crucial.de Anmeldelser 329

Crusial kann nur aufgrund der Menschen so agieren die sie jetzt im Stich lassen. Der Grund dafür: "Noch mehr Profit!"
Ich hoffe das sich das alle merken, und wenn die Aufbauphase in KI weg ist, und Crusial wieder neue Kunden sucht sich jeder daran erinnert.
Die kurzfristige Gewinnoptimierung führt hoffentlich zu ernsthaften folgen. Dann ist es möglich das ihr doch für was gut seid: "Ihr könnt als schlechtes Beispiel dienen!"
Wie ein Unternehmen mit den Käufern so umgehen kann auf deren Schultern das dieses erst groß geworden ist... (Siehe schlechter Markteinstieg 1996: schlechte Performance, geringe Haltbarkeit.. etc)

Noch schlimmer ist nur die verhönende Antwort auf den Post vorher. Da werbt ihr mit der Geschichte die ihr gerade mit Füßen tretet unter einer Bewertung die euch darauf aufmerksam machen will.

Naja viel Misserfolg und schlechte Jahresabschlüsse

Ein ehemaliger Kunde

Ditched us for AI market

The AI answer on my post is hilariously wrong, never did they send me a message etc. just comes to show how much they care about the customer that payed them for years.

Muss man da noch was sagen? Ist klar weswegen 1 Stern normalerweise null. (Einstellung des Verbraucherverkaufs)
Absolute Frechheit sich jetzt nur auf Risiko zu fokussieren nur weil A I ja so toll ist. Ich schaue gerne zu wie Micron zugrunde gehen wird.

Nun schon 2x in kurzer Zeit die gleiche Situation erlebt: wenn ich als Händler freundlich zu meinen Kunden bin und will mich um den Herstellergarantieaustausch bei Crucial kümmern, werde ich immer wieder von Crucial abgewiesen, weil ich nicht der Endkunde bin. Crucial besteht unbedingt darauf, dass nur der Endkunde die Herstellergarantie anfordern darf und verbietet, dass ein Dritter sich im Namen des Kunden darum kümmert. Mich ärgert sowas...

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Update vom 17.11.2025 20:15 Uhr: "Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Garantiebedingungen ausnahmslos gelten. Wenn der Endkunde einen Ersatz von uns wünscht, muss er sich direkt mit einem gültigen Kaufbeleg an uns wenden. Anshuman - The Crucial Team"

Die Stellungnahme von Crucial bei Trustpilot ist meiner Meinung nach hohles Gefasel mit Standardtextbausteinen. Ich kann nicht erkennen, wie Crucial auch nur ansatzweise eine kundenfreundliche Lösung anbieten würde.

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Update vom 18.11.2025 11:30 Uhr: Trustpilot mailte mir nun schon zum zweiten mal, dass crucial.de geantwortet hätte, ich die Antwort ansehen und bearbeiten könnte. In Wirklichkeit hat sich am Crucial-Text nichts geändert. Was soll das also crucial.de?

Beziehen Sie doch bitte mal klar und deutlich in der Öffentlichkeit dazu Stellung, warum Sie darauf bestehen, dass ausnahmslos der Endkunde die Herstellergarantie anfordern darf und Sie jegliche Garantieabwicklung ablehnen, wenn der Endkunde dazu einen Dritte beauftragt.

Hallo und guten Tag,

wir haben eine BX500 mit 4 TB, die extern als Backup-Laufwerk für unser Sicherungssystem verwendet wird.
Auf die SSD werden etwa 2,8 TB an Backups geschrieben. Dabei fällt jedoch auf, dass die Schreibgeschwindigkeit extrem abnimmt.

Ein Test mit CrystalDiskMark zeigt Folgendes:

Mit einem 1 GB-Testfile sind die Werte hervorragend (ca. 431,57 MB/s).

Bei einem 8 GB-Testfile bricht die Schreibgeschwindigkeit komplett ein – auf nur noch 4,39 MB/s.

Ich habe den externen Anschluss bereits ausgetauscht und auch mehrere SSDs anderer Hersteller getestet – nur die BX500 zeigt dieses Verhalten.
Daher kann ich einen Fehler im Gehäuse oder Anschluss ausschließen; das Problem liegt eindeutig an der SSD selbst.

Vom Support erhielt ich lediglich die Antwort, ich solle die SSD intern einbauen – was allerdings keine praktikable Lösung ist, da sie ausdrücklich als externe Backup-Platte vorgesehen ist.

