Open Infra Deutschland Anmeldelser 254

Open Infra hat offensichtlich "Streit" mit dem Internetanbieter Premiumnetz/Filiago. Habe mit viel Vorvertrauen den Anschluss als Paket bei Premiumnetz/Open Infa abgeschlossen, Open Infra liefert das Netz - so weit, so gut. Jetzt kommt mir von Open Infra ein Brief per Postwurfsendung ins Haus in dem sie mich faktisch zwingen den Anbieter zum 10.05.2026 zu wechseln - sonst wird der Anschluß abgeschaltet. Habe alle Kosten sofort im Voraus beglichen und nun die Quittung als Kunde!!! Finde es von Seiten Open Infra wirklich unmöglich auf Rücken der Kunden die Probleme auszutragen. Warten wir jetzt ab ob sie mir wirklich am 10.05.2026 dass Netz abschalten. Fazit/meine Empfehlung - Finger weg von Open Infra!!!

Habe mit meinem Bagger das Glasfaserkabel durchtrennt. Es wurde innerhalb von einem Tag auf Kulanz alles repariert. Am Telefon keine lange Wartezeit und die Mitarbeiter waren sehr höflich und verständnisvoll. DANK !

Openinfra hält sich nicht an das, was vereinbart wurde. Ich habe eine ganz andere Leistung erwartet und wurde enttäuscht. Die Rückabwicklung zieht sich ewig und passiert einfach nicht. Für mich wirkt das Ganze unseriös. Kann die vielen schlechten Bewertungen hier leider bestätigen. Lieber die Finger davon lassen.

Es geht noch immer um meine Bewertung vom 20.03.26 Open infra teilt mir mit, über Trustpilot eine "Anfrage" gestellt zu haben, aber ich finde diese nicht auf meiner Seite, kann also darauf nicht antworten um zur Klärung beitragen zu können.

Der Anbieter OpenInfra hat über mehr als ein Jahr hinweg eine doppelt gezahlte Anschlussgebühr einbehalten, obwohl die Doppelzahlung unmittelbar nach der Überweisung gemeldet wurde. Trotz mehrfacher Zahlungserinnerungen und Aufforderungen zur Rückerstattung erfolgte über lange Zeit keinerlei Reaktion.

Darüber hinaus sind die Prozesse im Kundenservice insgesamt auffallend langsam und nicht zielführend. Anliegen werden verzögert oder gar nicht bearbeitet, was den Eindruck mangelnder Struktur und fehlender Kundenorientierung verstärkt.
Dieses Verhalten ist äußerst unprofessionell und zeugt von einem mangelhaften Umgang mit Kundenanliegen. Eine zeitnahe Klärung oder zumindest eine Rückmeldung wäre das Minimum gewesen.
Insgesamt hinterlässt der Kundenservice einen sehr schlechten Eindruck. Schade, dass hier offensichtlich kein Wert auf eine faire und transparente Kundenbeziehung gelegt wird.

Antwort auf die Reaktion von openinfra:

Sehr geehrter Herr Jim,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Ausführungen bestätigen aus meiner Sicht jedoch vor allem eines, dass Ihr Kundenservice in diesem Fall offensichtlich nicht funktioniert hat.

Eine Rückerstattung, die sich über mehr als ein Jahr hinzieht, ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel, insbesondere dann nicht, wenn trotz mehrfacher Mahnungen bis heute keine Zahlung erfolgt ist. Interne Prüfprozesse mögen notwendig sein, dürfen jedoch nicht zu Lasten des Kunden in dieser Form ausarten.

Die Situation ist nicht nur frustrierend, sondern wirft grundlegende Fragen zur Effizienz und Verlässlichkeit Ihrer Abläufe auf. Transparenz und Kommunikation, die Sie ansprechen, hätten in diesem Fall deutlich früher und vor allem mit einem konkreten Ergebnis erfolgen müssen.

Ich erwarte daher eine umgehende Klärung sowie die unverzügliche Durchführung der ausstehenden Rückzahlung.

