Leider sehr enttäuschende Erfahrung
Unser Umzug mit Der Möbelpacker war leider eine sehr enttäuschende und stressige Erfahrung. Die tatsächliche Durchführung entsprach aus unserer Sicht in mehreren Punkten nicht dem professionellen Eindruck, der auf der Homepage vermittelt wird.
Bereits der vereinbarte erste Termin wurde nicht eingehalten. Trotz vorheriger Terminvereinbarung erschien das Umzugsteam an diesem Tag nicht. Nach mehreren Telefonaten erhielten wir unterschiedliche Erklärungen und schließlich die Information, dass der Umzug erst am Folgetag stattfinden könne. Dafür hatten wir uns extra Zeit freigehalten.
Am nächsten Tag erschien das Team erneut mit Verspätung. Der eingesetzte LKW machte keinen besonders professionellen Eindruck, hatte keine Hebebühne und war zunächst in einem Zustand, in dem wir ihn selbst erstmal herauskehren mussten.
Auch beim vereinbarten Preis kam es zu Unklarheiten. Obwohl zuvor ein schriftliches Angebot vorlag, wurde unmittelbar vor Beginn der Arbeiten darauf hingewiesen, dass aufgrund des Umfangs und des Gewichts des Umzugsguts ein höherer Preis erforderlich sei. Nach einer Diskussion konnte letztlich eine Einigung erzielt werden. Für uns war das trotzdem sehr unbefriedigend, da wir aufgrund des schriftlichen Angebots von einer klaren und verlässlichen Vereinbarung ausgegangen waren.
Die Ausstattung des Teams war aus unserer Sicht ebenfalls nicht ausreichend für einen professionellen Umzug. Es standen nur sehr einfache Transporthilfsmittel zur Verfügung. Geeignete Tragegurte, umfangreiches Verpackungsmaterial oder Werkzeug für das Zerlegen und Wiederaufbauen von Möbeln waren nicht vorhanden. Auch beim Schutz der Möbel und beim Verpacken hätten wir deutlich mehr erwartet.
Während des Umzugs mussten wir selbst sehr intensiv mitarbeiten, damit die Arbeiten vorankamen. Gleichzeitig wurde mehrfach auf die körperliche Belastung und die hohen Temperaturen hingewiesen. Von einem möglichst stressfreien und professionell organisierten Umzug konnten wir daher leider nicht sprechen.
Auch im weiteren Verlauf wurden zusätzliche bzw. veränderte Zahlungsforderungen angesprochen, obwohl aus unserer Sicht bereits eine Vereinbarung getroffen worden war. Insgesamt empfanden wir den Umgang mit dem Thema Preis und Leistung daher als wenig transparent.
Unser persönlicher Eindruck war außerdem, dass die Arbeitsweise und Organisation nicht dem entsprachen, was wir von einem professionellen Umzugsunternehmen erwartet hätten.
Unser Fazit: Für uns war der Umzug insgesamt eine sehr unangenehme Erfahrung. Besonders enttäuschend war die deutliche Diskrepanz zwischen unseren Erwartungen aufgrund der Darstellung auf der Homepage und der tatsächlich erbrachten Leistung.
Wir empfehlen daher, vor einer Beauftragung den vereinbarten Leistungsumfang, die Ausstattung, den Ablauf und insbesondere die Preisvereinbarung sehr genau und schriftlich festzuhalten. Aufgrund unserer Erfahrung würden wir den Anbieter nicht erneut beauftragen.
