Decathlon España Anmeldelser 

Fui a la tienda de Gran Vía Escutor Francisco Salcillo de Murcia (Murcia Centro), Me atendió un chico muy agradable, simpático, honesto, sincero, con un conocimiento profundo del material y con la capacidad de ver mis necesidades en las prendas que quería adquirir, iba a por unos calcetines y salí con unas zapatillas de trail, unas Asics trabuco 14, una mochila de hidratación Kiprun y tres pares de calcetines.
Muchas gracias por tu asesoramiento... Eres un gran vendedor. Alberto, el trabajador que toda tienda querría tener.

Mi experiencia con Decathlon y esta eléctrica(E-EXPL 100 LTD rockrider) ha sido decepcionante tanto por el producto como por la gestión posterior.

Desde los primeros usos observé que el desarrollo de la transmisión era excesivamente corto para una bicicleta de estas características. Incluso utilizando el piñón más pequeño de la rueda trasera era necesario pedalear muy rápido para mantener una velocidad normal en terreno llano.

Tras comunicarlo al servicio técnico, se comprobó que el plato delantero montado de origen no resultaba adecuado para el uso previsto. Antes de la compra me dijeron que el plato tenía 39 dientes y tenía 38. En un primer momento se planteó que el coste de la modificación( cambiar a plato de cuarenta dientes por lo menos) debía asumirlo yo, pero finalmente la propia empresa realizó la sustitución del conjunto correspondiente sin coste para mí. Pero con mucha batalla antes.

Aprovechando esa intervención también solicité una revisión de la batería, ya que desde el principio observé una autonomía muy inferior a la anunciada. Una de las razones por las que elegí este modelo fue la cifra publicitada de hasta 100 km en modo Eco. Sin embargo, realizando recorridos principalmente llanos y utilizando dicho modo, la autonomía obtenida, la última vez para comprobarlo y sólo usando la en eco ha sido exactamente de 50 km.

Aunque entiendo que la autonomía depende de diversos factores, obtener alrededor de la mitad de la cifra anunciada genera dudas razonables sobre el rendimiento real del producto.

Quedo a la espera de una explicación técnica satisfactoria y de una solución definitiva. Si la situación se resuelve adecuadamente, actualizaré esta valoración.

Quiero alertar a futuros compradores sobre la total falta de garantías y de atención al cliente al comprar productos de vendedores externos (Marketplace) en Decathlon.
​A finales de mayo de mayo de 2026, abrí una incidencia por un componente defectuoso en una bicicleta comprada en su plataforma (Pedido ES56PMCW3WMB). Tras obligarme a enviar vídeos explicativos y fotos de la pantalla (kilómetros ODO), el vendedor ("Bicicletas Fast Lap") admitió el defecto y se comprometió a enviar una pieza de repuesto. Supuestamente, el envío se realizaría a principios de junio.
​Ha pasado casi un mes desde que inicié el proceso y la pieza nunca llegó. El vendedor no solo incumplió los plazos iniciales, sino que tampoco proporciona un número de seguimiento real. Ante esto, el equipo de Atención al Cliente de Decathlon se limitó a dar largas de forma sistemática. Abrieron una "incidencia oficial" prometiendo una solución directa si el vendedor no respondía en 48 horas. El plazo venció con creces, el vendedor siguió sin aportar soluciones y Decathlon, lejos de intervenir directamente como prometió para dar una solución alternativa (como autorizar la reparación en un taller local), volvió a cambiar unilateralmente las condiciones exigiendo que siguiera esperando de brazos cruzados.
​Es inadmisible que una empresa del tamaño de Decathlon ampare la informalidad y la aparente falta de veracidad de sus vendedores externos, desentendiéndose de sus obligaciones legales de garantía en España y dejando al consumidor desprotegido. Llevo semanas con un producto inutilizable por su pésima gestión. No recomiendo en absoluto comprar nada en su Marketplace si valoran su dinero y su tiempo.