So ist die SSD aktuell leider nicht nutzbar und praktisch Elektroschrott.
Ich wäre sehr dankbar, wenn es hierzu eine Lösung oder einen technischen Hinweis gäbe, wie sich das Problem beheben lässt.

Meine SSD ist nach 2 Jahren defekt gewesen (Überhitzte trotz Kühler und hatte dadurch unterirdische Geschwindigkeiten). Gut kann passieren dafür gibt es ja die Garantie. Den Support angeschrieben und gesagt bekommen, schick die SSD ein wir senden dir sofort nach Erhalt mit Expressversand einen Ersatz zu.

Nun fängt es schon an, dass man die SSD nach Tschechien zurückschicken muss, was relativ teuer ist (im Verhältnis zum Wert). Am 01.07. wurde die SSD den Tschechen übergeben, ab dort funktioniert die Sendungsverfolgung nicht mehr, da die Tschechische Post dies nicht unterstützt.

Der Crucial Support widerspricht sich, erst sagen Sie, dass die SSD nicht angekommen ist und ich bei der deutschen Post nachfragen soll (was sinnlos ist, da die SSD nachweislich an die Tschechische Post übergeben wurde. Danach meinte der Mitarbeiter dass die SSD erst im Labor getestet wird und das nochmal 10 Werktage dauert bis ich eine Antwort erhalte und das obwohl zunächst gesagt wurde ich erhalte sofort einen Ersatz unabhängig von der Laboruntersuchung.

Die Produkte mögen gut sein, und dass ein Garantiefalleintritt kann jederzeit passieren. Aber es kann nicht sein dass ich dann (wenn es überhaupt bei den 10 Werktagen bleibt) über 1 Monat auf meinen Ersatz warten muss. Das ist wirklich ein absoluter Witz, nehmt lieber etwas mehr Geld in die Hand und kauft bei anderen Anbietern die euch dann auch wirklich helfen wenn etwas kaputt ist, die Mitarbeiter von Crucial können mir ja nach 9 Werktagen Transport nicht einmal bescheid sagen ob die SSD angekommen ist. Ich kann es nur wiederholen: EIN WITZ

Edit:
Der Support ist ein absoluter Witz, auf diese Bewertung wurde nur wieder mit den üblichen Ausreden geantwortet. Nachwievor können sie mir nichtmal beantworten ob meine Retoure eingegangen ist. Haltet bloß Abstand von dieser Firma, es gibt nur Ärger und Ausreden

ich würde auch minus Sterne geben wenn dies möglich ist.
SSD 3 Monate alt und defekt, nach diversen Ping Pong Mails
Kam dann nach gut 14 Tagen eine RMA Mail - möge doch bitte die SSD nach Brno, 627 00 Czech Republic senden...

nach unzähligen Mail kam dann die Frage ich solle Ihnen doch die Paketnummer senden !

Jetzt haben wir den 21.05. das ganz gin am 14.04. los
bis jetzt kein Ersatz
WAS FÜR EIN SUPPORT ---- Never EVER

gIch schreibe selten Bewertungen für meine Einkäufe.
Nur wenn das Produkt oder der Service lobenswert sind, aber natürlich auch wenn sie es nicht sind.
Aber heute muss ich zum ersten Mal beides negativ bewerten.

Am 15.12.2024 kaufte ich auf Crucial.de für ein Systemupgrade eine Crucial T705 2TB PCIe Gen5 NVMe M.2 SSD with Heatsink.
DIE NVMe wurde am 19.12.2024 gut verpackt geliefert.
So weit, so gut, ab hier beginnt das Drama.

Die NVMe in meinen Gaming PC eingebaut und Windows installiert, hatte ich anfangs immer wieder Probleme, das die NVMe nur sporadisch vom System erkannt wurde.
Auch ein Wechsel der Slots brachte keine Besserung.
Daraufhin habe ich die NVMe in einen anderen PC eingebaut, woraufhin das Problembild mit gewandert ist und mein Gaming PC als Ursache ausgeschlossen werden konnte.
Wieder auf meinen Gaming Pc gewechselt, funktionierte glücklicherweise alles für ca. 2 Tage, bis plötzlich beim Spielen der PC einfror.
Nach einem Neustart des Gaming PCs wurde die NVMe nicht mehr erkannt und auch die Größe der NVMe betrug nur noch wenige MB, statt der ursprünglichen 2TB.
Nach dem Austausch der NVMe, die ich im örtlichen Elektronikmarkt gekauft hatte, startete ich eine Rückgabe über das Online-Portal von Crucial.de.
Es wurde kein Rücksendeaufkleber zur Verfügung gestellt, so dass ich die Rücksendekosten selbst tragen musste.
Die Rücksendung wurde am 10.01.2025 unter Angabe der Bestellnummer/Retourennummer an die mir mitgeteilte Adresse zugestellt.

