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Die Qualität ist enttäuschend – das Gold wirkt billig und viel zu gelb, überhaupt nicht hochwertig. Doch das eigentliche Ärgernis: Statt Verantwortung für dieses Qualitätsproblem zu übernehmen, wird b... Vis mer
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Rigtig god kundeservice på grund af en lille leveringsfejl blev jeg i møde kommet med den bedste service jeg har oplevet. Fik endda byttet en snackbok på grund af en lille fejl. Helt klart en anbefal... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Opplysningene stammer fra ulike eksterne kilder
MAKE IT PERSONAL. Design + Letters since 2009. Featuring Arne Jacobsen's Vintage ABC from 1937. World wide shipping👉
Kontaktopplysninger
Nordre Fasanvej 113, 200, Frederiksberg, Danmark
- 25 33 73 28
- info@designletters.dk
- designletters.com
2,1
Under middels
42 anmeldelser
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Schmuck hat sehr schlechte Qualität!!!
Der Schmuck hat eine sehr schlechte Qualität!!!
Meine Kette war defekt bei der Ankunft und ich hab sie reklamiert. Das Ersatzprodukt hatte genau den gleichen Fehler!!! Absolut nicht zu empfehlen! Bin absolut enttäuscht!
Für 135€ erwartet man eine qualitative überzeugende Kette. 1x kann man immer Pech haben aber das Ersatzprodukt war genauso mangelhaft.
21. januar 2025
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Svar fra DESIGN LETTERS
Liebe Marianne
Es tut uns unendlich leid von dem Fall zu hören und wir entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich werden wir uns der Reklamation annehmen und diese, wie bereits beim ersten Mal, auf unsere Kosten zurückholen.
Wir haben bereits unsere Kollegen und Kolleginnen aus der Qualitätsprüfung kontaktiert und gebeten das Produkt zu überprüfen.
Selbstverständlich möchten wir nur zufriedene Kunden haben und möchten Dir gerne als Wiedergutmachung einen Voucher für Deine nächste Bestellung zukommen lassen.
Bitte melde Dich dazu bei unserer Dich bereuenden Mitarbeiterin
Alles Liebe Dein Design Letters Kunden Service Team 🌸🌸🌸
Die Qualität ist enttäuschend
Die Qualität ist enttäuschend – das Gold wirkt billig und viel zu gelb, überhaupt nicht hochwertig. Doch das eigentliche Ärgernis: Statt Verantwortung für dieses Qualitätsproblem zu übernehmen, wird behauptet, „Gefallen liegt im Auge des Betrachters“. Und dann soll ich auch noch die Rücksendekosten nach Dänemark tragen! Absolut unverschämt.
17. januar 2025
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Svar fra DESIGN LETTERS
Hallo JN,
Vielen Dank für Deine Feedback und Deine Bewertung.
Dazu möchten wir folgendes anmerken:
Du hattest uns geschrieben, dass der Schmuck nicht Deinen Erwartungen entspricht, aber leider sind Erwartungen immer individuell und subjektiv genau wie Geschmack.
Wir sind sehr stolz in den letzten 15 Jahren die Marke Design Letters erfolgreich am Markt platziert und eine große Fanbase aufgebaut zu haben.
Dies konnte uns nur gelingen da so viele Menschen unsere Produkte lieben und schätzen und mit deren Qualität sehr zufrieden sind.
Wie wir Dir bereits angeboten haben: Solltest Du schadhafte Ware erhalten haben, dann bedauern wir dies zutiefst.
Bitte sende uns dazu Fotos, dann kümmern wir uns natürlich gerne um die kostenlose Rückholung
Ansonsten kannst Du selbstverständlich, analog unseren einsehbaren AGBs, die Ware an uns zurücksenden und bekommst schnell den vollen Kaufpreis erstattet.
Wir freuen uns auf eine weitere offene Kommunikation.
