Dacia Italia Anmeldelser 351

Servizio clienti tra i peggiori e servizio automatico malfunzionante. Risultato. Sono due giorni che cerco di avere il nome di un’officina autorizzata in Grecia, perché la mia Duster è in garanzia, senza riuscirci. Ho usato ogni mezzo a disposizione, anche la mail, ma il risultato è lo stesso. La mia fiducia in Dacia è scomparsa, come il loro servizio clienti. Dulcis in fundo la “signora” del servizio clienti mi ha anche riattaccato il telefono in faccia. Che stile …

Nel 2022 abbiamo acquistato una Dacia Spring nuova, pagandola quasi 22.000 € senza alcun bonus o incentivo. Un investimento importante, fatto con fiducia verso il marchio e la concessionaria.
L’auto era coperta da 3 anni di garanzia ufficiale e il problema si è manifestato prima della scadenza del secondo anno, quindi in piena validità di garanzia.

Durante un viaggio da Bologna alla Puglia, dopo circa 500 km, la ricarica fast è crollata a circa 10 kW, costringendoci a fermate di oltre 4 ore per ottenere appena il 20–30 % di carica. Il viaggio è durato quasi 23 ore sia all’andata che al ritorno, con a bordo un bambino di 4 anni.
Abbiamo fornito mappa dettagliata del viaggio, con tutte le tappe di ricarica, fatture e dati dell’energia erogata, per dimostrare chiaramente il problema.

Ci siamo rivolti con buone intenzioni a Dacia e alla Draghetti per chiedere aiuto. La concessionaria ci ha risposto che non riuscendo a replicare il problema, per loro non esisteva alcuna anomalia. Ho spiegato che si manifesta solo dopo lunghi tragitti e ricariche multiple, ma non è stato preso in considerazione.
Draghetti ha comunque ammesso di non poter fare nulla e ci ha consigliato di aprire una segnalazione ufficiale a Dacia.

Abbiamo quindi aperto due moduli di segnalazione online, ma tra uno e l’altro sono passati oltre 2 mesi senza alcuna risposta. Solo dopo una PEC (in cui abbiamo riportato entrambi i numeri di pratica) siamo stati ricontattati: ci è stato detto che avrebbero parlato con Draghetti e, dopo 2 giorni, che avremmo potuto fare test drive di qualsiasi modello Renault o Dacia, con gestione completa da parte loro.
Alla fine, però, questa promessa non è stata mantenuta e l’unica proposta ricevuta è stato un “contributo commerciale” di 1.000 €, vincolato all’acquisto di un’altra auto nuova e non disponibile come rimborso diretto. Una proposta che, considerando il prezzo pagato e il disagio subito, riteniamo inadeguata.

Fin dal giorno della consegna abbiamo riscontrato difetti:

-Sportellino del connettore di ricarica graffiato, sostituito una volta (ma con difetti simili);

-Bocchette dell’aria rotte, sostituite;

-Guasto elettrico al primo utilizzo, con limitazione a 15–20 km/h (attribuito a un nostro presunto errore di guida, cosa improbabile dato che guidiamo auto elettriche da tempo).

Dopo l’episodio del viaggio, le ricariche hanno iniziato a presentare problemi costanti di disconnessione e malfunzionamenti, rendendo l’uso dell’auto sempre più difficile fino a costringerci a cambiarla.

Abbiamo sempre collaborato fornendo documentazione completa, ma non abbiamo mai ricevuto una soluzione concreta, nonostante la garanzia fosse ancora attiva.
Purtroppo, l’esperienza complessiva ci porta a non consigliare né il marchio Dacia né la concessionaria Draghetti.
Se fosse possibile, avremmo messo 0 stelle.