Mit freundlichen Grüßen
Herr Pawlowski

Sehr geehrter Herr Jim,

ergänzend zu meiner vorherigen Nachricht möchte ich nochmals klarstellen, dass ich bereits vor über einem Jahr auf die doppelte Zahlung hingewiesen habe.

Umso unverständlicher ist es für mich, weshalb ein zu viel gezahlter Betrag nicht längst unkompliziert zurücküberwiesen wurde. Es handelt sich hierbei um keinen komplexen Sachverhalt, sondern um eine eindeutige Überzahlung, die seit geraumer Zeit bekannt ist.

Dass dieser Vorgang trotz frühzeitiger Meldung, mehrfacher Nachfragen und Mahnungen bis heute nicht abgeschlossen wurde, ist aus Kundensicht schlicht nicht nachvollziehbar.

Mit freundlichen Grüßen
Herr Pawlowski

Alles begann Anfang Sommer 2023.
Am Gartentor sprach uns ein Vertreter der Firma "open infra" an und erklärte uns das Vorhaben seines Arbeitsgebers in unserer Gegend Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Der Anschluss sollte für uns zunächst kostenfrei sein und Kosten würden erst dann für uns entstehen, wenn der Anschluss mit entsprechenden
Übertragungsraten genutzt wird.
Das Angebot fanden wir zu dieser Zeit super und entschlossen uns hier zuzugreifen.
Der zu grabende Kabelkanal bis zum Haus betrug 28 m,
auf der Hälfte der Strecke, bei 13 m steht noch ein "Nebengebäude" welches wir bei der Gelegenheit mit "offenen" Kabelkanal und angebotenen "zunächst kostenlosen" Anschluss gleich mit versorgen wollten.
Dann gab es eine kurze e-mail von Seiten open infra wo wir noch offene Angaben machen mussten. Es erfolgte danach eine Unterschriftsleistung am PC. Diese eine Unterschrift wurde, wie wir später erfahren mussten, auf mehrere Seiten kopiert! Den Inhalt dieser aller Seiten war uns im einzelnen nicht bekannt! Bei Nachfragen zum Stand der Arbeiten erhielten wir nur die Auskunft :es würde noch dauern!
Am 23.05.25 war es dann endlich soweit, der Kabelkanal wurde angelegt, das Glasfaserkabel am 16.06..25 eingeblasen und am 22.09.25 angeschlossen. Bei allen Tätigkeiten konnten wir keinerlei Infos zum eigentlichen Geschehen erhalten. Alles waren ausländische Kräfte!
Nachdem wir über zwei Jahre auf den Anschluss gewartet hatten, dauerte es nur kurze Zeit und wir erhielten gleich zwei Rechnungen über die "erbrachten Leistungen" Also gar nicht so, wie uns ganz am Anfang versprochen wurde! Ein von uns eingereichter "Widerspruch" wurde abgelehnt! Daraufhin suchte ich die Firma "open infra" in Wildau selbst gleich drei mal auf. Aber letzlich erfolglos, wenigsten habe ich aber dabeiden den "angeblich" geschlossenen Vertrag vom 11.07.2025 vorgelegt bekommen. Den habe ich bis dahin so nie gesehen.
Zum Abschluss gab man mir noch den coolen Tip, ich könne mir ja einen Rechtsanwalt nehmen um mein Anliegen zu vertreten!
Welcher Dienstleister kann es sich denn heutzutage noch erlauben, so mit seinen Kunden umzuspringen?
Nochmals würde ich diesen Weg nicht gehen wollen!!

Sehr großen Einsatz, um Kunden zu helfen.

Vielen Dank an das Team von Open Infra, es ist alles sehr gut gelaufen und wir sind sehr zufrieden mit unserem Glasfaser Anschluss. Mit dem Telefon Anbieter Easy Bell sind wir auch sehr zufrieden und es können ihn weiter empfehlen. Es genau gelaufen wie man es sich vorstellt.

Beginnend mit der Verlegung der Glasfaserleitung von der Straße in mein Grundstück und den Kaller, über den anschließenden Test/Kalibrierung im ersten Halbjahr 2024.