Alles Liebe
Dein Design Letters Customer Service Team 🌸🌸🌸
Ich habe in Kopenhagen eine…
Ich habe in Kopenhagen eine Trinkflasche von Design letters gekauft. Zuhause angekommen( Deutschland) habe ich festgestellt, dass die Flasche kaputt ist und das Wasser raus tropft.
Ich habe versucht den Kundenservice per Email zu erreichen, um mein Geld wieder zurück zu bekommen, leider ohne Erfolg.
Ich hatte alles ausführlich mit Kassenbeleg hingeschickt und es kommt einfach keine Antwort.
Bin sprachlos darüber.
Keine Empfehlung!!!
16.12.2024
Nachdem ich hier die Bewertung abgegeben habe und erneut den Kundenservice angeschrieben hab, hat es nun endlich geklappt.
Mir wurden drei Möglichkeiten zur Entschädigung angeboten.
Ich möchte mich besonders bei Julia B. Bedanken. Die Kommunikation mit ihr verlief reibungslos.
Vielen Dank.
11. november 2024
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Svar fra DESIGN LETTERS
Liebe Gloriya
Vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid von der Reklamation zu erfahren und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Leider hat uns keine Deiner Mails erreicht.
Gerne kannst Du uns eine Mail an: info@designletters.dk mit einem Foto des Produkts senden, damit wir Dir einen Voucher für ein Ersatzprodukt übersenden können.
Wir freuen uns auf Deine Mail
Liebe Grüße Deine Design Letters Service Team 🌸🌸🌸
Mangelhafte Qualität
Wir haben viele Tassen von Design Letters, leider werden alle Tassen mit der Zeit matt und verlieren ihre Farbe. Das habe ich so noch nie erlebt bei Geschirr, die Tassen wurden ganz normal im Geschirrspüler gereinigt mit Markenprodukte. Sehr schade, wir hatten uns etwas mehr erhofft.
1. november 2024
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Svar fra DESIGN LETTERS
Hey, Hey und Hallo
Vielen Dank für Deine Rückmeldung. 😊
Es tut uns leid, von dem Fall zu hören und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Solltest Du eine Reklamation haben, dann schreibe bitte eine Mail mit einem Foto an: info@designletters.dk
Gerne finden wir eine Lösung.
Liebe Grüße
Dein Design Letters Kunden Service🌸🌸🌸
Beautiful products
Beautiful products - I have 2 thermal boxes - however I cannot open them. The lock is too stiff annd the pressure release doesn’t make any difference. I assumed the first was damaged but to have the same problem with both of them is a fault. I bought one at Copenhagen airport so I can’t return it. I’m very disappointed especially as I gave them as gifts.
10. september 2024
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Svar fra DESIGN LETTERS
Dear Edel,
Thank you for your review.
We’re sorry to hear that you’re having trouble with the boxes. Please contact us at info@designletters.dk, and we’ll be happy to send you replacements.
We look forward to resolving this for you.
Best,
Design Letters🌸️
Trækker pengene, men har ikke varen på lager
Jeg bestilte en kalender d. 17/1, og modtog herefter en ordrebekræftelse. Pengene bliver også trukket, men efter 14 dage, har jeg stadig ikke hørt mere ang. afsendelsen af min varen. Jeg skriver en mail d. 1/2, og her skriver de så, at de slet ikke har varen på lager, og at "systemet" først har registreret at varen ikke er på lager nu - hvor jeg tilfældigvis skriver. De må ikke trække pengene før varen er afsendt, så det er super uprofesionelt. Havde jeg ikke skrevet, havde de bare beholdt pengene, for deres "system" registrerer tydeligvis ikke, når der er fejl.
Find et andet sted at købe varerne, da de slet ikke har styr på hverken webshop eller retningslinjer for betaling.....Føj
17. januar 2024
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Svar fra DESIGN LETTERS
Kære Maria,
Tak for din anmeldelse.
Vi er utroligt kede af at du har haft en dårlig oplevelse.