Am 27.01.2025 habe ich mich dann erstmals an den Kundensupport gewandt, um mich nach dem Status meiner Rücksendung zu erkundigen, da ich weder eine Eingangsbestätigung noch mein Geld erhalten habe.

Am 29.01.2025 erhielt ich eine Info-Mail mit folgender Aussage:
"Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung von unserer Seite aus bearbeitet wurde und innerhalb von 7 Werktagen eingehen sollte."

Am 11.02.2025 habe ich mich erneut an den Support gewandt, da die Rückerstattung nicht erfolgt ist.
Als Antwort erhielt ich diese Standardantwort:
"Hallo,

Grüße von Crucial.

Ich hoffe, dass diese E-Mail Sie gut erreicht. Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich Ihr Problem an unser Team zur Überprüfung weitergeleitet habe. Ich bitte Sie um Geduld, während wir die Angelegenheit weiter prüfen.

Sobald ich eine Antwort von unserem Team erhalte, werde ich Sie über den aktuellen Stand Ihrer Angelegenheit informieren. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit."

Am 28.02.2025 wandte ich mich erneut an den Kundensupport, um mich ein weiteres Mal nach dem Stand meiner Rückerstattung zu erkundigen.
Am 03.03.2025 teilte mir der Kundensupport mit, dass meine Bankdaten benötigt würden. Diese habe ich dem Kundensupport am 04.03.2025 mitgeteilt.

Bis heute, dem 24.03.2025, habe ich weder mein Geld noch ein Statusupdate erhalten.

Update (13.04.2025)
Am 25.03.2025 und am 29.03.2025 wurden erneut Tickets von verschiedenen Supportmitarbeitern erstellt.
Zitat der Mail: "vielen Dank, dass Sie den CPG-Support kontaktiert haben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir haben die Anfrage erneut an das interne Team weitergeleitet, um eine schnelle Lösung für den Status der Rückerstattung zu finden. Bitte warten Sie, bis wir eine Antwort von dort erhalten haben. Sobald wir eine Antwort von unserem internen Team erhalten haben, werden wir Ihnen die entsprechende Antwort an Ihre E-Mail-Adresse schicken."

Eine E-Mail, die ich fast auswendig kenne, weil ich sie schon so oft bekommen habe.
Seitdem sind wieder mehr als zwei Wochen vergangen, ohne dass ein weiteres Statusupdate oder gar die Rückerstattung erfolgt wäre.
Mehr als Standardtexte gibt es hier wirklich nicht.

Wenn Crucial, dann kauft die Produkte nicht über Crucial.de und schon gar nicht per Vorkasse, auch wenn die Zahlung wie in meinem Fall über PayPal nicht möglich ist/war.

Letztes Update:
Inzwischen habe ich mein Geld in Form eines Amazon-Gutscheines wieder zurück erhalten.

Fazit:
Ich für meinen Teil werde in Zukunft einen großen Bogen um Crucial machen!!!

Hallo, ich habe meine alte 128GB SSD Festplatte
mit dem Betriebssysten in einem externen Gehäuse auf eine SSD von Crucial gespiegelt. Ich habe die von Curicial angebotene Software benutzt. Die neue
SSD wurde dann durch die Alte ersetzt.
Alles hat sehr gut funktioniert. Allerbesten Dank.

