Diveinn Anmeldelser 9 483

De sendte et defekt produkt, og resultatet er en sirkel av meldinger frem og tilbake, samt at de mener jeg selv skal betale for returporto.
Har snakket i flere kanaler med butikken, både via mine sider og til support via epost, og resultatet er at selve ordren har forsvunnet fra mine sider.
Jeg sitter fortsatt med et betalt defekt produkt, men ingen mulighet til kommunikasjon da alle spor fra handelen er fjernet fra nettsiden.
Dette er scam, pengene er tapt

Urikktige opplysninger av prosuktet.
Ekspress post estimat vs faktisk leveringstid 3 uker forskjell. Kunne spart 500kr på valgt gratis forsendelse med vanlig post og sikkert fått varen til samme tid. Ingen opplysninger om mva på produktsiden eller ved utsjekk så endte opp med å bli dyrere en en ekte norsk nettbutikk! Styr unna!!!

Først fikk jeg varene for sent. Så når jeg returnerte noen av varene fordi de var for små i størrelsen så fikk jeg pakken i retur etter 2 mnd da de ikke hadde plukket den opp!!

Bestillte varer 21.02 som skulle være her innen 28.02 når jeg bestilte, siden jeg ikke fikk noe sporingsnummer inne 3-4 dager tok jeg kontakt og fikk beskjed om at det ikke var sendt enda da dem manglet kniven jeg hadde bestilt.

27.02 var endelig pakken klar til sending så da kom sporings nummer og info til Frakt selskapet men ikke før 28.02 var det sendt asså dagen jeg senest skulle ha det i følger datoer på bestillingen.

06.03 kommer pakken til Norge hvor posten tar mottak i Lørenskog den 09.03 tar jeg kontakt med posten siden det ikke hadde vært noe oppdatering på 3 dager da får jeg svar at pakken var gått i retur til avsender uten at hen på posten viste hvorfor.

I dag 10.03 får jeg tlf fra postleveransen hjemme at han hadde en pakke til meg men den var litt for stor til postkassen, etter avtale med han sitter han pakken oppå postkassen.

Da var endelig pakken kommet med alt innhold jeg har bestilt og VOEC kode på så vil si at toll er betalt når jeg kjøpte varene så ingen fordyrende gebyrer osv.

Trekker 1 stjerne grunnet sein levering fra diveinn til post da jeg skulle hatt pakken samme dag den forlot lageret til diveinn.

Forsinkelser i posten Norge kan ikke diveinn gjøre noe med så dette går på posten normalt burde jeg hatt pakken hjemme dagen før jeg ringte posten og spurte hvor pakken blir av.

Anbefaler overhodet ikke!! Kjøpte våtdrakt i strl.XL, fikk strl.L som var pakket i en strl.XL pose !! Retur ble foreslått og da med link til en DHL 'drop-off' hvor linken ledet til en side som ikke eksisterer... I tillegg må man beregne Tollavgift som man da ikke får refundert av diveInn !!

Som svar til DivInn på deres svar 18.10 22: Før dere svarer på en anmeldelse, LES anmeldelsen og FORSTÅ den !! Dette var et typisk SVADA-svar fra dere ...

Bestilte klokke og betalte den 19.januar,
Klokken er ennå ikke komt.
Sporingen sier at den er levert,noe den ikke er😨Prøvd og komme i kontakt,men svarene er nok en robot som jeg ikke forstår noe av.
Jeg håper at jeg får klokken,men er redd jeg har tapt pengene mine😨
Bestillingsnr:28057379

Hei igjen,
Takk for svar diveinn. Jeg fikk nå varene etterhvert så det er bra. Men dere hadde dessverre sendt pakkene separat uten flerkolli merking slik at jeg måtte betale 5x tollgebyr istedenfor 1xtollgebyr slik jeg egentlig skulle... Jeg har fått beskjed fra tollmyndighetene at jeg ikke får dette tilbakebetalt men at dere som sendte pakkene bør refundere mine unødvendige utlegg da dere ikke hadde merket de fem pakkene dere sendte med at de egentlig var bestilt som en forsendelse. Diveinn: Kan dere hjelpe meg med å få refundert de ekstra tollgebyrene?