Die finale Scharfschaltung erfolgte am 09.02.2026 nach mehrtägigem INet-Ausfall des Kabelanschlusses von Vodafone.

Bereits an diesem Termin war die Unterstützung des Support's problemlos, zielführend und kompetent. Meine kostenlose Bereitstellung lt.Kampagnenplan, welche ich pausiert hatte bis zum Wechsel von Vodafone zu OpenInfra wurde anstandslos aktiviert, mir zu dem auch eine Anbieter vermittelt, welcher auch meine Telefonie mit abdecken kann.

Die Inbetriebnahme erfolgte dann ohne Probleme am 11.02.2026 mit einem Cat7-Kabel zwischen der Fritz!-Kabelbox und dem Hausanschluss.

Auch meine heutige Frage nach Anschluss via Glasfaser zwischen Hausanschluss und Router wurde sehr schnell geklärt.

Der (in meinem Fall deutschsprachige) Support ist über alle bisher kontaktierten Personen sehr freundlich, sehr schnell, kompetent und zuverlässig.

Nicht zu vergleichen mit den ewigen Warteschleifen und Hinhaltetaktiken bei Kontakt zu Vodafone. Da liegen Welten dazwischen.

Ein ganz herzlicher Dank dem Team von Open-Infra!

Sehr, sehr empfehlenswert!

Perfekter Kundenservice, Mitarbeiter sind sehr kompetent, halten sich an vereinbarte Termine und helfen jederzeit bei Fragen und Problemen.

Ich bat um Neuausstellung der Installationsrechnung. Dieser Bitte sind Sie sehr schnell nach gekommen. Vielen Dank dafür. Insbesondere habe ich mich über das sehr nette Telefonat mit Ihrer Kundendienstberaterin, Frau Angela Hermann, gefreut!

Robert P.

- stabiler Anschluß
- schnelle Reaktion bei Anfragen
- gute Kommunikation

Ich habe den Vertrag vor rund zwei Jahren abgeschlossen. Der erste Termin im Herbst 2024 hat stattgefunden, die geplante Verlegung über den alten Schornsteinschacht wurde abgelehnt und mein Vermieter sollte erst ein baulichen Zugang schaffen.
Die Terminvereinbarung für die weitere Umsetzung gestaltete sich schwierig. Die vom Vermieter erforderlichen Vorleistungen waren zwar spät aber im Sommer 2025 erledigt, trotzdem erfolgte die Verlegung der Speedpipe erst Mitte Dezember 2025.
Der für Mitte Januar 2026 angesetzte Termin zum Einblasen der Glasfaser wurde kurzfristig am selben Tag abgesagt. Telefonisch und per E-Mail erhält man nur allgemeine Vertröstungen, konkrete Termine können offenbar nicht vereinbart werden.
Nach zwei Jahren Wartezeit ist die Erfahrung enttäuschend. Die Kommunikation ist unzuverlässig, Termine werden verschoben oder kurzfristig abgesagt, und ein verbindlicher Zeitplan fehlt.

Update 11.02.26:
Nach einem weiteren Monat immer noch keine Rückmeldung, für eine neue Termin Vereinbarung. Gesetzte Fristen wurden wie immer Ignoriert.

Alles komplett unseriös.
Freischaltung, trotz Hardware Installation- nach einem Jahr noch nicht erfolgt.
Auf Nachfragen wird nicht geantwortet oder vertröstet! Auch dies wird nicht eingehalten.
Keine Kommunikation/Information!
Ein*ist noch zu viel!