Ich habe für einen PC 64GB RAM von Crucial (auf Amazon) gekauft, weil die Bewertungen solide waren und der Preis fair. Ca. 1,5 Jahre hat dieser RAM funktioniert, dann wurde das System instabil und MemTest86 zeigte Fehler. Die Kontaktaufnahme per Livechat und die Instruktionen zum Einsenden, bzw. Erstellen des RMA waren noch gut. Der Versand nach Tschechien hat ca. 5 Tage gebraucht (DHL, Ankunft 19.02.25), auch die Bearbeitung ging relativ schnell (wenige Tage). Dann begann das Drama und ich warte seitdem auf den Versand des reparierten/getauschten RAM. Also nun ca. einen Monat. Dieser sollte erst am 06.03, dann am 10.03, dann am 17.03. versandt werden - leider ist dies nie geschehen. Der Chat kann dazu keine Info geben und nur betonen man versendet den RAM, wenn dieser wieder auf Lager ist. Es fällt mir schwer zu glauben, dass ein RAM-Hersteller seinen absoluten DDR4-Standard-RAM nicht auf Lager hat. Dieser RMA-Prozess ist mit Abstand der Schlechteste, den ich erleben durfte und die Qualität eines Herstellers zeigt sich eben auch in der Problemlösung.

Ware kam schnell und sicher an. Da Ich den RAM Speicher zurückgegeben habe ging das Problem los mit der Rückerstattung des Geldes. Trotz des sehr bemühten livechats nur Ausreden. Angeblich gibt es Probleme mit dem Finanzdienstleiter bei der Rückerstattung auf unbestimmte Zeit- bei der Bezahlung der Ware komischerweise nicht?. Angebot des Unternehmens-selbst um Rückerstattung bei Paypal kümmern oder Warengutschein für Amazon oder abwarten. Nein danke, nie wieder.

Sehr guter Preis für den RAM.
Ist sehr zu empfehlen

Lieferung ging recht fix. Produkt war perfekt eingepackt und ich werde definitiv irgendwann nochmal dort bestellen.

Kundensupport sehr schlecht
ich habe mehrmals angerufen, beide Male locker über 30 min in der Warteschlange. Nach dem ich dann jemand am Telefon hatte, war die Verbindung schlecht + die Person hatte ein gebrochenes Deutsch. Mir wurde gesagt ich bekomme ein Retourenschein, dennoch habe ich keinen erhalten, erst nach mehrmaliger Nachfrage.

Schnelle und sichere Bearbeitung und Lieferung

Ich habe eine Bestellung aufgegeben mit Paypal bezahlt und anschließend eine Bestellbestätigung erhalten. Bis dorthin alles OK. Am nächsten Tag wollte ich die Sendungsverfolgung öffnen auf einmal stand in der Bestellung "Artikel storniert". Ich kontaktierte den Kundendienst, die Bearbeiterin hat sich Mühe gegeben aber Ihr Deutsch war mangelhaft so das ich Sie schwer verstanden hab. Ich sollte 5 bis 10 Tage abwarten bis mein Geld rückerstattet wird und parallel eine neue Bestellung tätigen. Ich muss ehrlich sagen das ich ein merkwürdiges Gefühl bekommen habe, ich wurde schon mit einer ähnlichen Masche über den Tisch gezogen und hoffe dass dieser Shop kein Fake ist.

Unterirdische Support-Leistung

Am 16.08. habe ich eine defekte Crucial MX500 SSD 2TB beim Support gemeldet. Erst am 10.09. habe ich eine Nachricht vom Support erhalten mit diesem Hinweis:
"Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Crucial-Produkt CT2000MX500SSD aufgrund der hohen Nachfrage derzeit nicht vorrätig ist.

Normalerweise füllen wir unseren Lagerbestand jedoch alle 5 bis 7 Werktage auf. Wir benachrichtigen Sie umgehend per E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist."

Am 26.09. habe ich erneut nachgefragt, wann denn eine Ersatzfestplatte zugesendet wird. Erneute Antwort:
"Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Crucial Produkt CT2000MX500SSD1 aufgrund der hohen Nachfrage derzeit nicht auf Lager ist.

Wir bitten Sie, noch 5 bis 7 Werktage zu warten, falls das Produkt immer noch nicht auf Lager ist, werden wir die Angelegenheit an das zuständige Team weiterleiten."

Nun, am 06.10. nachdem sich wieder keiner gemeldet hat, habe ich erneut nach meiner Ersatzfestplatte gefragt.

Doch der Support ist nun nicht mal mehr erreichbar:
"An error occured while trying to deliver the attached email."

Crucial kommt mir nicht mehr in meinen PC, Preis-Leistung ist ansich gut, aber wenn man auf den Support angewiesen ist, hat man wohl leider verloren.

Schnelle Antwort, sehr zuverlässig. Gute Produktqualität.