Det er ikke normalt at vores system driller, og er noget vi er meget opmærksomme på.
Som besvaret på mail har vi selvfølgelig refunderet dine penge, samt givet dig en voucher for kompensation.
Ønsker dig en dejlig dag🌸
Fantastic customer service 10/10
I had an issue with my order that was resolved so quickly, and left me feeling very impressed with their customer service. Will be buying again in the future and recommending to friends and family. Thank you so much :) 💚
6. desember 2023
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Svar fra DESIGN LETTERS
Dear E
Thank you for your review🌟
We are glad you liked our service and will recommend us to friends and family.
Wish you a lovely day!🌸
Best regards,
Design Letters
Die falschen Artikel wurden zugesendet
Die falschen Artikel wurden zugesendet! Dann war die Qualität der richtig gelieferten Artikel echt schlecht .
Die Retoure -was deren Fehler war-muss von uns getragen werden ! 15€ Versand nach Dänemark weil Design Letters die Sendenummer haben möchte -EINE FRECHHEIT
8. november 2023
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Svar fra DESIGN LETTERS
Dear Christoph,
Thank you for your review.
However, I am 100% sure that this is a misunderstanding.
If something is not delivered correctly, or if it is a claim, then you don't have to pay for the return. Usually, we would simply send you a replacement, or of course the correct item.
I am deeply sorry if this hasn't been clear, and please reach out to me at info@designletters.dk, and let us find a solution for your case.
Br, Amalie.
Retouren Prozess mangelhaft
Retouren Prozess mangelhaft
Ich habe im Online Shop von Design Letters einige Ketten und Anhänger für meine Frau zur Auswahl bestellt. Einkaufserlebnis, d.h. Auswahl und Versandgeschwindigkeit tadellos, wie man es von anderen Shops kennt.
Leider habe ich übersehen, dass die Retoure a) nicht kostenlos ist und b) nach Dänemark versendet werden muss. D.h. für eine versicherte Warensendung im wattierten Umschlag muss man bereits ca. 20 Euro einkalkulieren bzw. selber zahlen!!
Zusätzlich negativ: Meine Retoure ist verloren gegangen. Jetzt bin ich seit Wochen mit Klarna im Austausch, um eine Rechnungskorrektur anzufordern.
DesignLetters meldet sich nicht zurück, die Rechnung wurde nicht korrigiert - insgesamt absolut unprofessionell, fast schon kriminell, die Verbraucher hier im Stich zu lassen.
Fazit: Nicht zu empfehlen!!
24. juli 2023
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Svar fra DESIGN LETTERS
Hallo Oliver,
Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Bezüglich der Retoure, so weißen wir auf unserer Seite ganz deutlich auf die Retoure Bedingungen hin.
Gerne hättest Du Dich auch bei unserem Customer Service über die Retoure Bedingungen informieren können.
Wir beantworten alle Anfragen.
Bezüglich der Rückerstattung, so tut es uns sehr leid, dass es hier zu einem Systemfehler gekommen ist und sich die Rückerstattung dadurch verzögert hat.
Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Selbstverständlich werden alle Retouren bearbeitet und schnellstmöglich erstattet.
mit freundlichen Grüßen
Rückgabeprozess nicht kundenfreundlich
Rückgabeprozess komplett intransparent. Man muss sich die Infos mühsam selbst auf der Website zusammen suchen, und bekommt dann nicht mal ein Retouren-Label, sondern muss alles selbst händisch ausfüllen. Zudem geht der Rückversand auf Kosten des Käufers nach Dänemark - bei einem Online-Shop, der den Eindruck erweckt deutsch zu sein, nicht ok. Klar hätte man sich das vor der Bestellung irgendwo versteckt auf der Website ansehen können - guter Service ist aber anders. Man gewinnt den Eindruck, sie tun alles, um Rücksendungen zu vermeiden. Schade! Besser woanders bestellen. Hoffentlich klappt alles mit der Rückerstattung.