Quiero denunciar públicamente la total desprotección al consumidor que sufrimos en la web de Decathlon a través de su Marketplace. El pasado día 10 compré una raqueta al partner Rackets World [Nº de pedido: ES5LQ9BHB8F2] con entrega el 15 de junio.
Una semana después, descubro que este vendedor oferta y vende artículos de los que NO tiene stock real de fábrica, quedándose con mi dinero mientras ellos intentan solucionar su falta de previsión.
No contestan a los mensajes, incumplen los plazos de envío y te tienen esperando de brazos cruzados.
Pero lo peor es el servicio de atención al cliente de Decathlon, que se lava las manos y ampara a estos socios impresentables. El pasado día 15 abrieron una incidencia dándole un ultimátum obligatorio de 48 horas al partner: me aseguraron por teléfono que si hoy miércoles a las 11:30 no había novedades, cancelarían el pedido y me devolverían el dinero.¿Cuál ha sido la sorpresa? He llamado a la hora exacta del plazo y me dicen que tengo que seguir esperando hasta el viernes a las 12:00 porque el vendedor sigue sin responder. Es un auténtico despropósito. Incumplen sus propios compromisos, se ríen del cliente y el único que se queda atrapado sin su dinero y sin su herramienta de entrenamiento es el comprador. Una vergüenza absoluta por parte de Decathlon y de Rackets World. Exijo la cancelación inmediata de mi pedido y la devolución de mis 109 € ya mismo.
¡Mucho cuidado con comprar a terceros en esta plataforma!

Al igual que otros usuarios, he realizado un pedido y la empresa de mensajería ha decidido cambiar el punto de recogida por decisión propia a uno que me queda más alejado incluso que la tienda Decathlon, cuando alrededor de casa tengo varios puntos a 0 Km. Después de pagar los gastos de envío me tengo que desplazar igualmente para recoger el pedido. Nada recomendable.

Hice un pedido y no me enviaron varias cosas. Hubo una de ellas que era un ejercitador de manos que ni siquiera me hiciera abono y me quejo y tampoco me lo hacen ni responden. Unos auténticos sinvergüenzas

No cumplen su compromiso de garantía. Prometen 3 años y cuando reclamas buscan excusas absurdas para no hacerse cargo.

compre una cama elastica hace 4 años y ahi sigue dandolo todo. Da igual la lluvia el sol... ahi esta.
Producto de calidad a buen precio

Hice un pedido el 9/5/26 aún no me ha llegado y no me quieren devolver el dinero porqué el transportista no ha entregado aún la devolución que solicité el 20/5/26 a Decathlon. Estamos a 15/6/26 y yo no tengo la culpa de que SEUR no haya entregado el paquete que nunca vi a Decathlon.

No me entregaron factura por compra de una bicicleta online. La pedí por teléfono la primera vez y otra más por email. En la tercera vez, también por email, me respondieron que ya había pasado el ejercicio fiscal ¡Vaya morro!

Compra online correcto , recogida en tienda amables pero los vigilantes del parking Gran Vía 2 tiene muy poca educación. Reitero falta de profesionalidad en la empresa que lleva el parking del centro gran vía 2 de Barcelona

Hice un pedido online con fecha de entrega hoy.
La empresa de transporte ha cambiado el punto pick up por otro que los horarios no me cuadran, a parte de estar el doble de lejos y encima hoy no lo entregan, ni me dicen día.
Me pongo en contacto con Decathlon y básicamente su contestación es que me joda y me aguante, así, sin más. Su solución es que me espere a que llegue al pick up, el día que le vaya bien a seur y ya luego, que lo devuelvan a sus almacenes, entonces y solo entonces, me harían un reembolso, ey y si no, espavilate y ve a buscarlo donde quiera Seur, faltaría más. El lunes voy a Consumo a poner la pertinente queja, no es solo el mal trato al cliente, también la falta de resolución y poca profesionalidad de la persona que me atendió.

Buenos días;
Hace unas semanas cursé un pedido para una afilador "00RLEY" para cuchillos i tijijeras. Aún no tengo noticias acerca de la entrega. El coste ya hace como una semana que se ha casrgado en mi targeta Master de CaixaBank.
Ruego procedan a la entrega del producto solicitado.

Las tiendas físicas son una cosa totalmente distinta a la tienda online, la tienda online es un absoluto desastre que si tienes un problema no te atienden, te dan un formulario para que te contacten en 48 horas. Si llamas tú, te ponen con un callcenter de Latinoamérica y apañate con ellos. Luego si pides algo contratan a la fraudulenta GLS que seguramente tarden 3 o 4 días más de lo esperado porque se inventan intentos de entrega fraudulenta, tipo nadie en domicilio o punto de entrega no disponible, una total odisea desagradable que si puedes evitar yendo a una tienda física mejor.

