Deliveroo Anmeldelser 4 656

Un desastre, il n’y avait pas de livreur et la commande a ete laissee froide au restaurant pendant 30 minutes.

Service apres vente déplorable ! On me livre une commande endommagé dont je ne peux manger pour un montant de plus de 40€ ... Et on me dit que d après la procédure je ne peux être remboursée ! !! Quel honte ! Non Seulement je n'ai rien mange mais on va me prélever

1 ère commande. Pas de livreur alors que ma commande était prête.mis plus de 25 mn pour trouver quelqu'un.
Le manger est arrivé froid, le livreur ne l'avait pas mis dans une sacoche qui garde le chaud.
En plus le coca a coulé sur les serviettes en papier.
A oublié la livraison à domicile

Delivery from a grocery store had a missing item. Deliveroo gave an incomplete refund because their staff don't understand the difference between a credit and a discount. I used a credit to pay part of the order and they then treated that as a discount and took it from my refund. I have gotten an admission from the store that they did not deliver the missing item and I would be refunded. But deliveroo is refusing to complete the full refund saying they have "done checks". What check by deliveroo could lead to them deciding on only a partial refund where the vendor has admitted they did not deliver the item. Trust in deliveroo = extremely low. Try a different service provider.

Cette entreprise se joue de la loi , j’ai commandé en voulant profiter d’une promotion.. acheter pour 15 € dans la catégorie courses et bénéficiez de 10 euros de promotion , la facture finale étaient donc de 10,77 € mais suite à un produit manquant de 4,24 € , je reçois une facture de 6,53 € mais sur mon compte PayPal, je suis prélevé de 8,57 € , une partie du remboursement, soit 2,04 € à été rembourser sous forme de bon d’achat avec une validité limitée m’obligeant à repasser commande chez eux et après discussion, il refuse de me rembourser sur mon paiement initial . J’ai donc ouvert un litige à PayPal et fais un signalement à la DGCCRF (répression des fraudes) qui m’ont confirmé qu’ils n’avaient pas le droit de faire ça . Au bout d’un mois il refuse toujours de me rembourser et PayPal me demande de faire un signalement directement à la police et de leur fournir la feuille authentifiés afin de clôturer leur enquête pour un éventuel remboursement . La répression des fraudes me disent qu’il faut envoyer un recommandé, puis ensuite saisir le médiateur puis ensuite saisir le conciliateur avant d’aller en justice tout ça pour 2,04 € … si bien que tout le monde abandonne parce que ça leur coûtera beaucoup plus cher que ce qu’ils ont perdu et Deliveroo en profite pleinement !! bravo la justice française , merci Deliveroo vous êtes vraiment des sacrés escrocs . Je conseille à tout le monde de boycotter cette entreprise, et si vraiment vous avez des problèmes avec eux, n’hésitez pas à contacter et à signaler la DGCCRF où vous trouverez le numéro directement sur Internet , plus il y aura des signalements , plus on mettra fin à leurs pratiques commerciales douteuses et illégales.

plusieurs problèmes sur une commande et rien n'est fait de leur côté pour aider ... c'est un je m'en foutisme complet !!

C'est rare que je commande sur deliveroo mais à ma dernière commande, le livreur n'est même pas capable de sonner chez moi alors que toutes les coordonnées y sont dessus. Résultat, commande livrée mais jamais reçue, j'appelle le service client qui me dit qu'aucun remboursement ne sera fait car c'est de ma faute, alors que c'est le livreur qui n'est même pas fichu de faire son travail correctement. Faites confiance à uber eat, ils sont plus fiables. Adieu Deliveroo !!!!!!

Expérience horrible, ma commande est arrivée avec plus d'une heure de retard (on est passé de 15 minutes à 1h00), ce qui a fortement impacté la qualité des plats et mon expérience.
En conséquence, mes enfants sont repartis à l'école sans manger.
Le geste commercial du service après vente était ridicule (3,17€).
J'ai insisté mais rien n'a été fait. Du coup j'ai supprimé l'application. Fini les commandes via cette plateforme. Vous n'arrivez jamais à égaler uberats.
A jamais

C’est un truc de fou d’être aussi nul.
La semaine dernière, je commande des Nuggets de poulet, je reçois un kebab.
Aujourd’hui, je commande des quiches lorraine et je reçois 1 kg de bonbons, Haribo.
C’est pas possible d’être aussi nul !!!

Mauvais SAV, commande renversée et ils ne souhaitent pas la retourner, ils ne veulent rien entendre.