Gammel post:
Mottok leveranse etter lang ventetid. Men det manglet da varer i leveransen. Jeg mistenker at en pakke har kommet bort under transport. Kontaktet de i forhold til dette. Foreløpig bare rare robotsvar. Synes å være umulig å få snakke med en kundebehandler der. Jeg håper stadig på svar, men foreløpig er dette en dårlig opplevelse....

Kjøpte en stor pakke med masse forskjellig, prøvde drakten en gang, og da fikk den flere store revner i neopren. Forsøkte å kommunisere angående retur, fikk beskjed om brukerfeil når jeg først fikk svar. Har dykket i flere år og har aldri opplevd dårligere kvalitet på neopren. 100% fornøyd, det stemmer absolutt ikke. Ikke fornøyd i heletatt. Styr unna, kjøp heller på andre nettsider fra asia…
Bestillingsnr 24398306

Mottok en pakke som så ut som den hadde mellomlandet i Afghanistan. Veldig vanskelig å kommunisere med selskapet Ift retur av varen, endte med å la det være. Anbefaler ikke å kjøpe

Bestilte bare varer som var på lager, viste seg å ikke ha alle varene allikevell, så måtte endre for å få rask levering. Var i kontakt med support flere ganger, halvparten av svarene virket å være fra en bot, da svaret jeg fikk ikke forholdt seg til det jeg hadde skrevet i det hele tatt. Da det ble sendt gikk forsendelsen tregt, corona tar skylden for det, ok.

Da jeg mottok varene var det meste i orden, bortsett fra at pakken manglet 3stk 2kg beltevekter, samt alle 4 bestilte flatvekter.

Tilbehøret til harpunen var ikke slik som annonsert, eller slik support oppga på forhånd da jeg stilte spesifikt spørsmål om noe, endte opp med å kjøpe unødvendig tilbehør som allikevell var inkludert i varen. Ikke krise da det er forbruk.

Ved kontakt med dem ang. manglende blylodd mottok jeg først svar fra en bot som ikke svarer på henvendelsen jeg har sendt, men gir etter en kjapp respons som ordentlig svar.

Jevnt over en meget billig butikk som har en vei å gå på kundeservice. Om jeg bestiller herfra igjen kommer ann på om de ordner opp rotet med de manglende blyloddene.

Handlet noe dykkerutstyr herfra til meg og en venn. Blant annet to våtdrakter. Etter bestilling så viser det seg at våtdraktene likevel ikke var på lager og det tok en måned før ordren endelig ble sendt. Når dagen kom da draktene endelig skulle komme på lager, noe vi fikk beskjed om flere ganger tidligere også at de skulle komme, kom det bare en drakt og ikke to. Måtte velge en annen. Da vi endelig mottok bestilingen så hadde det gått to måneder siden bestilling. (Posten var også noe treg..) Men her starter enda mer problemer. Den ene våtdrakten var det noe skikkelig galt med. Begge draktene var av samme type, ene svart og andre camo. Det var de dyreste draktene de hadde. 9mm Picasso Thermal Skin. Min prøvde jeg og den var skikkelig bra. Utrolig solid. Hetten var veldig trang så jeg måtte utvide den, og for å klare dette så brukte jeg skikkelig kraft og dro og sleit i hetten. Stoffet var så solid at uansett hvor hardt jeg tok i så var den ikke i nærheten en gang av å ta skade av dette. 10/10 på kvalitet! Min venn som fikk den andre skulle bare prøve den hjemme. Drakten hadde ligget i klem og hadde tydelige preg av dette flere steder. Noe misformet. Han valgte bare å godta dette. Den ville vel kanskje forme seg igjen ved litt bruk, men merkene ville være der uansett. Han har dykket i utallige år og er erfaren med slike drakter. Han var forsiktig når han tok den på. Brukte såpevann som vanlig. Drakten revnet flere steder. Armen revnet helt av oppe ved skulderen. Drakten revnet veldig lett. Materialet var ikke som det skulle være. Det var så svakt at man kunne ikke ta den på og av uten at den revnet i stoffet. Min av samme type var supersterk! Denne var helt annerledes i stoffet og helt klart noe galt med! Tar kontakt og forklarer situasjonen og legger ved bilder. Var allerede ganske så irritert på grunn av at ordren ikke ble sendt før etter en måned etter bestilling og utallige henvendelser denne tiden frem og tilbake. De advarer flere ganger om at de ville fakturere for returen og reparasjon og sending tilbake etter reparasjon om produsenten ikke godtar saken som reklamasjon. De var virkelig ikke imøtekommende i det hele tatt! Fikk beskjed om at pakken skulle bli hentet hjemme hos meg og satt inne og ventet en hel dag uten at noen kom. Ringte nummeret til posten som de hadde oppgitt og dette var et gammelt nummer som posten ikke hadde brukt på evigheter. De hadde heller ikke noe som helst info om at en pakke skulle hentes hos meg. Kontaktet igjen Diveinn. Etter litt frem og tilbake så fikk de endelig ordnet med en retur. Pakken kom frem og etter at jeg så at det var en uke siden de hadde hentet den ut så kontaktet jeg de igjen. De ba meg avvente. Når de endelig behandlet returen så videresendte de den til produsent! Altså, de sender en våtdrakt som er fullstendig ubrukelig og noe forferdelig galt med. Den blir returnert og de kan ikke gi pengene tilbake enda de selv kan se på drakten at den er som den er. De nekter å høre på forklaringen. Nå har det gått tre og en halv måned og drakten er nettopp sendt til produsent. Altså på vei til produsent. Dette er helt uakseptabelt! Hadde aldri skjedd i en seriøs butikk. Dobbelt så billig, ja, men 40x dårligere service om det skjer noe! Min venn skal kontakte produsenten av drakten og få hjelp av de. Jeg handler mye på nett og dette er den værste opplevelsen jeg noen gang har hatt!