Nel 2018 comprato una Dacia Stepway a GPL presso la concessionaria Nuova Comauto di Lucca. A Maggio ho dovuto cambiare la catena di distribuzione, oggi mi fa uno strano rumore il cambio, chiamo la concessionaria per farglielo sentire, ma mi rispondono che anche per sentire un rumore ci vogliono 120€. Vado da una ditta specializzata in trasmissioni e mi dicono che secondo loro è un cuscinetto: costo sostituzione 1000€. A parte la non disponibilità della concessionaria (120€ solo per ascoltare un rumore, mi sembra un furto) scopro che quelli che avuto io sono problemi ricorrenti dell'auto, basta digitare su chat GTP: " Problemi Dacia Stepway 2018 GPL". Un Consiglio? A meno che non teniate un'auto 1-2 anni, non comprate marchi Dacia e Renault ed evitare le loro concessionarie.

Mai più acquisterò un auto Dacia.
La mia jocher ha 120.000 km fatti 3 anni ed in garanzia ho dovuto cambiare la pompa di inizione, manicotto che dal motore va al radiatore, terminata la garanzia sostituito il corpo farfallato, rottura della puleggia Dell alternatore e quindi sostituzione Dell intero pezzo a 900 euro, a 100.000 km sostituita la frizione comprensivo di volano b massa costo del solo volano 1.500 euro.
Sostuito io giunto della ruota destra e Renault fornisce l intero semiasse. Sostituzione pompa Dell Acqua e sostituzione della bobina di una candela, cinture di sicurezza posteriori suonano sempre senza passeggero a bordo, il tutto con enorme difficoltà nel reperimento cambi. Prezzo d acquisto Dell auto 17.200 euro fate un po' voi quanto mi è costata finora.

Buongiorno ho acquistato una Dacia Duster a Settembre 2022.
Dopo nemmeno tre anni non va più l'aria condizionata e si è rotta la turbina.
La macchina è ancora in garanzia ma ferma in officina autorizzata Dacia da due settimane.
Non mi sanno dare dei tempi per la riparazione dicendomi che sono in attesa dei ricambi.
Ho sollecitato la riparazione aprendo anche un reclamo al servizio clienti Dacia Italia.
Niente mi continuano a dire che non sanno quando arriverà il ricambio.
Sono imbarazzanti e vergognosi.
Sicuramente agirò per via legali visto che non mi vogliono fornire neanche una vettura sostitutiva.
Mai più nella mia vita una Daster e sicuramente non riscattero questa alla fine del contratto.
Al servizio clienti personale molto arrogante e menefreghista.
Dovrebbero fargli fare dei corsi sull'etica per insegnare loro come si tratta un cliente.
Ragazzi non comprate Dacia

Ordinato un prezzo di ricambio à Febbraio dopo vari rinvii mi annunciano consegna (non sicura) à settembre. Dicono che in tutto il circuito Dacia europeo non è disponibile...Assurdo

Ho acquistato a fine marzo una dacia sandero stepway(GPL), dal giorno stesso la macchina si trova sempre in officina e ad oggi mi trovo a girare con auto sostitutive perche mi hanno dato una macchina mal funzionante, come inserisco il GPL il motore mi va in protezione fermando il veicolo, ho aperto vari ticket con il servizio clienti di dacia dove nessuno ha mai fatto niente e mi ritrovo dopo più di 3 mesi a pagare le rate di una macchina che non ho mai usato. Mi dovrò confrontare con un legale.

Buonasera,alla mia Dacia Duster acquistata in settembre 2020,si e scollato il pannello porta anteriore lato guida,ho contattato l'officina Antonello Service di Mirano in provincia di Venezia.La responsabile accettazione la signorina Elena,mi ha risposto che l'auto era fuori garanzia,ma che avrebbe segnalato alla Dacia il da farsi,e così è stato.Nel frattempo ho chiamato personalmente il call center Dacia e fatto la segnalazione con apertura pratica.Sono stato contattato da un responsabile circa 3 giorni
dopo e da colloquio hanno confermato che mi avrebbero sostituito il pannello in garanzia.Hanno contatto l' officina per accordarsi per effettuare il lavoro.L'officina Antonello Service tramite la signorina Elena mi hanno comunicato il giorno e l'ora in cui passare per la sostituzione.Grande soddisfazione della Responsabile Dacia di Roma e la signorina
Elena di Antonello service per la risoluzione del problema.Saluti Massimo