18. mai 2023
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Svar fra DESIGN LETTERS
Dear Jasmin,
First of all, thank you for your feedback. 🙏
We do always try to do our best to improve on all fronts. I'm sorry if you got the impression that the site was German. We have translated our site into all languages to make the buying experience better for everyone. Finally, we have tried to make it as clear as possible that we do not pay for the returns. But as I said, we are always trying to improve, so hopefully we will be able to have free returns in the future. Because I do fully understand that this is the most convenient soluton for all our lovely customers.
All the best, Amalie.
SUPERRRR
Not only GREAT stylish products, that last a lifetime: also the most kind customerservice! We are big fans!!!
21. mars 2023
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Svar fra DESIGN LETTERS
Hi again Marieke!
Thank you so much for your kind words, it means a lot to us!
Die Teller sind tolll
Die Teller sind tolll, leider sind 2 von 4 bei der Lieferung kaputt gegangen und sie hätten definitiv besser gepolstert sein müssen damit das nicht passiert. Der Kundenservice war sehr freundlich und ich hoffe die Ersatzlieferung kommt heil und pünktlich zum verschenken ab.
12. februar 2023
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Svar fra DESIGN LETTERS
Hey, Hey und Hallo,
Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns leid, von dem Fall zu hören und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Natürlich geben wir Deine Anregung an unser Versand Team weiter. Gerne helfen wir Dir jederzeit bei Fragen rund um Deine Ersatzlieferung.
Viele liebe Grüße Dein Design Letters Service Team
Bestellte Produkte fehlen/keine Entschuldigung
Ich habe hier an Weihnachten eine Kette mit zwei Anhängern bestellt. Der große Anhänger wurde aber leider nicht mitgeliefert. Als ich dies reklamiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Anhänger ausverkauft ist und man nicht wisse, wann er wieder verfügbar ist. Es gab keine wirkliche Entschuldigung oder einen Rabatt, Angebot Bescheid zu geben, wann das Produkt wieder verfügbar ist etc. Proaktiv wurde nicht darüber informiert, dass das Produkt nicht mehr verfügbar ist bzw. einfach gar nicht mitgeliefert wurde. Die Website ist zudem recht unübersichtlich. Beim Checkout werden einem noch weitere Zusatzprodukte angeboten. Leider nicht sehr seriös. Die Kette an sich ist ganz schön. Schlicht und klassisch.
31. januar 2023
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Svar fra DESIGN LETTERS
Dear Stephanie,
I am deeply sorry to see your review.
I just found your case, yes unfortunately, this item was out of stock and I fully understand the dissapointment of that. I can see that I have created a voucher for free freight for you, so you could get a new charm, in case you wanted one of our 16 mm charms instead.
We admit that this a mistake from our side, and we are really sorry about it!
Suddenly it went very fast with our large charms, and they where sold out, before we where able to remove them from our site. We will make sure to make this process more smooth for the future, so this wont happen again.
Addinitionally I see that we did make contact with you and informed you about the situation, and of course with an apology and the voucher for free shipping.
I will re-send my last e-mail for you, and I hope we can find a solution together, so you can be happy with our service and not dissapointed, even though the charm was out of stock.
Rückversand nach Dänemark selbst zu tragen
Um das Wiederrufsrecht einzuhalten, ist die Rücksendung nach Dänemark selbst zu tragen, unabhängig vom Wert der Rücksendung.
Die Seite lässt nicht direkt erkennen, dass man direkt aus und nach Dänemark bestellt.
Schade.
21. januar 2023
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Svar fra DESIGN LETTERS
Vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst.
Allerdings findest Du alle wichtigen Angaben bezüglich der Bestell- und Rückgabe- Vorgänge auf unsere Seite in der Rubrik
"UNSERE DIENSTLEISTUNGEN". Hier steht alles drinnen und kann gerne vor der Aufgabe einer Bestellung gelesen werden.