open infra ist ein unfassbar unseriöses Unternehmen. Seit Februar 2023 (!), also fast 3 Jahren, besteht ein Vertrag mit diesem Unternehmen für die Verlegung eines Glasfaseranschlusses. Außer kleine Schilder aufstellen ist nichts passiert. Auf Beschwerden von weiteren Betroffenen in unserem Ortsteil gab es insgesamt nur 2 allgemein beschwichtigende E-Mails an uns Anwohner. Die Angaben von open infra wurden von der für dieses Bauvorhaben zuständigen Stelle der Stadt komplett zurückgewiesen. Die Bundesnetzagentur hat einzelne Nachbarn auf Anfrage bereits geraten, den Vertrag aufzulösen, damit open infra die Zuteilung für unseren Ortsteil verliert und für uns Anwohner ein seriöser Anbieter die Versorgung übernehmen kann. Finger weg von diesem Anbieter! Die Klauseln, die uns Kunden im Falle des Rücktritts oder der Kündigung eine Zahlung einer hohen 3-stelligen Summe verlangen, dürften sowieso nach fast 36 Monaten nichts Tun gegenüber Verbraucher komplett unwirksam sein.

Leider funktioniert die Bewertung keinen Stern zu vergeben nicht.
Die Sachlage ist lang, aber ich versuche es Kurz zu machen. Glasfaser verlegen, wer will oder möchte, bitte hier Unterschreiben. Bauteam Open Infra, Anbieter Premium Netz. Open Infra kommt, und geht vorbei ! Angeblich kein Auftrag !
Telefonate und Mails hin und her.
In der Zwischenzeit war mein Bautrupp weg, die Wand und die Neue Tür sind drin und dicht, und der Maler hat alles fertig gemacht. Und dann steht Open Infra da und sagt Glaser verlegen. Sprechen kaum bis kein Deutsch ( kamen aus Litauen ). Jetzt habe ich Löcher vom Kreisbohrer in der Wand, soll 600,- € zahlen, der Kostenvoranschlag vom Maler wurde heute abgelehnt. Und Premium Netz erst als Begleiter für diesen Fall hat sich ausgeklinkt . Alle Achtung. Mal sehen was andere Anbieter so anzubieten haben.

Wegen Bauarbeiten wurde unser Glasfaserkabel gekappt, nun sitzen wir seit über einem Monat ohne WLAN da. Zwei Technikertermine wurden von den Technikern nicht wahrgenommen. Wenn man telefonisch jemanden erreicht gibt es nur Ausreden, keiner hat ne Ahnung. Absoluter Rotzverein! Schämen solltet ihr euch!

Ich bereue es den Anschluss gelegt lassen zu haben.
Von diesem angeblichen Highspeed Internet ist für mich nichts zu merken. Im Gegenteil, ständige Ausfälle des Wlan‘s. Selbst über Lan Repeater eine absolute Katastrophe.
Ich bin mehr als enttäuscht.

Termine mit dem Verlegeteam ebenfalls chaotisch trotz Terminen.

Ich würde es definitiv nicht noch mal machen lassen und bei meiner 16.000 DSL Leitung bleiben. Damit hatte ich komischerweise nie Probleme mit deutsch weniger Leistung.
Habe seit Oktober den Anschluss und seit 3 Monaten ständig diese Probleme.

Gruß

Die Ausführung wurde nicht wie abgestimmt durchgeführt. Die Leitung wurde zu kurz gezogen. Das nachträgliche Verlängern wurde mir in Rechnung gestellt. Ich habe 6x versucht eine Lösung mit einem Sachbearbeiter zu erarbeiten. Keiner fühlt sich verantwortlich und kann Entscheidungen treffen. Das ganze zieh sich jetzt über ein Jahr.
Ich erhalte weiterhin Mahnungen.

Ich hatte den Installationsservice geordnet, der Fehler bei der Installation durchgeführt hat (es sollte nur die Fritzbox in Betrieb genommen werden). Ein weiterer Technikeinsatz war nötig. Auch hier habe ich eine Rechnung bekommen. Gleiches Spiel... Klärungen werden nicht durchgeführt, einfach Mahnung verschickt.

Wirklich sehr traurig und ich kann nur abraten von dem Unternehmen. Wenn etwas einmal nicht nach Standard läuft, endet es im Chaos zu Ungunsten des Kunden. Ich bin selbst Unternehmer. Ich kann dieses Vorgehen nicht verstehen!

besonders nette und schnelle Hilfe, sehr freundlich