Salve, ho acquistato una Dacia Sandero e dopo un anno posso dire che è stato un'ottima acquisto sia per l'autovettura che per come sono stata assistita da coloro che lavorano per l'azienda.Quindi ,alta professionalità e disponibilità.grazie

Sono un possessore di Dacia duster 4x4 appena immatricolata. Dopo un giorno dal ritiro da Renord Pavia ho fatto notare all’assistenza che i trapezi delle ruote posteriori erano completamente arrugginiti.portata in officina , l addetta ha fotografato l anomalia , “ le faremo sapere” sono passati mesi e nulla. Vero è che la macchina a parte l anomalia anzidetta soddisfa pienamente le mie aspettativa però RENORD , come assistenza fa acqua da tutte le parti.

Buongiorno il servizio post-vendita offerto dalle officine autorizzate della provincia di Campobasso hanno un livello di comunicazione estremamente limitato e inaccettabile, speravo di poter avere da parte vostra almeno una compensazione ma mi sono ritrovata ad acquisire notizie e talvolta vaghe soltanto nelle vicissitudini legate alle problematiche della mia Sandero. Mai più cliente Dacia e sarà mia premura rendere nota la mia esperienza negativa ovunque sia possibile. Distinti saluti

Ho acquistato la mia Dacia Duster a Marzo di questo anno.
Dopo poco più di un mese iniziarono a presentarsi i primi problemi di elettronica con la disconnessione del Bluetooth ogni volta che riaccendevo l’auto oppure quando collegavo il telefono via cavo alla vettura.
A metà maggio a seguito di un aggiornamento richiesto dal sistema, va in tilt gran parte dell’impianto elettronico: non funziona più il display, che si riaccendo solo quando inserita la retromarcia. Non funzionano più in retromarcia né i sensori né la retrocamera, non funziona più il condizionatore e il volume di musica e soprattutto dei messaggi vocali rimane fisso senza poterlo alzare, impedendomi di ascoltare i messaggi vocali
il 26 maggio mi sono recato presso l’officina autorizzata Renault e Dacia e dopo una giornata di analisi giungono alla conclusione che va riordinato tutto il blocco autoradio.
Non avendo mai avuto notizie dopo circa 20 giorni li ricontatto per sentirmi dire che non hanno notizie del pezzo e che devo cavarmela da solo contattando il numero verde per il servizio clienti perché “è più probabile che ottenga qualcosa il privato rispetto alla officina”.
Dal 16 giugno ho contattato più volte il servizio clienti e sono stato costantemente preso in giro dai call center che mi promettono ogni volta di esser contattato dal referente che segue la mia pratica per informarmi di quando arriverà il pezzo ordinato. Negli ultimi dieci giorni ho chiamato quasi tutti i giorni, ma ad oggi ancora niente.
Hanno provato solo una volta a contattarmi, ma disgraziatamente non avevo sentito il telefono.
Ad oggi non si sa niente e tra le tante difficoltà devo sorbirmi un caldo di 38 gradi senza aria condizionata
Uno schifo il mondo Dacia e Renault

Purtroppo, lasciati prendere dal prezzo abbiamo acquisto Dacia Duster extreme eco, ritirata lunedì pomeriggio e martedì con problemi al cambio, mi dirigo all’accettazione del venditore e con molta maleducazione mi dicono vi diamo un appuntamento, mi rifiuto e la faccio vedere dal capo officina il quale mi conferma che devono cambiare il cambio oh Dio … neanche due giorni interi e rimango a piedi perché la macchina sta in riparazione e non ho idea di quando mi risolveranno il problema. Occhio non affrettarvi a comprare una macchina prima leggere qualche recensione cosa che non abbiamo fatto noi. Purtroppo

