrisiko während des Versands, bis die Ware tatsächlich an den Kunden oder einen Bevollmächtigten übergeben wurde. Eine Zustellung ohne Übergabe oder Genehmigung zum Abstellen des Pakets gilt nicht als erfolgreich abgeschlossen.
Und ja, der Verkäufer kann selbstverständlich den Wert der Sendung bei DHL EXPRESS aus den gleichen vorgenannten Gründen geltend machen! Nach meinen Recherchen hat dies DJI entgegen der Aussage überhaupt nicht versucht! Grundsätzlich ist dies nur vom Versender möglich und nicht vom Empfänger.
Dies wirft eine grundlegende Frage auf:
Warum behandelt DJI eine solche Sendung als ordnungsgemäß zugestellt und wälzt das Risiko damit faktisch auf den Kunden ab?
Ist dies die offizielle Unternehmensrichtlinie von DJI?
In meinem Fall konnte das Problem nur über PayPal, nicht über den DJI-Support, gelöst werden.
Ich würde mich über eine klare Stellungnahme von DJI oder den Moderatoren freuen, wie solche Situationen beurteilt werden und wie die Kundenrechte dabei berücksichtigt werden.

Svar fra DJI
Please be cautious when considering a purchase from DJI. Ensure that you receive exactly what you pay for. I am still waiting for a refund or some sort of voucher after paying £50.00 for an issue that was not my fault. They insisted on the payment. As I've mentioned, there seems to be a pattern of scams, so I urge you to take extra care before making any purchases.

Svar fra DJI
Ik heb een van de slechtste klantenservice-ervaringen ooit gehad met DJI.
Ik heb legaal een DJI-drone gekocht via een officieel veilingplatform, met volledig eigendomsbewijs. De drone is echter nog steeds gekoppeld aan het account van de vorige eigenaar en de verkoper weigert de koppeling ongedaan te maken of kan dit niet.
De reactie van DJI? Ze weigeren te helpen en verschuilen zich achter hun "privacybeleid", terwijl het duidelijk gaat om een legitieme koper die geen toegang meer heeft tot zijn eigen product.
Dit betekent dat hun systeem het volgende mogelijk maakt:
- Iemand verkoopt een drone
- Houdt deze gekoppeld aan zijn account
- En de koper blijft achter met een volledig onbruikbaar apparaat
- dit geeft ruimte voor fraudeurs om drones op een verkeerde manier te verkrijgen en te verkopen via veilingen (waar ze niet aansprakelijk gesteld kunnen worden, wetende dat ze een drone verkopen die gelockt is).
DJI erkent deze situatie en erkent ook mijn eigenaarschap, maar weigert nog steeds actie te ondernemen.
Kortom, als er iets misgaat, sta je er volledig alleen voor zelfs als je een legale en officiële aankoopprocedure hebt gevolgd van een tweedehands drone.
In het kader van e-waste ook erg bijzonder dat er zo duizende drones die 100% in orde zijn niet kunnen vliegen. Ik heb nu een dure plastic baksteen liggen.
Erg teleurstellend. Dit is niet wat je verwacht van een premium merk.

Svar fra DJI
It looks like the producer of DJI microphones doesn’t really care about providing clear and detailed instructions — neither in electronic form nor in printed manuals. Instead of getting proper guidance from the manufacturer, I have to go online and rely on advice from other users. One user says one thing, another says something completely different. And if both the transmitter and receiver aren’t connecting, it just makes me wonder — why not explain this in a manufacturer manual in a clear and respectful way for customers?

Svar fra DJI
The proposed solution to the issue of a lost drone and the malfunctioning app that is supposed to assist in its recovery has been insufficient. Despite the lack of a resolution from management and the unresponsiveness of the email correspondence, the situation remains unresolved.
Dear Kash,
This email is to inform you that I am moving forward with posting a formal review of my experience across social media and consumer review platforms.
The customer service and policies DJI is forcing me to accept are completely inadequate. After a total failure of the "Find My Drone" feature—a primary reason for my purchase—DJI has refused to take accountability. Offering a mere 30% discount to repurchase equipment that failed me, while also requiring me to pay for a replacement battery that was lost due to your technical shortcomings, is an insult.
Your "best and final" offers do not reflect the significant financial loss or the poor support experience I have endured. Potential customers deserve to know that DJI does not stand behind its advertised recovery technology or its users when that technology fails.
Regards,
Dear Kash,
I am writing to express my concern regarding the replacement unit for my Flyaway case.
It is unacceptable that I am being asked to pay nearly full price (with only a 30% discount) for a device that may be used or refurbished. Given the cost, I expect a brand-new replacement.
Please let me know how we can resolve this, as I find these terms disturbing and unsatisfactory.
Best regards,
Jayson

