Min recension av mitt besök 2025.
Min recension av mitt besök hos bilbutiken CR racing performance AB i Örebro:
Jag försöker dela upp min recension. Den första delen försöker jag vara objektiv och beskriva hur besöket gick till, utan att lägga in värderingar. Den andra delen blir mer min egen syn på besöket.
Del 1:
Besökte butiken tidig höst 2025 för att titta på en bil vi sett i annons på nätet. Bilen var täckt av byggdamm på utsidan eftersom de hade renoverat i butiken enligt säljaren. Lite konstigt att inte skydda sina viktigaste produkter, men okej, de skulle ju rengöra bilen innan leverans. Spricka i vindrutan, och säljaren sa att de inte fått tag i verkstadstid för byte på hela sommaren. Men de skulle fixa det innan leverans. Vi bestämde oss för att vilja provköra bilen, varpå säljaren säger att "det får ni, men jag vill att ni bestämmer er för att ni vill köpa bilen före provkörningen". Det sa vi att vi inte kunde. Efter en stund körde säljaren ut bilen och lät oss provköra. Bilen gick bra och kändes bekväm. När vi kom tillbaka hade vi några frågor. Eftersom vi inte är vana bilköpare frågade jag hur det funkar, kan det vara lån kvar från förra ägaren, obetalda parkeringsavgifter eller liknande, vilket jag läst att man ska kolla innan bilköp. Tyvärr verkade säljaren se det som en förolämpning och verkade tycka att jag var dum som ställde frågan. Han menade istället att vi skulle genomföra köpet eftersom vi lovat det innan vi provkörde. Vi försökte förklara att det inte var så vi sa. Vi hade ytterligare några frågor som vi fick varierat med svar på.
Del 2:
Butiken hade fått många positiva recensioner enligt google. "Professionellt bemötande, bästa köpet jag gjort" osv. Så våra förväntningar var höga. Dock fick jag känslan av att säljarens argument och förklaringar till varför bilen såg ut som den gjorde, inte var riktigt ärliga. Det kändes också som att det saknades gott kundbemötande. De frågor vi ställde bemöttes mest som dumma och oförskämda, men jag tycker att jag var noga med att låta artig och peka på min okunnighet när jag ställde frågorna. Men det kan så klart ha låtit annorlunda än det som var min avsikt.
En anledning till att handla bilen i en fysisk butik, snarare än via internet, är ju också att man har chansen att provköra bilen innan man bestämmer sig. Detta verkade inte vara säljarens idé, utan han ville ha ett löfte om köp innan provkörningen. Känns konstigt.
Förslag på förbättringar:
-Om en kund frågar saker på ett vänligt sätt, försök att svara vänligt. Förstå att kunden inte köper bilar så ofta, så några frågor som inte är relevanta att ställa när man handlar från en bilfirma, kanske man får stå ut med.
-Täck över bilarna med något tyg / plast innan man börjar riva väggar, för det ser seriösare ut om bilen är relativt fri från byggdamm.
-Om ni inte vill erbjuda provkörning innan man beslutar om köp, kanske ni behöver ange detta tydligt på er hemsida, så undviker man missförstånd.
Min sammantagna upplevelse, var att säljaren saknade grundläggande bemötande mot kunden. När jag ställde frågor och undersökte bilen utifrån saker jag läst att man skulle titta och fråga efter, fick jag svar som lät som att jag var besvärlig och okunnig. Känslan jag tog med mig var att jag gjort och sagt något fel och att det var mitt fel. Kändes som att jag skulle be om ursäkt för att jag inte ville köpa bilen och att jag tagit upp hans tid (sammanlagt tid för besöket ca 30-40 min inklusive provkörning).
(Som exempel på hur det kunde gått till, kan jag jämföra med en annan bilbutik jag besökte senare samma dag. "Hej, trevligt att ni är här, ta en kaffe så ska vi köra fram bilen så att ni kan se den bättre. Provköra? Självklart, kul att ni vill provköra. Måste bestämma er i förväg?? Nej det är klart att ni inte måste" osv.)
Bedömning:
Pris verkade okej eller till och med ganska bra, bilens skick kunde accepteras om de åtgärdade det de sa att de skulle, men avgörande för att affären inte blev av, var att vi upplevde bemötandet som så pass bristfälligt. Det här var helt enkelt inte en säljare som vi kände att vi kunde ha en relation med, särskilt om något skulle visa sig vara trasigt.
Alla kan ha en dålig dag, men jag kände nog att det fanns något djupare problem med synen på kundbemötande här. Gällande recensionerna på google, så är det väl bra att andra haft positivare upplevelser än jag. Sen vet jag att många butiker ber vänner och bekanta skriva positiva omdömen, men det går så klart inte att uttala sig om i detta fall. Jag kände i alla fall att jag ville dela med mig av min upplevelse, eftersom den skiljde sig så pass mycket från övriga omdömen. Jag är för idén om att man ska gynna butiker som behandlar kunderna som att de är värda att lyssnas på, och inte någon som är besvärlig och bara borde genomföra köpet så snabbt som möjligt så att butiken får sina pengar.