Oppdatering etter svaret her:
Som alle som leser her kan se så er det helt utrolig at de ikke gir pengene tilbake og faktisk sender drakten som er noe alvorlig galt med til reparasjon når den ankom defekt og vi kontaktet de med en gang angående dette! Det er vel på høy tid at pengene blir tilbakebetalt. Han som skal ha den er overhodet ikke interessert i å få denne drakten reparert. Den er fremdeles noe galt med og i tillegg så ønsker han så klart en drakt som er i orden når ham kjøper en ny drakt og ikke en defekt som skal bli reparert! skal aldri mer handle noe fra denne butikken. Helt uakseptabelt!

Oppdatering: Etter fire mnd kom drakten i retur, reparert og ikke en ny drakt! Denne drakten har fremdeles en skade på armen og i tillegg kanskje flere andre svake punkt som den lett revner på. Den har ligget i klem og er missformet flere steder. De rotet til forsendelsen papirmessig også så jeg brukte rundt to uker på å få hentet ut pakken. Mange runder med posten, skatteetaten og posten lokalt her. Etterlyste papirer fra diveinn også som tollvesenet ba om, men de ba meg ta kontakt på en epostadresse og jeg fikk aldri noe svar etter å ha bedt om papirer. Heldigvis klarte posten til slutt å ordne opp med de papirene jeg kunne skaffe selv, noe de var veldig vanskelig med å gjøre. Vurderte å lage en sak via kredittkortselskapet, men fant ut at jeg ikke orket å bruke mer tid og krefter på denne saken og hentet den bare ut.. Det er nå 4,5 mnd siden jeg betalte for denne drakten.

Dobbelt så billig som i norge, samt ett veldig godt utvalg av produkter! Fikk alt med med 2 ukers utsettelse pga treig shipping, men var forventet i disse corona tider. Ellers veldig fornøyd. Vil velge å kjøpe her igjen!

Etter å ha lest anmeldelsene for hovednettsiden TradeInn som drifter DiveInn og Scubastore, var jeg redd for at to kjøp jeg nettopp hadde gjort, var varer jeg aldri ville se og penger tapt. Til min store glede ankom varene raskt og presist, nøyaktig som lovet, var lette å spore underveis, og hadde kvaliteten som var forventet. Veldig fornøyd!

Effektiv prosess fra bestilling til leveranse.
Rettidig levert. Anbefales.

Mottok aldri varen og har sluttet å svare på mail.

Veldig lang leveringstid !!! Send det dere har først og heller ettersend det som mangler med GRATIS frakt !!

Rask service og god tilbakemelding. Rask levering :-)

Jeg mener at når man ikke kan levere en bestemt vare, der andre alternativer kan erstatte den bestilte, bør man foreslå for kunden et
alternativ.

mvh

Øystein Pettersen

God kvalitet på utstyret som jeg bestilte.

Med DHL var varen fremme dagen efter bestillingen..