Svar fra DJI
I have been flying drones for 7 years. I started with a phantom four. Recently i purchased a mini four k. Took it out of the box went through all the setup protocol and firmware update. Initial flight took off 350 feet in the air clear line of site. I live on top of a Hill. Forward to about 500 feet and the drone disconnected from a controller and instead of returning home. It landed in the woods. DJI will not guarantee or warranty its defective product and wants to charge me for the repairs.

Svar fra DJI
Alles super und schnell. Super Support. Habe um 13 Uhr bestellt und um 18 Uhr war das Paket schon unterwegs zu mir. Per Dhl Express
Am nächsten Morgen war es schon in der Zustellung.
Jetzt kommt ein aber. Dji hat ihren Job super gemacht. Aber dhl Express ist der größte Müll überhaupt. Das Paket war in der Zustellung und der Fahrer hat eingetragen das ich das Paket verweigert habe. Nach vielen Telefonaten und 20 mal es tut uns leid. Wurde mir dann gesagt es kommt am nächsten Tag nochmal. Aber da das gleiche. Dann habe ich angerufen und gesagt sollte das Paket nicht heute hier ankommen dann werde ich den Fahrer am Depot abfangen und mit ihm da Problem besprechen. Und dann ohne E-Mail oder sms wurde das Paket dann über den Zaun geschmissen. Ein Paket was 600 kostet einfach mal über den Zaun. So ein Müll Verein.
Aber egal alles ist gut gegangen und ich kann mich über meine Dji osmo freuen. Vielen Dank an das Team.

Svar fra DJI
pessima qualita, ho comprato il drone lo usato in un posto dove ci sono pochi alberi e si e schiantato da due metri di altezza e si e spezzato in due un ala avendo pure i sensori. 1200 euro dji 5 pro non e come vi dicono attenti a cosa comprate. Ripeto pessima qualita e tutta plastica. Avrebbero potuto rinforzare le ali.

Svar fra DJI
DJI Service. In December 2025 I asked them what They would like me to do with a faulty Osmo Action remote controls. A month later a 2nd remote control had failed. Without waiting for DJI any longer I sent both faulty units to to their service centre in Bangkok. No acknowledgement of receipt so....so on the 10th of February:
Greeting sir
We already received the products. The inspection time around 2-3 weeks, It's a lot of products here.
If have any update we would inform you sir.
On the 24th of February:
Hi
Please you sharing invoice when you purchase device
I sent them the details of o e which was purchased 11 months before it went faulty. The other did not have an invoice as it was itself a replacement for a faulty unit and had only been used for a couple if weeks and was sent back in its box.
On the 17th of March I sent them another message:
Good Day. Do you have any news for me regarding your intentions with my 2 remote controls please.
in return They sent me a message quoting product number and adding if these were mine. I replied I had no idea but they were 2 x remote controls.
I then sent them a further message:
Well? You still have not given me any information for the 3rd time of asking. We are now approaching 4 months with no communication from you.
Getting blood from a stone might be easier than getting information from DJI.
This review has led to a response from DJI asking for details, however, they have not left an address on how I should contact them. They ask for serial numbers, you have the records so you have that information. You ask for case numbers. Really? You have had them for 4 months, send them back to me and I will read the numbers back to you. You already have my email and line address which you have been reluctant to use.
Again a reply from DJI with no address to contact them. I do not have the serial numbers or case numbers. What I do have is an acknowledgement of receipt which I had to ask for. This From DJI Service centre Bangkok 10th Feb:
Greeting sir
We already received the products. The inspection time around 2-3 weeks, It's a lot of products here.
If have any update we would inform you sir.
I have now received an answer from DJI. They say one was out of warranty, this would be the one they sent to replace another faulty unit and was kept as a spare, it lasted less than a month in service which was why it was returned in its box with paper labels still attached. They offered me a replacement for 2950B. As I can buy one mail order for 2300B this does not seem a deal worth considering. I now have had 4 of these units, they have all failed, I will not be buying anymore. The other unit is awaiting a replacement to arrive.

Svar fra DJI
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