È incredibile che la macchia con sei mesi di vita sia per la seconda volta in officina e in piu non si disturbano a farmi sapere quando mi viene consegnata e si arrabbiano por che li chiamo pessimo servizio

Dacia Duster 2023 molto scadente .Problema alle valvola wastegate, macchina in garanzia non risolvono il problema. Rumore che si sentiva in decelerazione fatto l'aggiornamento dicendomi che risolvevano il problema,invece è stato peggiorato perché lo fa in accelerazione quindi si sente sempre e molto piu fastidioso , almeno prima si sentiva solamente in discesa. Molto deluso

Comprato una dacia e dopo pochi mesi si sono accese delle spie il venditore se ne è fregato alla fine della garanzia ci ha detto che era il volano difetto di fabbrica ma visto che la garanzia era scaduta da 25 giorni abbiamo dovuto cambiarlo a nostre spese 1000 euro x un danno causato da loro e di fabbrica delusi e arrabbiati se avete una dacia sandero del 2022 fatela controllare ci hanno detto anche che abbiamo rischiato quando loro sapevano che noi andavamo in Calabria con 3 anziani che gli frega delle vite umane basta vendere

Ho acquistato una dacia duster da un mese ha già un sacco di problemi, non funziona l aria condizionata, non esce l acqua dai tergicristalli si è già fulminato il faro di posizione

Assistenza clienti praticamente inesistente
Ci ho messo più di due mesi per parlare con un consulente, che mi ha supportato meno di 0

Macchina acquistata nuova presenta numerose problematiche e ad oggi a 3 mesi di distanza non sono ancora riuscito a farla controllare,

Esperienza al limite dell'assurdo

Pessima Azienda e pessima assistenza
Acquistata una Duster nel 2023 la quale ha presentato subito, oltre ad altri, un difetto alla valvola che non ricordo quale che causa un rumore fastidiosissimo quando va a bassi giri, quindi con il traffico cittadino sempre. Mi hanno fatto andare su appuntamenti presi a distanza di almeno un mese dalla richiesta 4/5 volte, prima ci vuole la diagnosi ti richiedono una giornata di fermo auto, poi l'aggiornamento un'altra giornata di fermo auto, e in quella occasione si sono rifiutati di darmi l'auto sostitutiva perchè avevo il cane con me (Nuova Comauto Firenze), quindi saltato intervento vado in un'altra officina altro mese di tempo e poi fanno l'aggiornamento che NON risolve assolutamente. Occorre la sostituzione della valvola che l'officina che ha effettuato il precedente tentativo non fa, devo ricontattare la precedente, quella che non mi ha dato la vettura sostitutiva per il cane (Nuova Comauto Firenze), e fissare con loro. 10gg fa prendo appuntamento per 30/06 con la richiesta dell'auto sostitutiva oggi mi chiamano dicendo che l'auto sostitutiva non è più disponibile e che l'appuntamento si sposta a settembre. L'azienda madre se ne lava le mani e come soluzione mi da altre officine autorizzate che STRANEMENTE tutte vogliono fare la valutazione/diagnosi CHE HO GIà EFFETTUATO PER BEN DUE VOLTE richiedendo una giornata di fermo auto e nessuna ha la macchina di cortesia disponibile. E' chiaro e limpido che fanno OSTRUZIONISMO per i lavori in garanzia , richiedere 3/4 volte la diagnosi , pretendere per la stessa un giorno di fermo auto senza darti un minimo di disponibilità per la vettura di cortesia PER DIFETTI DI FABBRICA E' VERAMENTE INACCETABILE E PER TUTTO QUESTO L'AZIENDA MADRE SE NE FREGA.
State attenti fate una valutazione dei pro e contro quando scegliete un Dacia soprattutto in zona Firenze a causa della pessima assistenza che c'è, prepotenti e cafoni!

danno al parabrezza dovuto a difetto di fabbricazione non viene riparato in garanzia ( auto di tre mesi)
Qualità della Dacia come azienda e assistenza al cliente? da sconsigliare in modo assoluto