Quiero poner una reseña a una tal Elisabet que me acaba de atender al número de servicio al cliente. Falta de educación, cero paciencia y tonito desagradable. Le he colgado. Increíble tener perfiles así para una atención al cliente.

El 3 de mayo hice un pedido de una bicicleta en Decathlon. El 11 de mayo la bicicleta fue entregada a Seur para su distribución. A día de hoy, casi un mes después, sigo sin haber recibido nada. Ni bicicleta, ni información clara, absolutamente nada.

Recibo continuamente notificaciones indicando que el envío está retrasado. En una ocasión, el pedido apareció como “en reparto”, pero nunca fui informado de ello. Como consecuencia, no había nadie presente para recibir la entrega. Posteriormente se acordó una nueva fecha de entrega, pero desde entonces no ha ocurrido absolutamente nada.

He contactado en varias ocasiones con Seur para conocer el estado de mi envío y he presentado varias reclamaciones por la falta de entrega. Asimismo, he solicitado explicaciones a Decathlon en repetidas ocasiones. ¿El resultado? Ninguna respuesta, ninguna solución y ninguna asunción de responsabilidades. Me están pasando de una empresa a otra y siento que no me toman en serio como cliente.

Considero esta situación absolutamente escandalosa. Después de casi un mes de espera, sigo sin recibir mi bicicleta y nadie parece ser capaz de decirme dónde se encuentra ni cuándo la recibiré finalmente. Una experiencia muy decepcionante tanto con Decathlon como con Seur.

Espero que Decathlon tome medidas inmediatas para resolver este problema con la máxima urgencia. No corresponde al cliente perseguir constantemente al transportista y al vendedor para obtener información sobre un pedido ya pagado. Además, espero recibir una compensación adecuada por las molestias, la frustración y el tiempo que he tenido que dedicar a esta situación.

Nº de pedido: ES5HN1121HRE

I recently visited the Decathlon store on Ortega y Gasset, and unfortunately, my experience was overshadowed by a troubling incident. From the moment we entered, my husband felt racially profiled by the security guard at the entrance. As we made our way to the sports pants section, we noticed that we were being closely followed by the same guard.

This unsettling experience continued as we moved to the changing room, where the staff were not only unhelpful but also quite rude. It seemed as though the store staff were communicating about us, which only added to our discomfort.

After trying on the pants, our experience took another negative turn at checkout. A staff member randomly tapped my husband on the shoulder and insisted that we pay using a mobile cash register, claiming it was due to the store being busy. However, it was clear that the store was not busy at all.

It is disheartening to witness such behavior in 2026, especially in a vibrant city like Madrid. I hope management takes this feedback seriously, as no customer should have to endure such treatment. It’s a reminder that we still have work to do in addressing racism and ensuring a welcoming environment for everyone.

Te dicen que compran tu bici de segunda mano, la revisan y debe estar como nueva, sino no vale nada, la debes tener óptima y el precio de compra es por un valor que se aproxima a la mitad de la mitad de su coste inicial. Consejo vendela mejor por wallapop, Milanuncios, Facebook, entre otras. No se la regales a decathlon y mi próxima bicicleta ya no será comprada allí, ni su marca.

Todo muy mala calidad, pido una pieza de bicicleta y me llega otra, una auténtica vergüenza, es para no ir.

Compré una cinta de caminar (máximo 10 km/h) en Decathlon Mollet el 12 de Enero de 2026, hace menos de 5 meses, con una garantía de 3 años.MALA COMPRA, Desde el 30 de Mayo no funciona, y parece, por el olor desprendido, que se ha quemado el motor. La cuido, la lubrico, y la necesito URGENTE, por indicación médica. Hago 10 km al día, a 6 km/h, y descanso cada 15 mns. No tiene explicación. Y NO HAY FORMA DE QUE VENGAN RÁPIDO, TODO TIENE QUE PASAR POR MADRID: llega allí la pieza, la mandan a unos técnicos de allí, y ellos a Barcelona. NADIE SABE CUÁNDO pasarán a repararla. Me enviaron un correo en francés diciendo que tienen mucho trabajo. Parece que las mulas que deben utilizar en el transporte a Barcelona están cansadas. TODA LA "ATENCIÓN" AL CLIENTE ES TAN DEFICIENTE QUE PARECE SURREALISTA. Tengo 2 números de incidencia (por mala información desde Madrid al cursarla): 1612883, 1613932. Mi nombre es: Núria Riba Miñana.