Quand ça se passe bien, c’est bien, mais quand il y a besoin du SAV, INEXISTANT

La livraison est catastrophique 9 fois sur 10. Cela fait deux commandes que je ne reçois pas et le service client ne fait absolument rien.
La dernière commande a été soit disant déposée devant la porte de mon immeuble, sans m'en informer, je ne l'ai jamais trouvée et je n'ai jamais pu être remboursée.

Le service est de pire en pire en plus du prix de plus en hausse chez les restaurateurs. Ils nous poussent à prendre la livraison prioritaire et même la le gars va se balader et nous remboursent 3 euros sur un repas froid et immangeable. Inadmissible

Après avoir dépensé plus de 4000 euros sur la plateforme en tant que client on ne peut plus regulier. Je me suis vu opposer une fin de non recevoir lorsque j'ai reçu une commande incomplète que le service client a refuser de me rembourser ne serait ce que partiellement. Je trouve que cela est dommage que le service client ne puisse permettre une analyse plus fine des reclamations. Il est évident que si j'avais du essayer de voler je l'aurais fait bien avant. Dommmage pour eux un client de perdu.

je leur demande d'active le code de réduction nouveau client sur delivero pour une commande, il me disent que c'est pas possible car soit disant il ne marche pas alors que je n'ai jamais fait de commande avec le numéro, et après n'avoir aucune raison a donné , il envoie un email comme quoi il avait déjà expliqué pourquoi sa marchait pas ce qui est faux puisque il ont donné aucune raison valable, le code est sencer marcher. Et apres il ont dit qu'il ne répondais plus au email !?? n'importe quoi

Vendredi, j'ai commandé mon repas à 17 h. A 22 heures, aucune livraison. Le lendemain, un livreur est passé sans que je soie prévenue. Invalide, hospitalisée en fin de semaine, je reste au lit et il m'arrive de ne pas entendre le téléphone. Comme ces messieurs ne daignent plus livrer en porte à porte, Deliveroo est parti et a refusé de me rembourser cette commande non honorée. C'est abject, un irrespect total des personnes invalides. J'envoie un signalement à la répression des fraudes.

Client fidèle avec plus de 1600 commandes sur Deliveroo, et pourtant traité de cette manière.

Ma dernière commande est arrivée complètement non conforme : le bouillon du ramen s’est entièrement renversé pendant la livraison. Résultat : des nouilles sèches, donc un plat inutilisable. Un ramen sans bouillon n’est pas un ramen.

J’ai tenté de refuser la commande, mais le service client m’a indiqué de la réceptionner pour être remboursé. Une fois fait, refus total de remboursement avec un argument absurde : “le produit reste consommable”.

On me fait ensuite tourner en rond entre plusieurs interlocuteurs sans solution.

Très décevant pour une plateforme que j’utilise autant.

Je commande chez Din's Factory un menu avec pâtes Penne et je reçoit des tagliatelles (je peut pas manger actuellement des pâtes aussi longues) quand je demande de l'aide Délivroo me dit que je ne peut pas être remboursé car par le passé dans mon historique il y a deja des réclamations (il y en a 5 au total pour diverses enseignes) pour des oublies, d'erreurs sur le repas ou accompagnement, du renversement de boissons.
Les livreurs ne font pas attention aussi a nos commandes.
Je trouve çà inadmissible. On paie des frais de livraisons pour avoir un repas correct et c'est dans nos droits si on a des preuves de réclamer et être remboursé.

A fuir de plus en plus d'experience de livraison avec des livreurs mal polie qui ne prenne meme plus la peine de livré a la porte malgŕé les mentions interphone et étage..., parle a peine français et transporte la nourriture dans des sac sale et pas entretenue ( aucun nettoyage ) je passe sur les plats froid et qui se renverse..... quand au service client il est Absent et ne propose aucun dedomagement ni clarification pour que le livreur livre effectivement a la porte.... personne PMR orienter vous vers les concurrents qui eux livre a la porte.... quand aux personne souhaitant se faire livré il vaut mieux aller chercher soit meme sa commande les livreurs ne prenant meme plus la peine de monter et les frais étant important avec des tarifs gonfler par rapport a la commande a emporter...

Abonnement Deliveroo Plus = arnaque.
Vous payez 6€ par mois, mais l’abonnement est coupé avant la fin, donc plus aucun avantage… tout en étant débité.
Résultat : vous payez l’abonnement + les frais de livraison.
Service client injoignable et inutile.
À fuir.

A fuir !
Nous commandons à diner pour 3 personnes dans un Burger King, pour plus de 50€. Nous reçevons une salade et un Coca à moitié renversé.
Après 2 messages sur le site de Deliveroo, un mail, et une semaine d'attente, Deliveroo refus le remboursement, sans aucune explication !
Plus jamais je n'utiliserai cette plateforme malhonnête !!