Ansonsten bieten wir allen Kunden die Möglichkeit sich vor der Bestellung an unsere Service Mail info@designletters.dk zu wenden.
Gerne geben wir hier zu allen anfallenden Fragen Auskunft.
Ganz liebe Grüße
Das Design Letters Service Team
Wunderbares Design
Wunderbares Design, toller Sale und schnelle Lieferung... ich bin sehr zufrieden und habe schon zum zweiten Mal bestellt. Da es immer traumhaft schöne neue Dinge gibt, werde ich auch wieder bestellen!
3. januar 2023
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Svar fra DESIGN LETTERS
Hi B!
Thank you so much for your kind words and for your support. That is highly appreciated! 😊
We wish you a lovely day, and a Happy New Year!
Forkert vare leveret
Jeg bestilte viskestykker og vanter, men fik viskestykker og en plasticflaske. Kundeservice besvarer hverken telefon eller mails. Alt i alt ustyrligt utilfredsstillende.
19. desember 2022
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Svar fra DESIGN LETTERS
Hej Catrine,
Vi er selvfølgelig meget kede af denne oplevelse, og vi beklager at vi ikke har været at fange i juledagene. Jeg har skrevet en mail til dig med det samme, så du selvfølgelig får de varer du har bestilt.
Jeg beklager meget ulejligheden og ser frem til at rette op på vores fejl.
Product safety concern and customer service team disappeared
I purchased some kids tableware (plates, bowls, cups, etc.) from a retailer of Design Letters. After very few time use (< 10 times), I noticed them deteriorating with plastic pieces falling off. Very dangerous and can cause health issues in baby.
I reached out to customer service team immediately. The team agreed to send me a replacement. However they suddenly stopped replying to my emails after I shared my shipping address. I followed up with them 5 times and it’s been one month, I have not received anything.
1. november 2022
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Svar fra DESIGN LETTERS
Dear Yuqing Lin, Thank you for reaching out again. I can see that I have contacted TNT to get an update on your order and we have promised to get back to you as soon as possible. Since we had problems with your address, and problems with the carrier delivering it, then it has taken a bit longer than expected. I will make contact with you again, in our correspondence from before. I am sorry if you have felt like we don't want to help you because that is really all we wanna do. I am looking forward to getting this solved as soon as possible and I am sorry for the inconvenience.
great jewellery, awesome design and better customer service
great jewellery, awesome design and better customer service
I ordered a pendant and came broken. They asked me to keep it and sent me a voucher to be spent in the site.
I really liked the quick reply and also the fact that they did not questioned me much
2. november 2022
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Svar fra DESIGN LETTERS
Dear Ana, Thank you so much for your kind words. It means a lot to us! We are looking forward to see you again at our webshop. :-) Have a lovely day.
Great customer service and great products
I already own several charms from Design Letters which I bought when on vacation in Copenhagen.
I ordered a flower charm as a birthday gift and accidentally ordered the golden one instead of the silver one. Upon writing my email to costumer service I had a kind reply within 24 hours. They were incredibly helpful und generous with the return shipment and voucher so I could order the correct charm.
The charms themselves are beautiful.
I can only recommend the brand for both the products and the costumer service.
25. august 2022
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I did not like the bracelet
I did not like the bracelet, different Color than on the page and really in a quality that does not justify around 60 euro price. I decided to send it back and have to pay for the return, which is fully legal but not customer friendly. Not a good experience
7. juli 2022
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Svar fra DESIGN LETTERS
Dear Roberta,
As spoken earlier, we are deeply sorry that you didn't like the color or the quality of the bracelet. We haven't experienced this claim before, and since we cannot see the difference in the colors on the webshop, then we cannot pay for the return. We do pay for returns if it is a mistake from our side, or in the production of the product, but in this case, it is not a mistake. And we are always caring for our customers, and trying to solve any issue, but we need to be able, to "see the mistake".
But we will always let the right emplyees know about comments on products.
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
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Lær mer om andre slags anmeldelser.
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